Бонусная карта что это такое
Бонусные карты и программы: виды, как проверить,как активировать, зачем нужна, как пользоваться
Что значит «бонусная карта»?
На данный момент сфера услуг в различных государствах очень хорошо развита, благодаря чему ряд организаций создает привлекательные предложения, с целью вытеснения конкурентов. Одним из таких рычагов воздействия является бонусная программа с бонусными картами, направленная на привлечение новых клиентов. Благодаря существованию широкого разнообразия бонусных программ, каждому человеку предлагается оформление бонусной карты. Такие платежные инструменты ведут учет баллов, согласно действующей системе. Бонусная карта может быть выполнена в виде банковского/не банковского продукта, действующего по одной/нескольким системам. Например, в одной системе могут накапливаться баллы, которыми впоследствии расплачиваются пользователи карты, поэтому вариантов, как пользоваться бонусными картами существует очень много.
Дополнительная бонусная карта – выгодное предложение, как для магазина, так и покупателя. Если же карта выполнена в виде банковского продукта, выгоду получает и банк. Банковские программы привлекают новых клиентов в разы лучше, заставляя постоянных клиентов придерживаться действующих акций, взамен ряда преимуществ.
Немного истории
Первая в истории бонусная программа стала известна вначале 80-х годов, будучи основанной американской авиакомпанией «American Airlines». Руководство компании предприняло попытку начисления бонусных баллов за каждый купленный авиабилет. Такие балы именовались «мили» и зависели напрямую от протяженности воздушного маршрута. Накопив определенный объем таких баллов, клиенты авиакомпании имели полное право приобрести за них бесплатный билет.
На данный момент карта с бонусными милями эксплуатируется российским аэрофлотом. Эти баллы зависят напрямую от протяженности маршрута, который выбирают клиенты. Как и в вышеупомянутой американской авиакомпании, клиенты получают возможность купить бесплатно билет за накопленные «мили».
Устройство бонусной программы
В любой подобной программе предусмотрены скидочные или бонусные карты. Программы функционируют по следующему принципу: оплата покупок предоставляет баллы, начисляемые на пластиковую карту. Исходя из типа карты, баллы могут быть обналичены или реализованы в процессе оплаты за услуги магазина.
Следует отметить, что не все товары могут быть оплачены бонусами. Условия акции рекомендуется уточнять непосредственно в организации или предприятии. Очень редки случаи, когда накопленные деньги с бонусных карт допускается обменивать на реальные денежные средства, несмотря на их хранение в электронном формате. Чаще всего, баллы на бонусной карте имеют некоторый «срок жизни», что можно отнести к недостаткам.
Существующие виды бонусных карт
Бонусные программы разрабатываются непосредственно магазинами или другими организациями независимо от действий конкурентов. На карте накапливаются баллы, а держатели, зарегистрировавшие бонусные карты могут пользоваться полным спектром предлагаемых услуг, извещаться об акциях и скидках. За пределами магазинов, такие карты применяться не могут.
Среди российских организаций, практикующих проведение бонусных программ встречаются: «Пятеровчка», «Бургер Кинг», «Kari». На фоне прочих отличаются интернет-магазины, в которых используются виртуальные карты. Они отличаются от физических карт лишь методом существования, но методика регистрации у них нисколько не отличается. Их необходимо регистрировать в личном кабинете собственного аккаунта магазина.
Об интернет-магазинах следует поговорить в отдельности, ведь электронные бонусные карты имеют ряд преимуществ. В первую очередь они существуют в виртуальном пространстве, соответственно они не потеряются и будут всегда с держателем в нужный момент. Достаточно лишь знать на память код или номер записи в клиентском регистре, чтобы расплатиться на электронном терминале.
Взаимовыгодное сотрудничество
Большинство магазинов заключают договора с крупными банковскими организациями, благодаря чему появляются так называемые кобрендовые карты. Их методика функционирования нисколько не отличается от кредитной или дебетовой. Кобрендовая карточка позволяет оплачивать товары и услуги с накоплением баллов магазина, работа которого предусматривает безналичный расчет. Баллы будут копиться за каждую покупку, однако тратить их можно будет лишь в конкретном магазине или сети магазинов (примерами служат Роснефть, Тинькофф, Альфа-Банк).
Более редкими случаями служат, когда кобрендовая карта принадлежит крупным торговым центрам. ТРЦ не особо жалуют подобную меру, ведь требуется разработка обширной клиентской базы, а как расплачиваться баллами? ТРЦ состоят из нескольких магазинов внутри, и каждый, несмотря на принадлежность к целостному комплексу, имеет свою ценовую политику. Кто-то не захочет участвовать в бонусной программе, а значит, в функционале карты будут присутствовать ограничения. Соответственно держатели окажутся в неприятной ситуации, когда обязаны на зубок знать магазины, в которых действует бонусная карта. Наиболее продуманными организациями, регулярно внедряющими бонусные программы, являются банки. Банки совершенствуют свою сферу услуг, развивая сотрудничество с различными магазинами. Тем самым они обеспечивают популяризацию бренда и повышают спрос на услуги.
Комбинированные системы встречаются крайне редко, но они все еще имеют место быть. Такие бонусные программы объединяют сразу несколько организаций различного сегмента, предлагающих свои услуги, как например турбюро и рестораны.
Немного о бонусных программах в России
Российский рынок бонусных карт невероятно обширен, поэтому выделить явного фаворита, попросту невозможно. Как вариант, следует отметить, что банки ориентированы на выпуск кобрендовых карт, связанные с различными магазинами. Ярким примером служит «Пятерочка». Как известно, значительный объем покупок люди совершают в магазинах, реализующих продукты питания, одежду, а также электронику.
Рынок строительных материалов куда сложнее, поскольку оптовые покупки розничными клиентами совершаются довольно редко. Чаще всего, оптовые покупки совершают частные предприятия, выставляющие собственную наценку на реализуемую продукцию.
Есть ли смысл в оформлении бонусной карты?
В любой бонусной программе необходимо принимать регулярное участие, чтобы получать массу преимуществ и развивать свои возможности. Если не придать значения «сроку жизни» баллов, придется столкнуться с неприятными моментами. Например, если вы долго совершали покупки и бонусы копились, а в один момент они прогорели, поскольку вы перестали систематически покупать продукцию. Если вы часто совершаете покупки только в одной сети магазинов, то обязательно оформите бонусной карты. Она позволит тратить накапливать и тратить баллы в магазине.
Любителям шопинга, желающим получать выгоду от каждой покупки, стоит незамедлительно стать участниками бонусной программы. Об условиях эксплуатации карточных продуктов необходимо узнавать в конкретном магазине или сети. Независимо от используемого продукта и типа карты, обязательна регистрация бонусной карты в личном кабинете посредством заполнения печатной анкеты бонусной карты или электронной анкеты. Еще одной приятной новостью служит внедрение карт с так называемым кэшбеком. Эти продукты возвращаются на счет в виде частичной или полной стоимости купленной продукции.
Поэтому смысл участия в бонусной программе в любом случае есть! На начальных этапах, вероятно скидки будут небольшими, однако они позволят экономить денежные средства.
Факторы бонусной программы
Бонусные программы различных мероприятий отличаются по своему устройству. Например, кто-то предлагает частичную оплату стоимости покупаемого продукта, кто-то – частичную оплату стоимости продукта, кто-то – оплату стоимости отдельных групп продуктов. Среди факторов бонусных программ выделяются:
Важным фактором любой кобрендовой карты являются условия обслуживания и цена выпуска, а также требования к держателям. Если карта является кредитной, следует уделить внимание кредитному лимиту (размер лимита, процентная ставка).
Подытожим
Чтобы сделать использование бонусной карты выгодным, необходимо ознакомиться со всеми условиями эксплуатации, изучить все мелочи. Требуется также понять, для каких целей накапливаются баллы, то есть будет ли человек хотя бы периодически совершать покупки в магазине или сети. Не рекомендуется забывать тратить накопленные бонусы, до тех пор, пока они не сгорели.
Любая из программ, будь это бонусная, банковская или небанковская, постоянно находятся в развитии. Залогом успеха любого бизнеса является постоянное совершенствование сферы услуг. На рынке регулярно появляется все больше и больше необычных программ, направленных на заинтересованность покупателей к сотрудничеству. Возможно, уже завтра компания или объединение организаций обнародуют новую программу, чтобы сделать взаимодействие с клиентами еще более выгодным.
Большинство крупных торговых предприятий запускают дисконтные программы для своих клиентов. Скидочная карта позволяет покупателям получать бонусы и обменивать их на скидки, а магазину привлечь больше потребителей. В России такой инструмент появился недавно, а в европейских странах программы лояльности существуют десятки лет. Чтобы карточка принесла пользу, важно перед оформлением уточнить правила формирования и условия использования скидки.
Что такое скидочная карта
Одним из способов практично тратить деньги являются бонусные программы от торговых компаний, в рамках которых клиентам предоставляется специальная пластиковая карточка. Что такое дисконтная карта – это постоянная скидка в кармане потребителя, которая может увеличиваться или быть фиксированной. Инструмент дает право на получение услуг, приобретение товаров с определенной льготой.
Карты скидок предоставляются разными предприятиями: АЗС, ресторанами, ночными клубами, продуктовыми супермаркетами, фирменными магазинами. Получить пластик можно за определенную цену. Бесплатные дисконтные карты выдаются во время презентаций или при открытии заведения. Еще один вариант получения инструмента безвозмездно – совершение покупки на определенную сумму.
Для чего нужна
Скидочная пластиковая карта, выданная участнику программы лояльности, помогает торговой организации увеличить целевую аудиторию. Благодаря выгодным условиям приобретения товаров и услуг, магазин получает постоянных покупателей. Некоторые компании запускают бонусные программы в преддверии локальных распродаж или юбилейных акций, на которых распространяются скидочные карточки. Проведенные мероприятия и полученные в подарок бонусные карты оставляют приятные воспоминания у покупателей о торговой сети.
Внедрение в бизнес данного инструмента решает следующие задачи компании:
Что дает
Основное преимущество для держателя карты – совершение выгодных покупок со сниженной ценой. Особенно это актуально для тех, кто постоянно совершает крупные приобретения, меняет электронику, покупает вещи в дорогом фирменном магазине. Кроме того, стоит выделить следующие плюсы данного инструмента:
Формы выпуска
Существует несколько конфигураций скидочных карточек:
Виды скидочных карт
Разные сети магазинов предлагают определенные варианты скидок. Льгота может расти вместе с общей суммой покупок или оставаться фиксированной. Кроме того, существуют бонусные и клубные карты. Баллы на них суммируются после каждой оплаты товаров или услуг в конкретном ювелирном салоне или гипермаркете, после чего держатель может бонусами оплачивать от 30 до 100% стоимости покупок. Также скидочные карточки делят на местные и единые (многоцелевые). Первые действуют в магазинах конкретной розничной сети, вторые помогают извлекать выгоду в разных местах.
Бонусные
Заинтересованность покупателей в скидочных карточках этого вида связана с выгодной накопительной системой. За каждую покупку в сети розничных магазинов бренда владельцу начисляются бонусы. Сумму накоплений можно тратить на оплату товаров и услуг в той же сети. Важно учитывать особые условия использования скидочных карточек этого вида. Например, многие магазины устанавливают ограничения на накопления бонусов в месяц или на процент от покупки, который можно оплатить баллами.
Накопительные
Данный вид отличается тем, что скидка начинает действовать после совершения владельцем покупок в магазине на определенную сумму. Накопительные дисконтные карты имеют важное преимущество – льгота при предъявлении такого пластика действует на весь ассортимент торговой сети. Минус продукта заключается в том, что для получения большой скидки нужно предварительно потратить крупную сумму на покупки. Как правило, карта скидок этого вида выдается продавцом бесплатно при открытии нового магазина.
Клубные
Данный вид льготы предоставляется клиентам при условии оплаты покупок на определенную сумму. Оформляются клубные карты при выполнении определенной инструкции. В зависимости от размера суммы потраченной в магазине, клиенту выдается бронзовая, серебряная или золотая карточка. При предъявлении пластика кассиру покупателю регулярно предоставляются скидки, с учетом покупательской активности и других условий клубной программы лояльности.
Фиксированные
Самым популярным и доступным видом скидочных карточек являются фиксированные карты. Такой инструмент дает право на получение льготы, которая не меняется и не сгорает в течение срока действия пластика. Дисконт предоставляется в размере от 3 до 15%, в зависимости от конкретного торгового предприятия. Получить такую карточку бесплатно можно после совершения крупной покупки, в рамках специальных акций. Кроме того, некоторые компании предлагают купить дисконт за определенную сумму.
Как получить дисконтную карту
Чтобы оформить скидочную карточку, нужно обратиться на кассу конкретного гипермаркета, ювелирного салона или АЗС и узнать условия. Как правило, компании выдают бонусные карты бесплатно после продажи товара на определенную сумму или взимают за пластик плату по действующему тарифу. Предоставляется пластик после заполнения анкеты владельца и занесения данных в базу торгового предприятия. Для отслеживания накоплений можно пользоваться специальным мобильным приложением или зарегистрироваться на сайте магазина.
Универсальная скидочная карта
Важно отметить, что дисконт по карточке можно получать не только у определенного торгового предприятия, но и сразу у нескольких. Единая дисконтная карта, как правило, действует на территории определенного города или повсеместно и предоставляется компаниями-партнерами магазинов, автосалонов, кафе и прочих организаций. Бонусы зачисляются на счет клиента после совершения покупок у конкретных компаний. Еще один вариант получения льготы – фиксированная скидка от партнеров.
Популярные виды универсальных скидочных карточек:
Дисконтные карты магазинов
Практически все известные бренды запускают программы лояльности. Для получения льготы необходимо предъявить дисконтную карту на кассах магазинов торговой сети:
Скидочные карты в телефоне
В последнее время для увеличения уровня обслуживания клиентов торговые компании активно используют интернет. Через приложение для скидочных карт владельцы могут управлять скидками, следить за акциями магазинов. Кроме того, этим способом можно хранить все дисконты на цифровом носителе. Это особенно актуально для потребителей, которые часто не держат пластиковые карточки в кошельке и часто забывают их дома.
Чтобы хранить все дисконтные карты в телефоне, нужно установить одно из следующих приложений:
Бонусные карты
Чтобы не носить с собой бонусные карты различных магазинов, сохраните их в приложении Яндекс. После этого продавец магазина сможет считать штрихкод или QR-код карты прямо с вашего смартфона.
Сохранить карту
Бонусная карта добавлена. Не забудьте предъявить ее на кассе. Можно сказать: «Алиса, открой бонусные карты».
Бонусная карта добавлена. Не забудьте предъявить ее на кассе. Можно сказать: «Алиса, открой бонусные карты».
Выберите ваш случай:
Бонусная карта добавлена. Не забудьте предъявить ее на кассе. Можно сказать: «Алиса, открой бонусные карты».
Показать карту на кассе
Редактировать карту
Удалить карту
Создать виртуальную карту
— это привычная бонусная карта магазина, но только без пластикового носителя. Она существует в вашем телефоне, ее нельзя потерять или забыть дома. Обычно виртуальная карта бесплатная.
Если у вас уже есть бонусная карта METRO или Перекрёстка и она привязана к телефону, указанному в вашем Яндекс ID, она автоматически появится в списке карт после авторизации.
Виртуальная бонусная карта добавлена. Не забудьте предъявить ее на кассе. Можно сказать: «Алиса, открой бонусные карты».
Виртуальная бонусная карта добавлена. Не забудьте предъявить ее на кассе. Можно сказать: «Алиса, открой бонусные карты».
Иконка на главном экране
Чтобы бонусные карты всегда были под рукой, вынесите виджет бонусных карт на домашний экран устройства:
Вы читаете справку приложения Яндекс для Android. Если у вас устройство с iOS — перейдите в справку для этой операционной системы.
Бонусные карты
Чтобы не носить с собой бонусные карты различных магазинов, сохраните их в приложении Яндекс. После этого продавец магазина сможет считать штрихкод или QR-код карты прямо с вашего смартфона.
Сохранить карту
Бонусная карта добавлена. Не забудьте предъявить ее на кассе. Можно сказать: «Алиса, открой бонусные карты».
Бонусная карта добавлена. Не забудьте предъявить ее на кассе. Можно сказать: «Алиса, открой бонусные карты».
Выберите ваш случай:
Бонусная карта добавлена. Не забудьте предъявить ее на кассе. Можно сказать: «Алиса, открой бонусные карты».
Показать карту на кассе
Редактировать карту
Удалить карту
Создать виртуальную карту
— это привычная бонусная карта магазина, но только без пластикового носителя. Она существует в вашем телефоне, ее нельзя потерять или забыть дома. Обычно виртуальная карта бесплатная.
Если у вас уже есть бонусная карта METRO или Перекрёстка и она привязана к телефону, указанному в вашем Яндекс ID, она автоматически появится в списке карт после авторизации.
Виртуальная бонусная карта добавлена. Не забудьте предъявить ее на кассе. Можно сказать: «Алиса, открой бонусные карты».
Виртуальная бонусная карта добавлена. Не забудьте предъявить ее на кассе. Можно сказать: «Алиса, открой бонусные карты».
Иконка на главном экране
Чтобы бонусные карты всегда были под рукой, вынесите виджет бонусных карт на домашний экран устройства:
У меня есть бонусная карта. Что магазину с этого?
У 75% россиян есть скидочные и бонусные карты, и 72% ими активно пользуются — это посчитали исследователи. Магазины предлагают карты не просто так: им важно, чтобы покупатель приходил чаще и тратил больше.
Вот что делают продавцы и маркетологи, чтобы выжать максимум из вашей бонусной карты.
Анализируют покупки и отправляют рассылки
Чтобы активировать карту, большинство магазинов просит заполнить анкету: указать пол и дату рождения, а еще вкусовые предпочтения и наличие детей. Эту информацию, как и данные о покупках, анализируют маркетологи, чтобы выстроить поведенческую модель и предугадать, какие товары и когда человек купит.
В итоге магазины не хуже гадалки знают, что покупатель из всей линейки обуви выберет белые кроссовки, и отправляют в рассылке именно их: человек смотрит с интересом, переходит по ссылке и решает, что еще одна пара кед не помешает.
И что теперь? Иногда такие рассылки оказываются действительно полезными, но чаще они вынуждают тратить больше. Чтобы лишний раз не соблазняться, указывайте минимум информации при оформлении скидочной карты — только имя и номер телефона.
Мотивируют тратить больше
Чем больше сумма покупок, тем больше скидки и бонусы по накопительной карте. Поэтому с ней человек покупает больше, средний чек у него выше, да и приходит в магазин он гораздо чаще.
Магазины придумывают специальные акции только для держателей карт: в «клиентские дни» предлагают дополнительные скидки, устанавливают начало распродажи раньше, чем для покупателей без карт, дарят подарки для постоянных покупателей, например мили за полеты или сервисные услуги.
Вот какие еще акции придумали маркетологи, чтобы люди больше тратили.
Отложенные скидки. При покупке на определенную сумму дарят скидку на следующую покупку, которой можно будет воспользоваться позже, например в следующем месяце. Покупатель знает, что его ждет скидка и возвращается в магазин.
Скидка на комплект. Продавцы предлагают купить сразу и беговые лыжи, и палки, и крепления — так будет дешевле, чем по отдельности. Это увеличивает средний чек.
Призы за наклейки. Этой акцией любят пользоваться продовольственные сетевые магазины: за каждые 250 рублей в чеке дают одну наклейку, нужно собрать сто таких наклеек и тогда можно получить набор ножей со скидкой. Часто у покупателей включается азарт, и про другие магазины в округе они забывают.
Бонусы за ежедневное посещение сайта. Клиент заработает бонусы, если будет часто посещать сайт магазина. При этом магазин не только увеличит трафик, но и больше продаст: если человек десять раз зайдет на сайт, один раз он что-нибудь да купит.
И что теперь? Перед покупкой по акции «только для постоянных покупателей» проверьте в интернете, сколько стоит такой же товар у конкурентов. Если вам предлагают чайный сервиз со скидкой, а вы пришли за одним блюдцем, возьмите на раздумье пару дней и решите, не окажется ли эта покупка лишней.
Мошенничают
Бывает, недобросовестные продавцы оформляют бонусную карту на себя и незаметно для покупателя, у которого карты нет, проводят ей во время оплаты покупки. Клиент, конечно, ничего не теряет, зато кассир накапливает бонусы и потом покупает со скидкой.
Провести махинацию могут и аналитики торговых сетей, когда им в руки попадает информация из анкет. В нарушение закона о персональных данных они сливают имена, телефоны и электронные адреса покупателей другим компаниям. После этого людей достают рекламными звонками и сообщениями.
Могут смошенничать и при замене карт: «забыть» перевести накопленные баллы со старой карты на новую. В таким случаях нужно отслеживать бонусы в личном кабинете и жаловаться в службу поддержки, если что-то не так.
За бонусами нужно следить в любом случае: во многих магазинах они через некоторое время сгорают. Если понимаете, что скоро бонусы пропадут, лучше предложить воспользоваться ими родственникам или знакомым.
И что теперь? Если у вас нет карты, следите за действиями продавца. Читайте в конце анкеты правила передачи персональных данных, и если просят поставить галочку в пункте «Согласен получать рекламные сообщения от любых компаний», подумайте, что для вас важнее — скидка или возможность спокойно жить без звонков с надоедливой рекламой.
Что такое карта лояльности
Карта лояльности – способ поощрить постоянного клиента за приверженность компании начислением дополнительных бонусов, предоставления скидок, а также выделения их в качестве VIP. Она позволяет повысить привлекательность компании, по сравнению с конкурентами, у которых отсутствует такая программа и которые не предоставляют особые условия для постоянных покупателей.
Этот инструмент не отличается новизной, и его эффективность была проверена временем. Еще в начале прошлого века программы лояльности вводились преимущественно отелями и авиакомпаниями и являлись инструментом для демонстрации премиального обслуживания. Сегодня их используют повсеместно – от маленькой кофейни до транснациональной компании.
Виды программ лояльности
Они имеют различные условия и способы начисления привилегий, которые зависят от задач, решаемых ими. Однако целью любой из них является превращение новых потребителей в постоянных, удержание старых клиентов, вызов интереса к бренду и его продукции, а также стимуляция на совершение покупок. Ее создание должно начинаться с выбора механики: предоставить скидку, использовать начисление баллов или стимулировать клиента тратить дополнительные деньги для получения более высокого статуса с дополнительными привилегиями.
Дисконтная
Такие карты лояльности предоставляют определенную скидку на приобретение товаров или заказ услуг. Компания выдает карту лояльности за покупку или просто продает.
Преимущества такой системы – небольшие расходы на создание пластиковых карт, отсутствие потребности в ведении расходов клиентов для определения уровня скидки.
Недостатками дисконтных карт является их повсеместное использование и снижение маржи, ввиду того, что скидка предоставляется большей части клиентов.
Накопительная
При использовании накопительных карт лояльности процент скидки растет по мере роста расходов клиента на товары и услуги, например, с 3 % до 5 % и т. д.
Плюсы – мотивация потребителя совершать новые покупки и увеличивать их стоимость.
Бонусная
По своей сути – просто вид дисконтной, но скидка предоставляется в виде баллов, которые начисляются за покупку. Баллы, в свою очередь, можно использовать для последующих покупок. Уровень скидки при этом не фиксирован. Часто вводится ограничение на количество используемых баллов при оплате покупок. Немаловажным стимулом для совершения покупки является введение ограниченного срока действия баллов.
Преимущества – минимальные скидки при высокой мотивации на приобретение товаров и услуг в одной и той же компании и стремление клиента использовать баллы до их «сгорания».
Недостатки – трудности ведения налоговой отчетности и необходимость использовать карты со штрих-кодом или чипом.
VIP-карта
Такие карты увеличивают привлекательность компании за счет предоставления их держателям дополнительных привилегий «закрытого клуба». В качестве привилегий может выступать доставка товаров, предоставление персонального менеджера, проход в специальные зоны с повышенным уровнем комфорта бесплатно и т. д.
Плюсы – прибыль практически не теряется при большой привлекательности для потребителя в получении статуса VIP.
Минусы – необходимость в разработке по-настоящему уникального предложения, эффективного и востребованного.
Кобрендинговая
Компании со схожей философией объединяются для создания кобрендинговой системы лояльности. Ее реализация может быть выполнена в любом из вышеперечисленных видов.
Преимущества – увеличение привлекательности брендов по отдельности и всей программы в целом из-за возможности применять карту в различных магазинах и компаниях, предоставляющих услуги.
Недостатки – необходимость в поиске партнеров, расходы на выполнение обязательств по кобрендинговой программе
Как еще используются карты лояльности
Помимо удержания клиентов и привлечения новых, они позволяют создавать хранилище данных о потребителях, которые позволяют:
Примеры
Для внедрения эффективной карты лояльности необходимо понимать, что для определенной ниши и целей существует наиболее действенный и простой, но в то же время привлекательный для потребителя инструмент.
Продуктовый ритейл
В розничной продаже продуктов питания требуется большое вложение ресурсов для ведения учета сумм покупок каждого клиента, поэтому наиболее эффективным способом реализации являются дисконтные или бонусные карты. Кроме того, можно использовать оба этих механизма одновременно: предлагать скидки на товары по карте и начислять на нее бонусы, устраивать акции на группы товаров с повышенным начислением бонусов.
Салон красоты
В салоне красоты можно использовать накопительную или дисконтную карты, предоставляющие посетителям скидки на услуги или сопутствующие товары. Для сетей или элитных салонов возможно внедрение VIP-карт, дающих возможность посещать мастер-классы, особое отношение – бокал вина во время ожидания или обслуживание без очереди при потоковом принципе работы. Кроме того, в салонах красоты внедрение программ позволит рассылать СМС с приглашением на процедуры в преддверии праздников.
Магазин одежды
В магазинах одежды удобнее всего реализовывать дисконтные, накопительные или бонусные карты, или все вместе. Это позволяет предоставлять владельцам карт дополнительные скидки, начислять бонусы за каждую покупку и наращивать размер скидки, в зависимости от затрат благодаря всего одной карты. Это позволит стимулировать клиента. Начисления «сгораемых бонусов» еще сильнее мотивирует купить новую вещь на этой неделе, в этом месяце, сезоне и т. д.
Ресторан
В ресторанах возможно использование практически любой программы лояльности, однако наиболее оптимально внедрить накопительную систему скидок. Если же позволяет помещение, то можно остановиться на VIP-системе. Она позволяет посетителям находиться в зале повышенной комфортности или предлагать им бесплатные комплименты от шеф-повара.
Карта лояльности для B2B-сегмента
Цифровая трансформация бизнеса изменила модель принятия решений в B2B-сегменте. Потребитель из этого сегмента теперь может:
Поэтому использование программ лояльности в B2B становится все более актуальным. Они могут акцентироваться не только на снижении стоимости покупок постоянным клиентам, но и на качественную информационную поддержку партнеров. Помимо внедрения скидок по картам лояльности, можно предоставлять им возможность копить баллы, которые, в свою очередь, обмениваются на продукцию. При покупке на определенную сумму можно предоставлять дополнительные скидки или рекламную продукцию, продвигающую не только партнера, но и бренд.
Кроме того, в B2B-сегменте можно взаимодействовать при создании и внедрении рекламных продуктов: при запуске рекламы бренда можно указывать, по какому адресу в конкретном городе или регионе можно купить эту продукцию. Дополнительно можно организовывать обучающие программы, позволяющие партнерам заниматься развитием бизнеса.
Как создать эффективную программу лояльности
Чтобы разработать эффективную программу лояльности, необходимо:
Заключение
Внедрение программ лояльности нельзя рассматривать как инструмент, который на 100 % достигнет всех поставленных целей. Неэффективная и плохо продуманная карта лояльности превратится из инвестиции в пустую трату денег.