для чего нужны информационные киоски
Для чего используется инфокиоск?
Что такое инфокиоски, для чего они нужны и где размещаются. Актуальность и полезность этих аппаратов в наши дни. Особенности использования.
В местах, где активно продают и покупают – в магазинах, ТЦ и офисных зданиях – можно встретить устройства, похожие на банкоматы, но не являющиеся ими. Как правило, это инфокиоски, которые часто называют ПСТ, то есть – платежно-справочные терминалы. Есть и другое наименование: «терминал самообслуживания».
Многие держатели банковских карт обходят стороной эти аппараты, не совсем понимая их предназначения, и зря!
Что такое инфокиоск?
Чтобы было более понятно, начнем с отличия от привычных банкоматов: деньги он не выдает, как ни старайтесь, а вот платежи принимает с удовольствием. Причем существуют такие ПСТ, которые готовы взаимодействовать не только с картами, но и с наличными деньгами (технология Cash-In). Правда, таких у банков еще не очень много.
Посредством использования инфокиоска можно:
С буквой «П» в аббревиатуре теперь все стало ясно. Разберемся с буквой «С» – то есть, со словом «справочный».
Какую информацию предоставляет инфокиоск
Инфокиоск может проинформировать о том, какие услуги предоставляет банк, какие продукты актуальны на сегодняшний день. То есть, может дать ответы на следующие вопросы:
Некоторые ПСТ позволяют активировать услугу банкинга: интернет или СМС, или подключить/отключить иные сервисы. Подчеркнем, что список возможных функций зависит от того, каким банком установлен инфокиоск, в каком городе, какой модели оборудование.
Актуальность инфокиосков
Главная «миссия» этих аппаратов – экономить время клиентов банка.
Можно за считанные минуты оплатить все необходимые счета, узнать полезную информацию. Не каждый банкомат позволяет осуществить все перечисленное. Идти в отделение банка – тоже не очень удобный вариант: во-первых, оно может быть расположено далеко от вашего дома; во-вторых, там всегда очереди.
Стоит учесть, что инфокиоски почти не размещают на улице. Соответственно, если возникла необходимость воспользоваться ПСТ, необходимо успеть сделать это до закрытия магазина, офиса или ТЦ.
Еще немного особенностей
Как правило, инфокиоски «дружат» с держателями карт «своего» банка или компаний-партнеров. Как минимум, «чужой» ПСТ спишет комиссию при оплате услуг. Бывает, что инфокиоски не принимают карты просто потому, что «пластик» выпущен в другой финансовой организации.
Представители многих банков открыто заявляют о том, что не рекомендуют подходить к сторонним ПСТ, потому что правильность взаимодействия оборудования и карты не гарантируется.
В Беларуси большинство финансовых организаций находятся в составе следующих партнерских систем: ОАО «Банковский процессинговый центр» и «СБС». К первой присоединены: Нацбанк страны, Беларусбанк, Белинвестбанк, Траст, Дельта, Франсбанк, Белорусский народный банк и некоторые другие. Ко второй: Белвнешэкономбанк, Альфа-Банк, «Москва-Минск», БелСвиссБанк, РРБ.
Зачем нужны информационные киоски
Все большую популярность получают сегодня информационные киоски. Имеют еще несколько названий: инфомат, инфо-киоск. Это устройство, которое представляет из себя сенсорный терминал. Программное обеспечение устанавливается в данный терминал таким образом, чтобы помочь аудитории. Сегодня инфоматы возможно встретить в различных общественных местах, в учебных учреждениях, в офисах, компаниях и так далее. Задача — предоставить аудиторию определенную тематическую необходимую информацию для обучения, работы, выбора и так далее. Сегодня инфо-киоски получают все большую популярность в крупных городах, их устанавливают специально для того, чтобы обеспечить необходимый информационный поток для людей.
Функционал каждого информационного киоска сегодня возможно расширить. Например: можно поставить дополнительный монитор, который будет транслировать рекламу; можно установить купюроприемник; можно установить принтер для печати (печати справочной информации). Исходя из функционала получают стоимость такого киоска.
Где возможно встретить такие киоски?
На данный момент отыскать их возможно исключительно в местах, где наблюдается огромная проходимость. Например:
Пример использования инфо-киоска: торговый центр решил предоставить целую серию скидок/акций для своих клиентов. На входе есть возможно, например, получить каталог в бумажном виде, но… Не все его берут (особенно новички, которые наблюдаются в торговом центре впервые). Именно поэтому где-либо возле банкоматов устанавливают информационные киоски, где возможно получить актуальную информацию по поводу скидок и акций в центре, по поводу рекламы и так далее.
Кто занимается тем, что устанавливает различные информационные киоски?
Суть таких вот терминалов — это реклама. Может быть, она подается исключительно в скрытом виде, однако присутствует в каждом инфо-киоске. Предприниматели, которые занимаются продажей/установкой инфо-киосков, заранее проводят многочисленные консультации с владельцем заведения (где проходит установка).
Например: центр занятости. Основная задача центра занятности: обеспечить людей рабочими местами по профилю либо без него. Все коммерческие организации, которым необходимы сотрудники, подают заявки в центр занятости, однако получить максимально быстрый эффект от него не получается. Почему? Обычно, каждый центр занятости придумывает 1000 различных причин по поводу того, что для безработных людей работы по профилю пока нет, а для нуждающихся компаний нет качественных специалистов. Система коррупции развивалась и развивается до сих пор, о чем свидетельствует и работа каждого из центров занятости. Какой выход? Если владельцу компании надоело ждать, пока ему предложат кого-либо, он начнет поиск самостоятельно. Идеальным вариантом станет как раз использование инфо-терминала, который находится в центре занятости (какой-либо предприниматель позаботился о его присутствии заранее). Люди, заинтересованные в поиске работы, обязательно пойдут и просмотрят все имеющиеся вакансии в таком терминале. Зачем делать заявку? Зачем становится на учет? Зачем ждать обещания работников по поводу того, что совсем скоро актуальная вакансия должна появиться? Можно просто ознакомиться с предложением, позвонить по указанному телефону или же просто связаться любым другим способом.
Информационный киоск — это, действительно, необходимый терминал, который способствует решению проблем населения информационной зависимости. По приезду в любой незнакомый город, в поисках работы, в поисках высшего для себя учебного заведения — везде возможно ознакомиться с актуальной информацией, которая будет дана в инфо-киоске.
Что такое информационные киоски?
Считается, что первый информационный киоск сделал студент Иллинойского университета в 1977 году. С помощью этого интерактивного киоска студенты могли найти информацию о расписании занятий и карту университета. Киоск приобрел огромную популярность среди абитуриентов и гостей университета.
Сегодня уже трудно представить себе работу многих организаций без киосков самообслуживания. Системы электронной очереди или автоматы оплаты можно встретить в офисах банков и государственных организациях.
В следующих публикациях мы разберем возможности использования и пользу интерактивных киосков самообслуживания в разных отраслях с конкретными примерами. В этой статье мы рассмотрим некоторые из них.
Автоматы самообслуживания
Киоски или автоматы самообслуживания помогают людям получать услуги без участия или помощи персонала. Самыми популярными можно назвать автоматы оплаты и киоски электронной очереди. Разберем несколько примеров.
Электронные кассиры.Рядом с традиционными кассами во многих кафе и ресторанах быстрого питания можно увидеть интерактивные панели, с помощью которых можно оформить заказ и оплатить его. Помимо сенсорного экрана, такие киоски оснащены POS-терминалом оплаты банковскими картами и принтером чеков. Чаще всего электронные кассиры производят с сенсорными панелями диагональю 22 и 32 дюйма.
Киоски для медицинских учреждений. С помощью сенсорных киосков в поликлиниках и больницах можно записаться на приём к доктору. Такую систему можно также назвать электронной очередью. В этих интерактивных терминалах могут быть установлены сканеры штрих-кода, термопринтеры или ридеры карт. Киоски электронной очереди имеют сенсорные мониторы диагональю 17 или 19 дюймов. Реже встречаются киоски с диагональю монитора 21,5 дюйма.
Интерактивные киоски для бизнеса. В некоторых коммерческих организациях сенсорные киоски работают вместо администраторов. Киоски отображают карту здания и маршруты движения, могут зарегистрировать посетителя и выдать пропуск. Конструкция таких автоматов может быть дополнена принтером А4, сканером паспорта или диспенсером выдачи карт.
Для чего нужны информационные киоски?
Как видно из названия, такие киоски используются для предоставления информации. Конструкции в исполнении без сенсорного экрана называют видеостойками. Чаще всего используются ЖК-мониторы диагональю 43 и 46 дюймов. Для больших помещений производят рекламные киоски диагональю 55 дюймов и более. Рекламные видеостойки без тач-панели последнее время встречаются все реже. Большинство информационных киосков все же имеют тач-панель. Для установки на улице в таких информационных киосках используются профессиональные сверхъяркие панели.
Киоск для музея. Установленный в музее сенсорный информационный киоск позволяет показать информацию наглядно и интерактивно. Интерактивные терминалы в музеях и на выставках показывают карту объекта, расписание экскурсий и расположение экспонатов. Для музеев чаще заказывают сенсорные столы диагональю 43 дюйма, красят корпус киоска в цвета, подходящие под интерьер, и оформляют в стиле тематики музея.
Киоск для аэропорта. Интерактивные киоски в аэропортах отображают информацию о расположении терминалов вылета и прилета, изменения в расписании рейсов, а также карту магазинов и кафе. Информация в программе сенсорного киоска доступна на нескольких языках. Чаще используются напольные модели киосков диагональю 43 дюйма и более.
Киоски интернет-доступа
Интерактивные киоски для доступа в сеть интернет устанавливают в залах ожидания аэропортов, автовокзалов и железнодорожных вокзалов. Используются посетителями для поиска информации о стране и городе пребывания или месте нахождения. Интернет-терминал помогает с поиском и описанием достопримечательностей. Такие киоски обычно оснащаются антивандальными клавиатурами из нержавеющей стали и имеют небольшие диагонали мониторов 17 или 19 дюймов.
Чаще всего доступ в интернет можно получить бесплатно, но встречаются интернет-киоски и с почасовой оплатой доступа в интернет. Для оплаты этой услуги киоски чаще всего доукомплектовывают pos-терминалом бесконтактной оплаты банковскими картами.
Интерактивный киоск навигации
Информационные киоски для навигации по торговому центру показывают посетителям поэтажный план ТЦ, помогают добраться к нужному павильону или кафе. Такие интерактивные киоски подскажут людям, где они находятся прямо сейчас и рекомендуют торговые точки поблизости.
Киоск навигации просто необходим на выставках и в парках отдыха. Словом, там, где посетитель может потеряться, навигационный киоск оказывается очень полезен. Интерактивные киоски для поиска нужного маршрута можно встретить в университетах. Их можно найти как в помещении, так и на улице.
В следующих публикациях мы продолжим рассказывать возможности и сферы применения информационных терминалов, а также раскроем тему разработки и оформления интерфейсов сенсорных информационных киосков.
Информационный киоск или инфомат
Инфомат – это стационарный компьютерный терминал, применяемый в сфере услуг для автоматизации процесса получения справочной информации. Внешне инфомат напоминает терминал для приёма платежей и оснащается дополнительным оборудованием. Чаще всего это принтер для квитанций, веб-камера, гарнитура и другие периферийные устройства.
Содержание
«Всякая экономия в конечном итоге сводится к экономии времени» — этот тезис классика удивительным образом приобрёл новое звучание в цифровую эпоху. В мире, насыщенном информационными технологиями, когда темп жизни постоянно ускоряется, значение приобретает каждая свободная минута. Ведь время — это то, что нельзя накопить, его можно лишь сэкономить.
Поэтому современному человеку так важно получать нужные услуги там, где ему удобно — на улице по дороге на работу, в бизнес-центре, на выставке, в государственном учреждении, в аэропорту на вокзале… да где угодно. И в этом деле незаменимую роль играют специальные устройства — информационные киоски или более коротко — инфоматы.
Где обитает инфомат
Основная задача инфомата, как следует из названия, заключается в предоставлении различных информационных (и не только) сервисов. С их помощью можно получить справочную информацию, произвести оплату за те или иные услуги, забронировать билеты на транспорт или развлекательное мероприятие и еще много чего другого. Важно, что при этом большинство услуг осуществляется в автоматическом режиме, без привлечения персонала. К тому же сам инфомат занимает совсем немного пространства, и установить его можно практически где угодно:
Нужны инфоматы и в музеях — как источники справочной информации, на выставках, в учебных заведениях, спортивных центрах, автосалонах. То есть практически везде, где может оказаться современный человек, перемещаясь по городу.
С одной стороны все инфоматы в своей основе создаются по схожим принципам, но с другой — различные устройства существенно отличаются в зависимости от возложенных на них задач.
Похожие, но все же разные
Если рассматривать инфомат с точки зрения конструкции и компоновки, то он, по сути, будет представлять собой специализированный компьютерный терминал, адаптированный для выполнения определённого набора задач. Основой такого устройства является ПК стандартной архитектуры, оснащённый особым сенсорным экраном, а также набором периферийных устройств и внешних интерфейсов, облегчающих взаимодействие с пользователем. В месте подключения инфомата должны быть доступны широкополосные каналы проводной или беспроводной связи для доступа в Интернет. Кроме того, для работы терминала необходима операционная система и пакеты прикладного программного обеспечения. Характерной чертой любого инфомата является прочный внешний корпус (выполненный, как правило, из вандалоустойчивых материалов) в котором размещаются все вышеперечисленные компоненты. Это в общих чертах.
Теперь немного углубимся в детали.
Компьютер
Этот компонент является центральным узлом всей системы, поэтому к нему предъявляется ряд особых требований. Главное — он должен быть надёжным, способным работать круглый год в режиме 24/7, ведь большинство инфоматов предоставляют услуги круглосуточно (в этом одно из ключевых преимуществ подобных устройств). Хотя средняя вычислительная нагрузка в случае информационного киоска относительно невелика, в то же время она, как правило, характеризуется существенной неравномерностью — в пиковые часы количество запросов может существенно возрастать. Поэтому и производительность компьютера должна быть соответствующей, особенно, если учесть необходимость синхронной обработки видеопотоков высокого разрешения в режиме реального времени (наличие качественной и устойчивой видеосвязи — одна из важных характеристик современных инфоматов).
Также необходимо учитывать возрастающие нагрузки в будущем. С целью повышения надежности компьютеры информационных киосков часто снабжают средствами удаленной диагностики и анализа сбоев, что позволяет узнавать о возможных сбоях и устранять потенциальные проблемы еще до их наступления. Ещё одним элементом, повышающим отказоустойчивость системы, является источник бесперебойного питания (ИБП) — его стоит устанавливать там, где возможны перебои с питанием. Для подключения к внешним каналам передачи данных используется сетевой интерфейс или модем.
Сенсорный экран
Является «лицом» инфомата. Как правило, имеет защищенное исполнение. Должен обладать достаточной яркостью, контрастностью и износостойкостью — ведь физически пользователь больше всего взаимодействует именно с поверхностью экрана. Важна также активная площадь дисплея — чем она больше, тем удобнее клиенту.
Видеокиоск “Лидер Онлайн” на основе TrueConf SDK
Внешние интерфейсы
Здесь главный принцип в широте охвата — чем больше интерфейсов поддерживает инфомат, тем, в общем случае лучше. Современные системы оснащаются всеми возможными технологиям взаимодействия, в числе которых:
Как правило, имеется также купюроприемник, и термопринтер для печати чеков и квитанций.
Виртуальный принтер TrueConf
Периферийные устройства
Современные инфоматы разрабатываются таким образом, чтобы обеспечить максимальную функциональность и эффективно заменить физического сотрудника в точке присутствия. Но, в таком случае, без живого общения зачастую не обойтись. Поэтому информационные киоски комплектуются набором оборудования, характерного для систем видеосвязи. Здесь может присутствовать веб-камера высокого разрешения (FullHD), чувствительный микрофон, динамики. Опционально система может быть оборудована датчиком движения — чтобы инфомат автоматически переходил в активный режим в случае приближения потенциального пользователя и «засыпал» когда никого нет рядом. Такая функция позволяет существенно экономить электроэнергию, особенно в то время, где поток людей не слишком интенсивный.
Внешний корпус
Это наиболее характерная черта инфомата. Корпус выполняется из прочных вандалоустойчивых легко моющихся материалов — стали, искусственного камня, особо прочного пластика, закаленного стекла и т.д. Если устройство расположено на улице, внутри корпуса может быть установлена система регулировки микроклимата, а снаружи — средства защиты от осадков. Для внешнего корпуса очень важен дизайн, который должен сочетать утилитарную прочность с эстетической привлекательностью.
Операционная система
Программной основой инфомата является специальная операционная система с ограниченным набором возможностей — ведь информационный киоск исполняет фиксированный набор задач, следовательно, излишняя функциональность здесь ни к чему. В качестве ОС может использоваться Linux либо, в наиболее современных моделях, Microsoft Windows Embedded.
Прикладное программное обеспечение
И вот мы подобрались к главному. Если все вышеперечисленные составляющие являются концептуально схожими у большинства инфоматов, то прикладное ПО делает систему действительно индивидуальной. Именно благодаря программному обеспечению клиент получает пользовательский опыт, на основе которого составляет впечатление о компании или организации. Наиболее современные версии ПО обладают сегодня очень широкими возможностями в числе которых:
Видеосвязь — настоящее и будущее инфоматов
Сегодня большинство инфоматов представляют собой относительно простые системы с очень ограниченным набором функций. Но такое положение дел постепенно меняется, и новые версии информационных киосков получают расширенные возможности. Наибольшие перспективы открываются в сфере качественной двусторонней аудио- и видеосвязи. Такая опция позволяет превратить обычный инфомат в полноценную точку присутствия или даже виртуальный офис.
Часть типовых задач такая система будет выполнять традиционным способом — за счёт использования меню автоматизированных функций, а для решения сложных или нестандартных вопросов станет возможным привлекать оператора, который физически находится в центральном или региональном офисе компании. Таким образом, один специалист сможет обслужить сразу несколько точек присутствия, которые могут размещаться в разных частях города или даже в различных населенных пунктах за сотни километров один от другого.
Благодаря современным инфоматам, виртуальный офис постепенно придёт на смену физическим отделениям и точкам присутствия. Ведь такие устройства позволяют существенно увеличить охват аудитории без потери качества обслуживания. Затраты на покупку, инсталляцию и сопровождение информационного киоска несравнимо ниже, чем в случае открытия настоящего, даже самого компактного офиса, а функциональность у обоих вариантов практически эквивалентна. Ведь с помощью видеосвязи и сканера, встроенного в инфомат, пользователь может предъявить и переслать оператору любой необходимый документ, а сотрудник компании способен отправить, скажем, договор или чек и распечатать его на стороне абонента (с помощью специального принтера).
Распространению инфоматов нового поколения будет способствовать ещё и то, что установить их можно в местах с наибольшей концентрацией потенциальных пользователей не беспокоясь при этом о высокой арендной плате, ведь устройство занимает совсем небольшую площадь — менее 1 кв. м. и потребляет относительно мало электроэнергии. В общем, выгоды здесь более чем очевидны.
Нужны инфоматы и государственным структурам, поскольку они позволяют существенно повысить качество обслуживания населения без необходимости гигантских бюджетных вложений — сеть информационных киосков можно наращивать по мере появления средств и в соответствии с насущной необходимостью.
Конечно, вряд ли в обозримом будущем инфоматы полностью вытеснят физические отделения — ряд вопросов можно решить только в ходе личного визита в офис компании или госучреждение. Но, они радикальным образом преображают культуру обслуживания и выводят техники борьбы за клиента на совершенно новый уровень.
Следующим шагом в этом направлении будет, очевидно, внедрение технологий искусственного интеллекта, которые, в свою очередь, позволят обслуживать ещё большее число инфоматов меньшим количеством операторов. Как бы то ни было, но данное направление активно развивается и мы сейчас, похоже, находимся лишь в начале большого пути.
Инфомат TrueConf Kiosk
TrueConf Kiosk — программное решение которое расширяет возможности видеоконференцсвязи и позволяет брендировать инфомат под вас. В основе инфомата стоит обычный ПК на ОС Windows. К блоку подключается веб камера, микрофон для связи или спикерфон. Вы можете выбрать оборудование от любого производителя, со своей стороны мы оптимизируем софт под ваши нужды. Приложение просто в использовании, и не требует помощи разработчиков.
Информационные киоски
Инфокиоск
Предназначено для использования:
Основные направления применения:
Компания ООО Техно-Скай – белорусский производитель интерактивных сенсорных стендов с современным дизайном, с возможностью изготовления оборудования по индивидуальному заказу или проекту, с различными степенями антивандальной защиты или защиты по стандартам IP. В компании работают высоко квалифицированные конструкторы и промышленные дизайнеры. В зависимости от направления использования инфокиосков, наши разработчики программного обеспечения создадут оптимальное решение для каждой из сфер применения.
Терминал
Особенность сенсорного терминала от интерактивного киоска в том что с помощью терминала вы можете оплачивать товары и услуги, получать чек или квитанцию, а так же информировать клиентов.
Конструкция представляет собой металлический корпус в современном дизайне с экраном, расположенным под углом. Например, Интерактивный Терминал «SLIM».
Сфера использования разнообразна: магазины, школы, университеты, больницы, банки, выставки и так далее.
Наиболее частое применение данного типа интерактивных сенсорных стендов киосков – информирование клиентов и демонстрация продуктов компании, рекламных роликов, видеороликов и так далее.
Как правило, устанавливается в комплекте с программным обеспечением, которое состоит из приложения клиента и серверной части. Экран приложения разделен на два фрейма: верхний предназначен для слайд шоу фото и видеороликов. В нижней части – демонстрация информации о компании. Серверная часть позволяет изменять контент (заполнение контента осуществляется покупателем, управляется удаленно).
Корпус стенда выполнен из конструкционной стали, передняя часть укреплена закаленным стеклом. Ультратонкий стенд терминал, современный дизайн. Цвет корпуса может быть любым, дизайн разрабатывается согласно брендбуку компании. Один из примеров данного типа стендов киосков – Интерактивный стенд «GLASS»
Вертикальный интерактивный сенсорный стенд устанавливается в холлах зданий, также используется как интерактивный выставочный сенсорный стенд.
Дополнительно для привлечения клиентов инфокиоск можно использовать в связке с AR, VR или XR.
Интерактивный сенсорный киоск горизонтальный мобильный.
Преимущество перед доской с проектором – не нужно затемнять помещение, долговечность оборудования, современное многофункциональное устройство без многочисленных кабелей, без которых невозможно пользоваться проектором, соответственно, соблюдать правила технической безопасности намного проще.
Как правило, в такого типа стендах используется инфракрасный сенсор, который отлично справляется со своими функциями, но в нем есть и минусы: частицы пыли скапливаются на краях корпуса и искривляют потоки инфракрасных лучей, что приводит к сбоям в работе сенсора. При работе с панелями, оборудованными инфракрасным сенсором, можно использовать любой предмет толще 5 мм. Итог – за таким экраном нужен более тщательный уход и регулярное обслуживание. Решение – использование емкостных сенсоров, которые не требуют такого трепетного отношения, более долговечны в использовании и точны, а сенсоры срабатывают только на касания пальцев или стиллус, то есть при использовании панели в горизонтальном положении на нее можно класть документы не боясь, что сенсоры будут реагировать на касания.
Также, для того, чтобы еще больше защитить экран, дополнительно наносится 
Мы разработали мультиборд с емкостным сенсором – это высокотехнологичный современный продукт премиум-класса не уступающий iMac как по внешним, так и по техническим характеристикам. Помимо вышеперечисленного, основное отличие данного типа мультибордов в том, что экран и корпус расположены в одной плоскости благодаря тому, что наши конструкторы разработали дизайн, исключающий большие выступающие края корпуса. Теперь кромка корпуса – это тонкий лист конструкционной стали, который сливается с экраном.
В комплекте – подставка или кронштейн.
Интерактивный сенсорный киоск в виде стола

Интерактивный сенсорный стенд (мини инфокиоск) PowerBank.
Интерактивный сенсорный стенд PowerBank – готовое решение для выставочных мероприятий, автосалонов и кафе. Устойчивый утяжеленный металлический корпус, выполненный в современном дизайне, и встроенный планшет предназначены для демонстрации электронных каталогов с продукцией компании, автомобильные модели с техническими характеристиками, подробным описанием и 3D моделями, знакомить клиентов с меню кафе и ресторанов и так далее.
Интерактивный сенсорный мини-стенд.











