Бриф для клиента что это

Важность брифования клиента в начале сотрудничества

Что такое бриф и для чего он применяется

Бриф — это опросный лист, который заполняется заказчиком или с его слов перед началом работы над дизайнерскими, рекламными проектами, созданием сайтов, написанием продающих текстов и другими. Он помогает собрать нужную маркетинговую информацию для использования в дальнейшем.

Зачастую, использование в работе этого инструмента говорит о профессиональном уровне специалиста. Ведь, чтобы предоставить клиенту нужный результат, необходимо наиболее полно собрать информацию об услуге или продукте заказчика.

Бриф также позволит уточнить требования и пожелания заказчика по проекту. Составление такого документа поможет определить и согласовать бюджет на предоставляемые услуги.

Заполнение пунктов такого опросного листа с информацией от заказчика позволит специалисту сделать действительно качественную, уникальную работу и избежать шаблонных решений. Поможет обеспечить продвижение продукта или услуг клиента.

Без таких подробных данных специалист просто не сможет начать свою работу, ведь, часто предоставить информацию о продукте в силах только сам заказчик.

Ну и, самое главное, составление брифа в самом начале сотрудничества исполнителя и клиента позволит избежать конфликтных ситуаций в последующем, так как условия взаимодействия и требования заказчика к проекту предварительно согласованы.

Если исполнитель использует в работе бриф, то он экономит для себя время, так как собирает сразу всю информацию для проекта, фиксирует и структурирует данные, полученные от клиента. Их становится удобно использовать.

Заказчик также экономит для себя время, потратив вначале время на заполнение брифа. В дальнейшем, специалист сможет работать над проектом, при необходимости, задав всего несколько уточняющих вопросов клиенту.

Если условия и требования к конечному результату прописаны заранее, то это гарантия получения результата. В этом случае отпадает необходимость в больших доработках проекта или вовсе в выполнении работы заново. Это позволяет клиенту сэкономить средства для решения поставленных задач.

Еще плюс для заказчика — возможность взглянуть на свой бизнес по-новому. Так как для ответа на вопросы брифа ему придется подробно проанализировать свой продукт, целевую аудиторию, способы продвижения и другие вопросы.

Бриф включает в себя вопросы по следующим пунктам:

Заполнить опросный лист можно выслав его, оформленный в документах Word, на почту клиента. Еще удобнее открыть ему доступ для заполнения в Google Docs, что исключит необходимость в пересылке. Можно также созвониться с клиентом для брифования. Этот способ считается оптимальным, так как заказчику иногда легче ответить на вопросы исполнителя, чем самому заполнять бриф.

Пример успешного брифа составленного в google docs

Источник

Что такое бриф: схемы заполнения и способы создания

Привет всем! С вами снова Анна – копирайтер и опытный фрилансер. В удаленной работе бывают неожиданные моменты. Договорились в переписке о том, что будет одностраничник в 3 экрана с блоком информации. Но тут заказчик начинает возмущаться: почему так мало, где форма для сбора заявок, я хотел синий цвет, а не желтый и т. д. Чтобы избежать претензий с двух сторон, придумали бриф.

Бриф – это документ, который заполняет заказчик. Составляется он исполнителем. Там прописаны требования и пожелания к проекту, чтобы избежать доработок и конфликтов. Сроки и цена заказа тоже туда входят. Но если оформили ИП и не хотите остаться с носом, то лучше оформлять договор. Бриф юридической силы не имеет.

Что такое бриф и его содержание

Бриф (от англ. brief “инструкция, сводка”) – это анкета с вопросами для заказчика. Она дает понять, что представляет собой продукт клиента, и какой проект должен получиться. Там прописывают:

Легко спутать бриф и техническое задание (ТЗ). Разница в том, что первый документ обобщен, а второй похож на подробное руководство к действию.

Изначально бриф существовал только в маркетинге.

Бриф помогает исполнителю лучше понять проект заказчика и его цели. Преимущества, УТП, особенности работы. Копирайтер без такой информации не сможет написать хороший продающий текст.

Кому нужен бриф

Благодаря опроснику заказчик получает желаемое, а исполнитель знает, что делать.

Когда нужно предлагать клиентам анкету:

Если у заказчика возникают сложности, помогите заполнить опросник. Потом перечитайте его вместе еще раз. Утвердите.

Виды брифов и различия между ними

Первые разновидности брифа были задуманы для рекламы:

Экспертным брифом пользуются в рекламе, копирайтинге, контент-маркетинге. Он знакомит с целевой аудиторией, помогает сделать захватывающий контент.

Копирайтерам, дизайнерам проще делить бриф на 2 типа:

Главное – составить правильный список вопросов. Но и тут нечего бояться. Представьте, что проект уже в работе. Перед вами пустой файл, и вы ничего не знаете о пожеланиях клиента, его продукте. Вопросы будут сами собой напрашиваться. Ваше дело их только записать.

Давать ли бриф новым клиентам

Это обязательное условие для сложных заказов. Как вы сможете написать продающий текст про незнакомого бизнесмена? Никак. А клиентский опросный лист будет вашей шпаргалкой. Так вы узнаете сильные стороны заказчика и выгодно их “обыграете” в статье.

Приготовьтесь объяснять, что такое бриф, а также помогать заполнять его. Если вы сами отвечали на все вопросы анкеты под диктовку клиента, дайте ему прочитать готовый документ. А то потом клиент заявит, что хотел другое. Приступайте к работе только после утверждения.

Как попросить клиента заполнить бриф

К образцу брифа можно приложить сопроводительное письмо. Напишите, что подробно заполненная анкета поможет быстро и точно определиться со сроками и ценой. Заказчику выгодно планировать бюджет заранее, поэтому он согласится.

Некоторые фрилансеры и digital-агентства рубят сгоряча, когда пишут: “Если вы будете заполнять бриф менее 10 минут, мы не сможем с вами работать”. Не советую так делать. Да, найдется пара человек, которых вы убедите. Остальных напугает грубость и непонимание, зачем писать что-то в этой анкете.

Когда заказчик отказывается заполнять анкету, даже понимая всю важность, позвоните ему и расспросите сами. У этого метода много преимуществ. Во-первых, вы получите более развернутые ответы. Некоторым людям проще излагать мысли устно, а не письменно. Во-вторых, вы сразу получите нужную информацию и утвердите без длительных переписок.

Структура

Иногда приходится создавать бриф с чистого листа. Шаблоны не подходят проекту. Вашим путеводителем станет готовая структура.

Заголовок в стиле “Бриф (название услуги)”. Внизу приписать всю важность заполнения и условия.

Информация о компании:

Бюджет проекта. Сколько клиент готов потратить и как собирается оплачивать.

Примечания. Заказчик в свободной форме пишет свои пожелания.

Остальные пункты зависят от вашей сферы деятельности. Копирайтеру важно узнать о стиле, объеме. Веб-дизайнеру важно понимать, какие цвета, разделы, формы блоков хочет видеть на сайте заказчик.

Примеры брифов

Чтобы анкета не отпугивала, а, наоборот, привлекала, надо поработать над дизайном и содержанием. Предлагаю несколько простых, но приятных примеров для вдохновения.

Пример 1. Этот опросник располагает к себе. Автор использует вначале “с любовью” и мягко объясняет, почему ответы клиента так важны. Строки не перегружены. Да, не хватает цветов, оригинальности. Но консервативные люди оценят за простоту и понятность.

А в конце есть благодарность и пожелание. Любому человеку хочется почувствовать внимание и доброту. Здесь есть все шансы на успех.

Пример 2. Автор разместил ссылки брифов на сайте. При наведении на любой желаемый опросник внизу появляется предложение скачать. Цветовая гамма, минимализм не отвлекают от сути.

В анкете много воздушного пространства, мало текста. Синдромы “много букв” и “я не знаю, где писать” не возникнут. Все четко и ясно.

Пример 3. Бриф на аудиоролик/сценарий. Да, стиль не современен, но зато есть полный комплект вопросов, который поможет воплотить задумку заказчика.

Как сделать бриф самостоятельно

У разных сфер деятельности отличается содержание. Некоторые специалисты предпочитают затачивать опросник под каждую категорию услуг. Например, один документ на создание логотипа, другой под дизайн сайта.

Детальное знание потребностей заказчика важно, но 12 – 13 вопросов хватит. Да, и заполнять несколько листов большинство людей откажутся.

Дорогие копирайтеры, если нет времени делать самостоятельно бриф, можно скачать шаблон для продающих текстов.

Составление списка вопросов для заказчика

Какую задачу, проблему хотите решить. Пункт описывает результат, который нужен заказчику. Добавьте 3 – 4 варианта и возможность дополнить ответ. К примеру, копирайтер может предложить:

Объем. Нужно говорить на языке клиента. Далекому от интернет-маркетинга человеку вряд ли что-нибудь скажут слова “лиды”, “охват”. Спросите у него, сколько новых покупателей он хочет получить.

Описание товара/услуги. Этот пункт должен быть подробным, чтобы удалось решить поставленную клиентом задачу идеально. По стандарту это могут быть характеристики продукта, способы использования, чувства: эйфория, уверенность, комфорт и т. д., которые он должен вызывать. Объяснение цены тоже важно. Дороже или дешевле, чем у конкурентов. Информация об акциях и скидках.

Я быстро накидала вопросы об услуге “Курсы похудения для молодых мам”. То есть после прочтения ответов должна сложиться четкая картина, с чем вы будете работать.

Сроки. Спрашиваете, когда клиент хочет получить готовый проект. Если он написал нереально короткий промежуток времени, то это надо обсуждать.

Описание целевой аудитории. Кто покупает товар или заказывает услуги у вашего клиента? Может быть, это мама с двумя детьми или одинокий преподаватель в годах.

Примеры любимых проектов клиента. Пусть он укажет 3 – 4 оформления сайтов, если речь идет о веб-дизайне. Вы узнаете предпочтения заказчика, остановитесь на подходящем стиле работы.

Бюджет. Важно обговорить это в самом начале. Иначе можно получить за проект 3 копейки. Клиенты высокого уровня сразу устанавливают рамки бюджета.

Ссылки на сайты конкурентов. Достаточно указать 3 – 4 главных соперника по бизнесу.

Особенные вопросы, связанные с типом услуги. Тем, кто занимается продвижением сайтов, важно узнать, нет ли у клиента похожих по тематике сайтов. Чтобы избежать санкций поисковых систем.

Дополнительная информация. Попросите заказчика заполнить это. Некоторые пожелания могут не вписываться в шаблонные пункты.

Где создать анкету

К созданию брифа стоит подойти тщательно. Я нашла для вас сервисы, которые упростят и ускорят работу.

Добавьте таблицу с двумя столбцами, подзаголовки в MS Word или Google Документах. Если вы работаете только онлайн, то выбирайте второй вариант. Удобнее отправить ссылку, а не выгружать файл десятки раз.

В этом сервисе можно делать любые анкеты. Заходите, пишете вопросы, варианты, оставляете пустые поля для развернутого ответа. Созданный шаблон можно встроить на свой сайт. Копируете HTML из Google Форм на страницу своего сайта. Выглядит это презентабельно. Можно создать один бриф под все виды проектов. Заказчик укажет, что ему нужно, и получит соответствующую анкету.

Делаете страницу или вставляете опросник на один экран лендинга. Используйте бесплатные плагины для WordPress, например, Formidable Forms или Breezing Forms. На сайте лучше ограничиться коротким опросником. Когда клиент заполнит его и отправит заявку, тогда можно отправить расширенную версию в Google Документе или файле MS Word.

Секреты оформления

Владельцы сайтов могут просто создать онлайн-анкету на странице. Еще как вариант – отправляйте на электронную почту.

Если вы работаете не в интернете, то раздавайте документ лично или по почте.

Негласные правила оформления:

Как заполнить бриф

Нет универсальной схемы заполнения брифа. Отвечаете сначала на легкие, потом сложные вопросы. Если что-то неясно, связываетесь с исполнителем. Не хотите писать? Вы можете попросить консультацию по телефону или Skype и в свободной форме рассказать о своих пожеланиях.

Заключение

Делать бриф, заполнять ли его – личное дело каждого. Но только при отлаженном сотрудничестве исполнителя и заказчика оба получат желаемое.

Что ожидает специалиста, который не раздает бриф клиентам? Отсутствие профессионального роста, крупных заказов и хорошего дохода. Опросник – это следующая ступенька карьерного роста и ответственного отношения к работе.

А как вы узнаете и записываете требование заказчика?

Подписывайтесь на блог. У нас есть все, чтобы сделать вас продвинутым специалистом.

Источник

Бриф для клиента: советы по созданию и заполнению+пример-образец

Как правильно составить бриф чтобы получить от клиента максимум полезной информации о проекте? Что такое бриф? Чем отличается от технического задания? Как заполнить бриф и чем полезно создание брифа для клиента?

Бриф — это опросник который позволяет компании-подрядчику получить сведения о заказчике, его целях, ожиданиях в формализованном унифицированном виде. Как правило, бриф высылается клиенту для заполнения перед составлением коммерческого предложения, технического задания или договора.

Бриф полезен для компаний разных сфер, когда необходимо опросить заказчика и ничего не забыть. Он необходим в архитектуре, дизайне интерьера, изготовлении мебели, организации праздников и т.д. И конечно, в маркетинге.

В интернет-маркетинге агентство «Экзитерра» использует два брифа для каждой из услуг: общий — перед составлением коммерческого предложения, подробный бриф — перед началом работ.

Бриф необходим в первую очередь для работы над крупными проектами:

Иногда к небольшой задаче стоит подойти как к крупному проекту, особенно если клиент новый. Даже для написания одной статьи бриф будет важным подспорьем.

Представьте: у копирайтера есть список ключевых слов и тема статьи — баня из бруса. И автор пишет отличный, простой и понятный материал о том, как построить ее своими руками.

Но вашей строительной компании нужно привлекать клиентов. Вы изменили задачу, упомянув, про высокое качество, низкие цены, соблюдение сроков. Автор переписал, и получился такой же текст, как у пяти конкурентов. Вы потратили деньги на две статьи и получили сомнительный результат. Не то, чего бы хотелось.

Именно этих неприятностей поможет избежать продуманный и подробно заполненный бриф.

Бриф и техническое задание наполняются разной информацией. Бриф рассказывает о компании, конкурентах, клиентах. Можно сказать, что это ответы на вопросы «Для кого делается проект? Что представляет собой компания и рынок в целом? Какие цели ставятся?». Обычно для каждой услуги создается свой бриф.

В технических заданиях же формализуется конкретная задача: отдельная статья, изображение, доработка сайта. Их может быть очень много, каждое отвечает на вопрос «Что делается на данном этапе?».

Зачем нужен бриф

Бриф дает максимум информации о компании и рынке. Если составить список вопросов правильно, будут учтены все детали.Точные ответы дают пищу для размышлений, помогают найти новые пути развития проекта.

Бриф помогает экономить ресурсы. Конкретные ответы помогут исполнителю учесть все пожелания и нюансы сразу: корректировок и уточнений будет значительно меньше, чем при работе вслепую.

Бриф гарантирует правильность понимания. Составленный бриф утверждают обе стороны, что обеспечивает одинаковое понимание целей и задач проекта. В дальнейшем любые разногласия могут легко решиться, согласно брифу.

Бриф содержит актуальную информацию. Бриф может обновляться по мере развития проекта. Полагаться на устные обсуждения опасно, сведения могут запомниться неправильно. Вносите в бриф обновленные пожелания клиента и другую информацию, влияющую на результат.

Каким бывает бриф

В зависимости от углубленности брифы делятся на анкетные и экспертные. Первые содержат относительно поверхностные, общие, простые и понятные пункты. Экспертные брифы содержат уточняющие вопросы о деятельности компании. В них уместны технические детали.

По конкретности брифы делятся на обобщенные и индивидуальные. Первые — это стандартные краткие опросники, которые создаются под конкретные задачи, но годятся для компаний из любых сфер. Индивидуальный бриф разрабатывается для конкретного проекта на основе данных о целевой аудитории, уникальном торговом предложении и пр.

По целям создания брифы делятся на креативные, рекламные, маркетинговые и коммуникационные. Креативный бриф создается для разработки творческих продуктов: баннеров, видеороликов и пр. Рекламный бриф готовят перед планированием, настройкой и запуском рекламных кампаний. Маркетинговый бриф помогает разрабатывать стратегии продвижения. Коммуникационный бриф нужен для подготовки каналов общения с целевой аудиторией компании и настройки обратной связи с клиентами.

Бриф-образец

Создание брифа — как составить вопросы брифа

Рассмотрим основные разделы большинства брифов.

Технические детали зависят от вида услуги. Например, в брифе на тексты обычно нужно указать надежные источники, на отзывы — пожелания по соотношению положительных, отрицательных, нейтральных комментариев. Если вы уже заказывали подобную услугу, расскажите, что было сделано. Опишите результаты, используемые инструменты, сложности в работе с подрядчиком. Расскажите, что понравилось и что — нет.

Создание брифа: как правильно оформить бриф

Далеко не у всех компаний компаний качественный бриф. Поверхностный нелогичный опросник заставит клиента задуматься о профессионализме подрядчика. Чтобы создать хорошее впечатление, следуйте нашим советам, как правильно создать бриф.

Автоматизация заполнения брифа

Если рассылать бриф и проверять корректность ответов вам приходится по нескольку раз в день, можно автоматизировать процесс получения брифа от клиентов. Для этого мы рекомендуем применять следующие программы.

Пример брифа — скачать

В качестве примера вы можете скачать бриф компании Экзитерра на услугу интернет-маркетинг.

Обратитесь в отдел продаж Exiterra и получите бриф по нужной услуге. Также вы увидите пример CRM-автоматизации заполнения брифов.

Частые ошибки при создании брифа

Как попросить клиента заполнить бриф, если вы менеджер

Если вы менеджер проекта и хотите, чтобы клиент заполнил бриф, то следуйте нашим рекомендациям.

Если клиент тянет с заполнением брифа, ссылаясь на время, возможно, ему лень разбираться что от него надо. В этом случае позвоните и проведите интервью, со слов клиента сами заполните все поля брифа. Заполненный бриф отправьте клиенту на проверку и утверждение.

Как заполнить бриф, если вы клиент

Если вы клиент и получили бриф на заполнение, следуйте нашим рекомендациям:

Образец брифа — пример

БРИФ для разработки стратегии комплексного интернет-маркетинга

Уважаемый Клиент! Просим Вас заполнить этот Бриф, это позволит нам лучше понять задачи и разработать эффективные маркетинговые и рекламные стратегии.

Если какие-либо вопросы анкеты вызовут затруднения, пожалуйста, обратитесь к нам за разъяснениями. Мы гарантируем конфиденциальность предоставленной информации.

Если у вас есть дополнительные данные в других документах, приложите эти файлы при отправке Брифа.

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

ОСНОВНОЙ БЛОК

Характеристика и новостные поводы

История PR-продвижения

Проблемы

Конкуренты

ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ

ФИНАНСЫ/ВРЕМЯ

ОЦЕНКА ЭФЕКТИВНОСТИ И KPI

Сравнительная карта свойств продуктов компании и ближайших конкурентов

Составьте сильные и слабые стороны для каждого вашего продукта и прямых конкурентов (продукта-заменителя). Укажите ссылки на ваш продукт и продукты конкурентов.

Спасибо за уделенное время!

Отправьте заполненный документ нашему менеджеру проекта!

Источник