для чего используют трекинг
Зачем нужен трекинг?
Зачем нужен трекинг?
Получил обратную связь про посты с трекингом: «Зачем это надо, когда жить то?». Материалы: часть 1 и часть 2.
Рассмотрю подробнее. Трекинг вкратце — запись о своих мыслях, действиях, анализ.
Входные данные понятны — время ограничено и постоянно нужно выбирать что делать нужно, а что нет. Для объяснения зачем нужен трекинг, возьму такой пример.
Инвестор купил акцию X, затем прошло полгода, она выросла, и она была продана с доходом +25% за полгода. Предположим, трекинг не ведётся.
Прошло немного времени и инвестор задумался, +25% за полгода, это +50% за год — как минимум очень достойный результат. И задаётся вопросом — как это повторить.
Но поскольку, трекинга не было, инвестор не знает:
1) когда решил купить
2) под какие основания и идеи
3) почему решил купить на столько-то денег
4) почему решил выйти
5) какие были первоначальные планы
6) какие были переживания/негативные новости
7) какие новые данные инвестор узнал уже после покупки
8) и другие значимые детали
Проблема в том, что без трекинга все эти пункты недоступны. Нет трекинга — нет возможности сделать анализ. Время идёт и мало что остаётся в памяти, особенно если бумаг много.
А зачем нужен анализ?
Если инвестор провернул эти +50% годовых, но не смог сделать никаких выводов, то это игра в казино, вырастет/не вырастет, а не осознанный подход к своим действиям. Как этот инвестор повторит успех, если в результате не может сказать, как он это сделал?
Для этого и нужен трекинг, чтобы знать ответ на этот вопрос (или быть ближе к ответу).
Трекинг — замечательная вещь для контроля и анализа области, в который вы хотите успеха. Вещь эта, конечно, местами скучная, но очень результативная.
Трекинг, кернинг и межбуквенное расстояние (леттер-спейсинг)
Веб, моушн, графика — в каждой из этих сфер дизайна свои особенности. Но есть общие элементы, без проработки которых едва ли получится хороший продукт. Один из них — шрифт. Любые тексты, сообщения, заголовки, комбинации букв привлекают внимание. Мы не только считываем их смысл, но и отмечаем оформление. И здесь не должно быть провалов.
Представьте, что вы зашли на сайт крутого продукта. Он вам интересен, вы почти решились на покупку. И тут видите, что тексты на странице написаны странным, визуально отталкивающим шрифтом. В большинстве случаев ваша реакция как потребителя будет негативной, а доверие к продукту и производителю пошатнётся.
В этой статье поделимся лайфхаками и правилами, которые помогут улучшить любой шрифт, сделать множество вариантов и подобрать их так, чтобы менять пользовательское впечатление. Это возможно благодаря трекингу и кернингу — расскажем, как их настроить.
Дизайнеры используют трекинг и кернинг, чтобы изменять расстояние между символами. Можно задавать одинаковый интервал между всеми буквами в слове или фразе — или вручную настраивать шаги между каждой парой символов. Вариантов результата может быть сколько угодно — автор бесконечно и свободно творит, пока не найдёт идеальное решение.
Что такое трекинг?
Трекинг — это настройка расстояния между всеми символами (буквами, цифрами, знаками препинания) в границах одного слова. Трекинг часто используется в заголовках и логотипах.
Чтобы увеличить интервал между символами, необходимо выставить положительное значение. Если, наоборот, требуется уменьшить интервал по сравнению со стандартным, ставится отрицательное.
Вот несколько примеров: до трекинга и после.
Отрицательный трекинг визуально уплотняет текст, будто бы усиливает его цвет на общей картине. Слишком большой положительный трекинг, наоборот, высветляет. Как правило, чересчур разреженный текст вызывает отторжение, поэтому здесь надо быть очень аккуратными. Но если он набран заглавными буквами или жирным шрифтом, положительный трекинг даёт хороший эффект.
Что такое кернинг?
Если с помощью трекинга можно установить одинаковое расстояние между всеми символами, то кернинг позволит проработать интервал внутри каждой пары. Тонко настраивая кернинг, дизайнеры манипулируют ритмом текста.
Зачем нужен кернинг, если всё и так можно зафиксировать трекингом? Каждый из символов индивидуален, имеет свой визуальный вес, высоту и ширину. Кернинг позволяет компенсировать визуальную неоднородность текста.
Помимо ручного кернинга существует ещё и автоматический — метрический или оптический. Метрический кернинг зачастую используется в дизайнерских программах по умолчанию. В нём интервалы между часто встречающимися парами символов уже сохранены.
Оптический кернинг регулирует интервалы исходя из визуальных задач, обязательно с учётом формы каждого символа в паре. Так автор-дизайнер может даже самый странный шрифт сделать приятным.
Лучшая комбинация для работы с текстом — это автоматический трекинг и ручной кернинг. Причём последний особенно важен при работе с крупным текстом — в нём становятся заметны огрехи в стандартных интервалах. В кириллице, например, это отчётливо видно в сочетаниях «ГА», «ГО», «ГР», «АТ», «АУ». В этом случае дизайнеры стараются вручную уменьшить расстояние между символами.
При работе со шрифтами стоит обратить особое внимание:
Сочетания с этими символами наиболее сложны с точки зрения кернинга и не всегда выглядят хорошо при стандартных настройках.
Сложность настройки шрифтов состоит в том, что работать с кириллицей — совсем не то же самое, что с латинскими символами или тем более с арабскими шрифтами или иероглифами. Но поняв основные принципы применения трекинга и кернинга, вы сможете покорять даже незнакомые символы и типы шрифтов.
При работе с межбуквенными интервалами следует учитывать и такие смежные аспекты, как абзац и расстояние между строчками, цвет фона и шрифта. Для хорошего результата в нестандартных текстовых или цветовых решениях всё это необходимо прорабатывать вручную.
Некоторые крупные компании создали шрифтовые шаблоны для дизайнеров — используйте их, это сэкономит много времени: вот рекомендации для Material Design от Google, а это шаблон от Apple.
Грамотное обращение со шрифтом и межбуквенным интервалом может спасти текст или заголовок, а небрежность — испортить их. Чтобы вызвать у пользователя нужные впечатления, стоит научиться чувствовать буквенные сочетания, прорабатывать каждую деталь.
Веб, моушн, графика — в каждой из этих сфер дизайна свои особенности. Но есть общие элементы, без проработки которых едва ли получится хороший продукт. Один из них — шрифт. Любые тексты, сообщения, заголовки, комбинации букв привлекают внимание. Мы не только считываем их смысл, но и отмечаем оформление. И здесь не должно быть провалов.
Представьте, что вы зашли на сайт крутого продукта. Он вам интересен, вы почти решились на покупку. И тут видите, что тексты на странице написаны странным, визуально отталкивающим шрифтом. В большинстве случаев ваша реакция как потребителя будет негативной, а доверие к продукту и производителю пошатнётся.
В этой статье поделимся лайфхаками и правилами, которые помогут улучшить любой шрифт, сделать множество вариантов и подобрать их так, чтобы менять пользовательское впечатление. Это возможно благодаря трекингу и кернингу — расскажем, как их настроить.
Дизайнеры используют трекинг и кернинг, чтобы изменять расстояние между символами. Можно задавать одинаковый интервал между всеми буквами в слове или фразе — или вручную настраивать шаги между каждой парой символов. Вариантов результата может быть сколько угодно — автор бесконечно и свободно творит, пока не найдёт идеальное решение.
Что такое трекинг?
Трекинг — это настройка расстояния между всеми символами (буквами, цифрами, знаками препинания) в границах одного слова. Трекинг часто используется в заголовках и логотипах.
Чтобы увеличить интервал между символами, необходимо выставить положительное значение. Если, наоборот, требуется уменьшить интервал по сравнению со стандартным, ставится отрицательное.
Вот несколько примеров: до трекинга и после.
Отрицательный трекинг визуально уплотняет текст, будто бы усиливает его цвет на общей картине. Слишком большой положительный трекинг, наоборот, высветляет. Как правило, чересчур разреженный текст вызывает отторжение, поэтому здесь надо быть очень аккуратными. Но если он набран заглавными буквами или жирным шрифтом, положительный трекинг даёт хороший эффект.
Что такое кернинг?
Если с помощью трекинга можно установить одинаковое расстояние между всеми символами, то кернинг позволит проработать интервал внутри каждой пары. Тонко настраивая кернинг, дизайнеры манипулируют ритмом текста.
Зачем нужен кернинг, если всё и так можно зафиксировать трекингом? Каждый из символов индивидуален, имеет свой визуальный вес, высоту и ширину. Кернинг позволяет компенсировать визуальную неоднородность текста.
Помимо ручного кернинга существует ещё и автоматический — метрический или оптический. Метрический кернинг зачастую используется в дизайнерских программах по умолчанию. В нём интервалы между часто встречающимися парами символов уже сохранены.
Оптический кернинг регулирует интервалы исходя из визуальных задач, обязательно с учётом формы каждого символа в паре. Так автор-дизайнер может даже самый странный шрифт сделать приятным.
Лучшая комбинация для работы с текстом — это автоматический трекинг и ручной кернинг. Причём последний особенно важен при работе с крупным текстом — в нём становятся заметны огрехи в стандартных интервалах. В кириллице, например, это отчётливо видно в сочетаниях «ГА», «ГО», «ГР», «АТ», «АУ». В этом случае дизайнеры стараются вручную уменьшить расстояние между символами.
При работе со шрифтами стоит обратить особое внимание:
Сочетания с этими символами наиболее сложны с точки зрения кернинга и не всегда выглядят хорошо при стандартных настройках.
Сложность настройки шрифтов состоит в том, что работать с кириллицей — совсем не то же самое, что с латинскими символами или тем более с арабскими шрифтами или иероглифами. Но поняв основные принципы применения трекинга и кернинга, вы сможете покорять даже незнакомые символы и типы шрифтов.
При работе с межбуквенными интервалами следует учитывать и такие смежные аспекты, как абзац и расстояние между строчками, цвет фона и шрифта. Для хорошего результата в нестандартных текстовых или цветовых решениях всё это необходимо прорабатывать вручную.
Некоторые крупные компании создали шрифтовые шаблоны для дизайнеров — используйте их, это сэкономит много времени: вот рекомендации для Material Design от Google, а это шаблон от Apple.
Грамотное обращение со шрифтом и межбуквенным интервалом может спасти текст или заголовок, а небрежность — испортить их. Чтобы вызвать у пользователя нужные впечатления, стоит научиться чувствовать буквенные сочетания, прорабатывать каждую деталь.
Корпоративный трекинг: методология быстрых результатов
Профессия трекера появилась в России в 2013 году, когда Фонд развития интернет-инициатив начал активно инвестировать в IT-стартапы. Нужны были специалисты, которые помогали бы молодым компаниям развиваться быстрее. С тех пор трекинг оброс методологией, инструментами и стал просачиваться во взрослый бизнес. Как и зачем его используют корпорации, рассказал руководитель направления корпоративного трекинга «Акселератора ФРИИ» Дмитрий Губкин.
В целом, трекинг — это микс нескольких методик, таких как Lean Startup, теория ограничений (TOC) и других. Его цель — ускорить рост бизнеса через рост навыков в команде, что также зачастую влечет за собой экономию ресурсов. В роли трекеров обычно выступают действующие либо бывшие предприниматели, консультанты или эксперты в какой-то из ключевых областей — маркетинге, продажах, продакт-менеджменте. Это специалисты с высокой продуктовой насмотренностью и большим опытом работы с командами.
Уже несколько лет мы активно применяем инструменты трекинга в корпоративной среде, и они приносят результаты. Секрет в том, что проблемы и у стартапов, и у зрелых компаний, запускающих новые продукты, одни и те же — найти клиентов, подтвердить ценность, разобраться с аналитикой, настроить продажи. Но специфика корпоративной среды часто подразумевает очень медленные процессы и долгое принятие решений, что противоречит целям внутренних корпоративных предпринимателей.
Внедряя трекинг, мы подсвечиваем проблемные зоны, определяем с каждой командой понятную цель и сроки, синхронизируемся с бизнес-заказчиком по ожиданиям, и в результате даже тяжеловесные бюрократические машины начинают двигаться быстрее, появляется нетерпимость к старым методам. В компаниях внедряются новые продуктовые сервисы в помощь командам, повышается уровень продуктовых навыков и, как следствие, растет выручка.
С точки зрения применения инструментов трекинга большой разницы между корпорациями и стартапами нет, но она зачастую проявляется в формате. Работа с молодыми командами менее формализованная, трекер часто находится в непосредственном контакте с CEO и может быть максимально прямолинейным. В крупных компаниях у трекера добавляется контур работы с бизнес-заказчиком, у которого мотивация и цели могут быть отличны от целей команды. И здесь трекер может выступать фасилитатором, помогая совместить мотиваторы участников с метриками и потенциалом продукта.
Корпоративный трекинг позволяет рассмотреть каждый продукт под микроскопом и объективно оценить его рыночный потенциал и потенциал команды. Главный kpi здесь – рост бизнеса. Чтобы оценить пользу трекера для продукта на ранней стадии, когда продаж еще нет, нужно сформировать набор артефактов, на базе которых можно принимать управленческое решение: «закрыть нельзя инвестировать».
В случае с продуктами на стадии масштабирования ценность от работы трекера более наглядна: это прирост выручки, конверсия в платящего пользователя, снижение оттока клиентов и тд.
Тем не менее работая с корпорациями мы периодически встречаем закономерный вопрос — зачем компании со своим штатом продакт-менеджеров, Agile-коучей и аналитиков еще и трекер? В первую очередь, из-за дефицита продуктовой экспертизы в текущей команде компании. По оценке ФРИИ, в российских корпорациях 85% продакт-менеджеров — «новички» и «середнячки» и только 15% — опытные специалисты. То есть у подавляющего большинства специалистов нет опыта запуска и развития продуктов, в то время как за плечами опытного трекера — сотни успешных кейсов.
Метафорически трекинг — это экзоскелет, т.е. временная поддержка для команд, у которых не хватает внутренних компетенций. С этой поддержкой они начинают бежать быстрее, но что еще важнее — в ускоренном темпе развивают навыки и тренируют продуктовую насмотренность, чтобы дальше бежать уже самостоятельно.
Рост бизнеса всегда происходит только через рост навыков команды. Работая с трекером, видимый прогресс достигается уже через 3 месяца работы.
Трекеры могут работать как c продуктами ранних стадий, когда есть только гипотезы о клиентах и ценности, так и с продуктами на стадии масштабирования, когда выручка составляет сотни миллионов рублей. В первом кейсе ценность от работы трекера обычно в формировании набора артефактов, на основе которого можно принимать решение о пролонгации либо закрытии продукта. Примером артефактов могут быть анализ рынка, расчет юнит-экономики, оценка потенциала продукта и тд. На поздних стадиях запросы более прикладные: рост ключевых метрик продукта, увеличение выручки, запуск продукта в новом клиентском сегменте или рынке.
Чтобы приступить к работе с командами, трекер проводит диагностику бизнеса, в рамках которой анализируются 5 ключевых компонент:
На базе диагностики трекер формулирует гипотезы узкого места в бизнесе и дорожную карту работ по достижению цели команды через формирование новых продуктовых навыков в командах. А дальше начинается регулярная работа с еженедельными спринтами, пошаговым выполнением задач и отгрузкой в команду новых инструментов.
Результат внедрения процесса трекинга в корпорации — это:
Также важно, что после внедрения процесса трекинга корпорации меняют сам подход к работе с новыми продуктами — команды начинают проверять больше гипотез за меньшее время. В среднем, работа команд ускоряется в 2-5 раз, а это значит, что каждая проверенная гипотеза становятся в 2-5 раз дешевле.
Ценность инструментов трекинга подтверждают лидеры рынка — Сбер, Мегафон, Ростелеком и тд. Для них это «допинг», дающий мгновенный результат, в то время как любые внутренние изменения в корпорациях могут продолжаться годами.
Сотрудники на карте: отвечаем на 10 важных вопросов о трекинге
Любой контроль сотрудников — опасный и болезненный вопрос, особенно в небольших компаниях. Часто в дружеские и открытые отношения компании не вписывается ни одна из форм контроля, рассчитывать можно только на доверие. Но пресловутый ковид и здесь внёс свои коррективы: расширение удалённой работы, увеличение штата мобильных сотрудников, частичная занятость пополнили ряды полевых сисадминов, аутсорсеров поддержки и остальных «разъездных» работников. Увы, люди разные и вслед за приятными плодами и бонусами удалёнки пришли негативные истории про поведение курьеров, опоздания и откровенные нарушения сотрудников на территории клиентов, неявки на работу или к заказчику и т.д. С этим столкнулись и ритейл, и ИТ, и любая сфера с мобильными сотрудниками. Очень хочется верить в лучшее, но без минимального контроля можно просто потерять бизнес — и тогда пострадают коллеги нерадивых сотрудников.
Daniel Sundahl. Ещё работы автора на https://www.drive2.ru/b/540407217346577075/— если не видели, посмотрите, сильно
Не буду тянуть до заключения статьи, чтобы сказать одну из главных вещей: любой контроль сотрудников в компании должен не просто не выкручиваться на максимум, он должен быть настолько минимальным, насколько это возможно. Любое bossware — это вредная история для любой компании, от ИП Иванов И.И. до трансгалактической корпорации. Если какие-то средства и используются, они должны касаться исключительно основной деятельности сотрудника и его рабочего времени.
В 2020 году мы в Regionsoft Developer Studio собрали требования и пожелания и разработали облачный сервис для мониторинга перемещений удалённых сотрудников, выполняющих задания по обслуживанию клиентов — RegionSoft GeoMonitor. За время с момента релиза мы накопили некоторые знания и наблюдения, которыми важно поделиться, потому что мобильные сотрудники — это удобно, выгодно и востребовано рынком, а значит, вопросы, проблемы и крутые находки будут множиться.
Зачем отслеживать курьеров и мобильных сотрудников?
Если вы уже сталкивались с таким форматом работы, у вас наверняка есть свой наболевший ответ на этот вопрос. Но причины гораздо шире, чем кажется.
Сегодня пунктуальность доставки или прибытия на клиентский объект сотрудника стала стандартом сервиса. Опоздание курьера, инженера, аутсорсера и любого другого сотрудника может привести к жёсткому негативному отзыву, который будет тиражироваться благодаря скорости современных коммуникаций. При этом возможность диспетчера видеть и координировать местоположение всех удалённых сотрудников в режиме онлайн, позволяет эффективно планировать время прибытия каждого из них к своим клиентам, в том числе своевременно предупредить клиента о возможной задержке прибытия, например из-за наличия пробки на пути следования. Безусловно, это делает сервис качественнее, а следовательно усиливает лояльность заказчиков.
Возможность анализа данных о передвижениях сотрудников (например анализ трека за прошлый день или неделю, отсечки времени прихода и ухода с клиентских объектов /посещение геозон) позволяют выявлять непродуктивные перегрузки, узкие места и вносить необходимые коррективы в оперативную работу мобильных сотрудников и диспетчеров, тем самым улучшая производительность и качество сервиса как отдельных специалистов, так и всей компании в целом.
Возможность централизованного управления позволяет оперативно принимать решения, связанные с оптимизацией работы сотрудников. Например, при поступлении новой заявки, диспетчер направляет на объект ближайшего свободного сотрудника. А возможность измерения рабочей нагрузки помогает разгрузить мобильных сотрудников и учесть их интересы (например, по возможности назначать первый и последний выезд в течение рабочей смены максимально близко к дому сотрудника).
Анализ продуктивности и вовлечённости работников позволяет оптимизировать рабочие процессы, принять рациональные решения о наращивании штата (а, например, не пытаться закрыть косяки логистики наймом огромного числа сотрудников).
Конечно, это безопасность — и компании, и сотрудника. Компания защищена от левой работы, нецелевого использования рабочего времени, опозданий и обмана, а сотрудник защищён от несправедливых обвинений со стороны клиента или работодателя.
Использование мониторинга удалённых сотрудников — это ещё и планирование. Набрав достаточный объём информации, наблюдая за тактикой передвижения на постоянной основе, руководство получает инструмент для прогнозирования расходов компании на транспортную логистику с учётом всевозможных факторов: пробок, сезонности, перекрытий дорог, стоимости проезда и даже расхода топлива (хотя для тех, кому супер важен расход топлива, есть специальные программно-аппаратные комплексы).
Ещё один важный момент — для организации такого мониторинга больше не требуется приобретать железные трекеры, которые устанавливаются в автомобиль и должны подключаться к бортовой сети специалистами сервиса. Для этого достаточно установить клиентскую программу (GeoMonitor Tracker, скачивается из Google Play) на смартфоны сотрудников, которая превратит их смартфон в GPS-трекер. Такой подход позволяет сделать IT-инфраструктуру максимально лёгкой, автономной и мобильной. Малому и среднему бизнесу, сотрудники которых выполняют задания, перемещаясь на личных автомобилях, метро, общественном транспорте, на велосипедах или пешком, больше нет необходимости покупать железные GPS-трекеры и тратиться на их настройку и установку на транспортное средство. Сегодня это стало так просто, что любой желающий может попробовать сервис мониторинга прямо сейчас. Для этого необходимо лишь зарегистрировать портал и скачать на смартфон клиентскую программу. На всё это обычно уходит не более 5 минут.
Думаете, отзывы — это маркетинговая чушь?
Обратите внимание, как мы смотрим отзывы в картах, на Booking, на Ozon и т.д.: скорее всего, если у товара или услуги 500+ отзывов, но рейтинг ниже 5.0, сортируем отзывы от низкой оценки к высокой и просматриваем, что же не понравилось критикам. Более того, e-commerce настолько погрязла в накрученных отзывах, что негативные мнения воспринимаются ещё и как единственно честные. То есть один-два негативных отзыва могут значительно повлиять на репутацию небольшой компании, которой и так на рынке непросто. Арбитраж негатива — тоже та ещё история (тот случай, когда Яндекс лучше отзовиков), грамотная реакция — очередная палка о двух концах, так что лучше не получать отзывы из-за глупого поведения сотрудников — поводы и без этого, увы, найдутся.
А сотруднику отслеживание может быть выгодным?
Да, если сотрудник честен и ему нечего скрывать. Сотруднику выгодно, когда диспетчер видит его местоположение. Это позволяет сотруднику оперативно получать ближайшие заказы и избавляет от неоправданных подозрений и несправедливых обвинений, как со стороны работодателя, так и со стороны клиентов, расширяет границы доверия работодателя, гарантирует наличие реальных аргументов в случае конфликтных ситуаций. Многие выездные и разъездные профессии связаны с высоким риском конфликтов, провокаций, а иногда и откровенных подстав. Использование программ геомониторинга помогает легко демонстрировать свою продуктивность и честность. Кроме того, доступ к такому сервису — дополнительнае мера безопасности передвижения: если случится беда, работодатель легко определит местоположение сотрудника и сообщит о нём спасательным службам.
Ну и в целом системы геомониторинга — одни из самых безобидных средств контроля, которые не лезут в личные звонки, личную жизнь или личную переписку сотрудника. Это просто рабочий инструмент, гарантирующий прозрачность отношений с работодателем. Когда сотрудник закончил рабочую смену, он просто выключает отслеживание в приложении.
Трек сотрудника на карте в RegionSoft GeoMonitor
Я могу не говорить сотруднику о факте отслеживания?
Нет, не можете. Во-первых, есть куча законов, которые убедят вас в необходимости оповещения о подключении к сервису геолокации. Во-вторых, это выгодно компании в случае возможного судебного разбирательства. В-третьих, предупреждённый сотрудник будет осторожнее и дисциплинированнее (может, ему как раз не хватало этой мотивации, чтобы стать идеальным). В-четвёртых, это просто по-человечески правильно — вопрос доверия и прозрачности рабочих отношений в наше время имеет особую ценность.
Нужно подписывать какие-то документы?
Да, это рекомендуется, если вы хотите сделать всё по правилам и защитить себя от возможных претензий сотрудников. Вы можете внести изменения в должностную инструкцию, где будет указано, что сотрудник должен использовать GPS-трекер в рабочее время. При этом, подписывая данную инструкцию, сотрудник выражает такое согласие.
На эти нормы права нужно обратить внимание при внедрении мониторинга геолокации (и любого подобного ПО)
Ст. 152.2 Гражданского Кодекса РФ «Охрана частной жизни гражданина» — в ней содержится информация о невозможности сбора и хранения информации о частной жизни гражданина без его согласия.
Ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», где раскрывается определение персональных данных, а также перечислены возможные действия с информацией (которые стоит скопировать в текст дополнительного соглашения к трудовому договору).
Ст. 6 Федерального закона N 152-ФЗ «О персональных данных», в которой оговорены условия обработки персональных данных, в частности, информация о необходимости согласия гражданина, а также норма о том, что обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных (к таковым относится и трудовой договор).
Ст. 7 Федерального закона N 152-ФЗ «О персональных данных», в которой содержится норма о конфиденциальности персональных данных.
Ст. 9 Федерального закона N 152-ФЗ «О персональных данных» о свободном, конкретном и информированном согласии гражданина (вашего сотрудника) на обработку персональных данных.
Также важно содержание статьи 86 Трудового Кодекса РФ. Она регламентирует основы обработки персональных данных работника и даёт разъяснения по гарантиям их защиты. В частности, в п. 6 содержится важная норма о том, что при принятии решений, затрагивающих интересы работника, работодатель не имеет права основываться на персональных данных работника, полученных исключительно в результате их автоматизированной обработки или электронного получения.
GPS-трекер должен быть на личном или рабочем смартфоне?
Это зависит от ваших договорённостей с сотрудниками. Если они выражают согласие использовать трекер на личном устройстве, то используйте личное, если сотрудник против или у него старый смартфон, у которого батарея садится и без включенной функции GPS за полдня, то нет другого варианта, как предоставить ему корпоративный смартфон или планшет..
Если же компания решает использовать личные смартфоны сотрудников, она должна:
убедиться, что устройство соответствует требованиям для выполнения работы;
убедиться, что оно поддерживает программу и все необходимые функции;
разработать политику компании по использованию собственных устройств в рабочей деятельности (BYOD), ознакомить с ней сотрудников (при желании).
некоторые работодатели платят сотрудникам небольшую компенсацию за амортизацию личного смартфона.
Есть какие-то лучшие практики или правила отслеживания геолокации сотрудника?
Каких-то прямо сводов и томов, конечно, нет. Но есть ряд рекомендаций, которые можно дать компании, которая собирается отслеживать геолокацию своих сотрудников.
Вся собранная информация может использоваться только для рабочих целей и целей обучения сотрудников. Использование информации для целей устрашения или наказания — худшее, что можно сделать.
Сотрудники должны быть информированы о том, что их геолокация отслеживается, а также точно знать, какая именно информация собирается и для каких целей. Нужно ответить на все вопросы сотрудников.
Сотрудник должен дать добровольное информированное согласие на сбор данных (например, подписать приложение к должностной инструкции).
В инструкции должно быть указано, что отслеживание должно быть включено на смартфоне сотрудника только в рабочее время. Если сотрудник не выключает отслеживание после окончания работы, это уже его зона ответственности.
Данные не должны разглашаться, если того не требует режим работы компании.
Важно руководствоваться доверием, соображениями прозрачности отношений, вопросами коммерческой и информационной безопасности. Обязательно должна быть обратная связь как со стороны руководителя, так и со стороны сотрудников. Впрочем, это касается практически всех рабочих процессов в нормальных, адекватных компаниях.
GPS может ошибаться?
Смотря что называть ошибкой. GPS – это система, используемая для определения географического положения с помощью триангуляции радиосигналов спутников GPS. Точность определения координат напрямую зависит от количества спутников, с которыми смог соединиться смартфон, от нахождения сотрудника на открытой местности или внутри помещения, едет он на автомобиле или находится в цокольном этаже железобетонного здания. В идеальном случае точность определения координат составляет 1.5-2 метра. Но в среднем она равна 8-15 метров. Для понимания, где находится сотрудник, этого вполне достаточно, ведь не ракету мы запускаем, которая должна влететь в окно комнаты с террористами 🙂
Могут возникнуть единичные ситуации, когда смартфон отдаёт координаты с низкой точностью в 200, 500 и даже 1500 метров. Но во-первых, это бывает редко, а во-вторых, просмотр трека перемещения сотрудника за интересующий период позволяет распознать такие забросы и не принимать их в расчёт.
Поэтому не стоит принимать решение на основании одного лишь трека сотрудника. Важно сопоставить несколько фактов, информацию от сотрудника, информацию от клиента, историю выполнения работ, прежде чем выносить вердикт по возникшей проблеме.
Ну и конечно, точность GPS зависит от устройства. Можно приобрести специализированное оборудование и связать его с программным обеспечением, а можно выбрать смартфоны на Android и установить на них ПО — такое, как, например, GeoMonitor. Ломать его, менять настройки и обманывать особо негде, сложный интерфейс находится на стороне диспетчера, поэтому вариант выглядит надёжным, безопасным и недорогим. Но нужно помнить, что встроенные GPS-модули смартфонов тоже отличаются от модели к модели. Впрочем, если вы не из разведки и не военная компания, вас скорее всего устроит любой относительно современный смартфон.
Где хранить данные о перемещениях?
Это тоже зависит от ряда факторов: насколько ваша компания чувствительна к данным, насколько много данных, какая глубина хранения необходима и проч. Но нужно понимать, что сами по себе треки и зоны обслуживания на территории клиента без дополнительной информации особой ценности не представляют, поэтому можно смело использовать облачные сервисы и хранить данные в облаке.
Однако если вам принципиальна тотальная безопасность, лучше выбрать ПО on-premise, работающее и хранящее данные на серверах вашей компании. Например, мы предлагаем обе модели поставки — компания сама решает, где она хочет хранить записи треков.
Возможен вариант, когда требуется только наблюдать за удалёнными сотрудниками в режиме онлайн. В этом случае можно отключить функцию хранения трека вовсе.
Кому точно нужен трекинг?
Есть несколько категорий компаний, которые рано или поздно приходят к необходимости использования сервиса геолокации.
Компании с собственной курьерской доставкой.
Компании с выездными сотрудниками, работающими на территории клиента: аутсорсеры, выездные инженеры, связисты, сервисные компании, клинеры, ремонтные бригады, автосервисы на колёсах, торговые представители и проч. Дополнительно важно, чтобы программа «видела» сотрудника на территории клиента (в его геозоне), чтобы не возникало неприятных ситуаций, когда сотрудник ушёл раньше и провёл время в соседнем кафе, кинотеатре или ТРЦ или же когда клиент напрасно обвиняет сотрудника в нарушениях.
Компании с мобильным дорогостоящим оборудованием.
Автопарки, службы аварийных комиссаров, службы доставки автотранспортом и т.д.
Социальные службы, передвижные службы и проч.
Если коротко, то любая компания с выездным штатом нуждается в таком сервисе. И, что немаловажно, особенно важна такая автоматизация для компаний, где мобильные сотрудники наняты на основе аутстафа, договоров гражданско-правового характера, открытой оферты и т.д. Они не имеют особой моральной и правовой связи с компанией, поэтому могут быть источником повышенных управленческих и коммерческих рисков.
Кому точно не нужен трекинг?
Если очень коротко, то всем сотрудникам, чья деятельность не зависит от времени работы в полях, скорости передвижения и следования чёткому маршруту.
Удалённым сотрудникам, которые были офисными, но работают из дома full time.
Офисным сотрудникам для отслеживания перемещения по офису.
Сотрудникам с частичным передвижением (программисты на стороне клиента, 1С-ники, бухгалтеры, продажники с выездными встречами и т.д.).
Второй пункт смотрится жутко, правда?
В общем, мобильные сотрудники на карте — это изящно, удобно, просто и надёжно. А главное, такое программное обеспечение решает кучу потенциальных проблем, связанных с самой нестабильной частью работников. Если использовать с умом, все будут довольны. Вы же не собираетесь по-другому?
Пробуйте наш RegionSoft GeoMonitor, звоните обсудить, задать вопросы, высказать мнение. Мы рады любым мнениям. Ну и да, до 1 октября при оплате сервиса на год скидка 20%.