банк сетелем автокредит страхование жизни
Банк сетелем автокредит страхование жизни
Банк принимает полисы (договоры страхования) страховых организаций, отвечающих требованиям Банка к страховым организациям и условиям предоставления страховой услуги.
Страхование автомобиля по рискам, связанным с гибелью (утратой), угоном (хищением) и повреждением (ущербом) приобретаемого автотранспортного средства в течение всего срока кредита является обязательным условием «Сетелем Банк» ООО для предоставления кредита. Если при покупке автомобиля Вы приобрели полис КАСКО, действующий в течение 1 года, то необходимо отслеживать дату окончания действия полиса и своевременно оплачивать договоры страхования КАСКО.
ВАЖНО: отсутствие полиса КАСКО приводит к нарушению условий договора о предоставлении автокредита и возможному применению санкций со стороны Банка вплоть до досрочного истребования всей суммы кредита. Прежде чем продлить полис КАСКО на новый срок, просьба ознакомиться с Памяткой пролонгации полисов КАСКО.
Если срок договора страхования КАСКО истек и Вы не оплатили договор страхования на следующий год, при наступлении страхового случая Вам придется самостоятельно оплачивать ремонт своего автомобиля и продолжать погашать задолженность по кредиту.
При продлении полиса в страховой компании просим обращаться в клиентские службы аккредитованных страховых компаний по телефонам, указанным на их сайтах. При звонке в страховую компанию необходимо сообщить оператору, что страхуемый автомобиль является предметом залога «Сетелем Банк» ООО (Cetelem).
Вам необходимо в течение 30 календарных дней с даты окончания действия предыдущего страхового полиса предоставить в Банк копии следующих документов:
Перечисленные документы вы можете предоставить любым из следующих способов:
Обращаем внимание, что при обращении в клиентские службы аккредитованных страховых компаний, Вам необходимо проконтролировать процесс своевременной отправки и получения Банком документов для пролонгации.
Страхование заемщиков кредитов «Сетелем Банк»
Финансовая защита обязательств клиента перед Банком, которые возникают в случае потери трудоспособности или ухода из жизни
Заказ звонка
Возникла ошибка.
Повторите попытку позже.
Спасибо!
В ближайшее время мы свяжемся с вами.
Как все устроено
Программа подключается к потребительским кредитам, оформленным и выданным в Сетелем Банке.
Страхование может быть оформлено путем заключения договора страхования, либо путем подключения к программе страхования, действующей в Банке.
Как работает риск «Недобровольная потеря работы»
Как работает риск «Временная утрата трудоспособности»
Вопросы и ответы
Если вы заключили договор страхования и хотите его расторгнуть, то необходимо отправить письмо с уведомлением на наш адрес:
ООО СК «Сбербанк страхование жизни», 300041, г. Тула, ул. Коминтерна, д. 31, любым из способов:
Письмо с уведомлением должно содержать следующий пакет документов.
Для клиентов, оформивших кредит после 05.11.2015 (включительно):
Для клиентов, оформивших кредит с 01.09.2020 (см. подробнее в памятке):
Скачайте документы
Вас могут заинтересовать
Подушка безопасности
Финансовая защита на случай непредвиденных событий в жизни
Задайте свой вопрос
Возникла ошибка.
Повторите попытку позже.
Спасибо!
В ближайшее время мы свяжемся с вами.
+7 495 500 55 50
Все споры, возникающие между сторонами в процессе исполнения договора страхования, разрешаются в досудебном претензионном порядке: путем переговоров, обмена письмами, уточнения условий договора страхования, а так же, при взаимном согласии сторон, внесением дополнений и изменений в договор страхования.
Задать вопрос
Возникла ошибка.
Повторите попытку позже.
Спасибо!
В ближайшее время мы свяжемся с вами.
Активация полиса
Активация необходима для передачи данных заполненного Вами полиса. Заполнение полей для активации займет не более 5 минут.
Пожалуйста, предоставьте информацию в течение времени, указанного в условиях соответствующего коробочного продукта.
5 рабочих дней с даты оплаты:
Активация не требуется
Активация не требуется, если полис был оформлен онлайн на сайте Сбербанк страхование, через Сбербанк Онлайн, а также с помощью SMS-сервиса «Мобильный банк» по номеру 900.
Возникла ошибка.
Повторите попытку позже.
Обратиться к руководству
Возникла ошибка.
Повторите попытку позже.
Спасибо!
В ближайшее время мы свяжемся с вами.
Настоящим, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – Закон) даю свое согласие на обработку (автоматизированную, неавтоматизированную, смешанную) ООО СК «Сбербанк страхование жизни» (121170, г. Москва, ул. Поклонная, д. 3 к. 1) и ПАО Сбербанк (117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19) указанных выше собственных персональных данных (в том числе биометрических персональных данных, включая фотоизображение), а также сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение, подтверждение), предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, трансграничную передачу, уничтожение указанных персональных данных в целях последующей коммуникации по моему обращению, а также на проверку достоверности предоставленных мной персональных данных в общедоступных источниках персональных данных;
Данное согласие может быть отозвано посредством направления в ООО СК «СберСтрахование» Обратившимся соответствующего письменного уведомления.
Обманное страхование жизни при получении автокредита
Обратилась в первые банк Сетелем для получения автокредита на новый автомобиль. Банк выбирала из двух. Остановила выбор на этом банке тк в другом был более низкий процент но обязательным условием было страхование жизни плюс 3% к ежемесячному платежу. А в Сетелем был более низкий процент и Платеж ежемесячный ниже.
В результате заключила договор номер 04102178492 от 04.08.17 в г. Иркутске, по адресу ул. Киевская, 24. менеджер Устинья мне все подробно обводила маркером, все цифры, подробно объясняла. Кроме итоговой. На ней она не акцентировала мое внимание. Плюс откуда то добавилось страхование жизни по словам менеджера, которое никак нельзя отменить, это обязательно условие банка. Но при этом менеджер банка умолчала, что сумма это приклеится к моей сумме кредита и кредит увеличится не много-не мало на 120т.р. Менеджер подала все так, что эта сумма уже заложена в кредите и на сумме платежа не отразится. Подписав все документы я счастливая пошла домой. В мечтах о новом авто. Через два дня мне пришло сообщение из банка о том, что я могу установить мобильное приложение для оплаты кредита и отслеживанием всей информации. Чем я и занялась. И о ужас. Когда я открыла свою страницу с договором я увидела, что сумма моего и так немаленького кредита больше на 120 000р., я была ошарашена. Сначала я даже была уверена, что это какая то ошибка, ведь я несколько раз озвучивала менеджеру необходимую мне сумму для кредита.
Я открыла договор, стала его внимательно изучать. Сумма кредита и сумма страхования жизни прописаны отдельно и на главном листе не суммированы. А итоговая завышенная сумма числится только в графике ежемесячных платежей. В это момент я поняла, что менеджер, воспользовавшись своим служебным положением, ввела меня в заблуждение. Ровно сутки у меня был ступор, т.к. я не знала что же делать. В результате стала искать информацию по банку Сетелем и нашла очень много отзывов именно с обманом в страховании жизни. Мое приобретение нового автомобиля было омрачено обманом и огромным недоверием к банку Сетелем. Я и так беру довольно большую сумму кредита и тем самым высказываю своё доверие к банку, но почему такой обман и непорядочность по отношению ко мне?! Теперь внимательно изучив договор я увидела, что могу в течение 5 рабочих дней написать отказ от страхования жизни.
Вопрос к сотрудникам банка: завтра я поеду увозить ПТС своего автомобиля в банк, мне там нужно написать заявление об отказе и не начнёт ли строить препятствий менеджер в моем заявлении? И нужно ли мне сразу ехать в банк с юристом или все-таки юрист мне не понадобится в решении этой очень неприятной ситуации.
Отзывы о Сетелем Банке
Мы хотим разобраться в сложившейся ситуации, но, к сожалению, для начала работы у нас нет необходимых данных. Дело в том, что по предоставленным Вами данным (ФИО, № дата рождения) нам не удалось идентифицировать Вас как Клиента Банка.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
История началась чуть больше года назад, когда я купил сиспользованием заемных
средств автомобиль.
Шел год я исправно оплачивал в срок все взносы и выполнялвсе требования банчка.
. Читать далее
История началась чуть больше года назад, когда я купил сиспользованием заемных
средств автомобиль.
Шел год я исправно оплачивал в срок все взносы и выполнялвсе требования банчка.
Застраховал автомобиль по КАСКО согласно требованиям.
Срок действия КАСКО подходил к концу и, собственно, со своейстороны я продлил
действия полис 13.10.2021. Ну думаю, продлил и продлил, надотак надо.
16 Октября получаю вот такую замечательную SMS.
Дело в том, что меня воспитали таким образом, что приобращении к человеку необходимо
проявлять уважение.
Я читал свой договор, я прекрасно знаю кому и, что и в какой срок я должен.
Хотите по бодаться и применять санкции? Ну вперед встретимся в суде.
Я вас очень прошу покажите мне автора этих чудесных строк, я очень хочу глянуть в его ясные очи.
Мы с ним в одной бане не мылись, и с девчонками не гуляли,что бы так строить диалог.
Воспользуюсь ли я еще раз услугами этой сомнительной конторы?
Нет, конечно, и всем, кто спросит буду крайне НЕ рекомендовать.
Условиями Вашего Договора предусмотрена обязанность по ежегодному заключению договора страхования КАСКО и предоставлению в Банк подтверждения обеспечения страхования автомобиля в течение 30 календарных дней с момента прекращения ранее заключенного договора страхования. При этом, в случае непролонгации, либо несвоевременной пролонгации полиса КАСКО на новый год кредитования – Банк вправе увеличить процентную ставку по Вашему Договору в соответствии с п. 4 Индивидуальных условий Договора.
Банк заблаговременно направляет смс Клиентам в качестве напоминания во избежание нарушения условий Договора. Смс направляются автоматической системой, и их цель донести до Клиента информацию, чтобы не разбивать текст смс на несколько сообщений.
Мы благодарим Вас за обратную связь и подумаем над усовершенствованием данного процесса.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Согласно Общим условиям Банка, а именно п. 2.3.1, раздела 2, главы IV: «Клиент обязуется уведомить Банк о выбранном варианте погашения остаточной стоимости кредита, не позднее, чем за 3 месяца до даты погашения кредита. К указанным вариантам погашения Остаточной стоимости может относиться, например, погашение Остаточной стоимости из собственных средств Клиента, имеющихся в его распоряжении или полученных Клиентом в результате реализации автотранспортного средства торговой организации(ТСП) или третьим лицам (по предварительному согласованию с Банком) или в результате рефинансирования Кредита. При этом если Клиент реализует Автотранспортное средство ТСП или третьим лицам, то он может за 30 дней до даты погашения Кредита обратиться в Банк и при согласовании с Банком возможности реализации Автотранспортного средства ТСП или третьим лицам получить оригинал паспорта транспортного средства на такое Автотранспортное средство. При обращении Клиента в Банк не позднее 30 дней до даты наступления последнего Ежемесячного платежа, Банк может принять решение о продлении срока кредитования или об отказе в его продлении по результатам рассмотрения обращения.»
Поскольку Вы обратились своевременно с уведомлением о намерении оформления услуги реструктуризации задолженности по Договору, Вам запрос был принят в работу.
После обработки Вашего запроса сотрудник Банка связался с Вами по телефону и проинформировал о необходимости актуализации данных и ориентировал Вас написать заявление на изменение данных.
После получения от Вас заявления и его исполнения сотрудник Банка связался с Вами повторно и проинформировал Вас об условиях оформления процедуры реструктуризации задолженности по Договору. В ходе диалога выяснилось, что Вы не сможете предоставить в Банк необходимые для оформления услуги документы. В связи с чем, к сожалению, у Банка отсутствует возможность предоставления услуги реструктуризации.
Управление клиентского сервиса
В этот же день 01.10.21 я направляю претензию через форму обратной связи на сайте Банка с требованием внести изменения в мою кредитную историю в ОКБ и НБКИ и исправить свою ошибку. 03.10.21 я посетила представительство банка в Санкт-Петербурге лично и также оставила письменную претензию.
08.10.21 пришел ответ от Банка, но по существу требования какой-либо информации Банком предоставлено не было, кроме общей фразы о том, что «Банком проводятся мероприятия по корректировке моей кредитной истории». В тот же день я направила еще одну претензию через сайт Сетелема с требованием указать конкретные сроки, на что получила очередной шаблонный ответ («Ваш запрос передан в уполномоченный отдел»).
08.10.21 г. Сетелем Банк запросил мою кредитную историю в ОКБ и НБКИ. Этот запрос был отмечен в обеих моих кредитных история и еще больше снизил мой кредитный рейтинг.
11.10.2021 направляю еще одну претензию, так как вопрос все еще не был разрешен, изменения в кредитную историю не были внесены.
12.10.2021 г. от Сетелем Банка поступил ответ на мою очередную претензию следующего содержания: «Дополнительно Банк сообщает, что «12» октября 2021 года Банк направил в бюро кредитных историй соответствующие сведения для изменения Вашей кредитной истории».
По данным на 14.10.21 в кредитную историю в НБКИ действительно внесли изменения, но в кредитной истории в ОКБ никаких обновлений не было (кредитный отчет от 14.10, подтверждающий факт отсутствия изменений, уже отправила через форму обращения на сайте Банка). По телефону поддержки ОКБ также сообщили, что никаких сведений от Сетелем Банка по моему вопросу ни 12, ни 13, ни 14 октября они не получали. Соответственно, сведения об исправлении ошибки в ОКБ Банк в действительности не направлял и, как я понимаю, делать это не собирается. Предоставить название отправленного файла (о чем меня спросила поддержка ОКБ) Сетелем Банк отказывается, видимо, потому что никакой документ они так и не отправили.
На данный момент было отправлено уже 5 претензий, на которые я получаю только шаблонные ответы, но не разрешение проблемы, возникшей по вине Сетелем Банка.
Каждый день я разговариваю со специалистами Банка, которые также не разрешают эту ситуацию, а только каждый раз называют все новые даты, когда Банк «возможно» направит сведения в ОКБ. Сколько еще претензий я должна отправить, сколько нервов и времени потратить из-за ошибок сотрудников, чтобы они соизволили исправить свои ошибки?
В принципе на добровольное внесение изменений банком в ОКБ я уже не надеюсь, жду истечения максимального срока для ответа на запрос кредитного бюро (30 дней), после чего подаю иск в суд.
Здравствуйте.
Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации.
Ваш запрос принят в обработку. Банком проводится расследование по предоставленной Вами информации.
Ответ будет предоставлен по результатам проведенной проверки.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Приехала в банк, не было не одного сотрудника и закрыто было отделение перерыв до 15.50, а я приехала в 14.55, вернулась к 17.00 обратилась к девушке, со своим вопросом на что она ответила что она занята и работает с другим человеком, я попросила проверить данные, чтоб я могла понимать есть ли мне смысл ждать, после чего я прождала 40 минут, зашла снова девушка по прежнему работала с другим клиентом и сидел ещё молодой человек, со стороны где находятся клиенты и спрашивает меня какой вопрос и смеется,
я спрашиваю вы клиент или сотрудник, на что он ответил начальник, думаю ладно не стану обращать внимания,объясняю ситуацию, мне в этот момент приходит сообщение по работе я на него отвлекаюсь на что он мне говорит я не буду с вами разговаривать вы не смотрите на меня, я ему отвечаю что у меня есть дела, на что он говорит вот закончите и обратитесь.
я растерялась и задала вопрос почему он так со мной разговаривает, в этот момент сотрудница которая сидела подсмеиваясь говорит ему обращаясь к нему по имени или Анатолий Валерьевич или Вячеславович что то из этого, начинает говорить мне что в базе у них нет информации, здесь назревает второй вопрос для чего она отправила меня ждать 40 минут если знает что в базе по моему вопросу нет информации. В итоге начальник как он представился зачем то сказал мне обратиться в салон где я покупала авто, в общем проблему и они не решили.
Отвратительное отношение к клиентам никакой клиентоориентированности, выражение Лица и манера разговора не соответствует статусу.
В ходе проведенной проверки было выявлено, что на момент Вашего обращения в Представительство Банка сотрудник Банка занимался оформлением кредита, в связи с чем попросил Вас ожидать. Указанное в Вашем отзыве лицо не являлось сотрудником Банка, ожидая в очереди консультации по своему вопросу. Сотрудник Банка проинформировал Вас по существу Вашего вопроса. Действия сотрудника Банка соответствовали требованиям Банка.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Хочу поделиться своей бедой, созданной Сетелем банком. ПОВЕСТВОВАНИЕ БУДЕТ НЕ КОРОТКИМ. В 2013 году я взяла автокредит. СЧЁТ: 90****18. УИД 00ВЕ3В9Е-968С-11ЕА-9F85-4437Е6D70896-3. В 2015 потеряла работу, в связи с чем вернула автомобиль и погасила остаток по задолженности. Банк был против, подал на меня в суд, который я выиграла. Погасив остаток по кредиту я не запросила у банка справку о пагашенном кредите. ЭТО БЫЛА БОЛЬШАЯ ОШИБКА. Спустя шесть лет, ни разу не получая от банка претензии или какие либо письма, я узнаю что нахожусь в чёрном списке кредитных историй.
Обратившись в НБКИ с вопросом, в связи с чем я в такой ситуации, НБКИ через несколько недель прислал мне письмо что мой кредит погашен в 2017 году и никаких претензий ко мне нет. Зайдя снова к себе на страницу я вижу, что да рейтинг поднялся, но история не закрыта. Я снова обратилась в НБКИ, на что они мне прислали письмо которое им прислал Сетелем банк, что они извиняются и вопрос закрыт. Когда я в очередной раз не вижу в своей истории закрытия данной ситуации, я пошла в отделение Сетелема на ул. Правда в Москве, показала им все бумаги, переписки и ситуацию в моей кредитной истории они тут же сделали отметку, как будто я снова получила у них данный кредит и что я им должна больше 200 000₽, но при этом текущий платеж 0₽.
Я просто обалдела от этой наглости и снова позвонила в НБКИ. В течении нескольких дней я получила от НБКИ письмо, что данный кредит закрыт в 2017 году. И вы не поверите, в моей кредитной истории дааа, шкала снова поменяла свой вектор и мой рейтинг, но при этом история на том же месте и стоит, что кредит не погашен. СКАЗАТЬ ЧТО Я В ШОКЕ, ЭТО НИЧЕГО НЕ СКАЗАТЬ. Я ЖДУ ТЕПЕРЬ РЕАКЦИЮ ТУТ. И КОНЕЧНО ЖЕ НЕ ОСТАНОВЛЮСЬ ВСЕ ТАКИ В РЕШЕНИИ ДАННОЙ ПРОБЛЕМЫ.
Сожалеем о сложившейся ситуации, 15.10.2021 года Банком был направлен запрос в бюро кредитных историй для внесения корректировок. Надеемся, что Ваш вопрос оказался решенным, просим Вас указать факт решение проблемы в комментариях к запросу.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
19.10.2017 года мне был одобрен автокредит сроком на 3 года. 2 года подряд я вносила аннуитетный платёж согласно графику платежей по договору. В октябре 2019г (на 30 число) мной было заказано ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ погашение автокредита в мобильном приложении «Мой банк».
08.10.2019 при личном визите в отделение банка (по адресу г.Москва, ул.Правды д.26) специалистом отдела обслуживания Д-ой Д.Ю. мне была озвучена сумма, необходимая для ПОЛНОГО. Читать далее
19.10.2017 года мне был одобрен автокредит сроком на 3 года. 2 года подряд я вносила аннуитетный платёж согласно графику платежей по договору. В октябре 2019г (на 30 число) мной было заказано ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ погашение автокредита в мобильном приложении «Мой банк».
08.10.2019 при личном визите в отделение банка (по адресу г.Москва, ул.Правды д.26) специалистом отдела обслуживания Д-ой Д.Ю. мне была озвучена сумма, необходимая для ПОЛНОГО ДОСРОЧНОГО погашения кредита в размере 222645,82 коп.
В кассе старший кассир-операционист Г-ва С.Ю. приняла у меня указанную сумму, что отражено в приходно-кассовом ордере №31,959 от 08.10.2019 и перенаправила меня снова в опер-зал, где я на бланке специалиста собственноручно поставила дату и подпись о получении ПТС на руки, в это же время я запросила выписку о закрытии банковского счёта, но по словам специалиста могла её получить только через 5 рабочих дней и только при личном визите в отделение банка, на электорнную почту выслать было отказано. Приехать в единственное отделение банка на всю Москву и МО не имела возможности по состоянию здоровья (инвалид 2 группы).
Мной была составлена претензия, которая была направлена Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении, с целью получения письменного ответа-обоснования сложившейся ситуации. Данная претензия была получена по доверенности сотрудником банка Б-ым Г.Л. 26.10.2019.
Но прошёл еще один год, ситуация не решилась, ответа не получено, но по прежнему продолжаются каждодневные звонки и смс-рассылка от банка.
С выставленным взысканием не согласна, считаю кредитный договор расторгнутым 08.10.2019 после внесения необходимой суммы для полного досрочного погашения и выдачей ПТС НА РУКИ!
Претензия направляется Банку в порядке досудебного решения спора.
Добрый день!
Указанное Вами обращение, поступившее в Банк в ноябре 2020 года было успешно получено и рассмотрено Банком, подробный и аргументированный ответ на Ваше обращение был предоставлен для Вас в Личном кабинете «Мой Банк» 30.11.2020 года, доступ к которому активен, мы проверили данную информацию.
Доводим до Вашего сведения, что 30.09.2019 года Вы обратились в Банк через автоматизированную систему Мой Банк с целью заказа полного досрочного погашения задолженности по Договору на дату 30.10.2019 года.
08.10.2019 года Вами была внесена сумма для осуществления полного досрочного погашения задолженности по Договору, на основании чего в этот же день Вам был выдан ПТС.
09.10.2019 года посредством автоматизированной системы Банка Вы отозвали свое заявление о полном досрочном погашения задолженности по Договору от 30.09.2019 года, о чем Банк Вас проинформировал 10.10.2019 года путем отправки на указанный Вами номер телефона смс (которое согласно данным сотового оператора было успешно Вам доставлено), поэтому Банк не осуществил досрочное погашение задолженности и производил списание ежемесячных платежей согласно Графику платежей.
После отмены Вами заявки на осуществление полного досрочного погашения задолженности списание по Договору осуществлялось согласно графику платежей, смс Банком начали отправляться с 06.10.2020 года в связи с недостаточностью на счете денежных средств для погашения последнего платежа по графику в дату 19.10.2020 года.
Кроме того, Банк уведомлял Вас по смс о возникновении просроченной задолженности по Договору.
Надеемся, комментарии внесли ясность в произошедшее и прояснили возникший вопрос.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
При этом ежедневно представители банка продолжают телефонный и смс- «террор», требуя оплаты еще неизвестной мне суммы.На основании искового заявления, с учетом внесенных мной 311000 руб, сумма моего долга перед Сетелем банком на момент подачи искового заявления в 2016г. составляла 387082,04 311000 =76082,04 коп., которую я готова была выплатить. Поданное банком в 2016г. исковое заявление содержало заведомо недостоверные сведения, т.к. ранее, в 2014г. Василеостровским районным судом рассмотрено дело №2-4***/14, в котором Сетелем банк участвовал в статусе третьего лица на стороне истца, как выгодоприобретатель по утрате залогового имущества (поврежденный в ДТП автомобиль восстановлению не подлежал).
Разберитесь, пожалуйста, с исполнительными производствами, исключите необоснованные взыскания и сообщите приставам достоверную информацию о фактическом частичном погашении мной кредита 15.04.15г в размере 311000 руб.» Несмотря на автоответ о рассмотрении моего обращения в течение 5-ти дней ответа я не получила. Прошу банк проверить фактическое состояние моего счета и прекратить необоснованные удержания!
Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации.
Ваш запрос принят в обработку. Банком проводится расследование по предоставленной Вами информации.
Ответ будет предоставлен по результатам проведенной проверки.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Началось с того что одобрили автокредит через Сбербанк, дальше ждала три дня пока со мной свяжется сотрудник, отправили заявку типа тоже одобрена, когда нашли автомобиль и захотели взять, началась веселая история. Надо поехать не знаю куда чтоб найти то не знаю что!
Дальше объяснила что нашли машину в автосалоне мне сказали что взять ее там нельзя!? На вопрос почему, типа кредит отправлен для покупки через автосалон у частного лица! Ок. Читать далее
Началось с того что одобрили автокредит через Сбербанк, дальше ждала три дня пока со мной свяжется сотрудник, отправили заявку типа тоже одобрена, когда нашли автомобиль и захотели взять, началась веселая история. Надо поехать не знаю куда чтоб найти то не знаю что!
Дальше объяснила что нашли машину в автосалоне мне сказали что взять ее там нельзя!? На вопрос почему, типа кредит отправлен для покупки через автосалон у частного лица! Ок говорю переделайте на автосалон в котором мы находились, они так же работают с этим банком, ну в общем конечно же отказ! Странно…. Из за них просидели весь день в другом городе! Никогда больше туда не обращусь! Все шито крыто кто что и зачем!
Ужасное впечатление! Никому не рекомендую!
Сделала запрос о кредите в Сбербанк-отказали! Не беда. Тут звонят от данного банка, мол,»вы вам одобрили,ещё вас интересует? «ДА,говорю,»давайте рассмотрим вашу заявку,» Рассмотрели. Всё здорово » вам одобрено,где можете получить деньги? «
Ужасное впечатление! Никому не рекомендую!
Сделала запрос о кредите в Сбербанк-отказали! Не беда. Тут звонят от данного банка, мол,»вы вам одобрили,ещё вас интересует? «ДА,говорю,»давайте рассмотрим вашу заявку,» Рассмотрели. Всё здорово » вам одобрено,где можете получить деньги? «
Я живу в области, ближайший офис в Москве. Переспросила 5 раз,точно ли одобрено?Да!Не забудьте документы и приезжайте за деньгами.
В выходной день еду Москву, за утро с 9 до 12 позвонили из банка 4 раза,»Вы точно едете?»приезжаю в банк,парковка соответственно платная,бог с ним.
Сотрудница грубит, начинает по новой заводить заявку зачем то. На вопросы повышает голос,психует. И в конце фраза «Погуляйте 10 мин,если придёт смс с отказом можно не возвращаться!
» ЧТО? Я 30 раз переспросил,точно ли одобрено! Меня уверить, что да!ТОЧНО. ПРОСИДЕЛИ В МАШИНЕ 50 МИН,смс не пришло!
Никому, никогда не порекомендую СЕТЕЛЕМ БАНК! ПОЗОРИЩЕ!
Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации.
Ваш запрос принят в обработку. Банком проводится расследование по предоставленной Вами информации.
Ответ будет предоставлен по результатам проведенной проверки.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
получается что сотрудники банка сетелем вводят в заблуждение своих клиентов и не выполняет данных обязательств что нарушает права потребителя. почему при связи с кол центром приходится давать подтверждение о передаче личных данных другому банку хотя в договоре это не прописано, а если не подтвердить то с кол центром не свяжут. Опять же нарушение прав потребителя.
сколько ещё ждать звонка от работников банка и где обещанное решение и оформление реструктуризации.
почему мне говорят что ехать в банк не нужно, что вопрос решается. Почему я должна искать разные пути для связи с вами?
Добрый день!
Сообщаем, что указанный Вами запрос с целью получения возможности оформить процедуру реструктуризации задолженности по Договору находился в работе уполномоченного отдела Банка. Мы сожалеем о сложившейся ситуации. В настоящее время Ваш запрос обработан.
Сотрудники Банка связались с Вами по телефону, однако от оформления услуги Вы отказались. Погашение последнего платежа по графику платежей будет осуществлено Вами за счет собственных средств. По состоянию на дату 14.10.2021 года на Вашем счете достаточно денежных средств для закрытия Договора.
Относительно Вашего замечания касательно предоставления согласия на предоставление персональных данных другому Банку сообщаем, что с 30.08.2021 года был запущен процесс консультирования Клиентов нашего Банка с помощью контактного центра ПАО «Сбербанк». Данный процесс был реализован для удобства наших Клиентов. Обращаем Ваше внимание, что Клиенты в любое время могут отозвать данное согласие. Также отказ от предоставления указанного согласия не ограничивает Вас в получении информации по Договору в нашем Банке. Наш Контактный Центр работает в штатном режиме.
Надеемся, что мы ответили на все возникшие у Вас вопросы.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
На сайте банка четко сказано, что средства поступят на счёт в первый рабочий день, но воз и ныне там.
Поскольку Вами в страховом периоде 2021-2022 гг. были исполнены обязанности, указанные в п. 9, 10 Индивидуальных условий Договора, сообщаем Вам о сохранении процентной ставки в размере 11,5 % в текущем страховом периоде. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с указанной ситуацией, которая сложилась ввиду недоработки сотрудника.
Надеемся, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса. Будем признательны получить обратную связь в комментариях.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
21.07.2021 Вы заказали через автоматизированную систему Банка полное досрочное погашение задолженности по Договору (ПДП) на дату 20.08.2021. Системой для Вас был произведен расчет и указана сумма, которую необходимо было обеспечить на счете к заявленной дате. В дату ПДП Банком была отключена услуга «СМС-информатор», в связи с чем на Ваш Счет была зачислена сумма, возвращенной платы за неиспользованный Вами период пользования услугой «СМС-информатор» в соответствии с Разделом 1 Главы VI Общих условий банковского обслуживания физических лиц «Сетелем Банк» ООО, в связи с чем на Вашем счете образовался положительный остаток денежных средств после закрытия Договораю
06.09.2021 Вами было написано заявление на закрытие счета и перевод положительного остатка, на основании которого остаток со счета был переведен по предоставленным Вами реквизитам. Согласно тарифам Банка при осуществлении перевода на сторонние реквизиты взимается комиссия, данная информация также была указана в подписанном Вами заявлении.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
В феврале был взят автокредит, досрочно погашен в мае. Навязали кучу платных услуг, но обещали вернуть средства за страхование после досрочного погашения кредита.
После сразу сделал запрос за возврат средств за страхование. Отправили в отделение Сбербанка, Сбербанке в начале отнекивались, что у них такой услуги нет и возвраты они не совершают, идите обратно. Затем, переговорив с главным менеджером она согласилась и меня. Читать далее
В феврале был взят автокредит, досрочно погашен в мае. Навязали кучу платных услуг, но обещали вернуть средства за страхование после досрочного погашения кредита.
После сразу сделал запрос за возврат средств за страхование. Отправили в отделение Сбербанка, Сбербанке в начале отнекивались, что у них такой услуги нет и возвраты они не совершают, идите обратно. Затем, переговорив с главным менеджером она согласилась и меня попросили принести документы в отделение банка, чтобы они сделали запрос за возврат. Пришла смс с подтверждением запроса и что средства вернутся в течение 7 дней.
Спустя 2 недели перезваниваю, мне отвечают что документы они не получали/потеряли/ой, простите, произошла путаница.
В итоге оказалось, что эти документы мне нужно САМОСТОЯТЕЛЬНО отправлять в отделение Сетелем в Тулу. В августе я отправил документы через заказное письмо. Сейчас начало Октября. Ни ответа, ни привета.
Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации.
Ваш запрос принят в обработку. Банком проводится расследование по предоставленной Вами информации.
Ответ будет предоставлен по результатам проведенной проверки.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Здравствуйте, уважаемые пользователи сайта «Банки ру». Хочу поведать вам историю, которая произошла со мной однажды, когда я посещала данный банк по служебному поручению от имени одной государственной организации.
Я обратилась в офис организации «Сетелем» в г. Санкт-Петербург, чтобы просто отправить корреспонденцию (как было указано выше, от имени организации) и это вызвало массу проблем. Вначале все шло хорошо, девушка. Читать далее
Здравствуйте, уважаемые пользователи сайта «Банки ру». Хочу поведать вам историю, которая произошла со мной однажды, когда я посещала данный банк по служебному поручению от имени одной государственной организации.
Ну, допустим, спрашиваю, а почему вы не проинформировали меня и не дали согласие на обработку персональных данных. На что другая девушка молча вытащила какой-то лист и убежала (видимо, согласовывать этот момент с начальником). Вернувшись через 10 минут она протянула мне согласие на обработку ПДН для КЛИЕНТА БАНКА! Но я-то с ними договор не заключала и представляю интересы госструктуры. Начинаю доносить эту мысль сотруднице, (надо сказать, что начальница ко мне так и не вышла, хотя ситуация для сотрудников явно в новинку, отдувалась за всех одна девушка, из всех сотрудников) она говорит, что ничем помочь не может, форма у них единая и поправить тоже не может, и не знает что писать. С юридическим отделом так же посоветоваться не в состоянии потому что в целом филиале у них нет юристов.
В итоге, после долгих споров, ещё одного звонка начальнице документ все же приняли и отправили. Хотя и там девушка не указала полностью все данные. Но ладно.
С такой некомпетентностью я столкнулась впервые. Все действовали по заученому шаблону, никто критически не подошёл к данной ситуации. Удивляет, что сотрудники даже не читают документы, что дают на подпись и удивляются, что кто-то отказывается их подписывать. И это представительство в многомилионном городе! Я посмотрела их вакансии, там основные требования это «Знания Word, Outlook», жаль, что на собеседовании к будущим банковским работникам не предъявляются требования хотя бы минимальной юридической грамотности.
А теперь я задам вам вопрос: стоит ли доверять организации свои деньги если сотрудники даже письмо не в состоянии корректно отправить?
Мы сожалеем о сложившейся ситуации. Описанный Вами случай послужила поводом для проведения дополнительного обучения сотрудника. Смеем Вас заверить, что требования к обслуживанию у нас самые строгие.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
В Сетелем банке был потребительский кредит, на данный момент он закрыт досрочно.(Намучался с ним) На протяжении месяца пытаюсь подать заявку на новый потребительский кредит, есть специальное предложение!
В приложении заявку подать невозможно, не дает заполнить поля. Через сайт это сделать не возможно.
Не однократно пытался дозвониться в банк, это просто не возможно. По некоторым номерам звонки не проходят. Читать далее
В Сетелем банке был потребительский кредит, на данный момент он закрыт досрочно.(Намучался с ним) На протяжении месяца пытаюсь подать заявку на новый потребительский кредит, есть специальное предложение!
В приложении заявку подать невозможно, не дает заполнить поля. Через сайт это сделать не возможно.
Не однократно пытался дозвониться в банк, это просто не возможно. По некоторым номерам звонки не проходят.
Но если дозваниваешься до оператора, если! Пытаешься уточнить информацию, то переводят на специалиста и на этом все заканчивается, можно часами ждать но специалист не ответит! При этом, в приложении нажимаешь на специальное предложение, в ответ вам высвечивается сообщение что в ближайшее время с Вами свяжется менеджер, но этого не происходит.
Уважаемые руководители, обратите на это внимание, о каких продажах и доходах банка может идти речь! Я уверен что не один я столкнулся с данной проблемой, Вы просто теряете клиентов которые уходят в другие банки.
Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации.
Ваш запрос принят в обработку. Банком проводится расследование по предоставленной Вами информации.
Ответ будет предоставлен по результатам проведенной проверки.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
ШОК КОНТЕНТ. Номер обращения: CL290921222863. Купили автомобиль в 2015г. и стали его третьми владельцами. Первый владелец, к сожалению, был клиентом Сетелем банка. В 2019г. Астраханский областной суд отказал Сетелем банку в удовлетворении иска в части взыскания заложенного имущества (автомобиля) и прекратил действие обременения – залога на автомобиль (суд признал что мы
добросовестные покупатели, а автомобиль не был внесен Сетелем банком в Реестр уведомлений о залоге движимого имущества).
И вот в сентябре 2021г. мы узнаем что Сетелем банк в апреле 2020г. вдруг решил внести вышеупомянутый автомобиль в Реестр залогов ФНП! КАК. ПОЧЕМУ. НА КАКОМ ОСНОВАНИИ?? Ответов нет, это же просто непостижимо! Таким образом, мы не можем продать автомобиль, а Сетелем банк полностью игнорирует законодательство РФ, судебные постановления и здравый смысл в целом!
Добрый день. По результату рассмотрения Вашего вопроса Банком было принято решение об исключении залога, информацию об исключении Вы также можете самостоятельно проверить на сайте Федеральной Нотариальной палаты.
Надеемся, что смогли оперативно Вам помочь! Будем признательны получить от Вас обратную связь в комментариях о решении вопроса.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
СМС об операциях приходят на следующий день! Например, я заказал полное досрочное погашение кредита 28.09.2021, ночью оно обработалось, кредит закрылся, а 29.09.2021, т.е. на следующий день, вечером, мне приходит смс что я заказал досрочное погашение. Как же так, Сетелем? Досрочное погашение закрытого кредита?
Время работы офиса в моем городе, указанное на сайте, не совпадает с реальным.
Согласно полученной в ходе проверки информации мы выяснили, что при оформлении заявки на кредит Вам было предложено 2 варианта оформления: с условием приобретения услуги страхования и процентной ставкой 9,9%, и без учета приобретения дополнительной услуги страхований с процентной ставкой 15,8%. Поскольку Вы оповестили сотрудников Дилерского центра (ДЦ) о том, что для Вас подходит условие оформления кредита с процентной ставкой 9,9%, сотрудники проинформировали Вас о том, что условием оформления кредита с данной ставкой является приобретение услуги страхования.
Информация об условиях, тарифах, размерах кредита была предоставлена для Вас в полном объеме. При обращении к представителю Банка сотрудник довел до Вашего сведения о всех параметрах кредита как в устном, так и в письменном виде.
Сотрудники предоставили для Вас информацию об указанных заявках на кредит с расчетами, после чего Вами был выбран наиболее интересный для Вас продукт с условием приобретения услуги страхования. Для ознакомления и подписания Вам также были предоставлены Договор страхования и заявление на кредит с указанием наименования и стоимости приобретённых продуктов.
Проверка действий сотрудника Банка установила отсутствие при общении с Вами признаков и методов, которые могут считаться недобросовестными.
Хотим отметить, что Договор страхования был заключен напрямую между Вами и ООО Страховая компания «Сбербанк страхование жизни». Из совокупного толкования положений статей 934, 958 ГК РФ следует, что вопросы расторжения Договора страхования и возврата страховой премии разрешаются между сторонами Договора страхования. Рекомендуем обратиться по данному вопросу к страховщику.
Что касается Ваших комментариев, также хотим добавить, что мы предоставляем широкий спектр каналов погашения, через которые возможно произвести оплату, в том числе без комиссии и с поступлением платежа день в день. Вы можете ознакомиться с данной информацией на сайте нашего Банка:https://www.cetelem.ru/kak-pogasit-kredit/. Параметры оплаты устанавливаются каналами погашения, в связи с чем Вы можете выбрать наиболее доступный и удобный для Вас способ оплаты.
Информация в мобильном приложении и личном кабинете «Мой Банк» обновляется каждый день в период обновления системы. СМС успешно отправляются в рамках установленного Банком порядка. Заказ справок об отсутствии задолженности производится в режиме онлайн на звонке в Контактный Центр Банка. Справку мы можете получить как почтовой корреспонденцией, так и на электронную почту.
С информацией о порядке осуществления полного или частичного досрочного погашения задолженности Клиенты могут ознакомиться в Общих Условиях Банка, Глава IV, Раздел 1, пункт 3.12.2.
Мы учтем Ваши комментарии при дальнейших оптимизациях наших систем и проверим всю предоставленную Вами информацию.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО