что означает списание основной баланс в билайне
Как проверить, за что снимаются деньги у абонента Билайн: получение отчета о списаниях с баланса
Если не следить за состоянием своего мобильного баланса, ежемесячная оплата счетов может регулярно неприятно удивлять.
Как абонентам оператора Beeline узнать, за что и почему снимают деньги с телефона каждый день, и можно ли контролировать свои траты?
Как получить отчет о расходах с услугой «Легкий контроль»
Чтобы отслеживать свои траты в течение дня, стоит воспользоваться услугой под названием «Легкий контроль». Эта опция удобна тем, что в отличие от других громоздких отчетов, она позволяет получать информацию о последних пяти платных услугах связи в компактном формате – через SMS.
Таким способом можно быстро выяснить, в какую сумму вам обошлась последняя интернет-сессия, звонок или отправленное сообщение, а также другие платные сервисы, и выяснить, что средства были сняты не просто так, а например, за заказ контента.
Услуга «Легкий контроль» доступна для абонентов «Билайн» предоплатной системы расчетов. Специально подключать ее не нужно.
Чтобы получить отчет, просто набирают на клавиатуре USSD-запрос *122# и нажимают кнопку вызова.
Помимо этого короткого номера, также используют USSD-команду *110*1401#.
Ежемесячная абонентская плата за использование сервиса не взимается. Отдельный запрос также не тарифицируется.
Однако нужно помнить об одном ограничении – в сутки можно отправить не более 10 таких запросов.
Воспользоваться опцией можно как на территории России, так и в роуминге.
В отчете используются данные о платных услугах, которым не более 10 дней. Если за это время списаний с баланса не было, в сообщении будет отражена только информация о состоянии мобильного счета. Помимо этого, в отчете также приходят сведения об исходящих бесплатных SMS.
Как получить отчет о списаниях с баланса при помощи детализации счета
Подробный отчет о списаниях с баланса номера абонента «Билайн» можно получить при помощи услуги «Детализация счета».
Благодаря этой опции у клиентов оператора есть возможность заказать информацию о расходах за период от двух месяцев и до трех лет.
Это можно сделать несколькими способами:
Кроме того, за распечаткой отчета на бумажном носителе можно отправиться в офис мобильного оператора.
В Личном кабинете на сайте beeline.ru можно изучить подробную информацию о том, за что с баланса снимают деньги, в формате онлайн, а также сохранить этот отчет в виде PDF либо Excel-файла на своем персональном компьютере.
Чтобы получить такую информацию, авторизуются в Личном кабинете. Для этого кликают по соответствующей ссылке в верхнем правом углу экрана.
В открывшемся окне вводят свой логин (номер телефона, начиная с 9-ки) и пароль.
Ссылка на детализацию расположена в левой части экрана на главной странице Личного кабинета.
На обновившейся странице раздела «Детализация» можно выбрать период, за который нужно составить подробный отчет – день или неделя, две недели или месяц. Также можно отметить нужный отрезок времени в календаре.
После этого кликают по кнопке «Составить отчет».
Сформированную информацию можно сразу же сохранить на своем компьютере или отправить на электронный адрес. Для этого щелкают по кнопке «Сохранить отчет», а в открывшемся окне выбрать подходящий формат и способ сохранения.
В онлайн-версии содержится три основных блока информации. Здесь можно увидеть общий баланс и количество бонусов.
В подразделе «Структура расходов» представлены расходы по видам услуг связи: звонки, сообщения, интернет-трафик.
Если в этом блоке переключиться на подраздел «Детализация», откроется подробная расшифровка списаний с датой и точным временем.
В третьем блоке указаны только дата и сумма пополнения баланса номера.
Услуга «Детализации счета» в режиме онлайн предоставляется бесплатно. В отличие от опции «Легкий контроль», она доступна абонентам как предоплатной, так и постоплатной систем расчетов. В первом случае можно заказать детализацию за период в пределах последних 8 месяцев. Во втором – не более чем за полугодие.
Запрос детализации на электронную почту
Отчет о списаниях с баланса мобильного на электронку можно заказать через смс. Для этого свой адрес отправляют в сообщении по номеру 1401.
Эта услуга бесплатна – как в домашней сети по территории России, так и в роуминге. Она предоставляется абонентам оператора «Билайн» предоплатной системы расчетов. Информация поступает на e-mail в документе формата Excel. В нем будут содержаться финансовые данные за последние 30 дней.
За одни сутки можно запросить не более 10 подобных отчетов.
Если необходимо установить запрет на услугу «Детализации на e-mail», отправляют USSD-запрос *110*0221#.
Отменить запрет можно самостоятельно в Личном кабинете и через звонок в Центр поддержки клиентов либо при помощи сотрудников оператора в сервисном центре.
Как получить детализацию в офисе оператора «Билайн»
Эта услуга является платной. Для абонентов предоплатной системы тарификация будет следующей:
Тем, кто пользуется номером «Билайн» на постоплатной системе, детализацию предоставляют за любой период сроком давности до 3 лет.
Помимо этого, оплату взимают за каждый экземпляр «Детализации счета» на бумаге. Она составит 150 рублей.
Еще одна особенность получения «Детализации счета» номера «Билайн» в офисе оператора состоит в том, что только здесь можно получить информацию о номерах входящих смс-сообщений за последние 3 месяца.
Видео
Посмотрите интересное видео о том, куда с мобильного телефона могут сниматься деньги, чтобы понимать, какие опции нужно срочно отключить и сэкономить средства на балансе:
Контроль за списанием и расходованием средств на Билайне
Контроль расходов на связь поможет оптимизировать траты и не оказаться в минусе в неподходящий момент. Подробная ежемесячная выписка не подходит абонентам, которые часто проверяют состояние счета. В таком документе легко запутаться, ведь запомнить все свои действия за целый месяц невозможно. Чтобы просмотреть последние списания на Билайне, есть несколько способов. Пользователь выбирает тот, который соответствует его предпочтениям и техническим возможностям.
Нюансы проверки расходов: за что снимают деньги на телефоне
Клиент «Билайн» всегда может проверить, на что были потрачены его деньги.
Различают два основных типа транзакций:
За услуги, перечисленные в первом пункте, со счета списывается абонентская плата. Ее снимают в полном размере за весь период (1 месяц) или ежесуточно по долям. В последнем случае сумма дробится на 30 частей.
Если клиент израсходует трафик, минуты, SMS, включенные в выбранный тариф, ему придется покупать дополнительные пакеты или платить за каждый исходящий звонок, сообщение, выход в сеть.
Общение с абонентами других операторов связи часто обходится дороже, чем коммуникации внутри одной сети. Цены на услуги указываются в подробном описании тарифного плана.
Мобильный контент (музыка, изображения, видео, игры, которые клиент загружает на устройство со специальных сервисов) оплачивается отдельно.
Компания также взимает комиссию за переводы денег со счета на другие номера, банковские карты, электронные кошельки.
Если Билайн снимает деньги каждый день, рекомендуется заказать детализацию и получить полный отчет о своих расходах.
Абонент может получить информацию о своих расходах с помощью инструментов, которые предлагает оператор.
Способы бесплатно узнать о последних списаниях со счета на Билайн
Проверить, за какие операции клиенту пришлось заплатить в течение недавнего времени, можно одним из несложных методов.
USSD-команда
Этот вариант подходит владельцам любых телефонов: от кнопочных до устройств с сенсорными дисплеями. Абонент набирает на клавиатуре запрос из цифр и вспомогательных символов, а затем нажимает клавишу вызова.
После отправки команды *110*1401# пользователь получит сведения о 5 последних платных действиях на своем счете, совершенных за минувшие сутки.
В ответном сообщении указывается следующая информация:
Если абонент не пользовался платными услугами или самим телефоном за 24 часа до момента отправки запроса, деньги со счета не списывались. Об этом также будет сказано в ответном сообщении.
Опция «Легкий контроль»
Сведения о расходах можно получить благодаря бесплатной услуге «Легкий контроль».
Благодаря услуге «Легкий контроль» абонент Билайн может узнать о своих последних пяти платных действиях.
В «Личном кабинете» на сайте
Подробную статистику расходов за любой выбранный отрезок времени абонент может просмотреть в «Личном кабинете» на портале провайдера. Для этого клиенту нужно:
На экране появится таблица с данными о списаниях, датах, суммах, длительности вызовов, объеме трафика.
Клиенту доступны сведения о транзакциях за весь срок, в течение которого он пользуется услугами Билайна, начиная со дня заключения абонентского договора.
Звонок оператору
Если у клиента отсутствуют выход в интернет или желание набирать комбинации с телефонной клавиатуры, узнать о расходах поможет бесплатный звонок в информационный центр Билайна. Набрав номер 0611 и дождавшись ответа специалиста, абонент получит ответы на вопросы о состоянии счета и сумме, потраченной за интересующий его период. Чтобы получить сведения, нужно представиться и продиктовать свои паспортные данные.
Узнать о своих расходах клиент может, совершив бесплатный звонок на короткий номер Билайн.
У метода два недостатка:
Операторы на линии не предоставляют подробного отчета по всем списаниям, поэтому выяснить детали лучше другим способом.
Через приложение
Следить за расходами удобно с помощью приложения для смартфона «Мой Билайн». Программа бесплатна, ее можно скачать в Google Play или App Store. После установки пользователю нужно запустить софт и войти в аккаунт по номеру телефона. Интерфейс приложения похож на таковой в «Личном кабинете».
Для работы ПО необходим доступ в сеть.
Услуга «Контроль расходов»
Родители, которые покупают сим-карты для детей, стремятся предотвратить лишние траты, связанные с оформлением платных подписок.
Услугой «Контроль расходов» стоит воспользоваться родителям, которые хотят знать, какими платными сервисами пользуется их ребенок.
Для таких клиентов компания создала опцию «Контроль расходов». После ее подключения ребенок не сможет пользоваться услугами или покупать контент через отправку сообщений на короткие номера.
Визит в офис
Посмотреть подробную статистику списаний без выхода в сеть или отправки запросов можно во время посещения точки продаж Билайна с паспортом. Информация о состоянии счета доступна лицам, на которых оформлена сим-карта. Клиент может запросить сведения за любой период с момента активации номера. Выписку предоставляют в электронном или бумажном виде. В первом случае понадобится указать e-mail для отправки файла.
Как узнать, куда уходят деньги Билайн: детализация и лишние траты
Вопрос, как узнать, куда уходят деньги Билайн, рано или поздно возникает у каждого пользователя. Периодически абоненты понимают, что с баланса списываются лишние суммы – мы поможем разобраться, почему такое происходит и расскажем, где искать потерянные средства.
Причины
Для начала разберемся, почему с Билайна снимают деньги и что делать. Причин может быть несколько – мы приведем самые основные:
Разобрались с основными причинами, почему деньги с телефона Билайн пропадают. Давайте разберемся, как узнать, куда пропали средства.
Детализация
Если Билайн снимает деньги каждый день, стоит заказать детализацию – существует несколько способов получить краткую информационную справку:
Есть и другой способ посмотреть, за что сняли деньги на Билайн:
Также заказать детализацию можно:
Платные подписки
Думаете, что Билайн ворует деньги? Есть способ проверить наличие платных подписок:
Вы можете проверить, за что списали средства с помощью другой команды:
Если вы хотите узнать, какие подключенные услуги есть на номере, а потом уже выборочно отключить, переходите по ссылке.
Смотрите также в видео о том, как отключить платные подписки, чтобы деньги не уходили со счета.
Вы уверены, что средства со счета списываются просто так? Позвоните в службу поддержки:
Советы по оптимизации трат
Дадим несколько полезных советов – больше вам не придется переживать о том, как узнать, куда ушли деньги Билайн:
Вот и все, теперь вы знаете, за что списывают деньги со счета, с банковской карты и как решить проблему. Ваш баланс надежно защищен от посягательств сторонних сервисов – будьте внимательны и контролируйте состояние счета на постоянной основе, чтобы деньги никуда не уходили. Все способы положить деньги на телефон в другой статье.
Билайн. Петушиный поступок или легализованное мошенничество?
Иногда у меня спрашивают, почему я так спокойно сообщаю о различного рода изменениях у мобильных операторов, практически беспристрастно озвучиваю новости, в которых говорится о значительном повышении цен, переводе на более дорогие тарифы и так далее.
Ну что ж, настало время, чтобы поделиться своим мнением о политике мобильного оператора Билайн. И сразу стоит оговориться, что подобная практика возможна и других операторов, в том числе, я видел сообщения от абонентов МТС с аналогичным содержанием. Но моя история – про Билайн.
Началось всё крайне печально, с того, что одного из родственников не стало. И в тот момент, как Вы понимаете, было совсем не до изучения его тарифного плана и перехода на другой или расторжения договора с мобильным оператором. Некоторое время деньги на счёт вносились, затем было решено перейти на тариф без абонентской платы, так как на этот номер до сих пор звонят друзья и дальние родственники, а смысла платить по 400 рублей в месяц нет совершенно. Но оказалось, что баланс составляет «-357 рублей», а номер заблокирован.
Но у Билайна нет сейчас услуги, позволяющей уходить в минус. И если списали деньги, то почему нет связи? В чём же дело?
Тарифный план «Всё II архив 11.2016»
На момент, когда подошло время для очередного списания абонентской платы, на балансе имелось 43 рубля. Может ли Билайн списать абонентскую плату полностью, загнав абонента в минус? Услуги соответствующей у Билайна на текущий момент нет, в разделе «Подключённые услуги» тоже ничего подобного не обнаружилось. На всякий случай было проверено описание тарифа в мобильном приложении.
Здесь про отрицательный баланс ничего не сказано. Зато сказано, что одновременно со списанием абонентской платы происходит начисление пакета услуг. И это действительно так! Абонентскую плату списали, и даже начислили пакеты, но номер при этом получил блокировку – из-за минуса на счёте, который, в свою очередь, появился из-за списания абонентской платы. Неплохая цепочка, правда?
Минус на балансе
Но мог ли Билайн загнать в минус? Для начала рассмотрим документы на официальном сайте, а затем перейдём к законодательству.
В описании тарифа на официальном сайте внизу, в разделе «Дополнительная информация», указано: «Если на балансе недостаточно средств для списания абонентской платы, доступ к пакетам минут, SMS и интернета блокируется, вам доступны только входящие звонки. Пакеты станут снова доступны после пополнения баланса».
Имеется ввиду блокировка номера до пополнения баланса, то есть абонентская плата не списывается. Далее идёт как раз информация о том, что за дни блокировки Билайн всё-таки снимет деньги. И это исключает снятие абонентской платы сразу! И здесь я бы мог сказать, что каждый дурак это поймёт, но, как говорится, нельзя недооценивать исключительных специалистов.
По мнению особенного, если на балансе недостаточно средств для списания, то… происходит списание. В ответе есть небольшой спойлер про блокировку, но об этом чуть позже…
Изначально расчёт был сделан на то, что на сайте информация верная, и зря.
Как Вы можете заметить, чуть выше отрывка про недостаток средств на балансе написано, что абонентская плата списывается ежесуточно – по 13,33 рубля. И это абсолютно точно не соответствует действительности. Абонентская плата на тарифе списывается раз в месяц / 400 рублей.
Теперь заглянем в подробное описание тарифа в PDF-файле. Файл этот, кстати, имеет название нескольких тарифных планов… Хотя, возможно, это какое-то кодовое название тарифа…
Итак, в примечании №2 написано: «Последующее списание ежемесячной платы и начисление пакетов минут, SMS и Интернета осуществляется каждый месяц, начиная со второго, в полном объеме, в день, соответствующий дате подключения / перехода на тариф, независимо от количества средств на счете»
Получается, что Билайн, исходя из этого описания, мог снять деньги и загнать баланс в минус.
Вернёмся к основной странице описания тарифа. Её адрес следующий: beeline.ru/…/vse-za-300-10-2016/
Но на странице описание другого тарифа. В чём же дело? Скорее всего, Билайн, когда занимался архивацией и перетасовкой тарифных планов, просто не изменил дополнительную информацию. Но легче ли от этого абоненту? Чтобы понять условия предоставления услуг, нужно проводить детективное расследование?
Да, в какой-то период Билайн был лидером по легализованным махинациям с тарифными планами. Затем эстафету принял МТС, а в наши дни явные лидеры – Мегафон и Теле2.
Но вернёмся к основной теме. Мы выяснили, что у Билайна описания тарифов на сайте и в PDF-файле противоречат друг другу. Правильное описание, скорее всего, именно в файле. Это не очень сильно меняет картину, ведь, информация везде должна быть указано верно, правда?
Имеет ли право?
А теперь постараемся ответить на вопрос, имеет ли право мобильный оператор загнать баланс абонента в минус, ведь никаких дополнительных услуг, позволяющих это делать, не подключено?
При оплате услуг подвижной связи посредством авансового платежа в случае исчерпания суммы внесенных денежных средств на лицевой счет абонента оператор связи обязан приостановить оказание услуг подвижной связи. При этом оператор подвижной связи вправе с согласия абонента продолжить оказание услуг подвижной связи сверх суммы внесенных денежных средств на лицевой счет абонента.
Получается, что оператор должен просто отрубить связь, а всё остальное – с согласия абонента. Увы, но именно в таком виде отложился у меня в голове данный пункт Постановления правительства «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи». Почему «Увы»?
Этот документ утратил силу или отменён. Смотрим новую версию постановления…
При оплате услуг телефонной связи посредством авансового платежа услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств. В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж.
Получается, что уже несколько лет мобильные операторы могут на законном основании предоставлять услуги «в долг», если это прописано в договоре. Как мы помним, у нас есть две версии документов, правда, никакая из них договором не является, но всё же… в одной – номер блокируется, деньги не снимаются, в другой – деньги снимаются, пакеты услуг предоставляются.
Пометка: Я не уверен на счёт того, что под отложенным платежом понимается именно минусовой баланс абонента, но будем считать, что это так.
Разобрались! Билайн предоставил на официальном сайте некорректную информацию, вводящую в заблуждение, вследствие чего смог изъять средства у абонента. Само изъятие можно назвать законным, так как Постановление правительства позволяет это делать. Но что, если учитывать обман абонента (намеренный или специальный) путём размещения дезинформации на официальном сайте?
Можно также привести интересную формулировку из мобильного приложения Билайн: «Вы не оплатили счёт и номер заблокировался. Пополните баланс». Напомню, что по закону допускается применение перехода с авансового платежа на отложенный платёж. И что-то мне подсказывает, что слово «платёж» подразумевает оплату.
Получается, что с баланса списали абонентскую плату, которая не является платежом? Ну, да ладно… Дело в том, что…
Блокировка номера?
Это ещё не всё. Мы видим, что номер заблокирован. И как же так получается: абонентскую плату списали, а номер заблокировали? В техподдержке сообщили, что номер заблокирован корректно… «Плата списывается в полном объёме, поэтому возможен единоразовый уход в минус. А при минусе наступает блокировка».
Заходим в «Условия оказания услуг связи «Билайн»» (документ со страницы «Договор об оказании услуг»)
Нас интересует пункт 3.2, часть 2:
3.2. Оператор вправе:
2) Приостановить оказание Услуг Абоненту по Договору, в порядке, определенном Правилами, в случае нарушения Абонентом действующего законодательства и настоящих Условий, в том числе, при наличии задолженности за Услуги (возобновление оказания Услуг производится после полного устранения нарушений).
Действительно, если баланс абонента находится в минусе, то Билайн его блокирует, а возобновление происходит после оплаты долга.
НО остаётся несколько вопросов.
Увы, но на эти вопросы я ответить не могу. Надеюсь, что в этом мне поможет Роспотребнадзор. К сожалению, в последнее время поступает всё больше сообщений о том, что данный федеральный орган начал выполнять свои обязанности спустя рукава, но, тем не менее, разъяснение по возникшим вопросам очень хочется получить.
Выводы
Надеюсь, что данный материал показался Вам если не интересным, то хотя бы полезным, и продемонстрировал некоторые возможности мобильных операторов, исходя из условий договора и Постановления правительства РФ «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи»), а также показал наличие неверных описаний тарифов на официальном сайте.
Я не утверждаю, что Билайн – единственный оператор, который пользуется некоторыми аспектами постановления (или трактует их в свою пользу, пока ещё не совсем понятно).
И я не в коем случае не призываю отказываться от услуг компании «Билайн» именно по этой причине, ибо эти ребята довольно успешно сами роют себе могилу.
В Москве и области, где очень много абонентов с очень недешёвыми тарифами, минимальная абонентская плата по пакетному тарифу составляет 700 рублей в месяц. И если Билайн решится на то, что давно не делал, а именно – на полное закрытие некоторых архивных тарифов и перевод абонентов на другие, то…