для чего брокерский счет в альфа банке

Альфа-Банк Инвестиции: обзор брокерского счета

Брокер Альфа занимает 4 строку рейтинга Московской биржи по количеству активных клиентов по данным за сентябрь 2021 года. Такое положение связано с постоянной работой компании на повышение качества обслуживания действующих и привлечение новых инвесторов. Как открыть брокерский счет в Альфа-банке и в чем преимущества сотрудничества для опытных и начинающих участников фондового рынка, разобрался специалист сервиса Бробанк.ру.

Как открыть брокерский счет или ИИС в Альфа-Инвестиции

Открыть брокерский счет или ИИС в Альфа-Инвестиции можно дистанционно или лично:

Если есть авторизованный аккаунт на Госуслугах, тогда его можно использовать для подтверждения личности и подать дистанционную заявку.

Брокерские счета могут открыть российские граждане с 18 лет. Если потенциальному клиенту исполнилось 14 лет, он может открыть счет с согласия родителей, опекунов или других законных представителей.

Через Альфа-Инвестиции клиенты получают доступ к двум российским биржам: Московской и Санкт-Петербургской. Проводить сделки на иностранных биржах у этого брокера не получится.

Обратите внимание, открыть ИИС в Альфа банке вы сможете только в том случае, если у вас нет других индивидуальных инвестиционных счетов у этого же или любых других российских брокеров. В Альфа-банке вы можете передать брокерский счет и ИИС в доверительное управление, тогда вашими инвестициями будут заниматься опытные аналитики.

От Альфа-Директ к Альфа-Инвестиции: что изменилось

Альфа-Инвестиции – это новое название более раннего продукта Альфа-Директ. Новая версия запущена в апреле 2021 года. Сейчас наименование Альфа-Директ используют, когда хотят обособить работу в торговом терминале брокера Альфа, хотя его тоже переименовали. Поменялось не только имя, произошли и другие перемены:

После проведения ребрендинга брокер Альфа отметил, что итоговое число клиентов перевалило за 1 млн. Большинство действующих клиентов также оценили удобство нового приложения.

Мобильное приложение Альфа-Инвестиции

Инвестировать у брокера Альфа-Инвестиции можно несколькими способами – через мобильное приложение, личный кабинет на сайте и торговый терминал. Наиболее востребованный вариант – мобильное приложение, у которого дружественный и интуитивно понятный интерфейс, а также доступ к большинству тех же функций, что и с сайта или торгового терминала. Торговый терминал Альфа-Инвестиции чаще используют опытные инвесторы и трейдеры, которым нужен расширенный функционал и наглядные инструменты для сделок на бирже.

Полный курс по работе в мобильном терминале Альфа-Инвестиции доступен по этой ссылке. Знания представлены в видео-формате, их можно изучать в любое удобное для вас время.

Регистрация

Скачать мобильное приложение Альфа-Инвестиции можно в Google Play и App Store. Также приложение загружается по QR-коду на официальной странице Альфа-Инвестиции.

В Альфа-Инвестиции можно покупать валюту, но условия брокера не самые привлекательные для частных инвесторов с небольшим капиталом, так как минимальный лот 1000 единиц. К примеру, в Тинькофф Инвестициях или у ВТБ Мои Инвестиции можно покупать доллары и евро по 1 шт. Кроме того, перечень валют для покупки-продажи на бирже меньше, чем у ближайших конкурентов. Это рубли РФ, доллары США, английский фунты стерлингов и евро. У некоторых других российских брокеров в перечень также входят японские иены, гонконгские доллары, китайские юани, швейцарские франки и турецкие лиры.

Как провести сделку

Чтобы провести сделку на фондовой бирже, на брокерский счет или ИИС в Альфа-Инвестиии нужно положить деньги. Это можно сделать несколькими способами:

Самые удобные и быстрые способы – интернет-банк и мобильное приложение. При пополнении брокерского счета или ИИС из стороннего банка, деньги могут поступать в срок от 1 до 3 рабочих дней.

Как зарабатывать на инвестициях

В Альфа-Инвестиции можно вкладывать деньги в более чем 3 000 российских и зарубежных бумаг:

Брокер помогает новичкам освоить знания, связанные с торговлей на фондовой бирже. Если вникать в инвестиции не хочется, можно передать брокерский счет в управление, купить паи ПИФа, подключить программу ИЖС или вложить деньги в структурные ноты.

Альфа-Инвестиции берет в управление не только брокерские счета, но и ИИС. Доступны две стратегии:

Минимальная сумма для начала инвестирования по этим готовым стратегиям ограничена по сроку – от 3 лет и по сумме – от 10 тысяч рублей.

Информацию обо всех способах доверительного управления капиталом в Альфа-Инвестиции можно узнать по этой ссылке.

Тарифы в Альфа-Инвестиции

У Альфа-Инвестиций 3 тарифных плана для разного типа инвесторов и трейдеров:

От размера капитала напрямую зависит выбор тарифного плана:

Зачисление и вывод между брокерскими и текущими счетами Альба-банка бесплатны. Доступ к личному кабинету, мобильному приложению и торговому терминалу также бесплатный. Для ИИС доступны только тарифы «Инвестор» и «Трейдер».

Плюсы и минусы оформления брокерского счета в Альфа-Инвестиции

Основные преимущества сотрудничества с Альфа-Инвестиции:

Недостатки сотрудничества с брокером Альфа:

Однако команда Альфа-банка работает со всеми негативными отзывами и постоянно дорабатывает сервис, поэтому постепенно приложении становится более удобным и стабильным в использовании.

Подходит ли Альфа-Инвестиции для начинающих

По оценкам и отзывам самих пользователей брокер Альфа-Инвестиции подходит для новичков. Об это же свидетельствуют и высокий рейтинг мобильного приложения, который опубликован на сайте компании.

Однако фактические цифры немного не совпадают с заявленными на сайте. Оценка в Google Play 4,5 балла и в App Store – 4,6. Основной негатив пользователей связан с тем, что не отображаются комиссии, исчезает история сделок и приходится долго ждать вывод средств с брокерских счетов.

Источник

ОАО «Альфа-Банк»

Услуги

Справочная информация

О компании

Альфа-банк считается одним из наиболее опытных и надежных брокеров, который выполняет все виды операций на фондовом рынке. Система является удобным механизмом как для новичков, так и для опытных участников рынка. Предлагается целый комплекс услуг, от торгов и кредита под залог ценных бумаг до операций на внебиржевом рынке и сделок РЕПО. Брокер может дать любую интересующую информацию о состоянии сделок в любой момент. Клиент сможет оценить свою стратегию и откорректировать ее. Доступен робот.

Последние новости

Тарифы на брокерское обслуживание в АО «АЛЬФА-БАНК»

В АО «Альфа-банк» можно открыть брокерский счет по 2 основным тарифам:

АО «Альфа-банк» выгодный брокер, ведь тарифы для физических лиц подразумевают бесплатное открытие и обслуживание брокерского счета. Проценты за сделки щадящие.

Отдельно работают тарифные планы для юридических лиц с особенными планами. И персональные сетки, где за инвестора продумывают стратегию, предлагают ее реализовывать. Здесь постоянно работает консультант, который будет контролировать портфель и сопровождать все операции по счету. Отличный тариф для тех, кто не разбирается в рынке, но имеет достаточный капитал для инвестирования.

Как открыть счет?

Чтобы открыть счет брокера АО «Альфа-банк» в 2021 году, нужно нажать на кнопку на нашем сайте. После этого пользователь переходит на официальный сайт брокера. Там можно авторизоваться, если уже есть личный кабинет в самом банке, или пройти регистрацию с самого начала.

В начале можно воспользоваться демо счетом, чтобы разобраться, как это работает, какие услуги брокера могут пригодиться, на каких условиях можно торговать и какие размеры комиссии за сделку.

Какие документы нужны

Нужно будет указать:

Когда все будет заполнено из документов, следует нажать на «Продолжить» и действовать по инструкции на экране.

Как пополнить счет?

Когда счет будет открыт, следует перевести на него средства. Это легко сделать в любом отделении банка или онлайн через личный кабинет в приложении Альфа Мобайл.

Процедура перевода денег занимает от 5 до 20 минут, но чаще это быстрый процесс без комиссии от брокера АО «Альфа-банк».

Если переводить деньги онлайн с карты другого банка, то может взиматься комиссия. Это зависит от того, возьмет ли комиссию банк, из которого деньги отправляются на брокерский счет.

Как вывести деньги?

Стоит отметить, что с брокерского счета просто снять деньги не получится. Сначала их следует вывести на обычный банковский счет, а потом уже получать в кассе или онлайн.

Составить поручение и получить деньги можно в рабочие дни в период с 9:00 утра до 23:45 на карту или напрямую на расчетный счет любого банка.

Самый быстрый способ — вывести деньги на счет Альфа-банка, если он открыт у клиента. Процедура вывода денежных средств занимает от 2 до 15 минут, если сеть не перегружена.

Сделать это можно несколькими путями:

Если счет открыт не в Альфа-банке, то вывести их можно только одним способом. Необходимо открыть личный кабинет на сайте, перейти во вкладку «Переводы», затем «Денежные переводы» и нажать на вывод в другой банк.

Преимущества

В работе с брокером «Альфа-банк» инвестиции — не единственный плюс работы. Можно отметить такие достоинства:

Это один из самых удобных брокеров, который заботится о комфорте своих клиентов. Пользоваться услугами удобно, но если есть сложности — можно обратиться к службе поддержки или воспользоваться помощью личного менеджера.

Источник

Как закрыть брокерский счет в Альфа-Банке

Инвесторы и трейдеры – это чаще всего финансового грамотные люди. Они регулярно отслеживают условия обслуживания у своего брокера и, если появляются более выгодные предложения, меняют брокера. Причины могут быть и более банальными – переехал в другую страну или слишком много шортил на акциях и потерял все деньги, после чего разочаровался в инвестициях. Во всех этих случаях клиентам Альфа-Инвестиции полезно знать, как правильно закрыть брокерский счет в Альфа-Банке. Со всеми нюансами и подробностями разобрался специалист сервиса Бробанк.ру.

Почему закрывают брокерские счета

Договора между брокером и инвестором не ограничены по сроку, поэтому закрывают их чаще всего по инициативе клиента. Наиболее частые причины:

Переход к другому брокеру нельзя назвать весомым поводом для закрытия брокерского счета. По законодательству РФ инвестор может открывать сколько угодно брокерских счетов у разных брокеров. Но некоторые брокеры берут плату за ведение брокерских счетов, даже если на них нет сделок и баланс нулевой. Поэтому инвесторы предпочитают закрыть ненужные им счета, чтобы не платить комиссии.

Отдельная ситуация возникает при закрытии ИИС. Счетов такого типа у одного человека не может быть больше одного. Поэтому при переводе ИИС счета на обслуживание у другого брокера инвестор обязан в течение месяца закрыть первый ИИС у первого, иначе он потеряет право на налоговые вычеты.

Как правильно закрыть счет у брокера

Порядок и срок закрытия брокерского счета зависит от условий в договоре на брокерское обслуживание:

Закрытие брокерского счета состоит из 5 этапов:

Некоторые брокеры расторгают договор на обслуживание брокерского счета только при личном обращении. В их числе и Альфа-Инвестиции. Заявление на расторжение договора и закрытие счета принимают только лично в офисах компании при наличии паспорта. Подать заявку дистанционно или по телефону не получится.

Обратите внимание, если на счете были акции и другие активы, которые торгуются на бирже в режиме Т + 2, и вы провели сделку по их продаже, то не сможете закрыть брокерский счет раньше, чем через 2 рабочих дня. Процесс закрытия брокерского счета запустят только после того, как все сделки будут завершены.

На брокерском счете есть деньги

Чтобы закрыть в Альфа-Банке брокерский счет, на котором есть деньги, выведите их:

В первом случае деньги переведут мгновенно. Во втором – на это может уйти до 3 рабочих дней. Обратите внимание, если на брокерском счете хранится валюта, а вы захотите вывести ее на рублевую карту, произойдет автоматическая конвертация. Поэтому указывайте реквизиты валютной карты или валютного счета, если вам не нужен обмен на рубли.

На брокерском счете нет денег и активов

Если ни денег, ни активов на брокерском счете нет, подайте заявление в любом офисе Альфа-Банка. Специалист проверит, нет ли у вас задолженности по оплате комиссий или налогам. После этого он может закрыть счет.

Сколько времени уйдет в вашем конкретном случае, уточните у специалиста по обслуживанию брокерских счетов. В большинстве случаев процесс занимает 1-3 дня, но иногда может растянуться до 1 месяца.

На брокерском счете есть активы

Закрыть брокерский счет, на котором есть активы, невозможно. Но и продавать их не обязательно, если вы переходите на обслуживание к другому брокеру. Продать их придется в том случае, если вы хотите прекратить инвестирование и забрать деньги.

Для перевода акций, облигаций, валюты и других активов новому брокеру:

На перевод бумаг может уйти от 1 рабочего дня до нескольких недель. Срок зависит от правильности заполнения документов у обоих брокеров. Клиенты часто жалуются, что на процедуру уходит много времени и специалисты допускают ошибки в документах. Подготовьтесь к этому морально, чтобы не расстраиваться, что не все проходит гладко с первого раза.

Иногда бывает, что у первого брокера актив есть в перечне торгуемых бумаг, а у второго – его нет. Тогда придется такую ценную бумагу продать, потому что новый брокер не сможет принять ее.

Некоторые брокеры берут слишком высокие комиссии за перевод активов и постановку их на депозитарное обслуживание. Тогда может оказаться выгоднее продать активы, вывести деньги и снова купить те же самые ценные бумаги на счет у нового брокера. Учтите все нюансы и комиссии, чтобы не потратить минимум денег на переход к новому брокеру.

Срок закрытия ИИС

Индивидуальный инвестиционный счет можно закрыть в любое время. Законодательных ограничений по этому поводу нет. Но если закрыть ИИС до истечения трех лет, вы потеряете право на налоговый вычет. Если уже успели получить компенсацию из налоговой за один или несколько налоговых периодов, деньги придется вернуть. Кроме того, вы обязаны заплатить комиссию за пользование бюджетными деньгами. Пеню начисляют по формуле:

Сумма вычета * на количество дней с даты получения вычета * 1/300 ключевой ставки

При закрытии ИИС в Альфа-Инвестиции вы можете:

Если вы закрываете ИИС и открываете счет такого же типа у нового брокера, обратите внимание, что на перевод всех активов и закрытие ИИС в Альфа-Инвестиции у вас только 1 месяц. Иногда процедура перевода между депозитариями брокеров растягивает на 2-3 недели. В этот период вы не сможете совершать никакие сделки с активами, и это может быть очень неудобно. Для начала уточните все детали у обоих брокеров и только потом подавайте заявление на открытие нового ИИС.

Если закрываете ИИС после истечения трех лет, право на налоговые вычеты сохранится. Ценные бумаги при этом не обязательно продавать. Если вы их переведете на брокерский счет в Альфа-Инвестиции или у другого брокера, то сможете воспользоваться льготой долгосрочного владения по всем активом, которые вы купили больше трех лет назад.

Обратите внимание, что за перевод ценных бумаг брокер может брать комиссию. Ее размер обязательно уточните на день проведения операции.

Кого надо уведомить о закрытии брокерского счета

При закрытии брокерского счета не надо никого уведомлять. Альфа-Банк как налоговый агент сам уведомит налоговую службу.

Если речь идет о закрытии ИИС с переходом на обслуживание к новому брокеру, тогда подтверждение понадобится взять. Без справки с вас могут некорректно удерживать налоги или вы утратите право на налоговый вычет.

Источник

Отзывы об инвестиционных продуктах Альфа-Банка

Хочу отметить очень хорошую работу вашего сотрудника Тимофей Р-ко. Очень ответственно относиться к своим клиентам!

спасибо, что поделились опытом вашего обращения в банк. Сделаем все, чтобы впечатления от дальнейшего сотрудничеcтва с банком были только положительными.

сожалеем, что сотрудничество с нами оставило у вас такие негативные впечатления.

Мы обязательно примем во внимание высказанные вами замечания.

По вопросу продажи акции рекомендуем обратиться напрямую к партнёру в Альфа-Капитал.

Надеемся, что ваш дальнейший опыт работы с нашим банком будет исключительно положительным.

Имеем брокерский счет в Альфа-банке, на нем есть бумаги. Год все нормально торговалось. С 06.072021 на счете отражается «0». Портфель не грузится. Решить проблему не могут или не хотят! Техподдержка заводили задачи несколько раз, говорят направили разработчикам, ждите решения проблемы. Сроков не называют. На протяжении полугода. Установил терминал на компьютер, так там субсчет не видит и не дает ввести вручную.

Соответствен. Читать далее

Имеем брокерский счет в Альфа-банке, на нем есть бумаги. Год все нормально торговалось. С 06.072021 на счете отражается «0». Портфель не грузится. Решить проблему не могут или не хотят! Техподдержка заводили задачи несколько раз, говорят направили разработчикам, ждите решения проблемы. Сроков не называют. На протяжении полугода. Установил терминал на компьютер, так там субсчет не видит и не дает ввести вручную.

Соответственно не имею доступа к своим бумагам (или через телефон поручения давать, как в прошлом веке. ). На вопрос куда обратиься с жалобой, говорят пишите в техподдержку! Круг замкнулся. Являюсь клиентом Альфа-банка больше 20-ти лет! Позор!

Хочу поблагодарить менеджера отдела премиум обслуживания Никиту Г-ер за грамотную, качественную, вежливую и продуктивную работу, благодаря советам и разъяснения Никиты, я приобрела несколько продуктов Аашего банка и являюсь клиентом vip отделения, желаю Вашему банку дальнейшего процветания.

с уважением Ольга Ш-на

мы рады знать, что наша работа и подход к банковскому делу и сервису оставляют настолько положительные впечатления. Нам очень приятно, что вы с удовольствием сотрудничаете с нами. Обещаем и дальше быть для вас надежным финансовым партнером, на которого вы можете положиться в любой ситуации.

Обратился в отделение Альфа Банка по адресу ул. Покровская, д. 20 (Некрасовка) 23.11.2021 для получения ранее заказанной дебетовой карты. При получении карты сотрудник отделения Дмитрий навязал оформление брокерского счета путем предоставления неверной информации об акции Альфа Банка: при размещении 10 000 руб. на брокерском счете, Банк выплатит 1 000 руб. даже без инвестирования в ценные бумаги, т.е. просто нужно разместить 10 000 руб. на брокерском счете. Я переспросил по поводу этой акции несколько раз и сотрудник отделения мне подтвердил данную акцию. В результате решил оформить брокерский счет в Альфа Банке.

После посещения отделения решил лично проверить данную акцию и выяснил, что такой акции в Банке нет. Получается, что сотрудник банка намеренно меня ввел в заблуждение, чтобы я оформил брокерское обслуживание. Если бы Дмитрий не предоставил ложную информация, я бы не стал оформлять брокерский счет.

спасибо, что сообщили нам о возникшей ситуации. Все проверим и при необходимости к сотрудникам будут применены меры.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Об этом банке альфа слышала, но пользовался только супруг (большой процент по кредиту и навязывание дополнительных услуг).
Решила в одном из банков сделать вклад, мне посоветовали инвестиции и рассказали, как это выгодно. Продукт был «альфастрахование», мол получите не 9.3 % ( такой был процент 5 лет назад), а в год достигает и 24%. Выдернуть деньги на протяжении времени нельзя, будут потери финансовые. Так я стала страхователем.

Пришло время спустя 3 года получать мои доходы. Но вот беда, все 3 года компания шла в +, большой +, а вот только мне получать доход по окончании срока и компания ушла в минус 12%. На этом меня отблагодарили, что я была вкладчиком и с таким боем, просто ещё 2 месяца мне не отдавали мои средства оставшиеся. Гоняли со счета на счёт их, какой процент, лишь бы что то отдали. Еле получила свои с сильным боем, потерей времени, просижиывла очереди в разных банках, через заявление выводили мои остатки и большой нервотрепкой.

Почитала отзывы, а там нас таких много, у кого то процент составил 0.3, 0001. А у меня минус 12%, да минус 12. Теперь где слышу эту компанию отказываюсь и другим не рекомендую. Сначала прочтите отзывы, как люди вложили, а потом выбивают. Не рекомендую.

Мы не обнаружили открытых счетов и продуктов в нашем банке по предоставленным персональным данным.

По вопросам оформленных инвестиций рекомендуем обратиться напрямую к партнёру.

Друзья, хотите инвестировать инвестируйте в другие продукты других банков. Исключительно мое мнение это Зелёный и желтый банк (название писать не буду, не рекламирую, а советую)
А с Альфа Инвестициями не советую никому иметь дело👎 Ни друзьям, ни врагам, никому.

технически принимает участие в акции «500 за знакомство» первый открытый брокерский счет.

Мы благодарим Вас за то, что приняли участие в акции и выполнили условия по второму счету.
Поощрение в размере 500 рублей поступят на банковский счет до конца декабря.

Описываю свой опыт потери денег через Альфа инвестиции этого чудного банка.

Неделю назад завёл 300 тысяч для инвестирования на бирже. Купил акции американских компаний, номинированных в долларах. За каждую сделку банк берет комиссию 0,3%. В чем же может быть подвох?

обнаружил я его через неделю. А было бы меньше денег на счете, то обнаружил бы намного позже, потому что не очевидно. Итак. У меня было открыто три брокерских счета. Читать далее

Описываю свой опыт потери денег через Альфа инвестиции этого чудного банка.

Неделю назад завёл 300 тысяч для инвестирования на бирже. Купил акции американских компаний, номинированных в долларах. За каждую сделку банк берет комиссию 0,3%. В чем же может быть подвох?

обнаружил я его через неделю. А было бы меньше денег на счете, то обнаружил бы намного позже, потому что не очевидно. Итак. У меня было открыто три брокерских счета, рубли, доллары, евро. Я спокойно покупаю акции в долларах и предполагаю, что при их продаже доллары упадут на долларовый счет.

Ага! Работает это так. Каждое утро банк как бы выкупает вашу позицию на бирже в долларах, а каждый вечер ее продаёт выводя в рубль. То есть, даже если вы вообще ничего не делаете с акциями, но у вас есть одна в валюте, то она банком будет каждый день принудительно покупаться, например по курсу 73 и продаваться, например по курсу 71. То есть это фактически комиссия за ведение счета, которая вообще нигде не фигурирует или зарыта так глубоко, что найти ее нереально. Вы будете ежедневно платить 2 рубля с каждого доллара, даже если акция стоит на месте.

Такими конвертациями банк нахлобучил меня ЗА НЕДЕЛЮ примерно на 30 тысяч рублей.

Не надо мне писать в стиле, сам дурак не читаешь тарифы. Эта проблема явно не только со мной. То есть, если банк знает, что это не единичный случай, и знает что это давно и клиенты так массово теряют деньги, и ничего не делает для сохранения денег клиентов, то это целенаправленное действие на обирание клиентов и этот нюанс прячется за красивыми баннерами «стань инвестором» и «выиграй айфон».

Вы за месяц подарите Альфе и айфон и машину и квартиру и даже не поймёте как это сделали. А когда поймёте, то бану сошлётся на тарифы в глубоких недрах, куда Макар коров не гонял.

Ай, молодцы. Ну, что ж. Сегодня суббота. Закрыл уже, что возможно. В понедельник закрываю позиции, вывожу все деньги, отзываю разрешение на обработку персональных данных. Восхищён, что меня, человека с глубоким финансовым образованием, Альфа смог так нагло и цинично выставить на деньги. Тут позавидует даже видавший виды мошенник из «контакт-центра Сбербанка».

Поддержка, которая перезвонила после оценки в единицу в приложении, рекомендовала обратиться на горячую линию в рабочие дни. То есть написания проблемы в онлайн чат и прямого общения с поддержкой мало, надо третий раз стучаться в банк и тратить время. Спасибо, но я его потрачу ещё один раз только на то, чтобы никогда, ни при каких условиях больше, не иметь с Альфа банком никаких дел, связанных с финансами.

Бесполезное, не работающее «мобильное» в больших кавычках приложение Я в шоке. Давно работаю в квике. Кроме как проблема раздувания файла info до некольких гигов за неделю, из-за которого не запускается квик, и которую решать никто похоже не собирается, особых проблем нет. Но недавно установил Альф-инвестиции и офигел. Открыл сделку на работе в квике, ехал домой, решил ее закрыть.

Открыл приложение и. «ограничение функциональности» вы. Читать далее

Бесполезное, не работающее «мобильное» в больших кавычках приложение Я в шоке. Давно работаю в квике. Кроме как проблема раздувания файла info до некольких гигов за неделю, из-за которого не запускается квик, и которую решать никто похоже не собирается, особых проблем нет. Но недавно установил Альф-инвестиции и офигел. Открыл сделку на работе в квике, ехал домой, решил ее закрыть.

Решил открыть брокеский счёт.

Нужен только брокерский счёт, без всяких карт и т.д. Зашёл на сайт, далее на счёт для инвестиций, открыть счёт, далее следовал инструкциям, установил приложение и вводил коды из СМС’ок. Открыли счёт очень быстро. Что насторажило сразу: не потребовали сканов паспорта, только ввести данные вручную. После открытия счёта, по реквизитам из мобильного приложения, перевёл небольшую сумму на счёт.

И вот теперь. Читать далее

Решил открыть брокеский счёт.

Нужен только брокерский счёт, без всяких карт и т.д. Зашёл на сайт, далее на счёт для инвестиций, открыть счёт, далее следовал инструкциям, установил приложение и вводил коды из СМС’ок. Открыли счёт очень быстро. Что насторажило сразу: не потребовали сканов паспорта, только ввести данные вручную. После открытия счёта, по реквизитам из мобильного приложения, перевёл небольшую сумму на счёт.

Обрашаюсь в поддержку:

Что значит основной номер телефона? У меня он один.

Т.е я с основного (единственного) регистрировался и открывал счёт.

спасибо, что рассказали нам о случившемся.

Мы направили информацию, описанную вами в отзыве, в ответственное подразделение, чтобы провести тщательную проверку.
В случае выявления некорректных действий примем соответствующие меры к сотрудникам.

Пользуюсь услугами Альфа-Банка уже 8 лет. Никогда никаких нареканий не было. Напротив, всегда радовалась существованию такого высокотехнологичного продвинутого Банка с замечательным сервисом, со множеством очень интересных и выгодных продуктов, часто обновляемых в лучшую сторону, с грамотными специалистами в колл-центре и в чате мобильного приложения. Не только сама радовалась, но и рекомендовала своему окружению.

Пользуюсь услугами Альфа-Банка уже 8 лет. Никогда никаких нареканий не было. Напротив, всегда радовалась существованию такого высокотехнологичного продвинутого Банка с замечательным сервисом, со множеством очень интересных и выгодных продуктов, часто обновляемых в лучшую сторону, с грамотными специалистами в колл-центре и в чате мобильного приложения. Не только сама радовалась, но и рекомендовала своему окружению.

НО. до этой недели ноября сего года. Прежде чем делать окончательные выводы и принимать соответствующие решения, посмотрела а что народ пишет, каковы текущие отзывы. Подумала, ну мало ли, из ряда вон выходящий крайне редкий косяк по недоумию какого-то сотрудника Банка, бывает. Ан нет. Почитав отзывы, пришла к мнению, что в Банке тотальный бардак феерических масштабов, поскольку одни и те же проблемы, в числе которых есть идентичные моей, у толпы. Складывается впечатление, как-будто в руководящем составе Банка кто-то очень озадачился разогнать клиентов, а не удерживать и привлекать.

Суть моей ситуации. На днях сменила мобильный телефон, не номер, а сам аппарат, устройство. Соответственно на новый телефон (аппарат, устройство) установила мобильное приложение Альф-Банка, зашла без заминок. Сразу приходит уведомление о том, что я зашла в приложение с нового устройства и оно не является доверенным, доверенным станет через сутки, соответственно на сутки Банк для данного устройства снижает лимиты. ПО ФАКТУ мне заблокировали ВСЁ, то есть я не смогла воспользоваться услугами Банка ни с нового мобильного телефона, ни со старого ноут-бука, который не меняла. В результате я не смогла осуществить срочный перевод родственнику, находящемуся в другом городе с нуждой в важном приобретении, родственнику пришлось выкручиваться.

На кой мне, спрашивается такой сервис, создающий мне и моему окружению трудности? Альфа-Банк прекрасно ранее практиковал систему подтверждения личности клиента посредством одноразовых паролей, высылаемых на номер мобильного телефона клиента. К тому же есть еще и эл.почта. Но не в этот раз. Зачем блокировать клиенту всё и на сутки отрубать от его же денежных средств? Это не безопасность, а гадство!
Звонить в колл-центр и писать в чат бесполезно, тотальный игнор и бестолковый бот были моими собеседниками.

Видимо «эффективный» менеджмент дотянул свои клешни и до Альфа-Банка. Жаль, очень жаль. Придется переориентировать свои финансовые интересы в пользу других Банков.

мы рады знать, что наша работа и подход к банковскому делу и сервису оставляют настолько положительные впечатления. Нам очень приятно, что вы с удовольствием сотрудничаете с нами. Обещаем и дальше быть для вас надежным финансовым партнером, на которого вы можете положиться в любой ситуации.

Спасибо за отзыв. К сожалению, в нем недостаточно фактов для зачёта положительной оценки. Однако мы готовы вернуться к его рассмотрению, если будет предоставлена дополнительная информация, подробные примеры качественного обслуживания здесь или по нашему адресу responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

01.12.2021 12:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

мы рады знать, что наша работа и подход к банковскому делу и сервису оставляют настолько положительные впечатления. Нам очень приятно, что вы с удовольствием сотрудничаете с нами. Обещаем и дальше быть для вас надежным финансовым партнером, на которого вы можете положиться в любой ситуации.

Слова благодарности были переданы адресату.

Хочу рассказать о своем опыте перевода ценных бумаг к другому брокеру

Хочу рассказать о своем опыте перевода ценных бумаг к другому брокеру

Хотим сказать огромное спасибо ведущему премиум менеджеру С-ой Светлане.

Благодарим за высокий профессионализм в работе со счетами и инвестициями. Особая признательность за подаренную книгу о летчике-космонавте Алексее Леонове (издание Альфа-банка), с которым я имел счастье встречаться по работе. Узнал много новых фактов его космической и земной жизни. Спасибо огромное! (награжден медалью космонавтики СССР)

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробнее, с какими вопросами вы обращались в отделение и как именно помог сотрудник? Почему вам была подарена книга?

28.11.2021 14:05 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

приятно знать, что наши старания и подход к работе находят положительный отклик у клиентов. Нам действительно ценно ваше мнение, спасибо вам!

Обязательно передадим слова благодарности Светлане, уверены, ей будет очень приятно знать, что ее работу оценивают наивысшим баллом.

Итак вопрос уважаемый Альфаброкер:

Источник