банков с а психолог биография
Алексей Красиков (психолог)
Алексей Красиков. Родился 22 сентября 1983 года в Москве. Российский психолог, телеведущий. Получил известность как ведущий шоу «Моя маленькая странность» на канале «Ю».
Алексей Красиков родился 22 сентября 1983 года в Москве.
Родители окончили Российский государственный университет физической культуры, спорта, молодежи и туризма, получили дипломы преподавателей физкультуры.
У него есть брат Сергей Красиков, танцор.
Окончил московскую среднюю школу № 12 с химико-биологическим уклоном.
Учился в колледже на парикмахера, работал стилистом в салоне красоты.
В 2008 году окончил РГУФКСМиТ (бывш. ГЦОЛИФК) по специальности «тренер по фитнесу», после чего работал инструктором по фитнесу и параллельно фотомоделью и танцором.
В возрасте 23 лет у него была обнаружена опухоль заушной железы, он долго боролся с недугом, перенес сложную операцию, после которой у Красикова остался шрам. Именно во время болезни у него поменялось мировоззрение. Он решил сменить род занятий.
Далее он стал практиковать как психолог. Прошел переподготовку по когнитивно-поведенческой психотерапии, когнитивно-аналитической психотерапии и рационально-эмотивно-поведенческой психотерапии.
Он ведет работу в Москве, принимая людей очно в «Центре психологического консультирования», консультирует по Skype, проводит семинары в разных городах на территории Российской Федерации, а также онлайн-вебинары.
Основатель Школы эмоционального интеллекта.
Широкой зрительской аудитории стал известен как ведущий реалити-шоу «Моя маленькая странность» на канале «Ю». В рамках передачи Красиков разбирается с необычными привычками людей, которые они предпочитают скрывать от окружающих. В чем причина появления этих привычек и как можно с ними бороться, если они негативно влияют на жизнь главных героев? В этом помогает разобраться психолог.
Красиков рассказывает, как научиться ладить с людьми в обществе и при этом остаться собой.
Личная жизнь Алексея Красикова:
Свою частную жизнь скрывает.
Проекты Алексея Красикова:
«Неврозы мегаполиса»
«Моя маленькая странность»
последнее обновление информации: 07.09.2021
Диагностика уровня психосоциальной зрелости ребенка (автор Банков С. А.).
Предлагаю вам тестовую беседу, которая направлена на диагностику уровня психосоциальной зрелости ребенка (автор Банков С. А.). В ходе опроса также выявляется уровень сформированности мотивов учения.
Вопросы для собеседования:
1. Как тебя зовут?
2. Сколько тебе лет? А сколько будет через год? Через два года?
3. Где ты живешь? Назови свой адрес.
4. Кем работают твои папа, мама?
5. У тебя есть сестра или брат?
6. Посещаешь ли детский сад?
7. Твое любимое занятие в детском саду?
8. Ты любишь рисовать? Какого цвета этот карандаш?
9. Сейчас утро или вечер?
10. Когда ты завтракаешь — вечером или утром? Обедаешь, ужинаешь?
11. Какое сейчас время года?
12. Почему снег бывает зимой, а не летом?
13. В какое время года на деревьях появляются листья?
14. Чем отличается день от ночи?
15. Что остается на земле после дождя?
16. Каких птиц ты знаешь?
17. Каких животных ты знаешь?
18. Кто больше — корова или собака?
19. Что больше — 9 или 6, 5 или 8?
20. Хочешь ли ты сам(а) пойти в школу?
21. Как ты думаешь, что интересного будет в школе? Зачем в школе нужны звонок и парта?
22. Что нужно сделать, если нечаянно сломаешь чужую вещь?
Оценка ответов:
1. За правильный ответ на все подвопросы ребенок получает 1 балл.
2. 0,5 балла ребенок может получить за правильные, но неполные ответы на подвопросы пункта.
3. Контрольные вопросы № 2, 3, 21, 22 оцениваются следующим образом:
№ 2 — если ребенок может вычислить, сколько ему будет лет, — 1 балл; если называет года с учетом месяцев — 3 балла;
№ 3 — за полный домашний адрес с названием города — 2 балла; неполный — 1 балл.
№ 21 — за каждое правильное применение — 1 балл;
№ 22 — за правильный ответ — 1 балл.
Если ребенок по 21 вопросу набрал не менее 3 баллов, дал положительный ответ, в протоколе обследования отмечается положительная мотивация к обучению в школе.
4. Правильными считаются ответы, соответствующие поставленному вопросу: «Мама работает врачом». Неверными считаются ответы типа: «Мама работает на работе».
Оценка результатов собеседования: если ребенок получает 24-29 баллов, он считается школьно-зрелым;
дети, набравшие 20-24 балла, считаются средне-зрелыми;
дети, набравшие 15-20 баллов, имеют низкий уровень психосоциальной зрелости.
Анна Кулик
Биография
Детство и юность
Кулик родилась 8 января 1986-го в Москве в простой советской семье и росла тихим, скромным ребенком. Девочка сторонилась шумных мероприятий и не торопилась заводить новых товарищей, а любила часами наблюдать за окружающими, пытаясь понять, почему одни ругаются друг с другом, а другие дружат.
К теплым воспоминаниям детства относятся поездки в Казахстан к бабушке и дедушке, романы — например, «Граф Монте-Кристо» и «Два капитана», где главные герои выбирались из непростых ситуаций. Девочка любила игрушки, сделанные собственными руками.
На личном сайте профайлера размещены факты профессиональной биографии, откуда следует, что ее путь в этой области начался еще в 12 лет. Подросток, зачитывавшийся расследованиями громких преступлений, проявлял интерес к поведению нарушителей закона. Особенно нравилось ему то, как по отдельным действиям и месту опасного деяния следователи складывали представление о чертах характера бандита, помогавшее предугадать его следующий шаг и очередную жертву.
В 16-летнем возрасте в руки школьницы попали работы Джона Эдварда Дугласа, послужившего прототипом Джека Кроуфорда в культовом «Молчании ягнят», и она с головой ушла в криминальный профайлинг. Девушка изучала статьи-вырезки американских авторов, труды Чезаре Ломброзо, жизнеописание и истории поимок опасных злоумышленников и мечтала о профессии криминалиста и психолога.
Но родители, воспротивившись, уговорили дочь на более прикладное и безопасное направление. Так Анна стала студенткой Московского энергетического института (специальность «информационная и экономическая безопасность»).
Профайлинг
В вузе интерес к криминалистике не проходил. Студенка получила необходимые сведения от педагогов вуза, проводила собственные исследования, общалась с профессионалами, ходила на курсы и приобрела дополнительные специализации. Среди них «основы криминалистики», «исследования продуктов речевой деятельности» и «судебно-медицинская экспертиза по материалам дела».
Начав с применения технологий профайлинга в корпоративных расследованиях, выпускница МЭИ постепенно переключилась и на иные области. Сейчас она занимается раскрытием тяжких и особо тяжких преступлений, подбором и управлением персоналом, авиационной и транспортной безопасностью, политическим консультированием и т. д.
Анна Валерьевна нередко сопровождала сложные сделки и переговоры, оставляла рекомендации при приеме сотрудников на работу, уберегала руководителей компаний от возможных рисков. Она давала советы правоохранительным органам, выступая независимым судебным экспертом, и преподавала в МГУ, МГИМО, ВШЭ, Академии СК РФ, ВШЭ, Сколтехе, Московской бизнес-школе и образовательных организациях системы МВД России.
Феномен Лабковского: как самый узнаваемый психолог России зарабатывает 130 млн рублей в год на лекциях о счастье
Переполненные залы, очереди к микрофону, сотни женщин, которые пришли в надежде получить простой рецепт решения жизненных проблем. На сцене, как пророк и гуру по счастью, 58-летний Михаил Лабковский — один из самых популярных психологов в России и автор нового формата публичных психологических консультаций. В профессиональном сообществе к Лабковскому многие относятся со скепсисом, обвиняют в примитивизации психологии и слишком радикальных методах помощи пациентам. «М ожно говорить что угодно, но моя методика работает. Люди приходят ко мне с проблемой, решают ее и уходят счастливыми», — парирует он. Forbes поговорил с Лабковским и узнал, как ему удается зарабатывать миллионы, транслируя со сцены простые истины.
Исцели себя сам
Классический психолог — человек с букетом душевных проблем, который хочет вылечить в первую очередь себя, уверен Михаил Лабковский. Он сам с детства страдал синдромом дефицита внимания и гиперактивности (СДВГ) — заболеванием, которое мешает концентрироваться даже на самых простых задачах. «Я не мог предложение до конца дописать — рука уставала. Начинаешь думать, и сразу сто мыслей в голове, не знаешь, за что хвататься», — вспоминает Лабковский. Но советские врачи это заболевание не диагностировали. «Учителя не могли понять, что со мной не так — вроде не тупой. Ленивый, что ли? Наверное, мама дома не лупит». Эта особенность определила большую часть жизни Лабковского: внук знаменитого советского историка Альберта Манфреда, он дважды отчислялся из института, в первый раз — с театрально-режиссерского факультета Института культуры, во второй — с исторического факультета Педагогического института. Образование психолога Лабковский получил только в 28 лет, окончив факультет психологии и педагогики (психфак) Московского педагогического государственного университета. «В школе я был двоечником, в институте — троечником. И, кстати, из троечников получаются лучшие бизнесмены. Упал, отряхнулся, дальше пошел — все как в бизнесе», — рассуждает Михаил.
Еще во время учебы на психфаке в середине 1980-х он начал работать в общеобразовательной школе — сначала учителем младших классов, а потом школьным психологом. «Хотя что я в этой роли делать должен был, тогда никто не понимал. Как в песне поется: «жопа есть, а слова нет» — в то время психологов в школе не было вообще, и директор не представлял, что со мной делать». Школьная зарплата была мизерной — 69 советских рублей. «Мне буфетчица в столовой из жалости вторую котлету в пюре бросала и говорила: «Если бы ты, дебил, был моим мужем, я бы давно тебя из дома выкинула», — смеется Лабковский.
Получив диплом психолога, Михаил в поисках лучшей жизни переехал в Израиль. Там ему на основе советского диплома присвоили вторую степень магистра, что дало право работать по специальности. Лабковский устроился психологом в вечернюю школу, потом в мэрию Иерусалима, где работал с трудными подростками в колониях, а затем в компанию Family Mediation Service — посредник при разводе, который помогает без суда решать вопросы о разделе имущества и детях.
Экранный аналитик
После этой программы молодой харизматичный психолог пошел «по телевизионным рукам»: в качестве эксперта участвовал в скандальной программе «Про это» и «Принципе домино» на НТВ, в «Моей семье» Валерия Комиссарова, ночных эфирах на радио «Эхо Москвы». «Я пропагандировал психологию для всех — чтобы человек, когда ему плохо, не шел бухать или вешаться, а обращался к психологу или психиатру. Это было своего рода революцией — психологической культуры в стране тогда не было», — констатирует Лабковский.
Шесть правил
Другая жизнь наступила для Лабковского в канун пятидесятилетия, когда он наконец вылечился от СДВГ. Помогла бывшая супруга, которая тогда работала в больнице в Израиле. «К ним с лекцией приезжал психиатр, который рассказывал о взрослых людях с диагнозом СДВГ. Жена послушала, позвонила и сказала: «Я поняла, что это про тебя», — вспоминает Лабковский. — Я очень ей за это благодарен, потому что после этого момента у меня началась новая жизнь. Я понял, почему я страдал, почему все бросал, ничего не доводил до конца — это все сопутствует заболеванию».
Лабковский занялся лечением, благодаря которому научился концентрировать внимание, меньше уставать, структурнее мыслить. Вместе с этим круто изменился его подход к бизнесу: «Я перестал просто зарабатывать деньги, как делал раньше, перестал ставить цели, задачи. Остался один главный фактор: за какие деньги мне комфортно работать, а за какие — напрягает».
Теперь его частная консультация стоила уже 18 000 рублей — почти заоблачная цена для начала 2010-х. Лабковский признается, что цифру «взял с потолка» : «Сидим мы как-то с моим другом Валерой [Валерий Абель, экс-директор сети книжных магазинов «Букбери», обанкротившейся в 2009 году. — Forbes], я говорю: как-то побольше хочется брать, а сколько — не знаю. А он: в иврите буквы соответствуют цифре. Вот 18 обозначает «счастье». Бери 18. И я стал брать». Среди клиентов Лабковского стали появляться топ-менеджеры крупных корпораций и олигархи. Произошло это «само собой»: о разработке бизнес-плана и маркетинговой стратегии психолог не задумывался. «У меня все спрашивали: а что если люди не придут? Но это не играет никакой роли: не придут значит не придут. У меня другая психология. Я исхожу не из рынка, спроса и приложения, а только из своих желаний».
В 2014 году он упаковал эту философию в знаменитые «6 правил Лабковского». Первые два гласят: «Делать только то, что хочется. Не делать того, чего делать не хочется». «Это значит, что, принимая решение, нужно руководствоваться не рациональными соображениями, а эмоциональными: я это делаю не потому, что это выгодно, эффективно или целесообразно, а потому, что мне это нравится», — расшифровывает психолог. Простые истины сразу же разлетелись цитатами по соцсетям, и Лабковского настигла новая волна популярности.
Из-за хайповых «шести правил» многие психологи обвинили Лабковского в примитивизации психологии. «В сообществе профессиональных психологов и психотерапевтов о Лабковском, безусловно, все слышали, но никто его трудов не читал. У меня были пациенты, которые нашли в его методе что-то полезное. С другой стороны, я знала, что эти же пациенты принимали радикальные решения под воздействием призывов Лабковского делать только то, что хочется. Эта эгоцентрическая позиция, нежелание идти на компромисс может разрушить даже здоровые отношения», — говорит Амина Назаралиева из Mental Health Center.
«Это большой комплимент для меня. Это говорит о том, что методика очень понятная, конкретная и очень рабочая», — парирует Лабковский. По его словам, обычно человек приходит к психологу с конкретной проблемой — например, боится остаться без денег, — и психолог начинает работать с ситуацией точечно. «Проблема уходит, но страх перед чем-то абстрактным остается. Человек перестал париться из-за разорения, но начал переживать из-за смерти. Так вот, эти правила помогают полностью убрать тревогу из психики за счет изменения нейронных связей и изменения психических реакций на любые жизненные ситуации», — утверждает Лабковский.
Назаралиева признает упрощение неизбежным следствием популяризации. «Но необходимо чувствовать грань и не искажать суть психологии, вынося ее в медийное поле. Instagram, например, просто кишит псевдопсихологами, ведическими психологами и прочими людьми, не имеющими отношения к профессии. И популярные блогеры, которых читают миллионы людей, бездумно делают перепосты этой ереси, — рассуждает она. — Это пугает. И поэтому я за то, чтобы выходить в медийное поле и рассказывать о реальной психологии массовому зрителю».
Стендапер от психологии
«Когда я болел, мне нравилось копаться в проблемах других, чтобы понять себя. Когда я вылечился, мне стало неинтересно работать психологом», — откровенничает Лабковский. Он продолжил изредка принимать пациентов, но основной упор сделал на свое новое изобретение — публичные консультации, которые сразу же стали хитом. Психолог выступает на сцене перед залом, первые 10-15 минут посвящены вводному слову по теме лекции (например, в лекции «Как перейти от невротических отношений к здоровым» он говорит о том, что корень всех проблем с партнером — в нелюбви к себе), а затем зрители задают вопросы в микрофон или через записки. Лабковский слушает и проводит экспресс-консультацию — обычно это короткий ответ, часто в шуточной форме. Такие выступления сразу же стали собирать залы на сотни человек, Лабковский начал гастролировать по городам России и стран с большим русскоязычным сообществом — Великобритании, стран Балтии, Украины.
Еще один всплеск популярности Лабковского пришелся на 2017 год и был связан с публикацией книги «Хочу и буду. Принять себя, полюбить жизнь и стать счастливым». «Успешность измеряется не деньгами или отношением окружающих, а исключительно тем, насколько вы рады и счастливы. Об этом книга», — говорит Михаил. Простые «рецепты счастья», яркий и легкий язык сделали книгу бестселлером: она стала самой продаваемой в России книгой 2017 года с огромным для нехудожественной литературы годовым тиражом в 226 000 экземпляров (сегодня, по словам Лабковского, продано уже 700 000 книг). «Популяризация психологии — дело полезное: людям становится понятнее, как устроен внутренний мир человека, откуда берутся психологические проблемы и какие есть пути решения. Но авторы популярных книг должны пройти по лезвию бритвы между примитивизацией и изложением, доступным лишь для профессионалов, — говорит Илья Шабшин. — Надо отдать должное, сейчас появляются не только качественные популярные книги, но и хорошие сериалы, сочетающие в себе развлекательный формат и качественную информацию — например «In Treatment» («В лечении») и «Lie To Me» («Обмани меня») ».
«Я не богат, но работаю над этим»
Все это сделало Михаила Лабковского не только самым популярным в России психологом, но и успешным предпринимателем. Свой совокупный доход он оценивает в 130 млн рублей в год (Лабковский работает как ИП). «Я точно не могу назвать себя богатым. Но я работаю над этим. Потому что я хочу жить и не считать деньги в кармане. Это ни с чем не сравнимое удовольствие, когда ты не спрашиваешь вообще, сколько это стоит. Более того, я боюсь спрашивать. Боюсь, что если я начну считать деньги, могу скатиться в нищету от страха», — откровенен Михаил.
Основная статья его доходов — публичные консультации. Каждая собирает от 400 до 1500 человек, билеты стоят 1500-5000 рублей. Средняя выручка колеблется в диапазоне от 1,5 млн до 3 млн рублей за лекцию. Количество разнится от месяца к месяцу: в организованном заранее туре выступления могут проходить каждый день, а летом Лабковский устраивает себе каникулы. «У меня нет границ между отдыхом и работой: я даже когда в отпуск еду, по пути организовываю лекции и зарабатываю, — говорит он. — Большинство людей, особенно богатых, упахиваются, в пятницу нажираются, а под Новый год едут на Мальдивы на две недели. Поэтому бизнесом чаще всего руководят невротики».
За 2018 год публичные консультации принесли ему порядка 90 млн рублей выручки и около 70 млн рублей чистой прибыли (после вычета расходов на аренду зала, оплату труда организаторов и налогов), говорит психолог. Самой популярной среди лекций остается «Как выйти замуж» — ее Лабковский читал в Москве 12 месяцев подряд при неизменно полных залах.
Продажи книги за два года принесли еще порядка 40 млн рублей прибыли, до конца 2019 года эта сумма должна дойти до 70 млн рублей, прогнозирует Михаил.
Лабковский продолжает давать и частные консультации. Несмотря на внушительную цену — 95 000 рублей за личную 45-минутную встречу и 140 000 рублей за разговор по Skype — они приносят не больше 10-12 млн рублей за год, так как случаются довольно редко. По словам Амины Назаралиевой, эти цены в десятки раз выше среднерыночных: в Москве средняя стоимость консультации квалифицированного психолога составляет 5000 рублей, сессия в дорогих клиниках — максимум € 300. «Почему люди выбирают Лабковского? Наверное, доверяют его публичности. А еще боятся потерять анонимность, обратившись к психотерапевту в клинике, где требуют паспортные данные. Особенно это может быть актуально для публичных личностей и членов семей чиновников», — считает она.
По словам самого Лабковского, клиентам хватает одного-двух сеансов, чтобы разобраться с волнующей проблемой. «Если вы приходите к доктору с температурой 39, он дает вам таблетку и она действует, то это хороший доктор. А если после таблетки температура до 39,5 поднялась? Нахера к этому доктору еще раз ходить? Вы что, дебилы, что ли? », — шутит Лабковский. При этом от звания исключительно «рублевского психолога» он открещивается: среди клиентов не только обеспеченные люди, а учителя и врачи, уверяет Михаил. «У них эти деньги есть, я про москвичей сейчас говорю. Здесь вопрос в расстановке приоритетов, в том, что считать ценностью».
Жизнь, которая хорошо продается
На сайте Михаила Лабковского есть раздел «Магазин». Там продаются товары с авторскими принтами психолога в виде его портрета с цитатами. По его словам, эта деятельность не приносит практически никакого дохода: «Очень вяло, три майки несчастные продали». Лабковскому предлагали сотрудничество одежные бренды, но он отказался. Например, за портрет на майке предложили 6% с продаж, вспоминает Михаил. «Я говорю, а че не два? Отвечают: мы наследникам Disney столько же платим за Микки Мауса. Ну а я-то живой еще, в отличие от Диснея. Так что идите в жопу», — смеется он.
Кроме того, у Лабковского очень популярные аккаунты в социальных сетях — в одном только Instagram 1,1 млн подписчиков. Правда, монетизировать эту популярность сложно: рекламу нужно тщательно отбирать, чтобы не навредить репутации, говорит психолог. Пока что он продал всего один рекламный пост о социально-психологическом форуме за 400 000 рублей.
Лабковский продолжает участвовать в теле- и радиоэфирах. Ведет передачу «Взрослым о взрослых» на радиостанции «Серебряный дождь», до недавнего времени был ведущим в реалити-шоу «Супермамочка» на СТС. Сейчас работает над новым телепроектом на телеканале «Супер!». Пока что отсняли одну пилотную серию. За трехчасовую съемку Лабковский получил гонорар в 500 000 рублей. Выйдет ли передача на широкие экраны, окончательно еще не решено.
В планах психолога — выпустить книгу «Хочу и буду» на зарубежный рынок и начать давать публичные консультации на английском. «Сейчас это еще не слава. Вот переведу книжку, и тогда начнется настоящая слава. Но для этого надо задницу поднять — там не технический перевод нужен, а осмысленный. Сейчас книга очень русская: с русскими реалиями, с фильмом «С легким паром», иностранцы не поймут».
Бизнес и психология. Нужны ли российским банкам штатные психологи?
На выставке и конференции Trainings EXPO 2010 впервые была организована секция конференции «Бизнес и психология». Она вызвала большой интерес среди участников. В этом году обсуждение актуальных вопросов психологии продолжится. В блоке «Бизнес и психология» на HR&Trainings EXPO-2011 будем говорить о том, как академические знания психологии могут помочь в решении бизнес-задач, о том какие открытия в психологии имеют прикладное значение для HR-специалистов. Следующая статья рассказывает об опыте российских банков. Они осознают необходимость профессиональной работы штатного психолога в больших коллективах. Также широко распространена практика привлечения внешних специалистов для работы с банковским персоналом.
Корпоративный психолог — фигура крайне неоднозначная. В его обязанности может входить что угодно, от организации банкетов и покупки цветов по случаю дня рождения того или иного сотрудника до управления банком. И это не преувеличение. Одним из независимых членов наблюдательного совета ВТБ является психолог-практик, гештальт-терапевт, работающий в сфере индивидуальной, групповой и семейной терапии.
До кризиса можно было с уверенностью говорить о модной тенденции иметь таких специалистов в штате сотрудников. Изменилась ли ситуация? Чем должен действительно заниматься психолог в банках? Какого уровня специалисты этого профиля приемлемы для решения банковских проблем и нужны ли они, в принципе?
Начальник отдела повышения квалификации и психологического сопровождения персонала Волго-Вятского банка Сбербанка России Ирина Трошина однозначно считает, что «в компаниях штатной численностью свыше 100 человек непременно необходима служба, в задачи которой входит психологическое сопровождение персонала».
Директор по персоналу Ак Барс Банка Елена Данилова четко разделила функционал психолога на общественно полезный и бизнес приемлемый: «На наш взгляд, оказание помощи людям в сложных жизненных ситуациях, чем в общепринятом понимании занимаются психологи, не может быть задачей внутрикорпоративной службы ввиду этических аспектов (доверие личных переживаний правильнее обсуждать с независимым консультантом-психологом)».
Модератор форума «Персонал» агентства Bankir.Ru Сергей Римша резюмирует: «Психологическая служба в банках, конечно, необходима. Вот только отдельную штатную единицу психолога могут позволить себе немногие банки».
По мнению тех банкиров, которые все же ратуют «за психологов», в рамках психологической службы можно выделить четыре основных направления деятельности: оценка, развитие, обучение и психологическое сопровождение персонала. И именно эти обязанности и возлагаются руководством многих банков на сотрудников своих имеющих психологическое образование.
Чаще всего в работе банковских психологов превалирует именно третье из этих направлений. Подбор, работа с кадрами в плане формирования так называемых психопрофилей и увольнение сотрудников.
Очень популярно при отборе кандидатов в банк на позиции главных бухгалтеров и финансовых менеджеров проводить ассесменты (assesment, комплексная, профессиональная и личностная оценка). Ассесменты могут проводить специализированные оценочные компании, также этот процесс может быть организован внутри компании. Применение этого способа позволяет оценить кандидата по ряду параметров: выполнение должностных обязанностей, особенности поведения, эффективность деятельности, уровень компетенции, уровень достижения целей, личностные особенности. Помимо профессионального и психологического тестирования, ассесмент включает в себя много других оценочных процедур: так называемые объективные тесты (тесты на IQ, память, внимание), нормативные тесты (опросники), ситуационно-поведенческие тесты, индивидуальные и групповые упражнения (если кандидатов на вакансию несколько), ролевые игры, интервью.
При организации ассесмента внутри компании, для оценки его результатов необходим подготовленный специалист. Психологическое образование в этом плане является наилучшей базой.
Доцент кафедры психотерапии и наркологии Казанской государственной медицинской академии Мая Шмакова рассказывает: «Реакция на сообщение об увольнении зависит от темперамента и характера человека. Может быть очень „бурной“. Сотрудник „взрывается“, кричит, плачет и т. д. В этой ситуации важно не перебивать его, а дать „выпустить пар“. Не сдерживающие эмоции, люди, как правило, быстро успокаиваются. Уже через несколько дней после увольнения они приходят в норму и начинают жить не прошлым, а будущим. У более спокойных, флегматичных и меланхоличных личностей сообщение об увольнении не вызовет резкой внешней реакции. Однако внутренние психологические переживания у них бывают намного сильнее, чем у „взрывоопасных“. Негативные последствия продолжаются больше времени, они имеют тенденцию накапливаться, могут вызвать хроническую депрессию, потерю смысла жизни. Известны также случаи суицида, когда уволенные сотрудники пытались покончить жизнь самоубийством».
Поэтому, очень важно, чтобы увольнением занимался профессионал. Банки это понимают и принимают соответствующие меры. В Волго-Вятском Сбербанке, например, разработали и вводят так называемое «выходное интервью», которое проводится психологом по результатам обработки «выходной анкеты увольняющегося сотрудника». Эта процедура позволит анализировать основные причины текучести кадров, поможет избежать типовых ошибок и совершенствовать условия труда работников.
А значит, этот набор компетенций необходимо разработать, что также невозможно без участия психолога.
«Участие специалиста психолога в разработке методик для целевой оценки и оценки при найме просто необходимо», — соглашается Елена Данилова.
Мнения банковских экспертов, в рамках какой внутрибанковской структурной единицы все это делать, резко расходятся. Директор по персоналу Абсолют Банка Ольга Дианова говорит прямо: «Значительная часть сотрудников имеет психологическое образование и может оказывать поддержку персоналу. В связи с этим отдельная позиция психолога в банке не требуется».
Сергей Римша высказал противоположное мнение: поговорить «за жизнь» могут многие, а вот использовать методики — только специалист.
«Около трети специалистов в сфере управления персоналом имеют психологическое образование. Эти работники могут выполнять обязанности психолога. Плохо, когда любители психологии без соответствующего образования и практики пытаются такие обязанности выполнять», — сказала руководитель отдела аналитики портала Superjob.ru, главный редактор журнала «Зарплатомер» Валерия Чернецова на он-лайн-конференции «Работа в банках», организованной Bankir.Ru совместно с порталом Finarty.ru и Superjob.ru.
Здесь мы плавно подходим к вопросу об уровне специалиста-психолога, приемлемом для решения внутрибанковских задач.
К сожалению, в России бытует мнение, что работа психолога — это просто и доступно всем. А так как образование ныне всего лишь товар, то даже авиационные вузы открывают в своих стенах психологические, юридические, экономические факультеты. Так как же найти действительно стоящего специалиста?
Ирина Трошина рассказывает, что в Волго-Вятском Сбербанке основными критериями отбора психологов являются высшее профильное образование, опыт работы по специальности не менее 3 лет, знание психодиагностических методик и, конечно, ориентация на внутреннего клиента.
«Мы сознательно диверсифицировали функции в рамках управления по работе с персоналом и выделили психологическую службу, поскольку, по нашему мнению, психологический инструментарий может использоваться только специалистами», — резюмирует Трошина.
Начальник департамента по работе с персоналом банка «Открытие» Владислав Викулов сообщает, что «сейчас обязанности психолога исполняются каждым сотрудником HR и, в частности, подразделением по обучению и подбору персонала». В идеале, по его мнению, необходим специалист с психологическим образованием.
Ирина Трошина рассказывает, что «профессиональный подход психологов помогает определить людей из „зоны риска“, во время найма людей мы не можем не учитывать тот факт, что многим из них придется работать с „живыми“ деньгами, а это фактор повышенного риска. Психолог сможет выявить, к примеру, повышенную тревожность людей, претендующих на должность инкассаторов».
Одним из лидеров в сфере «банковской психологии» можно назвать Сбербанк. Его блоки обучающих программ включают управленческие, бизнес-тренинги и программы, ориентированные на развитие личности сотрудников (ораторика, системное мышление, эффективное медиаповедение и прочее). Разрабатываются программы с учетом потребностей персонала, для чего используются специальные инструменты (электронная заявка, предварительное обсуждение программы с внутренним либо внешним тренером). Внедрена дистанционная форма обучения с помощью видео-конференц-связи различных категорий персонала. Обучение проводится интерактивно и позволяет использовать в режиме реального времени презентации, раздаточный материал и даже деловые игры. Ведется и посттренинговое сопровождение, для которого используется ресурс автоматизированной системы повышения квалификации.
В Промсвязьбанке также выстроена система внутреннего обучения, в рамках который любой мидл-менеджер обучается тайм-менеджменту, коммуникациям и т. д. Помимо аудиторного обучения банк предлагает своим сотрудникам индивидуальную работу с коучами, работающими которые помогают им находить пути решения рабочих проблемных ситуаций, выстраивать свою работу и работу с подчиненными. может прийти на внутренние тренинговые программы по управленческим навыкам. Также есть открытые программы для всех сотрудников по
Чаще всего, система обучения в банках построена так, что для рядового персонала и среднего менеджмента тренинги проводят внутренние тренеры, сотрудники «для топ-менеджмента мы привлекаем внешних провайдеров», — говорит Ольга Дианова.
В банке «Открытие» услугами внешних компаний пользуются, когда развивают новое направление деятельности, хотят получить информацию по новым технологиям или познакомиться с изменениями в требованиях к нормативному регулированию на рынке банковских услуг.
В этом банке пока нет штатного психолога, но начальник департамента по работе с персоналом банка Владислав Викулов считает, что работа психолога «в первую очередь была бы полезна для специального обучения сотрудников методам борьбы со стрессом, для разрешения конфликтных ситуаций внутри коллектива. Это в значительной мере может повысить результативность взаимодействия работников банка, в особенности при реализации сложных и интенсивных проектов, ограниченных жесткими сроками», — добавляет Владислав Викулов.
О стрессовом характере банковского бизнеса говорилось много и часто. Уже существуют способы решения этого вопроса самими банками.
В Приватбанке кандидаты, поступающие на работу, а также уже работающие сотрудники проходят специализированное тестирование, собеседование с психологом и тестирование на полиграфе («детекторе лжи»). Последний момент, впрочем, вызывает скепсис у многих экспертов.
В Абсолют банке сотрудники при трудоустройстве проходят первичное обучение технике продаж и стандартам обслуживания клиентов. В программу этих тренингов включены блоки по работе с возражениями и управлению собственными эмоциями. По отзывам участников, эти навыки помогают не допускать при взаимодействии с клиентом стрессовых ситуаций.
В Волго-Вятском Сбербанке планируют в режиме делать ежемесячную рассылку, включающую советы психологов о методах преодоления стресса и усталости.
Обеспокоенный таким положением дел, один из читателей Bankir.Ru на он-лайн-конференции «Работа в банках» прямо ставит вопрос: «Почему во многих банках работа психолога состоит в чисто формальном разговоре с кандидатом на вакантное место, а поддержание высокого морального духа рядовых специалистов фронт-офиса проводится силами руководителя офиса и его заместителем? Ведь хорошие взаимоотношения в коллективе и лояльность к своему работодателю (лояльность не только потому, что жалование платят вовремя, но и просто „нравится работать“) повышают отдачу сотрудников. А это приводит к самому главному — выполнению и перевыполнению плановых показателей не „из-под палки управляющего“, а просто из любви к своей работе. Проще иметь сотрудников, преданных своему банку, чем тратить ресурсы на постоянные КМБ (курсы молодого банкира)».
«Психологи еще не настолько популярны в нашей стране, — говорит Цыбульникова. — Единицы, кто обращается положительно смотрит на этих людей. Совсем недавно эти веяния стали распространяться, продвигаться в СМИ. Аналогично, предполагаю, и в компаниях это просто не принято. Всегда в нашей стране было так, что руководитель сам разбирается с подчиненными, и их настрой, психологическое состояние — „на его совести“. Получается такой экономичный вариант для руководства».
Придворный шут или серый кардинал
Все верно, экономия — один из основополагающих факторов успешного бизнеса. Недавний кризис явил тому ряд ярких примеров. Однако стоит ли экономить на психологах?
. Работу психолога в коллективе очень трудно ограничить неким сводом правил и инструкций. Слишком много подводных камней и степеней свободы.
В частности, никто из психологов не застрахован от искушения превратиться из помощника руководителя в «серого кардинала». Иногда этому способствует психологическая некомпетентность самого руководства. Тем более, что это — серьезная проблема на российском рынке. По результатам опроса Исследовательского центра портала Superjob.ru, низкая зарплата и плохое отношение руководства — основные причины ощущения дискомфорта на рабочем месте (22% и 20% соответственно).
Подбирая кандидата на должность психолога, необходимо четко решить, какие у него будут функции. Должен ли он будет заниматься формированием профессиональных навыков, своих для каждой специальности, или ему предстоит разрешение межличностных конфликтов, обеспечение сплоченности коллектива.
По мнению Ирины Трошиной, «приоритетными сферами работы психолога в банках являются: оценка, обучение персонала, формирование кадрового резерва, разработка методологии развития сотрудников».
В Абсолют Банке отработке навыков продаж и стандартов обслуживания клиентов также уделяется большое внимание. Но, по словам Ольги Диановой, «взаимоотношения в коллективе ничуть не менее важны. Если отношения в коллективе не ладятся, тем более, если сложилась конфликтная ситуация, то мы не может ожидать от сотрудников доброжелательности и клиентоориентированного отношения. Для выявления и предотвращения конфликтов в банке систематически проводятся опросы, направленные на определение степени удовлетворенности сотрудников условиями работы и их вовлеченности. По результатам опроса формируется план мероприятий для увеличения эффективности отдельно взятого сотрудника и банка в целом».
«При работе с клиентом, безусловно, необходимо знание „психологии покупателя“, но это скорее сфера деятельности маркетинга, — присоединяется Владислав Куликов из „Открытия“, — основными задачами психолога являются понимание и решение возникающих проблем, профилактика возникновения потенциально конфликтных ситуаций, выявление неявных мотивов и стимулов сотрудников».
Некоторые банки избрали свой путь решения вопроса о необходимости психологических служб в структуре банков. А именно, пошли по пути расширения служб персонала, их функциональных обязанностей, повышения квалификации сотрудников этих служб.
Так в Ак Барс Банке в службе персонала работают не только психологи, но и квалифицированные юристы по трудовому праву, специалисты с экономическим и финансовым образованием, а также менеджеры по управлению персоналом.
В Бинбанке считается, что «сотрудник службы персонала по роду своей деятельности должен обладать более выраженными качествами человеколюбия, и знание основ психологии в этом ему верный помощник».
Нет единого стандарта в формате банковской психологической службы. И, вопрос о необходимости и сфере деятельности таких служб в банках остается открытым.
В вашей почте раз в неделю. А еще: новости, акции и мероприятия для HR.