дизайнер маркетплейса с чего начать
С чего начинается создание маркетплейса. Часть первая
На сегодняшний день такой вид ИТ бизнеса, как маркетплейс, получает все большее распространение. И этому есть вполне очевидные причины. Одна из них — это очень высокая ликвидность, а также большой потенциал к последующему росту, что при грамотном подходе может принести очень впечатляющую прибыль. Именно об этом грамотном подходе я сегодня и хочу с вами поговорить.
Но прежде чем мы начнем, давайте в общих чертах определим, что же такое маркетплейс, зачем он нужен, и какие преимущества он несет бизнесу.
Как видно из самого названия, то маркетплейс — это некая виртуальная площадка для торговли. Которая позволяет одним пользователям предлагать свои услуги или товары, а другим получать эти самые услуги или приобретать товары. На самом деле существует огромное множество всевозможных типов и видов маркетплейсов, но всех их объединяет тот факт, что это именно удобный и продуманный сервис, на котором и держится весь ИТ бизнес владельца маркетплейса.
Теперь, когда мы понимаем о чем идет речь, перейдем к тому, как же собственно создать такой проект. Сразу хочу сказать, что при всей кажущейся простоте и легкости самой идеи, сам процесс создания, да и последующего успеха маркетплейса, отнюдь не тривиальная задача. Итак, хватит разговоров, поехали разбираться, что к чему.
Бизнес модель
Самый первый и главный момент создания маркетплейса — это конечно же бизнес идея. Нельзя просто так решить построить маркетплейс, без подробной бизнес модели и стратегии. Нет, в принципе конечно можно, но результат будет очень предсказуем и печален. Поэтому, многие предприниматели принимают решение создать свой маркетплейс на базе своего существующего бизнеса.
Например, агентство недвижимости (далее АН) создает на базе своего бизнеса электронную площадку по аренде/продаже недвижимости. Я много лет проработал в сфере построения решений для АН, поэтому знаю все подводные камни и особенности. И хочу заявить смело — это очень сложный и специфический бизнес, с массой всевозможных нюансов и особенностей. Поэтому, когда маркетплейс создается на базе АН, у которого есть в этой сфере огромный опыт, своя наработанная база по объектам недвижимости и реальным клиентам, то такой маркетплейс однозначно будет иметь финансовый успех. В противном случае, все закончится потерей времени и денег.
Еще один пример — это проект маркетплейса по оказанию клининговых услуг. Когда я стал погружаться в специфику и бизнес модель заказчика, чтобы построить для него мощное и гибкое решение маркетплейса, тогда я осознал, что данная специфика бизнеса очень сильно отличается от моих представлений о ней. Во-первых заказчик имеет огромный опыт в оказании клининговых услуг в Европе, и именно поэтому решил на базе своего существующего бизнеса построить очень гибкий маркетплейс, чтобы перетянуть на себя большую часть рынка. Как оказалось, в этой простой идее такое количество всевозможных нюансов и тонких моментов, что я был реально потрясен, насколько эта тематика сложна и многогранна. А во-вторых — это тот факт, что для маркетплейса не придется с нуля искать пользователей, так как все клиенты (те кто предлагает услуги и получает) были смигрированы из CRM заказчика в новый маркетплейс, что позволило проекту сразу же стартовать с первого дня запуска. А живой и работающий проект позволил сразу же привлекать новых пользователей в маркетплейс.
Монетизация
Такой момент для маркетплейса, как монетизация, также является немаловажным. Существует много всевозможных моделей по монетизации. Например, по подписке, процент от сделки, оплата за фиксированные пакеты и другие. Поэтому бизнес должен сразу подумать о том, как он планирует зарабатывать. Не всегда можно точно и правильно определить, какой тип монетизации лучше для каждого конкретного проекта. Именно поэтому иногда получается такая ситуация, что бизнес запускает новый маркетплейс, а выбранный тип монетизации не принес желаемого результата. Тогда бизнес начинает менять тип монетизации, и таким образом получается подобрать наиболее эффективный способ получения прибыли. На самом деле — это достаточно сложный вопрос, поэтому его нужно очень хорошо обдумать на этапе создания бизнес логики. Если сразу упустить из вида данный момент, то впоследствии может оказаться очень сложно построить правильную работу маркетплейса, чтобы он начал приносить прибыль.
Подбор команды разработчиков
Этот момент вообще очень сложный. Особенно для заказчика, который не всегда может оценить квалификацию компании и разработчиков. Сразу скажу, что такого уровня проекты, как маркетплейсы, должны создаваться только командами. Никаких одиночек и фрилансеров в эту сферу нельзя пускать, так как проекты, как правило, очень большие и сложные, а также требующие огромного опыта не только в разработке, но и в специфике бизнеса заказчика.
К огромному сожалению, многие заказчики считают, что программисты все одинаковые и просто пишут код. Мол, что тут сложного, дали ему задачу и он ее успешно выполнит. Но если провести интересное сравнение с хирургами, то я более чем уверен, что заказчик не хотел бы попасть на операционный стол к тому хирургу, у которого он будет первым пациентом, на котором можно потренироваться. Вот и при построении сложных компьютерных систем тоже очень важно обращаться к тем компаниям, которые на этом специализируются и обязательно имеют в этом опыт.
Зачем нужно программистам иметь опыт в построении маркетплейсов? Ответ довольно прост. Тематика маркетплейсов очень сильно стала развиваться в последние годы, но вот опыта построения подобных систем очень мало, как у заказчиков, так и у компаний, занимающихся разработкой. И те, кто стали у истоков набили себе очень много шишек на первых проектах. Те технические задания, которые выдвигали заказчики, оказывались в финале неэффективными для пользователей маркетплейса. В итоге приходилось вместе с бизнесом очень много всего переделывать, дорабатывать и менять. Это приводило к большим финансовым и временным затратам. Но все же в результате получались именно те решения, которые удовлетворяли пользователей маркетплейса, заказчиков, которые начинали получать прибыль, и самих разработчиков, которые получали огромный опыт. И этот опыт заключается не только в понимании, как грамотно и эффективно разрабатывать современный маркетплейс, но и в понимании многих бизнес процессов. Что в результате помогает будущим клиентам помочь с бизнес логикой проекта и сэкономить много времени и финансов.
Подводя итоги можно заметить, что создание грамотного маркетплейса — это очень сложный и трудоемкий процесс, требующий большого опыта и высокой квалификации. Поэтому необходимо доверять только тем специалистам, которые разбираются в данном вопросе и тогда вы не прогадаете.
С чего начинается создание маркетплейса. Часть вторая
Всем привет. В своей прошлой статье “С чего начинается создание маркетплейса. Часть первая” я написал об общих вопросах создания маркетплейса. Один из пунктов был Бизнес модель. Именно на этом сегодня я и хочу остановиться более подробно. Расскажу вам о трех бизнес кейсах, через которые прошла наша команда из Синдикода (Syndicode). Для всех бизнес кейсов разработка для бэкенда велась на Ruby (Ruby on Rails) и React для фронтенда. Но подробнее о технологиях и процессе разработки я расскажу в последующих статьях. Сегодня же я буду делиться успехами и провалами бизнес моделей, с которыми мне довелось столкнуться.
Итак, начинаем. Все три бизнес кейса принадлежать одному и тому же заказчику из Берлина. Суть бизнеса данного предпринимателя заключается в том, что он придумывает/подсматривает идею, изучает ее со всех сторон, например, востребованность на рынке; конкурентоспособность; возможность максимальной автоматизации и т.д. После чего пытается создать маркетплейс, получить под уже готовый проект инвестиции, а после продать крупной компании, которая является конкурентом на рынке, за приличные деньги. Вот такая вот интересная бизнес модель, для осуществления которой нужно продумывать другие бизнес модели 🙂
Честно говоря я не в курсе, были ли уже какие-то проекты у заказчика до обращения к нам, и что там у него было в прошлом, поэтому расскажу только о том, с чем пришлось столкнуться нашей компании.
Первый бизнес кейс — это создание маркетплейса для клининговых услуг. Идея, естественно, не нова. Но тем не менее все равно очень актуальна. Заказчик сделал исследование рынка Германии и пришел к выводу, что клининговые услуги очень популярны и спрос на них с каждым годом только возрастает. И принял решение попробовать данную тематику. Все упиралось в то, а как же грамотно реализовать эту задумку.
Первая трудность с которой он столкнулся — это полное незнание и непонимание того, как работает рынок клининговых услуг. Та скудная информация, которую он находил в интернете по данному вопросу не могла позволить построить сложную систему, так как было очень много пробелов в процессе, от создания заказа, для уборки помещения и до финальной оплаты за услуги. И он принял решение самому устроиться в одну из компаний по предоставлению клининговых услуг.
Я уже не помню точно сколько времени он потратил на изучение этого вида бизнеса изнутри, но по итогу он имел в активе все ответы на свои вопросы, а также полное понимание того, как он будет строить будущий маркетплейс.
В результате наши коллеги из другой компании разработали под него MVP маркетплейса клининговых услуг. После первого релиза стало понятно, что некоторые идеи не работают, а чего-то наоборот не хватает. Таким образом, путем проб и ошибок первый релиз был доведен до пятого, а пользователи сервиса стали оставлять положительные отзывы.
Следующий этап был поиск инвестора под уже готовую платформу. Маркетплейс пока прибыли не приносил, но уже сам себя окупал. Наш заказчик стал искал инвесторов, имея на руках рабочее решение, что несомненно являлось огромным плюсом. Через некоторое время найти инвестора он таки смог. Какую сумму ему выделили он нам не сообщил, но судя по тому, что он сразу же заказал у нас создание полноценного маркетплейса с множеством новых фич, думаю, что немало.
На разработку полноценного маркетплейса для клининговых услуг наша команда потратила около 9 месяцев, так как заказчик решил реализовать все свои задумки и идеи.
В то время меня удивлял тот факт, что заказчик для управления своим маркетплейсом не нанимал в штат для себя персонал. Например, менеджеров, маркетологов, отдел поддержки и т.д. Почему так, я понял немного позже.
После того, как маркетплейс уже имел отличный функционал и стал приносить прибыль, заказчик его продал крупнейшей немецкой клининговой компании. Сумма сделки составляла миллионы евро. Именно тогда я и узнал о бизнес модели заказчика, о которой я упомянул в начале статьи.
Как по мне, так подобная бизнес идея очень интересна. И в реалиях развитых европейских бизнес инкубаторов, очень даже работоспособна.
Второй бизнес кейс — это создание проекта доставки товаров из оффлайновых магазинов. Суть заключалась в том, что пользователь, покупая товары в оффлайновом магазине, через форму заказа на сайте или через мобильное приложение мог заказать себе доставку домой, если не хотел все это нести в руках. Этот заказ поступал в службу такси, а водитель уже должен был забрать товар из магазина и доставить пользователю. Затраты на логистику ложились на плечи магазинов, для пользователя это ничего не стоило. Это конечно не маркетплейс, но тоже интересная бизнес модель.
Наш заказчик позаимствовал эту идею у успешного французского стартапа. Он исследовал немецкий рынок, получил положительные результаты и взял первоначальные инвестиции у немецкого бизнес инкубатора для создания MVP. Наша команда смогла уложиться в два с половиной месяца очень напряженной работы. Мы создали MVP с достаточным для работы функционалом и минималистичным, но симпатичным дизайном. Из-за сжатых дедлайнов все работали не отрывая головы от клавиатуры.
После того, как приложение было готово и стали поступать первые заказы, наш заказчик стал искать инвестора. После непродолжительных поисков инвестор был найден. Но сразу вкладывать деньги в проект не захотел и выдвинул условия, что проект должен выйти на определенный оборот в месяц.
Но к большому сожалению, так и не получилось это сделать. И проект умер. Несмотря на то, что подобный стартап отлично себя показал во Франции, в Германии такого же успеха повторить не удалось.
Третий бизнес кейс — это создание маркетплейса для медсестер и сиделок. Здесь все было уже намного проще. Данный вид бизнеса также, как и клининговые услуги, очень популярен и востребован. А поскольку был уже создан грамотный движок маркетплейса для клинеров, то его и взяли за основу, немного переделав под медсестер и сиделок с новым дизайном. С этим проектом все произошло также, как и с первым. Маркетплейс раскрутили и продали другой крупной компании. Но уже без создания MVP. По факту заказчик еще до старта проекта нашел заинтересованную в подобном маркетплейсе компанию с той же самой бизнес моделью (медсестры и сиделки), только оффлайновой.
Какие выводы можно сделать из данных примеров? Во-первых, у проекта есть хорошие шансы выстрелить, если четко и глубоко понимать бизнес модель. А во-вторых, не всегда хорошая бизнес идея, которая сработала в соседней стране, может также сработать в другой.
Всем удачных проектов и реализации своего потенциала. В следующей части расскажу о технической составляющей маркетплейсов.
Как создать маркетплейс с нуля: инструкция для начинающих
Маркетплейс – термин, который у всех на слуху. От Amazon до Wildberries – успешные кейсы повсюду. Однако есть немало торговых площадок, которые начинали работать, но вскоре закрывались, не сумев выйти на окупаемость. Причины всегда схожи: отсутствие спроса, неустойчивая бизнес-модель, неудачные технологические решения и недостаточный маркетинг. Поговорим о том, что такое маркетплейсы и как правильно их запускать.
Содержание
Что такое маркетплейс?
Сначала определимся с терминологией. Маркетплейс — это единая онлайн-площадка для торговли, позволяющая различным продавцам предлагать свои услуги или товары, а покупателям их получать. Есть множество видов маркетплейсов, но всех их объединяет удобный и продуманный сервис. Всегда соблюдаются следующие условия:
товары или услуги выставляются на продажу сторонними продавцами (мерчантами);
покупатели могут приобрести товары у нескольких продавцов одновременно;
торговая площадка — владелец маркетплейса — обрабатывает платежи и получает прибыль за счет комиссии.
Виды маркетплейсов
Маркетплейсы различаются по типам участников (B2B, B2С, С2С), по предлагаемым продуктам (товары, услуги, купоны и др.) и по способу монетизации (комиссия, продажа трафика, продажа лидов, дополнительных услуг и др.).
Преимущества и недостатки маркетплейсов
Маркетплейс дает бизнесу массу новых возможностей для роста. Вот ключевые преимущества, которые предоставляет эта бизнес-модель:
Так как в интернет-канале объем продаж напрямую зависит от ширины и глубины ассортимента, то в случае маркетплейса, рост будет ограничен бюджетами на закупку. За счет возможности бесконечного увеличения ассортимента, т.е. «бесконечной полки», торговая площадка будет увеличивать органический трафик на сайт и количество покупок.
Вне зависимости от позиционирования вы можете продавать товары совершенно разных ценовых категорий – от бюджетных до товаров категории люкс.
Маркетплейсу не надо волноваться о том, в каком регионе работать, так как он может подключать продавцов и поставщиков из любой локации. Ведь именно продавцы и поставщики сами передают товары в логистические компании со своих складов.
Lifetime Value (LTV, пожизненная ценность клиента) – это вся текущая и потенциальная прибыль, которую вы получите за счет одного клиента. Этот показатель сильно влияет на рост бизнеса. Когда интернет-магазин переходит на формат маркетплейса, к нему присоединяются продавцы, в том числе и те, кто реализует товары регулярного спроса. В итоге покупатели начинают совершать покупки чаще и LTV растет.
Исследования показывают, что средняя маржинальность владельцев маркетплейсов находится на уровне 25%, что значительно выше, чем показатель отдельных интернет-магазинов. Это связано с комиссией, которые торговые площадки берут с продавцов. Она может быть различной и зависеть от заинтересованности поставщика и маркетплейса в совместной работе.
Конечно, как у любой бизнес-модели, у маркетплейса есть и слабые стороны:
Маркетплейс – это прежде всего технологическая платформа. Для того, чтобы обеспечивать стабильную работу, возможность масштабировать бизнес и бесперебойно работать, вы должны создать сильную инфраструктуру и ИТ-службу, которая будет эту заниматься её поддержкой. Соответственно, вы заранее должны заложить бюджет на эту статью расходов.
Для крупных маркетплейсов этот риск сведен к минимуму, однако для начинающих маркетплейсов он играет большую роль. Недобросовестный продавец, не доставленный вовремя товар, качество ассортимента – все это может больно ударить по имиджу вашей онлайн-площадки.
Особенности маркетплейса
Чем шире ассортимент товаров вашего маркетплейса, тем сложнее определить портрет покупателя (особенно это характерно для горизонтально структурированных маркетплейсов).
Как заработать с помощью маркетплейса
Конкретный способ, которым маркетплейс будет получать прибыль, зависит от большого количества факторов.
Самые распространенные способы монетизации:
Подписка, то есть взимание определенной суммы с продавцов на регулярной основе – один из самых удобных методов монетизации. Но важно дать продавцам возможность зарабатывать больше на вашей платформе, чем стоит сама подписка.
Кстати, этот подход можно разнообразить, если предложить несколько уровней доступа к возможностям вашего сервиса (например, предоставление большего количества инструментов за премиум-подписку или меньшей комиссии с каждой продажи).
При включении товаров в списки продаваемых продуктов на вашем маркетплейсе можно взимать с продавцов плату за листинг. Эта комиссия может быть фиксированной или привязываться к цене товара, его категории и прочих параметров. Однако, как и в случае с подпиской, продавцы будут готовы платить небольшую комиссию за листинг товаров, только если это приносит им прибыль.
Комиссия с продажи – отличная стратегия монетизации. Чем больше заказов получает ваш маркетплейс, тем больше ваша прибыль, полученная таким образом.
Кроме перечисленных примеров, есть еще и другие инструменты монетизации маркетплейса.
комиссия за обработку платежа;
продажа рекламы отдельных магазинов и спонсорских товаров и услуг;
создание собственной системы рекламных баннеров.
Как создать маркетплейс
Определите состав команды будущего проекта. Кто будет отвечать за каждую функцию? Как будет выстроена иерархия? Как будет организовано взаимодействие внутри команды? Что вы будете делать своими силами, а что отдадите на аутсорсинг?
Составьте план, в котором будут прописаны все бизнес-процессы и этапы взаимодействия с пользователями внутри маркетплейса.
Используйте стандартизированный каталог товаров. Проанализируйте маркетплейсы конкурентов, а также рейтинги популярных запросов и категорий. На их основе составьте каталог по категориям, которые привычны пользователю.
Внутренний интерфейс маркетплейса и структура площадки должны быть интуитивно понятны пользователю и продавцу.
Разработайте среднесрочную маркетинговую стратегию с онлайн- и оффлайн-продвижением маркетплейса. Подумайте, все ли каналы и источники коммуникации с вашей целевой аудиторией вы охватили?
И главное – выберите правильную технологическую платформу, на которой будете строить свой маркетплейс.
Платформа будет зависеть от массы факторов: товаров, услуг и функций, необходимых маркетплейсу (обработка платежей, логистика, работа с возвратами, рекомендательные системы). И, конечно, важную роль играет бюджет, который вы готовы инвестировать в создание торговой площадки.
Как выбрать платформу для создания маркетплейса
Чтобы не потеряться в разнообразии платформ для разработки маркетплейсов, стоит придерживаться основных критериев выборы CMS для создания вашей торговой площадки:
Готовая адаптация платформы для российского рынка. Прежде всего, в платформе для маркетплейса, которая будет работать в России, должна быть поддержка отечественных платежных средств, методов доставки, интеграция с русскоязычными социальными сетями и другими важным элементами для приятного пользовательского опыта.
Необходимая функциональность. Здесь следует соблюдать баланс между модулями, необходимыми вам для запуска маркетплейса и теми, которые вам понадобятся при масштабировании бизнеса, выхода в другие регионы и пр.
Возможность дополнительных доработок. Даже в готовой платформе для маркетплейса с самой широкой функциональностью может не быть модулей, которые понадобятся вашей торговой площадке. Поэтому желательно, чтобы у CMS, которую вы выберете, был открытый исходный код или API.
Удобство и простота работы с CMS. Панель управления системой должна быть удобной и простой, чтобы платформа быстро грузилась, была адаптирована для мобильных устройств, позволяла пользователям авторизоваться через социальные сети и имела другие полезные характеристики.
Устойчивость к высоким нагрузкам. В начале работы маркетплейса это может показаться не таким важным фактором, однако, как только ваша площадка станет популярной и на нее ежедневно будет приходить большое количество посетителей, важно, чтобы система сохраняла работоспособность.
Запросите бесплатную консультацию нашего эксперта, мы поможем выбрать правильную платформу для разработки маркетплейса, подходящую именно вашему бизнесу.
Обзор популярных платформ для создания маркетплейса
1С-Битрикс: Энтерпрайз
Cамая популярная отечественная e-commerce платформа 1С-Битрикс: Enterprise предоставляет набор всех необходимых инструментов для разработки маркетплейсов.
SAP Commerce Cloud
Отдельно выделена специальная функциональность для автоматизации работы с возвратами, бракованными товарами, частичной оплатой, системой лояльности, расчетом сроков, стоимости и возможности доставки, триггерными и массовыми рассылками.
Magento Commerce
Magento — одна из самых функциональных CMS. Так как это продукт с открытым исходным кодом, то на рынке существует большое количество специалистов и готовых модулей, которые позволяют постоянно расширять возможности системы и с легкостью ее поддерживать после запуска маркетплейса.
По умолчанию Magento не включает функции для российской электронной коммерции. Однако в интернет можно легко найти модули Яндекс.Кассы, Почты России и массу других расширений.
СS-Cart для маркетплейсов
Одна из самых распространенных платформ для создания крупных маркетплейсов.
Важной особенностью CS-Cart является подтверждение на обработку персональных данных 152-ФЗ, без которого маркетплейс не может работать.
В системе также преднастроен вход через популярные социальные сети, предоставляется готовый модуль для интеграции с Яндексом для мониторинга активности не только покупателей, но и продавцов, а также полная картографическая база российских городов и интеграция с «Яндекс.Картами», что позволяет быстрее заполнять поля заказа.
Yo!Kart
Коробочная платформа для маркетплейсов, выпущенная в 2015 году, Yo!Kart за несколько лет успела стать популярной благодаря широкому набору функций и простоте интерфейса.
В коробочном решении есть всё для запуска маркетплейса и начала продаж: удобное управление каталогом и заказами, простой интерфейс, маркетинговые инструменты, удобная страница оформления заказов и система управления продажами. Также пользователи отмечают мощные встроенные SEO-инструменты.
Однако на российском рынке систему придется дорабатывать, так как в ней не встроены способы доставки и оплаты, используемые в России. Также нет в Yo!Kart интеграции с отечественными системами складского учета и Яндекс.Маркетом, а также функции доработки под себя (разработчик официально не предоставляет доступ с коду платформы).
Какую бы платформу вы не выбрали, помните, что успех маркетплейса зависит от множества факторов. Поэтому стоит продумать их все, чтобы сразу начать получать прибыль от своей новой торговой площадки. Лучше всего вам в этом поможет надежный ИТ и бизнес-партнер.
Планируете запустить собственный маркетплейс? Обратитесь за консультацией к нашим экспертам.