Боты в соцсетях что это
Как отличить бота от человека на форумах или в чатах мессенджеров?
Ботов можно встретить абсолютно везде, особенно они получили распространение в соцсетях и мессенджерах. И там и там они могут выполнять вполне полезные действия:
вести страницу соцсети;
постить контент в со цс ети или в группе мессенджера;
отвечать на простые вопросы пользователей в мессенджерах и личных сообщениях;
Как отличить бота от человека?
Как отличить бота от человека в чатах мессенджеров
Юмор хромает. Обычно боты юмором не блещут. Он присутствует, но в очень примитивном состоянии, поэтому робот не способен распознать шутку в контексте вашего сообщения. Тем более бот не способен распознать сарказм, поэтому он его воспримет буквально. Попробуйте применить такой прием и отследить реакцию своего оппонента.
Орфографические ошибки. Ошибки и опечатки (желательно несколько в одном слове) могут бота поставить в тупик, потому что он будет не готов к этому. При этом живой человек может распознать такой текст без проблем. Попробуйте и этот прием.
Как отличить бота от человека в соцсетях и форумах
Находят некий аккаунт в соцсети, который подходит под нужные параметры.
С аккаунта полностью копируют всю информацию: аватар, фото а льбомы, основную информацию, видео, музыку.
Заполняют свой фейковый аккаунт иногда в этой же соцсети, иногда — в другой.
Добавляют несколько друзей, оставляют несколько постов, делают несколько лайков и репостов.
На такую подготовку аккау н та уходит не более часа времени, при этом получается заполненный и немного активный аккаунт. Но наша задача — отличить аккаунт бота от аккаунта живого человека. Для этого нужно обратить внимание на следующие действия:
Посмотрите на оценки, комментарии и на то, кто делился постами вашего аккаунта. Если каждый раз это небольшое количество одних и тех же людей, то есть вероятность, что перед вами бот. Не лишним будет посмотреть профиль «комментирующих», похожи ли они на живых друзей нашего предполагаемого бота? Есть ли в комментариях диалог между владельцем аккаунта и комментирующими?
Заключение
никогда не вести диалоги личного характера с незнакомыми вам людьми;
если есть хоть малейшее подозрение в достоверности аккаунта в соцсети или на фор у ме, то обходите его стороной.
Помните! Ваша информационная безопасность находится только в ваших руках. Вы всегда только своими руками или действиями передаете собственную информацию злоумышленникам. А злоумышленники придумывают все новые и новые способы, чтобы вы это сделали.
Мы будем очень благодарны
если под понравившемся материалом Вы нажмёте одну из кнопок социальных сетей и поделитесь с друзьями.
Что такое чат-боты и как они работают в соцсетях
Узнали, какие бывают чат-боты, что они умеют, на каких платформах работают и чем полезны бизнесу.
Чат-боты стали популярным форматом взаимодействия с пользователями в соцсетях, поэтому всё больше компаний задумываются создать своего чат-бота. Редакция Амплифера разобралась, какие виды чат-ботов есть, что они умеют, на каких платформах работают и чем полезны бизнесу.
Какие чат-боты бывают
Издание Chatbots Magazine делит чат-боты на простые, способные выполнять заданные команды, и самообучающиеся с элементами искусственного интеллекта. Основатель ConfBot Алексей Могильников выделяет интерфейсных ботов, взаимодействующих с пользователем через кнопки и картинки, и ботов, понимающих текстовые команды на естественном языке.
В соцсетях и мессенджерах работают простые боты, понимающие текст, и интерфейсные боты. К примеру, бот Skyscanner в Фейсбук Мессенджере распознаёт запросы с названиями городов, но не поддерживает беседы на отвлечённые темы:
На каких платформах работают чат-боты
Фейсбук Мессенджер
Фейсбук Мессенджером пользуются 1,3 миллиарда человек и это одна из наиболее удобных платформ для внедрения чат-ботов. В ней можно авторизовать пользователя, настроить шаблоны списка товаров и регистрации на рейс, добавить кнопку «Позвонить».
Чат-бот кадрового агентства RABOTARESTORAN с кнопкой «Позвонить»
Ботов на этой платформе в основном используют зарубежные компании. В России Фейсбук Мессенджером пользуются всего 188 тысяч человек, поэтому российские компании предпочитают Телеграм.
Фейсбук в России гораздо популярнее Фейсбук Мессенджера. Подключите его в Амплифере и планируйте публикации заранее
Телеграм
Этот мессенджер одним из первых открыл возможность создавать ботов с помощью открытого API. С его помощью разработчик задаёт список команд, настраивает клавиатуру и связывает бота с сайтом компании или другими сервисами.
Для создания бота не обязательны навыки программирования — сделать его можно в специальных сервисах — например, Manybot или Paquebot.io.
Боты в Телеграме умеют отправлять сообщения, показывать погоду, переводить тексты или предупреждать о предстоящих событиях, принимать платежи, создавать игры, опросы, стикеры, находить живых собеседников и многое другое. Общаться с ними пользователи могут с помощью клавиатур, команд (например, /help или /menu), обычных сообщений и картинок.
В дополнение к боту создайте канал в Телеграме и подключите Амплифер, чтобы публиковать контент по расписанию
«ВКонтакте»
Чат-боты во «ВКонтакте» взаимодействуют с пользователями в личных сообщениях: рассылают информацию, отвечают на запросы, проверяют орфографию, развлекают. В отличие от Телеграма и Фейсбук Мессенджера, во «ВКонтакте» нет меню, боты сами объясняют, какие запросы им отправлять:
Доверьте общение с клиентами во «ВКонтакте» боту, а публикации в группе Амплиферу
Вайбер
Боты в Вайбере — дополнение публичных аккаунтов. Они ищут информацию по запросу, как бот Яндекса, помогают в обмене валюты, как бот «ВТБ 24», выясняют интересы пользователей и подписывают их на релевантные рубрики, как бот Comedy Club:
Подключите Вайбер в Амплифере, чтобы публиковать интересные новости в паблик-чатах
Другие платформы
Чат-боты есть в Слаке и Скайпе. Слак — мессенджер для корпоративных коммуникаций, в нём много бизнес-ботов. Но некоторые компании делают ботов для решения пользовательских задач — например, бот для заказа еды от Taco Bell и бот с рассылкой дешёвых авиабилетов Aviasales.
В Скайпе можно выбрать одного из чат-ботов в специальной вкладке. В профиле каждого бота написано, что он умеет и к каким данным получит доступ. Есть поисковые боты (Bing Images), боты-помощники (RemitRadar), рассылочные боты (Horoscope), игровые боты (Hello Stranger!, Blackjack) и боты для общения (Mika, the Hipster Cat Bot).
Ботов в Скайпе сделали Skyscanner, сервис для бронирования авиабилетов и отелей Hipmunk и сайт для покупки билетов на концерты, спектакли и спортивные состязания StubHub.
Взаимодействовать с ботами можно с помощью смайлов, картинок и текста. В будущем появится возможность позвонить боту в Скайпе.
Для чего бизнес использует чат-ботов
В России чат-боты активнее всего осваивают банки — 18% уже завели ботов, 21% собираются это сделать, 93% считают технологию перспективной. Ботов используют для информационных рассылок, ответов на типовые вопросы клиентов и решения других задач.
Например, чат-бот банка «Точка» в Фейсбук Мессенджере рассказывает, где можно снять деньги или пополнить счёт, показывает выписки и отправляет платежи, а если ему пишет не клиент банка, передает заявку менеджеру по продажам:
Консультации и поддержка клиентов
Часто к специалистам поддержки обращаются с вопросами, требующими типовых ответов. Ответить на большинство из них могут боты.
Например, бот каршеринга YouDrive принимает сообщения о состоянии автомобиля и быстро решает стандартные проблемы — блокировка, эвакуация, угон. После внедрения бота звонков в поддержку стало в три раза меньше.
Доставка контента
Боты доставляют контент туда, где людям удобно его получать — в мессенджеры и личные сообщения в соцсетях. Поэтому их часто используют СМИ.
Например, у «Медузы» есть чат-бот в Телеграме. Он ищет новости по ключевому слову, подписывает на свежие посты из Твиттера и вечерний выпуск новостей, показывает курсы валют, подборки популярных и последних новостей:
«Коммерсантъ» также сделал бота в Телеграме, который рассылает новости и ищет материалы по запросу пользователя:
Glamour — одно из изданий, запустивших чат-бота в Вайбере. Он подписывает пользователя на интересные рубрики и ищет материалы по запросу:
Приём заказов и продажа товаров
С помощью чат-бота можно заказать еду или такси. Например, воспользоваться ботом такси «Максим» в Телеграме:
Чат-бота для заказа еды в Фейсбук Мессенджере сделала Domino’s Pizza. В России можно заказать пиццу через бота «Папа Джонс» в Телеграме:
Также в Телеграме есть чат-боты сервисов для бронирования билетов на самолёт (Skyscanner, OneTwoTrip) и поезд («Туту.ру»).
Западные интернет-магазины делают чат-ботов для покупки товаров в мессенджере. Пример — бот Ebay. Он выясняет, что пользователь хочет купить, уточняет детали и предлагает варианты:
Неофициальный бот для подбора товаров есть у российского магазина Enjoyme. В отличие от Ebay, этот бот направляет пользователя на сайт, чтобы завершить покупку:
Рекламные акции
В 2017 году бренд «Хрусteam» запустил бота в Вайбере. Чат-бот рассказывал пользователям об условиях акции «Угадай секретный вкус», загадывал загадки и давал подсказки, считывал штрих-коды и выдавал взамен коды для получения призов.
Благодаря использованию бота паблик-аккаунт получил новых подписчиков. Бот вовлёк пользователей: за время акции с ним пообщались 92% из них, каждый отправлял в среднем по 4 сообщения.
Ботов в рекламных акциях использует и Coca-Cola. Перед Новым годом компания разыгрывала стикеры во «ВКонтакте». Чтобы получить их, пользователи отправляли боту фото брендированной бутылки или банки. Как оказалось, чат-бот плохо распознаёт фирменную упаковку, за что пользователи высмеяли конкурс:
Ещё один пример — чат-бот для рекламной кампании фестиваля Green Jam, который проводит Tuborg Russia. Он развлекает пользователей и знакомит их с брендом через гифки, ролики и посты от блогеров:
Решение рутинных задач
Часто чат-ботам доверяют решение простых бизнес-задач. Например, бот ритейлера «Технопарк» в Телеграмепоказывает вакансии и принимает резюме от кандидатов, а бот системного интегратора КРОК записывает сотрудников на курсы, организует командировки и помогает в подготовке к мероприятиям.
Мы спросили у руководителя проектов направления «Цифровые решения для бизнеса» КРОК Феликса Скворцова, почему компания внедрила бота и какие задачи он решает:
Нам нужен был удобный инструмент для решения простых рутинных задач и снижения нагрузки на специалистов. Так возникла идея чат-бота в Телеграме.
Мы передали боту оформление пропусков для гостей, бронирование переговорок, заказ международных командировок, формирование списков участников внутреннего обучения.
Например, на курсы английского хотят записаться 200−300 сотрудников 2−3 раза в год. Раньше HR-специалист тратил 2 недели, чтобы собрать информацию о них. Теперь бот отправляет форму с вопросами, а после сводит все полученные данные в единую таблицу.
Также бот автоматизировал сбор обратной связи от проектных команд. Ежемесячно он отправляет участникам проекта ссылки на опросы, которые они могут пройти с любого удобного устройства. Такой подход позволяет руководителю проекта получать подробный отчёт в чётко обозначенные сроки.
Управление соцсетями
С помощью чат-ботов можно удалённо управлять аккаунтами в соцсетях. Это удобно — не нужно выходить из любимого мессенджера. Именно поэтому у Амплифера есть боты в Телеграме и Фейсбук Мессенджере.
Наши боты помогают публиковать посты и отслеживать их эффективность. Можно управлять аккаунтами и проектами, подписываться на еженедельные и ежемесячные отчёты, уведомления об ошибках и оплате. Доступна статистика по всем аккаунтам, каждому из них отдельно, лучшим постам и определённым публикациям. Пользуйтесь ботом в том мессенджере, который нравится вам больше:
Чат-бот Амплифера в Фейсбук Мессенджере
Чат-бот Амплифера в Телеграме
Подключите Инстаграм к Амплиферу, чтобы публиковать посты и получать аналитику ваших аккаунтов в соцсетях в любой удобный момент с помощью наших чат-ботов
Как чат-боты помогают бизнесу
Сокращают время ответа клиентам
По данным маркетинговой компании Drift, только 7% компаний отвечают на сообщения клиентов за 5 минут. 55% не отвечают на вопросы по 5 и более дней. В России ситуация не лучше: на 70% вопросов пользователей компании не отвечают вообще, среднее время ответа — 10 часов.
Чат-боты ускоряют время ответа клиентам. В банковских и медицинских секторах они в среднем отвечают на 4 минуты быстрее, чем операторы колл-центров или сотрудники поддержки в чатах.
Чаще всего техподдержке или секретарю компании задают стандартные вопросы. В результате сотрудники завалены одинаковыми обращениями, на которые могут ответить боты.
Генеральный директор Webbankir Андрей Пономарёв рассказал о результатах внедрения чат-бота в своей компании. За месяц поступило в 3 раза меньше звонков, на 30% меньше писем по электронной почте и на 15% меньше вопросов в онлайн-чат. Клиенты использовали бота на 25% чаще, чем все остальные каналы связи вместе взятые. В итоге нагрузка на сотрудников контакт-центра снизилась в 1,5 раза.
Чат-бот Webbankir в Вайбере
Боты помогут оптимизировать работу сотрудников и когда поступило нестандартное обращение — направят заявку к нужному специалисту, предварительно собрав данные клиента.
Увеличивают продажи
Чат-ботов можно использовать как дополнительный канал продаж. Пользователю проще написать запрос чат-боту и получить рекомендацию, чем блуждать по каталогу на сайте или в мобильном приложении.
Например, служба доставки еды из ресторанов Just Eat запустила бота в Фейсбук Мессенджере в сентябре 2016 года. Благодаря ему к ноябрю число повторных заказчиков выросло до 13,5%. Конверсия чат-бота оказалась на 266% выше, чем у объявлений в соцсетях.
Чат-бот в Телеграме помог поднять продажи сети «Папа Джонс» в России. За первые три месяца пользователи сделали через него более 5 тысяч заказов, конверсия составила 30%. Но средний чек оказался на 5−10% меньше, чем при продаже через другие каналы.
Узнают о предпочтениях аудитории
Чат-боты собирают информацию об истории покупок или запросов пользователя и предлагают ему более релевантные товары и акции.
Сервис объявлений «Юла» запустил бота во «ВКонтакте», чтобы пользователи быстро находили нужные лоты. Бот ищет объявления по местонахождению пользователя, запоминает, что именно он искал и что ему понравилось, и со временем выдаёт более точные результаты.
Кто такие боты и почему они живут в социальных сетях?
Сегодня в журнале «КтоТакой» поговорим о чат-ботах: зачем они нужны, как устроены и их популярные примеры. А также какими конструкторами пользоваться при самостоятельном создании бота.
Кто такие боты в соц сетях?
Боты — это специализированные программы, которые управляют аккаунтами в социальных сетях. имитируя действия реальных пользователей: они подписываются на другие аккаунты, ставят лайки, делают репосты, комментируют посты.
Но основной их пласт создан для того, чтобы отвечать на вопросы пользователя социальных сетей заготовленными ответами. Боты распространены в таких социальных сетях, как ВКонтакте, Facebook, Одноклассники и Telegram.
Зачем нужны эти боты?
Их предназначение в том, чтобы значительно упростить решение каких-то задач человека. Скажем, если существует какое-то сложное, рутинное действие, то бот может сделать его быстрым и простым. Так определенная компания может сэкономить свои средства, не нанимая для таких функций персонал.
Таким путем на свет появились боты, которые помогают оплатить услуги или отслеживать заказы в курьерских службах(Сдек, ДПД) — это большая экономия человеческого ресурса.
Помимо этого, большим преимуществом искусственного собеседника является удобство. Вы можете больше не скачивать на смартфон отдельное приложения для того, чтобы узнавать актуальный курс доллара или прогноз погоды. Бот может удовлетворить все потребности человека, занимая минимум места на смартфоне.
«Где моя посылка, бездушная ты железяка!»
Скорость работы — это еще один несомненный плюс работы чат-ботов. Поскольку они предоставляют информацию в фоновом режиме, пользователю не нужно переключаться между несколькими приложениями. Информация предоставляется в привычной для нас среде: мессенджеры и социальные сети.
К примеру, сейчас чаще всего в техподдержке мобильных операторов Теле2, Билайн или МТС сначала вы попадаете на бота, который расскажет какой у вас сейчас тарифный план, подключены ли платные услуги и только после переведет на оператора, тем самым сэкономив время и деньги компании.
Примеры ботов в социальных сетях
Большинство популярных ботов носит развлекательный или информационный характер. Например, самые востребованные варианты от ВКонтакте:
Facebook предлагает не менее полезные боты:
Боты в Telegram:
В Viber тоже есть кое-что интересное:
Как создать своего бота в соц сети
Примечательно то, что для создания чат-ботов необязательно обладать высокими навыками программирования. Существует несколько конструкторов ботов:
Благодаря этим программам пользователь сможет легко создать собственного бота, используя удобный и понятный интерфейс.
Будущее за ботами!
Нельзя отрицать тот факт, что боты стали популярны. Они буквально повсюду. В дальнейшем они заменят реальных консультантов и будут давать ответы на все вопросы пользователей.
К примеру, робот-кассир от компании Теремок в торговом центре Колумбус, уже сейчас встречает посетителей у входных дверей, предлагая не только ознакомиться с продукцией компании, но и сразу сделать заказ и оплатить покупку на месте :
Чат-боты — это, безусловно, будущее искусственного интеллекта. А те люди, которые разбираются в них, в будущем смогут стать высокооплачиваемыми и востребованными специалистами.
Используете ли вы чат-ботов в своей жизни и если да, то каких? Присылайте свои ответы в комментарии!
Идея для продвинутых: как заработать на чат-боте
Создатели популярных чат-ботов утверждают, что сегодня обзаводиться ботами стремится и крупный бизнес типа банков и маркетплейсов, который таким образом серьезно сокращает затраты на персонал, и обычные предприниматели, для которых простейший бот в соцсетях может стать источником заработка. Нюансами «приручения» чат-ботов с РБК Трендами поделились основатель TalkBank Михаил Попов и ИТ-предприниматель, создатель платформы «Глаз Бога» Евгений Антипов. Оба считают, что в чат-ботах заложены огромные бизнес-перспективы, которые пока не все сумели увидеть.
Что такое чат-бот?
Чат-бот, или просто бот — это специальный вид приложений, который реализуется в виде диалогового интерфейса. Пользователи нередко сталкиваются с ботами, когда на странице сайта всплывает окошко, где некая Татьяна или Мария Степановна, представляясь сотрудником компании, предлагает ответить на ваши вопросы.
При этом общаться вы будете не с оператором, а с искусственным интеллектом, и по мнению экспертов, в этом есть свои преимущества.
Боты, которые работают в соцсетях, для того, кто с ними общается, не отличаются от обычных пользователей.
Зато они умеют делать полезную работу, часто за минимальное вознаграждение. Но в сумме оно может приносить владельцу до нескольких миллионов рублей в день, утверждает Антипов. По словам Попова, среди клиентов TalkBank есть такие, кто зарабатывает с одного клиента в чат-боте в среднем по 100-200 тыс. рублей.
В чем боты превзошли человека?
Чат-боты могут давать не только текстовый, но и медиаконтент. Это видеоролики, аудиосообщения, подкасты и любой другой контент, который доступен в мессенджере. Это делает коммуникацию максимально полной, живой и понятной по сравнению с чат-ботами в отдельных приложениях, например, в банковских.
Россия — лидер империи ботов
Чат-боты — один из редких примеров, когда Россия сумела завоевать лидерство. По словам Евгения Антипова, Россия находится на первом месте в области разработки ботов, причем отечественные разработчики часто ориентируются не только на российский, но и на мировой рынок. Впрочем, нет ничего удивительного в том, что лидерство в производстве чат-ботов остается за родиной создателя Telegram Павла Дурова. Михаил Попов утверждает, что по степени развития чат-ботов Россия опережает страны Европы и США. Но есть множество других стран, где чат-боты активно набирают популярность. В первую очередь это Иран, где в Telegram присутствуют практически все сферы деятельности, в том числе правительственные боты. В Индии чат-боты позволяют сотням миллионов людей получать сервисы на очень простых и дешевых смартфонах. Чат-боты популярны в Китае, где они входят в обиход пользователей, встраиваясь в процессы покупок в WeChat. Также это страны Южной Америки, в первую очередь Бразилия, где очень популярны WhatsApp и Telegram.
Что умеют чат-боты?
Разработчики ботов утверждают, что сфера их применения практически не ограничена. При этом все большее развитие они получают не только в традиционных сайтах и приложениях, но и в привычных всем соцсетях, в особенности Telegram. Там сфера использования ботов далеко не всегда может быть деловой. К примеру, недавно появились пранкер-боты. Им достаточно скинуть номер человека, которого вы хотите разыграть, и в ответ получите запись разговора с розыгрышем.
По словам Антипова, аналоги приложений для знакомств, такие как Tinder и многие другие, идеально подходят для интеграции в систему Telegram-ботов. И подобные приложения уже созданы.
Не выходя из любимого мессенджера, где вы проводите все время, можно быстро заполнить базовую анкету и начать подбирать себе пару. А там и до свидания недалеко.
Чат-боты позволяют скачивать книги, смотреть фильмы и музыку.
Однако чат-боты в Telegram способны не только развлекать. Пользователям они помогут решить временные финансовые трудности, а своим создателям — заработать на этом.
Отдельная сфера применения ботов, перспективная с точки зрения заработка, — персональные данные. Например, за небольшую сумму боты помогут приобрести номер для создания аккаунта на популярных сервисах бесплатных объявлений или в любой из соцсетей.
Еще одна сфера применения ботов — удобные аналоги различных приложений для бизнеса, чтобы вести собственный учет. Онлайн-магазины в связке с телеграм-каналами, где канал будет играть роль журнала покупок, а телеграм-бот — роль удобного личного кабинета для покупки, выбора размера и даже оплаты, ведь боты позволяют легко привязать внутреннюю оплату без заморочек, связанных с интеграцией сторонних платежных систем.
В сфере услуг, медиаконтента и образования у чат-ботов есть сильные преимущества по сравнению с другими интерфейсами. Все чаще ботами обзаводятся образовательные платформы и вузы.
Сколько стоит бот?
Сегодня обзавестись чат-ботом достаточно просто. Платформ для создания ботов в Сети — великое множество, причем есть среди них и те, где создать простейшего бота можно абсолютно бесплатно. Правда, и заработать на нем вряд ли получится. Другие сервисы работают по подписке.
Для примера, стоимость создания чат-бота для Telegram и дальнейшее пользование им начинается от 1000 рублей/месяц.
На платформе «Сбер Бизнесбот» обещают, что настроить бота можно буквально за три минуты, при этом он позволит сократить расходы на поддержку клиента на 20%.
Единственный недостаток таких платформ для пользователя — ограниченная функциональность. Как правило, конструкторы ботов позволяют создать инструмент для анкетирования клиентов, к примеру, при приеме на работу, или рассылки заранее подготовленных сообщений. «В этом смысле они больше напоминают сервисы e-mail рассылок, только в интерактивном формате», — уточняет Попов.
Более сложные и продвинутые решения для корпораций и Enterprice-сегмента — вотчина специализированных компаний-разработчиков. Они могут создавать ботов с нуля или использовать свои платформы с искусственным интеллектом для того, чтобы делать ботов качественнее и быстрее. Накопленная диалоговая база позволяет искусственному интеллекту чат-бота правильнее и грамотнее общаться с клиентом, эффективнее понимать его запросы и давать более уникальные ответы.
Именно такие боты интересны банкам, страховым компаниям и сервисным платформам. Стоимость Enterprice-решений измеряется миллионами и десятками миллионов рублей. Бизнес видит смысл в таких затратах, поскольку умные решения могут полноценно заменять большую долю операторов контакт-центров и любого другого фронт-офиса. Они общаются на одном языке с клиентами, имеют глубокую интеграцию с бизнес-системами компании-партнера и предоставляют разветвленный сервис для конечного клиента. Так, специализированные боты на базе TalkBank Platform позволяют провести клиента из пункта А в пункт Б в рамках бизнес-процесса партнера максимально быстро и эффективно с высоким уровнем конверсии. Это важно не только для компании-партнера, но и для клиента, так как ему необходимо быстрое распознавание его запросов и эффективное решение конкретно его ситуации, например, когда речь идет о совершении транзакции.
Кто уже оценил преимущества ботов?
Антипов и Попов приводят в пример и серьезные продукты, реализованные на базе ботов. Например, CLICK-кошелек. «Ребята использовали бот как третью площадку помимо мобильной разработки», — уточняет Антипов. Такие популярные бренды как Comedy Club, каршеринг YouDrive также используют боты для распространения контента и для оказания удобной технической поддержки. Известная мойка BlackStar дала возможность бронировать и записываться на мойку через собственного Telеgram-бота, где ведется аналитика посещений и можно следить за состоянием своего автомобиля. Такси «Максим» также решили не отставать и, благодаря возможности делиться геопозицией с ботом и даже давать возможность ее отслеживать, сделали полный аналог приложения такси в рамках маленького телеграм-бота, который не уступает в функционале.
По словам Попова, многие крупные корпорации используют боты для внутренних задач, для работы с персоналом, оптимизации бизнес-процессов, связанных с HR, закупками, логистикой и так далее. Многие уже предоставляют чат-ботов своим клиентам. Впереди всех находится финансовая сфера. Многие банки и страховые компании работают с чат-ботами и предлагают их клиентам.
Чат-боты стали новым трендом для ритейла. Клиент может прямо в нем собрать корзину, тут же ее оплатить, получить скидку или воспользоваться своими бонусными баллами и забрать покупку уже на кассе. Такие схемы становятся все более и более популярными. К примеру, недавно «Лента» запустила чат-бота Set Galya, который позволяет кассирам отменять позиции в чеке и менять количество товара без участия старшего кассира. В будущем такой чат-бот поможет управлять списком покупок самого клиента. Больших доработок это не потребует, потому что главная особенность — интегрироваться с кассовым узлом. Если она есть, то современные технологии чат-ботов позволяют дать такой интерфейс клиенту, где бы он мог подбирать и убирать позиции из своей корзины и также оплачивать. Если говорить о мировом опыте, то магазин канцтоваров Staples выпустил своего чат-бота в Facebook, который помогает клиентам заказывать товары и управлять своими заказами. «Поэтому такое направление будет развиваться, оно во многом упрощает историю быстрых покупок по сравнению с мобильными приложениями, которые нужно устанавливать», — отмечает Попов. Одно из преимуществ чат-ботов в сравнении с веб-сайтами возможность допродавать товары клиентам. Когда клиент сам выбирает товары в каталоге, у него есть сложность — он не знает, что искать. Покупки ограничиваются списком покупок или предложением, которое непосредственно оказалось перед глазами на сайте. «С чат-ботом можно сделать достаточно интересную структуру вопросов, которая позволяет клиенту определиться с товарами. Например, под событие или задачу, где чат-бот, зная потребительские предпочтения, поможет сформировать такую корзину и оформить заказ. Так, если бы с клиентом работал профессиональный продавец-консультант, но при этом в массовом цифровом формате, без очередей и ожидания отклика оператора», — отмечает Попов.
Растет спрос на чат-боты в сфере самозанятых, как для провайдеров услуг, так и для их клиентов. Они могут заказывать услуги мастеров и исполнителей через чат-ботов. Это становится важной составляющей маркетплейсов, которые работают с самозанятыми, например, YouDo.
Перспективы бизнеса на чат-ботах
Создатели чат-ботов утверждают, что в целом пока прямая конкуренция между чат-ботами не стоит так остро, как между мобильными приложениями. Там тратятся безумные деньги только за скачивание, чтобы быть в топе рейтинга магазинов мобильных приложений. В чат-ботах пока такой ситуации нет. «За счет больших сообществ в Telegram или Viber можно быстро прокачать свой чат-бот и сделать его популярным, если он дает действительно ценную информацию и приносит пользу клиентам», — убежден Попов. Большинство чат-ботов по-прежнему уникальны, так как сейчас достаточно легко найти свою нишу, где можно стать лучшим.