для чего нужна электронная очередь
Как встать в очередь в детский сад
Полгода назад у меня родился сын. Знакомые рассказывают, что с садиками сейчас большая проблема и надо записываться чуть ли не с рождения. Как раз за 3—4 года очередь, может быть, и дойдет.
Не понимаю, как может очередь в детский сад двигаться несколько лет. Я думала, что подам заявление, когда сыну будет два года, и максимум через полгода получу путевку. Но теперь сомневаюсь: вдруг правы те, кто говорит о многолетней очереди. Расскажите, как записать ребенка в очередь в детский сад, как она формируется и движется. А если я захочу отказаться от места? Или пропущу свою очередь? Очень не хватает подробностей.
Галина, ваши опасения верны: те, кто советует записать ребенка как можно раньше, правы. Расскажу подробнее, как это сделать и что вообще происходит с очередью в детский сад.
Как формируется очередь в садик и как быстро она двигается
Очередь в детский сад формируют на основании поданных родителями заявлений.
Сейчас реестр данных ведут в свободной форме, но в 2014 году правительство утвердило единую концепцию федеральной межведомственной системы учета.
По этой концепции Минобрнауки рекомендует местным органам управления вести учет данных в электронном виде и закрепить порядок ведения учета в муниципальном нормативном правовом акте.
Задать вопрос о том, как ведут учет данных именно в вашей местности, можно лично или по телефону в территориальных органах управления образованием — департаменте округа или района. В некоторых муниципальных образованиях льготников и детей, у которых нет преимуществ поступления, записывают в одну очередь. В других очереди для этих категорий граждан отдельные.
Движение электронной очереди зависит от свободных мест в садиках. Данные о свободных местах директора дошкольных учреждений передают в органы управления образованием. Зачисляют детей в садики обычно до июня-июля текущего года. Например, в Москве направления на зачисление в сад комплектуются с 1 марта по 31 мая. В Санкт-Петербурге садики на текущий год комплектуют с 1 февраля по 30 июня. В Чите — с 10 апреля по 29 июня.
В течение учебного года группы могут доукомплектовывать, но уже на единичные места, которые освобождаются по личному заявлению родителей об отчислении из организации.
Чаще всего электронная очередь движется медленно и может не подойти к тому моменту, когда родители планировали отдать ребенка в садик. Иногда даже случается, что очередь смещается в обратную сторону.
Вот почему электронная очередь может сместиться назад:
Бывает, что откатывается электронная очередь даже среди льготников: если появился ребенок, у которого льгота более высокого уровня — например, у ребенка судьи или прокурора федеральная льгота на внеочередное зачисление.
Посмотреть перечень категорий граждан, которые имеют право на льготу по состоянию здоровья, семейным обстоятельствам и другим критериям, можно на сайте детского сада. Обычно там же указывают законодательные акты, на основании которых предоставлены льготы, и документы, которые должны предъявить родители или опекуны, чтобы подтвердить внеочередное или первоочередное право на зачисление в детсад.
Кроме льготников преимущества в большинстве случаев есть у граждан, зарегистрированных по месту жительства на территории муниципального образования. В первую очередь обеспечивают местами тех, кто прописан в этой местности, — только после этого рассматривают заявления граждан с регистрацией по месту пребывания.
Вперед очередь в детский сад может сместиться по следующим причинам:
Как и где записаться в детский сад, сколько стоит запись
Порядок постановки на учет и предоставления мест в детском саду регулируется местным законодательством, поэтому подробности о правилах подачи заявлений можно посмотреть на официальном сайте администрации вашего города или уточнить по телефону в службе информподдержки.
К примеру, в Москве записать ребенка в детский сад можно на официальном сайте мэра Москвы. Электронное заявление может подать один из родителей или законных представителей ребенка. На сайте есть страница с ответами на частые вопросы родителей.
Можно записать ребенка в детский сад по фактическому месту проживания родителей, а не по месту регистрации. В федеральных нормативных актах нет ограничений на зачисление из-за того, что у ребенка или заявителя нет постоянной регистрации в районе города, где расположен детский сад.
В России право на бесплатные услуги дошкольного образования в государственных или муниципальных образовательных организациях предоставляется всем гражданам. Отказать в приеме документов в государственную или муниципальную образовательную организацию могут, только если в ней нет свободных мест. Такого основания для отказа, как прописка в другом районе, в законе нет.
Какие документы нужны для очереди в детский сад
Точный перечень рекомендуем смотреть в местном регламенте. Обычно для учета в службе информподдержки от заявителя требуют такие документы:
Если от имени законного представителя заявление подает кто-то другой, у него должна быть нотариальная доверенность с указанием, что заявитель имеет право совершать такие действия.
Если заявление подает человек, заменяющий ребенку родителя, — опекун или попечитель, — он должен представить в службу информподдержки документ, подтверждающий его права.
Очередь в какой садик выбрать
Садик вы выбираете сами — смотрите, какой вам ближе и удобнее. Кому-то удобнее садик рядом с домом, кому-то — рядом с работой.
Еще родители обращают внимание на время работы садика. Большая часть детских дошкольных образовательных учреждений работают с 07:00 до 19:00, но есть и те, что закрываются в 17:00. Если необходимо, можно подобрать пятидневный или круглосуточный детский сад.
Обращайте внимание на то, в каком состоянии здание, как давно сделан ремонт, какими игрушками играют дети, есть ли детская площадка. И на то, что имеет значение конкретно для вашей семьи: есть ли логопед, занятия иностранными языками, танцы, плавание, другие дополнительные занятия и услуги.
По правилам в группе должно быть не больше 20 детей, за которыми присматривают воспитатели — в первую и вторую смену, — а также помощник воспитателя. Но на практике в группах обычно больше детей: из-за нехватки мест приходится нарушать нормативы, иначе слишком много детей не сможет попасть в садик.
Поговорите с заведующей, воспитателями и родителями других детей. Посмотрите, как сотрудники общаются с детьми во время прогулки, послушайте отзывы других родителей о садике.
Если вы хотите, чтобы ваш ребенок пошел в детский сад к началу нового учебного года — в июле-августе, — укажите в заявлении желаемую дату зачисления, но учтите, что она должна быть не позднее 1 сентября того года, в котором вы собираетесь отдать ребенка в сад. Вы можете указать и более позднюю дату, например 15 ноября, — в этом случае заявление будет отправлено на постановку в электронную очередь, но документ не будет учитываться системой до указанной вами даты.
При выборе детского сада проверьте, чтобы возраст вашего ребенка на момент зачисления попадал в возрастную группу, которой комплектуется этот садик. Например, если на 1 сентября 2019 года вашему ребенку будет только два года, не получится попасть в сад, в который принимают с трех лет. Вам надо подать заявление в службу информподдержки того садика, который принимает детей, к примеру, от полутора до трех лет.
Можно поменять выбранные сады, если прежние по каким-то причинам перестали вас устраивать. Для этого придется обратиться за услугой повторно и внести изменения в список. Дата постановки в очередь останется первоначальной, обновятся только сведения о выбранных образовательных организациях в вашем городе.
Первый указанный сад будет приоритетным, а остальные — дополнительными. Но не факт, что путевку вы получите именно в предпочтительный садик. Система формирует направление в детский сад в автоматизированном режиме и выбирает тот сад, вероятность зачисления в который наиболее высока.
С какого возраста идет запись в детский сад
Ограничений по возрасту для постановки в очередь нет. Чем раньше вы внесете ребенка в очередь, тем больше шансов у него попасть в садик в соответствующем возрасте. Лучше всего записать ребенка в очередь в детский сад сразу после получения свидетельства о рождении.
Как узнать номер очереди в детский сад и что такое нулевая очередь
Можно ли поменять номер в очереди или ускорить ее
Поменять номер в очереди по своему желанию не получится. Место меняется только с движением очереди.
Нельзя отказаться от своей очереди в детский сад в пользу кого-то другого. Если вы получили и вернули путевку, она поступит в общую базу и компьютер выдаст ее следующему в очереди ребенку.
Посмотрите перечень всех льготных категорий в вашем регионе. Возможно, там найдется еще какой-то подходящий вариант получения образовательных услуг.
Можно ли попасть в садик без очереди
Без очереди в образовательное учреждение можно попасть только с определенной льготой.
Есть пять категорий льготников с правом на внеочередное зачисление ребенка в образовательную организацию:
Как снять ребенка с очереди
Если вы решили, что не будете отдавать ребенка в сад, можно написать заявление с просьбой снять вас с очереди в образовательное учреждение. Документ можно подать лично в службу информационной поддержки ДОУ или по электронной почте в органы управления образованием, через МФЦ или портал госуслуг.
Если вы еще не решили, отдавать ли ребенка в детский сад, а очередь уже подошла, можно написать заявление с просьбой перенести поступление в садик на год. В этом случае вы переместитесь в список очередников на следующий год: при постановке в новую очередь ваш номер будет рассчитываться по первоначальной дате подачи заявления.
Куда жаловаться на очередь в сад
Если вы полагаете, что ваши права нарушены и очередь в детский сад движется неправильно, можно написать жалобу на организацию в отдел образования. Если на ваше обращение не ответят или вы сочтете полученный ответ неудовлетворительным, можно жаловаться в органы прокуратуры — например, если вам говорят, что все в порядке и никто не проходит в сад без очереди, а вы видите, что ваш номер в очереди в организацию все дальше от цели. Сотрудники прокуратуры проведут проверку работы отдела образования и продвижение очереди в порядке надзора.
Еще можно обратиться в суд за понуждением сотрудников отдела образования устранить нарушения предоставления услуги — если подтвердится, что установленный законом порядок формирования и движения очереди в организацию нарушен.
Что делать, если пропустили очередь
Если вы пропустили извещение о том, что вашему ребенку предоставлена путевка в сад, и в результате ваше место в организации отдали другому ребенку, напишите заявление в отдел образования. В этом случае вас должны оставить в очереди — просто место в детском саду вы можете получить не сразу, если в выбранных вами садиках будет полная комплектация. Придется или менять садик на тот, где есть места сейчас, или ждать, пока в нужной образовательной организации освободится место.
Когда очередь подойдет, проблемы с получением места в саду все равно могут возникнуть. Почитайте, как получить место в бесплатном детском саду, чтобы знать, как можно отстаивать свои права на образовательные услуги.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Зачем нужна электронная очередь?
Зачем нужна электронная очередь? Казалось бы, живая очередь — проверенный годами способ организации посетителей. Однако в условиях нового времени он уже не оправдывает себя. Электронная очередь — современное решение в сервисе, которое предоставляет значительное конкурентное преимущество. Она позволяет не только оптимизировать поток посетителей, но и получать статистические данные по работе сотрудников, востребованности конкретных операций и услуг, и многое другое.
Каковы же функции электронной очереди? Вот некоторые из них:
Электронная система управления очередью серьезно упрощает взаимодействие с клиентами, позволяет им лучше понимать, какие услуги предлагает Ваша компания. Неудивительно, что такие системы распространяются все больше и больше. Обширные возможности настройки позволяют применять электронную очередь практически в любом учреждении или фирме. Однако чаще всего в ней нуждаются банки, страховые организации, государственные социальные учреждения (налоговая, пенсионный фонд, посольства, различные приемные), билетные кассы на вокзалах, почта, и многие другие службы с большим количеством посетителей.
Состав системы управления очередью уже стал традиционным, но при необходимости он может быть модифицирован. Обычно он 
включает в себя:
Если Вам необходима комплексная система управления очередью — закажите ее в компании ИНСЭЛ! В нашем магазине вы найдете готовые комплексные решения для установки системы электронной очереди в Вашей организации.
Взгляд изнутри: для чего бизнесу электронная очередь
Большинство компаний использует систему электронной очереди (СУО) для распределения потоков клиентов и контроля загрузки специалистов. А ведь из её внедрения можно извлечь намного больше пользы. Например, упростить работу сразу по трем направлениям: общение с заказчиками, сбор статистики, маркетинг.
Работа с посетителями
Электронная очередь упорядочивает работу с посетителями и снижает градус психологического напряжения. Вашим клиентам больше не приходится конфликтовать с теми, кто «только спросить», ждать, пока закончится обед, или общаться с непрофильным специалистом.
Если посетителей много, а ждать приходится долго, сложно сохранять спокойствие. Общая нервозность выливается в конфликты, когда раздражение срывают на соседях по очереди или служащих. СУО работает как предохранительный клапан, так как позволяет спланировать время – на талоне указана очередность/примерный срок ожидания – а также свести к минимуму общение с другими посетителями.
Система электронной очереди решает множество задач. Она помогает:
СУО заметно упрощает работу первой линии. Никто не отвлекает работников вопросами, повышается продуктивность, так как в спокойной обстановке легче сосредоточиться. Это снижает отток кадров, а также расходы на привлечение новых.
Одно из самых быстро развивающихся направлений развития электронных очередей – предварительная и дистанционная запись. Посетитель может записаться через интернет, дождаться нужного времени, занимаясь своими делами, прийти за несколько минут до приема и получить услугу вовремя. Для бизнеса это означает четкую фиксацию загрузки с возможностью составить график на несколько недель вперед.
Сбор статистики
Все обезличенные данные о событиях собирает автоматизированная аналитическая система. Руководитель может сформировать отчет, чтобы оценить загрузку или скорректировать режим работы, выявить невостребованные услуги, собрать материал для аттестации персонала. Стандартизованные отчеты по всем филиалам дают необходимую базу, чтобы привести процессы в разных отделениях к единому стандарту.
Вы собираете большой пласт информации для принятия управленческих решений без привлечения дополнительных ресурсов. Например, модуль Business Intelligence от Q-Systems автоматически собирает следующие данные:
Информация фильтруется по разным уровням – сотрудники, филиалы, регионы – и разным отрезкам времени. Можно настроить отправку ежедневного отчета руководителю отдела, и еженедельного – директору филиала, разграничив уровни доступа.
Маркетинг
Клиентоориентированность – новая ценность российского бизнеса, и клиенты обязательно оценят ваше стремление обеспечить их комфорт. Будьте уверены, они придут за услугой туда, где царит спокойная атмосфера, в очереди нет беспорядка, а служащие сосредоточены на своей работе, а не на урегулировании конфликтов. СУО – новая технология обслуживания клиентов, которая помогает запомниться и становится серьезным аргументом при выборе обслуживающей компании. Вы сохраняете старых заказчиков, привлекаете новых, постепенно расширяете бизнес, ведь каждый обратившийся – это ваша прибыль.
Лояльности клиентов – долгосрочный актив, но СУО может работать и на прямые продажи. Например, показывать рекламные сообщения на информационном табло в зале ожидания или на экране терминала для выдачи талонов. Еще одно направление – распечатка рекомендаций на обратной стороне талона. Его плюс – в возможности кастомизации, ведь предложение может быть сформировано с учетом услуги, за которой пришел человек. Далее можно продолжить взаимодействие через мессенджеры: предложить оценить качество обслуживания, направить предложение о новом продукте, подобрать удобное время следующего посещения, напомнить о запланированном визите и много других возможностей.
Новые возможности становятся доступнее за счет новых решений: чат-ботов, интеграции с мобильным приложением, SmartWiFi, оформление талонов в очередь через QR-code.
Q-Systems постоянно улучшает и создает новые сервисы, чтобы повысить эффективность вашего бизнеса и создать условия для качественного обслуживания ваших клиентов. Наши менеджеры готовы подобрать решение под ваши задачи – свяжитесь с нами, чтобы получить подробную консультацию.
Неочевидные преимущества внедрения электронной очереди
На вопрос, для чего нужна электронная система управления очередью, 90% людей ответит «для удобства клиентов». Действительно, СУО сокращает время ожидания и обслуживания, контролирует работу операторов и собирает аналитику для совершенствования работы. Но кроме преимуществ в обслуживании, компания получает пул опций для оптимизации внутренних процессов.
Работа над имиджем
СУО – часть системы управления эффективностью бизнеса, которая отталкивается от потребностей клиента. Её основное, но не самое очевидное преимущество, это повышение лояльности посетителей. Благодаря электронной очереди можно управлять удовлетворенностью и готовностью рекомендовать.
С электронной очередью компания создает единый формат обслуживания во всех отделениях. А у посетителей формируется мнение о бренде в целом – клиентоориентированном, быстром, нацеленном на комфорт. Они рассказывают о позитивном опыте, приходят сами и рекомендуют знакомым.
Сбор информации о работе операторов
Каждый работодатель исходит из того, что сотрудник, находясь на рабочем месте, занимается только выполнением своих обязанностей. Он может тратить много времени на одного посетителя или наоборот, обслуживать быстро, но делать перерывы, надеясь, что следующий вызов заберет другой оператор. Когда есть статистика по времени обслуживания, легче выявить проблему и принять меры. Например, использовать сигналы об окончании времени обслуживания.
Еще одна возможность СУО – оценка качества обслуживания с помощью опросов. Они могут быть простыми (поставить оценку оператору) или многоуровневыми, с учетом запрошенной услуги. К сожалению, статистика, полученная по смайлам (хорошо/плохо/нейтрально), представленная решениями других компаний, не отражает реальную ситуацию и не дает информации для аналитики.
В Q-Systems за опросы отвечает модуль Q-Rating. Он настраивается под конкретную услугу или продукт, собирает распределенную статистику на уровне филиала или региона. Опрос может иметь разветвленную структуру с несколькими вариантами ответов. Ответы привязаны к идентификатору визита, чтобы было проще отследить проблемные точки. На основе аналитики можно принимать меры: вводить техподдержку, проводить обучающие тренинги для персонала, вносить изменения в нормативы обслуживания.
Поиск узких мест клиентского пути
Процесс обслуживания состоит из 5-10 операций. Корректировка одной операции может экономить несколько минут в день, и несколько часов – в масштабах рабочего месяца.
Система накапливает статистику и помогает определить пиковые периоды (в операционном дне, неделе, месяце). На это время привлекают дополнительных сотрудников. На основе отчетов СУО составляют графики работы, а контроль деятельности в режиме реального времени помогает быстро реагировать на нештатные ситуации. Если компания входит в красную зону по времени или количеству ожидающих, можно быстро принять меры – например, подключить еще одного оператора.
Решение для руководителей отделов Management Information и модуль Q-Boss для высшего управленческого состава позволяет проводить онлайн-мониторинг работы отделения. Руководство в режиме реального времени получает информацию о количестве посетителей:
Руководитель получает уведомление, если один из приоритетных параметров выходит за границы нормы, и может быстро разрешить ситуацию.
Кросс-продажи
Продавать услуги могут талоны, информационное табло и терминалы электронной очереди. Распространенные приемы, повышающие продажи доп. услуг:
Основное преимущество такого подхода в том, что система знает, за какой услугой пришел посетитель и может сделать персональное предложение.
Система электронной очереди Q-Systems – универсальный инструмент для компаний, работающие с потоками клиентов, который регулирует процессы обслуживания, повышая эффективность бизнеса в целом.
Прием граждан: опыт внедрения «электронной очереди» в государственной организации
Добрый день, друзья!
Так или иначе, всем нам приходится обращаться в государственные органы. Взять справку, поставить на учет, снять с учета, зарегистрировать и т.д. И каждый раз приходится выстаивать многочасовые очереди ради одной-двух заветных бумажек или печатей. В сегодняшней статье я хотел бы рассказать о том, как лично мы боремся с проблемой очередей (в нашем Управлении [УФРС по Курганской области] довольно большой поток посетителей, так что задача довольно актуальна).
Сразу хочу оговориться о целях статьи:
Во-первых, я хотел бы показать, как можно простыми способами решать сложные задачи. Необязательно покупать навороченное ПО, устанавливать, настраивать и т.д. Некоторые вещи можно решить довольно изящно, были бы, как говорится, голова и руки.
Во-вторых, я хотел бы поколебать убеждение, что гос.органы – это некая бездушная бюрократизированная машина, использующая устаревшие технологии и методы работы. Конечно, не везде идут в ногу со временем, но есть и положительный опыт. Буду рад, если после прочтения кто-то сможет по другому взглянуть на нашу работу.
Итак, для начала опишу задачу, которые мы решаем. Когда идет прием посетителей, основная проблема – это, конечно же, очередь. Один из отделов принимает как раз на нашем этаже, так что в коридоре постоянно сидит по 10-15 человек. Такова, увы, реальная картина. Идеальная же картина должна выглядеть так: каждый посетитель знает точное время, когда должны принять именно его, и приходит за 5-10 минут до этого времени. Весь график приема четко расписан, в коридоре ожидает 2-3 человека, никакого шума. Такой подход называется «электронной очередью» и уже кое-где применяется (в банках, частных медицинских клиниках и т.д.)
В идеале запись в «электронную очередь» должна быть доступна отовсюду.
Вариант первый: человек звонит по телефону, называет ФИО, специалист записывает его на нужное время.
Вариант второй: через информационно-справочный терминал.
Вариант третий: через веб-интерфейс (прямо на официальном сайте)
Плюс, разумеется, все это должно быть реализовано в удобном виде, чтобы все было сразу видно, и добавление человека происходило при минимуме движений мышкой.
Вся система была написана на PHP и работает на локальном веб-сервере. Для входа в систему специалисту достаточно открыть браузер (щелкнуть по ярлыку на рабочем столе) и залогиниться.
По умолчанию показывается запись на текущую дату (картинки кликабельны):
Можно посмотреть любой другой день:
Немного пояснений:
Весь рабочий день (с 8 утра до 8 вечера (это с запасом) ) разбит на 4 интервала по 3 часа. Каждый интервал еще делится на «кванты» времени (10, 12, 15, 20, 30 или 60 минут) – время приема одного посетителя.
В системе учитываются все графики работы, обеденные перерывы и предпраздничные дни. Неактивные ячейки закрашены серым.
Белые пустые ячейки – активные. После клика на нее поверх открывается формочка для ввода ФИО посетителя. Один посетитель может занять несколько ячеек (если ему нужно оформить несколько документов).
Желтые ячейки – занятые. Зеленые – посетитель пришел, красные – не пришел (нужно для сбора статистики). Наш специалист в случае отказа посетителя может удалить его и на освободившиеся ячейки поверх записать нового человека.
В целом, интерфейс довольно понятный и после пары объяснений все стали довольно уверенно им пользоваться.
Как я уже упоминал выше, все написано на PHP. Оказалось, все не так страшно, как думалось вначале – все уместилось в два основных скрипта + несколько вспомогательных, отвечающих за асинхронное обновление информации каждую минуту (я активно использовал AJAX-запросы). Вся работа заняла около двух недель.
Польза очевидна – уже по результатам первой недели видно, как посетители довольно плотно занимают все ячейки (редко остаются свободные). То есть, система реально работает! Сейчас запись идет только по телефону и пока только в одном отделе. Налицо и разгрузка наших специалистов – раньше, признаться стыдно, вели предварительную запись в экселевском файле. Плюс, конечно же, равномерный прием граждан в течение дня (бывает, что все набегут с утра, а после обеда, наоборот, уже никого нет).
Дальше будем расширять. Если честно, дальше будет сложнее и одновременно интереснее.
Во-первых, будем внедрять во второй отдел (там два окна работают по предварительной записи).
Во-вторых, надо писать алгоритм, который автоматически будет вычислять, сколько времени нужно на прием посетителя – в зависимости от количества документов, типа оформления и т.д.
В-третьих, будем внедрять систему предварительной записи на справочном терминале и на официальном сайте. То есть, можно будет самостоятельно (. ) зайти на сайт, посмотреть свободные ячейки, выбрать подходящие и записаться на это время. Согласитесь, это гораздо удобнее, чем сидеть в очередях. Или приходить и узнавать, что, оказывается, сегодня приема нет.
Буду признателен за комментарии, готов ответить на вопросы.