Было бы за что извиняться
Не унижение, а уважение: как извиниться так, чтобы не потерять достоинства
Существует проблема
Никто не идеален. Лидеры не являются исключением. К сожалению, признавать это люди не любят, особенно если занимают руководящую должность.
К сожалению, слишком много руководителей приносят поверхностные извинения, при этом они нисколько не раскаиваются. И подчиненные это отлично видят. Извинение ради извинения противоречит этике и оскорбляет тех, кто уже обижен. Если вы хотите, чтобы вас воспринимали серьезно, важно знать, что ошибки нужно признавать искренне и в полной мере. От поведения руководителя в таких ситуациях зависит и доверие коллектива к нему в будущем.
Здесь приводится восемь способов извиниться правильно в следующий раз, когда вы ошибетесь.
Признайте свою ошибку
Если обвинять других или оправдывать свои действия, это только уменьшит силу извинений и подорвет ваш авторитет. Использование оправданий лишь усилит чувства неприятия, враждебности, гнева и боли. Просто искренне признайте свою ошибку. Признайте, что вы должны были сделать по-другому, и пообещайте внести изменения в будущем.
Будьте первыми, кто извинится
Если ошибка или проступок были результатом совместных усилий или сотрудничества людей, будьте первым, кто извинится. Когда вы ломаете лед в отношениях, то даете прекрасный пример другим делать то же самое. Вы также создаете ситуацию ожидания, что другие виновные должны извиниться, когда по их упущению допущены ошибки. Это показывает, что у вас есть смелость и уверенность в своих решениях. Наконец, это дает мужество другим, которые считают, что извинения могут быть восприняты неверно.
Подумайте над своими словами
Прежде чем спешить с извинениями, подумайте, как получатель будет интерпретировать ваши слова и ситуацию в целом.
То, что руководитель говорит, признавая ошибку, может повлиять на доверие, которое он завоевывает в отношениях с сотрудниками. Если вы не будете внимательно относиться к своим словам, то можете лишь добавить к обиде оскорбление и еще больше поставить под угрозу вашу взаимосвязь.
Простое «извините» проходит долгий путь. Произнесенное искренне, содержательно, оно резонирует с вашей командой, позволяет сотрудникам почувствовать подлинность вашего сожаления. В любом другом случае это демонстрация вашего равнодушия и эгоизма.
Будьте конкретными
Знайте, за что вы извиняетесь, прежде чем это сделать. Не спешите признавать ошибку без вдумчивой оценки всех фактов. Пострадавший должен знать, что вы полностью понимаете, за что вы извиняетесь. Ведь если вы на самом деле не виноваты, то извиняться не за что. А взятие на себя чужой вины покажет, что вы человек слабый и уступчивый. Но если вы действительно ошиблись, честно скажите, что именно вы сделали не так.
Сделайте это лично
Способ извинения так же важен, как и само сообщение. Распознайте, когда ошибка требует личного признания, и не полагайтесь на технологии, чтобы выполнить свою тяжелую обязанность. Посмотрите в глаза и извинитесь. Никаких электронных писем, смс или сообщений в мессенджере.
Если личное общение невозможно, позвоните. Позвольте обиженному человеку услышать ваш голос и признать вашу искренность. Только не прячьтесь за ширмой, это выглядит как нежелание разговаривать. А честно говоря, им и является.
Не откладывайте
Иногда, когда люди совершают ошибку, они склонны откладывать свои извинения, чтобы избавиться от смущения или дать время для сглаживания ситуации. Редко кто выполняет неприятные обязанности как положено.
Когда вы слишком долго собираетесь, чтобы извиниться, это вызывает лишь дополнительное огорчение и разочарование. Если вы не можете извиниться лицом к лицу, не тяните. Возьмите телефон и немедленно установите контакт. Если ничего не помогло, напишите красноречивое рукописное письмо.
Вопросы доверия
Разорвать цикл
Иногда лидеры признают, что обидели кого-то, о чем они сожалеют. Проблема в том, что они не знают, насколько их действия были оскорбительными и как предотвратить их повторение.
Обратная связь может стать вашим лучшим инструментом. Обратитесь к человеку, которому вы доверяете. Пусть он выслушает ситуацию и поможет вам лучше понять ее с точки зрения обиженных. Возможно, ваша ошибка имела непредвиденные последствия, не сразу очевидные. Кто-то другой может помочь вам увидеть это с другой позиции.
Все мы делаем ошибки, даже руководители. Признание ошибок демонстрирует ответственность и зрелость лидера. Извинения позволяют строить более крепкие, заслуживающие доверия отношения с теми, кого мы возглавляем. Они помогают нам расти на работе как профессионалам и как лидерам.
Извинения дают нам возможность продемонстрировать нашу человеческую, более привлекательную сторону тем, на кого мы хотим повлиять. Самоконтроль служит отличным примером для команды и создает безопасное пространство для того, чтобы подчиненные могли делать то же самое.
Как правильно извиняться
Знание того, как приносить извинения необходимо во всех сферах жизни. Никто не идеален и все мы можем говорить или делать то, о чем потом сожалеем.
Первый и самый важный шаг, который мы можем сделать – это принести извинения за свои слова или действия перед людьми, которых мы могли обидеть. Важно отвечать за свои поступки.
Цель извинения
После проступка следует признать свою ошибку. Затем показать, что вы сожалеете о содеянном. Обратиться к человеку с просьбой о прощении – первый шаг к восстановлению отношений.
Как извиниться перед другом или членом семьи
Если вы не хотите потерять дружеские отношения или семейную связь, то следует как можно быстрее приступить к примирительным действиям. Не предпринимать никаких действий – губительная тактика, ставящая под угрозу ваши отношения с близким человеком. Вот советы о том, как стоит извиниться:
Пример извинения перед членом семьи
Дорогая сестра, мне очень жаль, что я критиковала тебя по поводу поведения твоих детей. Это было грубо и несправедливо с моей стороны. Теперь я понимаю, что мне не надо было этого делать.
Я хотела бы загладить свою вину. Приходите ко мне всей семьей на вечер настольных игр. Я буду рада вас видеть и получу огромное удовольствие от вашей компании.
Надеюсь, что ты сможешь меня простить. Ты часть меня и я не хочу терять тебя и нашу близость. Я позвоню тебе через пару дней. Хочу оставить свою ошибку в прошлом и жить дальше.
Пример извинения перед другом
Дорогая Анна, я чувствую себя ужасно из-за случившегося. Мне жаль, что я взяла без спроса твой любимый шарф и потеряла его. Я не должна была так поступать.
Надеюсь, что ты сможешь найти силы простить меня и согласишься принять от меня подарок. Это новый шарф и сертификат на покупку в магазине аксессуаров.
В будущем, если я захочу что-то у тебя одолжить, то сначала спрошу разрешения. Я надеюсь, что ты простишь меня за безрассудство. Ты лучшая подруга о которой я могла только мечтать. Я бы хотела вернуть твое доверие и искупить свою вину.
7 истин, которые необходимо знать об искусстве извинения
Что мы знаем об извинениях? В сущности, только то, что они помогают вновь наладить отношения с обиженным нами человеком. Только вот обыкновенного «извини» бывает достаточно далеко не во всех случаях — всё зависит от степени серьезности нашего проступка. Поэтому так важно научиться извиняться правильно, придерживаясь определенной стратегии.
1. Для извинений не существует срока давности
Извиняться необходимо сразу после того, как ты осознаешь, что поступил неправильно. И неважно, сколько времени прошло после твоего поступка — неделя, месяц или год. Ты никогда не можешь быть уверен в том, что в это же самое время человек, которого ты обидел или расстроил, не ждет твоего скромного «извини». Иногда признание своей неправоты может вернуть тебе хорошего друга или наладить отношения с членом семьи, что на самом деле дорогого стоит.
Да и тебе самому будет полезно скинуть с себя чувство вины и зажить наконец нормальной жизнью. Людям, которые умеют вовремя признавать свою неправоту и просить прощения, приходится намного легче, чем тем, кому требуется затратить огромные усилия для одного искреннего извинения.
2. Извинения должны подкрепляться поступками
В тот момент, когда ты приносишь человеку свои извинения, сделана лишь половина дела. Вторая половина — это подкрепление извинений своими поступками, чтобы человек не мог усомниться в твоей решительности изменить ситуацию.
Всё просто: если ты извинялся перед кем-либо за свою эмоциональную несдержанность и вспыльчивость — научись держать себя в руках; приносил извинения за обман — старайся впредь не лгать человеку. В случае если твои извинения остаются лишь словами, а на деле ты продолжаешь вести себя так же, грош тебе цена. В следующий раз не удивляйся, что человек не захочет иметь с тобой ничего общего.
3. Вместе с извинениями важно объяснить человеку, почему ты так поступил
Причины у наших поступков могут быть разные, и часто бывает, что мы поступаем неправильно, руководствуясь благими намерениями. Например, если ты сказал своей девушке, что в новом платье она выглядит просто прекрасно, хотя на деле оно немного ее полнит, — это простительно, ведь ты не хотел ее расстраивать. Если ты честно поделишься с человеком причиной своего поступка — ты только укрепишь его доверие к тебе. Главное при этом — не пытаться оправдаться всеми силами и не сваливать свою вину на другого. Так ты сделаешь только хуже.
4. Если человек не может принять твои извинения сразу — не нужно давить на него
Извинения — это сложный процесс, который может занять куда больше времени, чем ты изначально предполагал. Не каждый человек готов принять твои извинения сразу — многим нужно время, чтобы прийти в себя и как следует всё обдумать. Не требуй мгновенного ответа — лучше оставь человека в покое, и он обязательно ответит тебе, когда восстановится. Давление не ускорит его решение, а лишь выставит тебя в дурном свете.
5. В процессе извинений важно постараться наладить диалог
Извинись и предложи человеку обсудить сложившуюся ситуацию вместе. Так вы сможете понять, какие ошибки были допущены вами и как их можно деликатно обойти в следующий раз. Не бойся задавать наводящие вопросы, например: «Что я могу для тебя сделать?» или «Я правильно оценил ситуацию?» Так вы быстрее поймете друг друга и придете наконец к общему мнению касательно проблемы.
6. Извиняется не всегда тот, кто был неправ
Банально? Да! И мы знаем, что ты слышал эту фразу уже сотни раз, но не лишним будет прочесть ее и 101-й. Если ситуация несерьезная и ты ничего не потеряешь, если извинишься, даже будучи прав, то сделай это. В большинстве случаев такая уступка помогает сохранить отношения с близкими людьми, а что может быть важнее?
7. Извинения нужно преподносить красиво
Никто не поверит в то, что твои извинения — это настоящий душевный порыв, вызванный муками совести, если ты обронишь сухое «извини» как бы мимолетом. Нормально извиняться надо уметь. Так что, если в действительности ты нисколечко не раскаиваешься в совершенном поступке или сказанных словах, а извиниться все-таки надо, попрактикуйся перед зеркалом и попробуй убедить в своей искренности хотя бы самого себя.
В каких случаях уместно извиниться,
просить прощения или выражать сожаление?
В каких ситуациях уместно извиниться, а в каких – просить прощения или выразить сожаление? Большинство не понимает различия и тонкостей этих понятий. Рассмотрим их в этой статье.
Извиняться уместно, когда поступок случайный. Когда получилось что-то неумышленно. Ошибся, неверно понял, поступил импульсивно, не подумав, по привычке и т.п. Хочется устранить недоразумение. Извиняться — это когда ты рассчитываешь на понимание. Что ты все объяснишь, и тебя поймут, улаживаешь недоразумение. Ведь причиной всему — случайность, ошибка.
Иногда нужно не извиняться, а выражать сожаления. Тогда, когда извиняться неуместно, т.к. что-то делал вполне сознательно и именно то, что хотел, но это повлекло такие последствия, которые сам не ожидал. Если поступок был взвешен и рассчитан (или совершался систематически), извиниться за него невозможно. Можно лишь сожалеть о последствиях, которых надеялся избежать.
После сожалений можно попросить прощения, если степень раскаяния достаточно велика, чтобы пересмотреть свое поведение в корне. Но если так делать не собираешься, достаточно просто сожалений. Тут очень важен вопрос, по какому поводу извиняться. Извиниться за случайный косяк — это норма. Извиниться за то, что у тебя другое понимание ситуации? — Увольте! Только лишь выразить сожаление.
Точно то же касается принятия извинений. Умный вполне понимает, где ваш поступок случайный, а где осознанный. Поэтому в таких случаях умный человек может ответить: «тут не за что извиняться». Почему не за что? — Потому что это был не случайный поступок, а осознанный.
Просить прощения — нечто иное, чем извиняться, или выражать сожаление. Просить прощения — это просить о милости быть прощенным. У того, кто пострадал по твоей вине. Быть прощенным или не быть, это не так важно, как попросить об этом. Это означает позицию смирения, когда ты просишь о милости, на нее не рассчитывая. А просто отдаешь себя в руки другого, давая ему волю простить тебя или нет.
Естественно, просить прощения у врага, это приговорить себя к унижению, боли и мести. Обычно просят прощения у очень близких, или того, кого сильно обидел. Но не у тех, кто тебе враждебен. Хотя христианство простирается дальше за эти пределы, предлагая возлюбить даже врага своего. Но тогда лучше просить прощения у Бога. Потому что, по большому счету, прощение не может быть даровано человеком, т.к. суть не в прощении, а в покаянии. Это внутренний душевный процесс. Причем для того, кто прощает — тоже. Поэтому просить о прощении можно, ожидать его — нет. Потому что его нельзя получить, его можно только дать.
элемент культурного кода,
который, если правильно понимаешь, не ошибешься, и верно себя поведешь. И в рамках этого культурного кода, умный (перед которым накосячили) вполне различает, когда другому уместно принести сожаления, извиниться или надо просить прощения.
Но большинство, не понимает разницу, когда адекватно то, или другое, или третье. И пытается извиняться за то, где было бы уместнее сожалеть и просить прощения (надеясь обмануть другого, выдавая намеренное поведение за случайное), пытается получить прощение с гарантией, хотя на самом деле прощение является милостью, а не обязательной программой.
Поэтому смотрим и наблюдаем, соблюдает ли вторая сторона верный культурный код. И если идет его нарушение — значит чел не искренен. Т.к. этот код устроен так, что ограничивает виноватую сторону в средствах влияния, когда вина на ее стороне.
Когда виновный пытается переложить часть своей вины или ответственности за последствия на вторую сторону, то это тоже нарушение культурного кода.
Та сторона, перед которой извиняются, выражают сожаление, или перед которой просят прощения, тоже может вести себя грубо, нарушая культурный код. Например, может использовать прощение как кнут и пряник. Но, как я написал выше — прощение не может являться индульгенцией, оно не извиняет виноватого. Только Бог может простить. Когда человек прощает — это его внутренний процесс. Он избавляется от собственной враждебности и мести, освобождает свою душу от груза. А не дарит индульгенцию виноватому.
Когда человек извиняет, это значит, он понимает, что вина случайна. И если он понял, то извинит. А если понял (или не захотел понять), но не извинил – значит, он просто желает мести и отыгрывает свои примативные инстинкты. Перед таким нет смысла не только извиняться, но даже выражать ему свои сожаления.
Что касается того, как верно принимать сожаления, тут полная свобода у того, кто их принимает — принимать их, или нет. Когда я выразил сожаления, я готов в общем-то к ответственности за то, что сделал. Но не считаю нужным себя как-то поменять или изменить свою точку зрения, поэтому у меня нет раскаяния по факту причин сложившейся ситуации, и я не прошу прощения. В этой ситуации, я готов принять наказание или бой, в зависимости от того, насколько мое сожаление велико.
Поэтому этически поведение у принимающего сожаления может быть любое, что в голову придет. Ведь это не раскаяние, а всего лишь сожаления. Можно и мстить и т.п., но с оглядкой на то, что чел может спокойно и в обратку ответить.
Не искренний человек обязательно нарушит культурный код, потому что тот так устроен (все-таки веками вырабатывался), чтобы не дать возможность использовать его для манипуляций, если следовать ему точно. Причем это обоюдо-остро для обоих — и приносящего извинения, и принимающего. Тот, кто принимает, тоже может нарушить культурный код. Тогда он тоже не искренен, и пытается возвыситься или манипулировать за счет чужого проступка.
То есть просто анализируешь проступок и решаешь, что согласно культурному коду было бы уместнее: сожалеть, извиняться или просить прощения. Насколько сознательность и степень раскаяния соответствует тому, какое средство применяется в данный момент. И если действия расходятся с культурным кодом — значит чел не искреннен.
Главные параметры, на которые следует обратить внимание, когда рассматриваем соответствие культурному коду:
1. преднамеренность или непреднамеренность
Если произошло впервые, или явно ненамеренно, то извинений достаточно. То же самое, если это случайность, или человек поступил не подумав. Но если это уже не в первые, или просматривается система такого поведения, то извинения явно не искренние.
2. степень раскаяния
Т.е. до которой степени человек готов поменять свое поведение, которое привело к проступку. Если степень раскаяния глубокая, то он просит прощения, этим подтверждая, что не желает такое повторять. Если раскаяния нет, и чел менять ничего не собирается, то он должен просто выразить сожаления, что другому сделал своим поступком неприятно. Но в подобной ситуации он продолжит делать то, что делал раньше.
3. направленность внутрь или вовне
Т.е. насколько чел-ку важно получить прощение или извинение. Или он просто ставит партнера в известность, что ему жаль. Если ему не важно, простят его или нет, и раскаяние невелико, то уместно выразить сожаление. Если проступок был случаен, и человеку жаль, что так вышло, но это было непреднамеренно, то, скорее всего, ему захочется попросить его извинить. Если проступок был не случаен, но чел-ку хочется исправиться, то попросить прощения — самое то, но в этом случае попросить прощения — это акт внутренний, а не внешний, неважно простят его или нет.
Если раскаяние и вина — настолько велики, что человек уже сам не справляется, то тогда ему не просто важно попросить прощение, но еще и получить его, чтобы разделить груз вины. Когда он не просто делает это для себя самого, а когда он желает все-таки получить прощение или извинение.
Пользуясь этой слабостью, другой партнер может попытаться манипулировать этим, чтобы загнать в вину еще больше. Женщины делают это очень часто. Прикрываясь косяком, просто находят повод для отвержения, когда им это выгодно.
Подобные эпизоды можно видеть во многих западных фильмах, когда мужчина начинает классической фразой монолог: «погоди дорогая, Я ТЕБЕ СЕЙЧАС ВСЕ ОБЪЯСНЮ» — после чего женщина классически посылает его не дослушивая.
В таких ситуациях даже сожаление можно не выражать. Ибо женщина сама нарушает культурный код, только с обратной стороны. Отыгрывает месть, ущемленное самолюбие и прочий первобытный набор реакций неандертальца.
Я бы вообще рекомендовал во всех сложных ситуациях не спешить извиняться (кроме тех случаев, когда человека случайно толкнули или наступили на ногу) или просить прощения, а вначале выразить сожаление, что причинили кому-то боль или сделали неприятно. Это и есть, по сути, нормальное цивилизованное поведение.
А потом по мере того, как ситуация станет более ясной, можно решить — делать что-то дальше, или ограничиться сожалением. Ибо сожалеть, в общем-то, можно даже после того, как ты пьяному агрессивному гопнику выстрелишь из травмата в ногу, обороняясь. Это тоже достойно сожаления. Ибо нормальный человек предпочел бы, чтобы ему это делать не приходилось бы.
Почему «извините» может быть ядовитым словом, и что сказать вместо него
Мудрый человек всегда извинится, если провинился, и это нормально. Но лишь в том случае, когда это уместно. Дело в том, что многие люди склонны употреблять слово «извините» чуть ли не ежечасно, будто пытаясь извиниться за сам факт своего существования.
Почему так происходит?
Это может быть связано с детскими психологическими травмами или оскорбительными отношениями, в которых пребывал человек какое-то время (или до сих пор пребывает).
Почему же так вредно то и дело извиняться? Потому что, чрезмерно извиняясь, вы позволяете людям чуть ли не вытирать об вас ноги.
Заметьте, что если вы не причинили кому-то боли и не проявили явное неуважение, то вовсе не обязательно на автомате выдавать дежурное «Извините». Существует множество альтернатив этому слову, которые вы можете использовать в том или ином случае.
Например, вы сталкиваетесь с кем-то на улице и сразу же выпаливаете: «Ой, извините!» Или, другой пример: случайно забыли поздравить кого-то с днём рождения и опять: «Ой, извините!»
Но когда кто-то обидел или неуважительно отнёсся к вам, вы извиняетесь?
Вы полагаете, что нет. Конечно же, что нет. Например, такой случай: вы договорились о видео-встрече с кем-то в какое-то определённое время, но человек не вышел на связь в этот момент и разговор не состоялся. А потом звонит вам как ни в чём не бывало и без всяких объяснений начинает разговор. Вы в это время заняты чем-то другим. В таком случае вы всё ещё говорите «Извините» за то, что не можете принять их звонок?
Так что извинение – извинению рознь. По словам Перпетуа Нео, психолога и доктора психологических наук, женщины более склонны постоянно извиняться и страдают от этого. Некоторые из них объясняют своё поведение тем, что не хотят оскорбить чьи-то чувства или пытаются сохранить тёплые и дружественные отношения абсолютно со всеми (коллегами, соседями и т.д.). Психолог говорит, что в данном случае их постоянные слова извинения звучат как: «Не уважайте меня».
«Когда вы слишком часто выражаете свои сожаления и извиняетесь, вас, как правило, воспринимают не так серьёзно, да и уважают намного меньше», – объясняет Нео.
Некоторые люди привыкли жить и поступать с позиции силы и напора. Поэтому, если вы уже приобрели привычку слишком много извиняться, они не преминут воспользоваться этим. Нео комментирует:
«Вы будете постоянно чувствовать себя вечно извиняющимися и незначительными. Так, будто на груди у вас прикреплена неоновая табличка: «Пожалуйста, не церемоньтесь со мной – можете делать, что хотите и даже издеваться». Поэтому такого рода извинения вы должны немедленно искоренить из своей жизни и лексикона. Это тот случай, когда вы собственными руками превращаете себя в легкодоступную жертву, не стоящую даже уважения».
Вы можете привыкнуть постоянно извиняться ещё в школьные годы. А также это может произойти после того, как пройдёте через череду унизительных и оскорбительных отношений. К сожалению, многие люди, с которыми плохо обращались в детстве родители или постоянно унижал партнёр, привыкают извиняться даже за то, что просто занимают место на этой Земле.
И только когда они начинают заниматься с психологом или самостоятельно работают над собой, учатся, наконец-то, выставлять собственные границы. И один из самых огромных барьеров, который мешает им исцелиться, заключается в том, что они всё равно время от времени продолжают извиняться буквально за всё. Как говорит Нео: «Это действительно очень важно – постоянно спрашивать себя: «А почему, собственно, я постоянно извиняюсь?»
Возможно, вы так поступаете потому, что привыкли во всём обвинять только себя из-за того, что вас вечно критиковали и унижали? Ведь зачастую вы извиняетесь просто за то, что существуете. Нео говорит, что вы так поступаете вовсе не по собственной воле. Скорее всего, вы играете какую-то роль из прошлого, которую вам навязали и выдали за нормальную.
Вы не должны стыдиться или считать себя какими-то «не такими». Да, что-то случилось в вашей жизни, и вы постоянно извиняетесь, но это никак не нивелирует вашей значимости и не должно вызывать каких-то комплексов. Тем более, что избавиться от этой привычки – можно и нужно.
Очень важно вернуться в то время, когда вас ранили и понять, кто и как это с вами сделал. Как только выполните это задание – поймёте беспочвенность и абсурдность ваших извинений. Вы осознаете, почему это с вами случилось, а, значит, мозгу будет легче «переписать правила». В результате вы прекратите постоянно и во всём обвинять себя.
Это вовсе не означает, что вы никогда не должны извиняться. Скорее, вы должны научиться делать это разумно и к месту. А ещё – научиться подсчитывать свои извинения.
Если вы обидели кого-то или допустили досадную оплошность, причинив боль другому человеку, то придётся извиниться, но искренне. Однако не прекращайте каждый день анализировать, действительно ли вы должны сказать «Извините», или этому существует другая альтернатива. Например, сказать: «Разрешите пройти», когда проходите сквозь толпу – намного лучше, чем начинать извиняться и оправдываться за сам факт своего присутствия. Или, если вы опаздываете на 2 минуты, достаточно сказать: «Спасибо за терпение».
Вы также можете составить для себя блок-схему с такими вопросами, как: «Я кого-то обидел?» или «Я был груб или неуважителен?» Если ответ «Да», вы, вероятно, должны извиниться. Если же «Нет», проходите мимо и ни о чём не думайте.
Если вы не извиняетесь на каждом шагу, это не делает вас плохим человеком.
Извиняйтесь только тогда, когда действительно виноваты. И больше никогда.