для чего нужны поля cc и bcc
Для чего нужны поля cc и bcc
Компании, которые активно используют почту при общении с клиентами, и дня не могут прожить без копий. Это неотъемлемая часть их рабочего процесса. Поэтому многие клиенты, перебираясь на Омнидеск со старой доброй почты, первым делом спрашивали о поддержке Cc и Bcc. До появления этой функциональности мы получили 47 (!) просьб добавить её. Цифра внушительная, ведь о своих потребностях и вопросах в лучшем случае пишут 5-7% желающих.
Перед тем как перейти к подробностям нашей реализации копий, давайте разберёмся, что они собой представляют.
To: (кому) — основной получатель письма.
Cc: (копия, carbon copy) — вторичные получатели письма, которым направляется копия. Они видят и знают о наличии друг друга.
Bcc: (скрытая копия, blind carbon copy) — скрытые получатели письма, чьи адреса не показываются другим получателям.
а. Пользователь обратился за помощью и попросил отправлять ответы как на рабочую, так и личную почту. Вы указываете его личный адрес в копии (Cc), чтобы он смог отвечать с любого адреса и в каждом из них видеть всю переписку.
б. Клиент оплатил консалтинг/поддержку/разработку, и вы регулярно общаетесь с его сотрудниками. Вы добавляете его в копию (Cc), чтобы он получал все ваши ответы, мог в любой момент вклиниться в переписку и оценить качество предоставляемых вами услуг.
в. Руководитель хочет следить за общением поддержки с VIP-клиентами. В обращениях от этих клиентов руководитель добавляется в скрытую копию (Bcc), чтобы он всегда получал ваши ответы (с историей переписки).
Прелесть в том, что клиент не знает о «слежке», а руководитель может ответить лично вам и, к примеру, сделать замечание 🙂
г. Клиент обращается к вам, чтобы обсудить получение скидки и способы оплаты. Он сразу добавляет своего бухгалтера в копию (Cc), чтобы тот мог следить за ходом общения и принять эстафету в нужный момент.
4) Чтобы добавить адрес в поле, нужно указать его целиком и нажать на Enter. В итоге он преобразовывается в своего рода метку (см. предыдущие скриншоты).
5) В копиях можно прописывать несколько получателей. Ограничений мы не ставили, но не пытайтесь таким образом делать «массовую» рассылку 🙂
6) Если нажать на ссылку «убрать», то поле пропадает, а ссылка «Сс»/«Всс» возвращается на своё место (справа от названия поля «Получатель»).
7) Когда сотрудник добавляет адрес в обычную копию (Cc), его ответ отправляется на основной адрес из поля «Получатель» и на адрес из поля «Копия». В этом случае оба пользователя видят, что письмо было доставлено на два адреса. Каждый из них может ответить как сотруднику, так и сотруднику + другому пользователю.
8) Когда сотрудник добавляет адрес в скрытую копию (Bcc), его ответ отправляется на основной адрес из поля «Получатель» и на адрес из поля «Скрытая копия». В этом случае основной пользователь видит, что письмо пришло только ему, поэтому его ответ может быть отправлен только сотруднику.
При этом пользователь из скрытой копии видит, кто был основным получателем, и может отправить письмо как сотруднику, так и сотруднику + основному получателю.
9) Возможность использовать обычную и скрытую копии появилась также на странице создания обращения сотрудником.
10) Поддержка копий работает и в обратном направлении. Если пользователь отправляет запрос (или новый ответ в текущую переписку) и добавляет другой адрес в Cc, мы автоматически прописываем этот адрес в поле «Копия», чтобы при ответе сотрудника письмо отправлялось на оба адреса.
В чем разница между CC и BCC в электронной почте?
Большинство пользователей, которые используют почтовые клиенты для отправки электронных писем, возможно, заметили или использовали поля CC и BCC в новом разделе электронной почты. У CC и BCC одинаковая работа по отправке копий письма другим людям. Это также имеет некоторые различия между ними. Тем не менее, есть люди, которые до сих пор не знают, что означают эти два поля и что они делают в мире электронной почты. В этой статье мы научим вас основам полей CC и BCC электронной почты.
Что такое CC в электронной почте?
Carbon Copy или CC — это копия оригинального документа, сделанная с использованием копировальной бумаги. Используя копировальную бумагу и поместив ее между двумя бумагами, убедитесь, что все, что написано на первой бумаге, скопировано во вторую бумагу с точной структурой. Однако в электронном письме слово CC — это вариант, в котором пользователи могут разместить несколько получателей, чтобы они могли получать копии этого электронного письма. Все получатели смогут увидеть имена людей (в CC), которые получили копии электронной почты.
Что такое BCC в электронной почте?
BCC или Blind Carbon Copy очень похож на CC. Люди, перечисленные в этом поле, также получат копии электронного письма. Однако другие люди не смогут увидеть имена получателей BCC. BCC — хороший вариант, если вы не хотите делиться контактной информацией одних получателей с другими. Люди, которые получают электронную почту, могут не знать друг друга. Поэтому лучше хранить контактную информацию разных людей при себе, а не делиться ею по электронной почте.
Разница между CC и BCC в электронной почте
Теперь, когда мы уже знаем сейчас о работе этих двух полей, поэтому разница довольно заметна. Пользователи CC получат копию вашей электронной почты, и все пользователи смогут видеть контактную информацию друг друга. Принимая во внимание, что BCC больше походит на отправку копий секретным пользователям, что другие не могут видеть в списке получателей электронной почты.
Использование CC и BCC в электронной почте
Эти два параметра можно использовать в зависимости от типа отправляемого вами электронного письма. Если вы отправляете электронное письмо одному лицу, то получатели CC могут быть только зрителями этого электронного сообщения для подтверждения или для ознакомления. Принимая во внимание, что в BCC, основной получатель или другие не будут знать контактную информацию о людях в списке BCC. Единственный, кто может просмотреть список BCC, будет отправителем электронного письма. В настоящее время эти поля используются реже, и большинство почтовых клиентов не показывают его, когда пользователь создает новое электронное письмо. Однако будет возможность включить эти поля для дополнительной функции электронной почты.
Что означают BCC и CC? Понимание основного электронного языка
Электронная почта не сильно изменилась за последние пару десятилетий с тех пор, как стала популярной. Сегодня мы используем тот же самый жаргон. Мы заимствовали многие термины, связанные с электронной почтой, из тех дней, когда мы общались с помощью бумажной почты. CC и BCC — прекрасные примеры. Что все это значит?
В этой статье будет обсуждаться жаргон электронной почты и помочь вам понять, для чего нужны многие функции электронной почты, с которыми вы сталкиваетесь.
Что означает CC?
CC расшифровывается как Carbon Copy. Когда вы вводите чей-то адрес в это поле, вы отправляете ему копию своего электронного письма. Это относится к любой технологии электронной почты, которую вы можете использовать.
Этот термин восходит к тем временам, когда бумажное общение было очень распространенным явлением. Каждый делал копии документов, помещая лист копировальной бумаги между двумя листами обычной бумаги. Когда перо давило на верхний лист, письмо переносилось на нижний благодаря копировальной бумаге. Это позволяло людям быстро делать и отправлять копии.
Электронные копии электронной почты могут больше не включать копировальную бумагу, но принцип тот же. Вы отправляете копии своего электронного письма другим людям. Поэтому, когда кто-то говорит вам отправить им копию, им нужна копия электронного письма, которое вы отправляете получателю. Например, если вы общаетесь с клиентом, вам может потребоваться отправить копию своему менеджеру.
Что означает BCC?
BCC расшифровывается как Blind Carbon Copy и работает как CC, с одним существенным отличием. Когда вы отправляете кому-то копию, получатели вашего письма увидят, кто еще получил письмо. Оба человека в полях «Кому» и «Копия» смогут видеть адреса друг друга. BCC добавляет уровень секретности. Только отправитель может видеть список, а получатель скрытой копии будет видеть только свой адрес электронной почты в поле скрытой копии, даже если отправитель добавил в этот список более одного человека.
Если требуется конфиденциальность, используйте поле BCC. Например, если вы разговариваете с клиентом по электронной почте и вам нужно пометить своего менеджера, вам следует отправить слепую копию. У вашего клиента нет причин знать, что кто-то еще находится в курсе.
Электронный этикет
Теперь, когда вы знаете, что означают CC и BCC, вы, вероятно, задаетесь вопросом, зачем вообще отправлять CC вместо того, чтобы просто добавлять всех в поле «Кому». Как упоминалось ранее, все могут видеть, кто был добавлен в список CC. Технически CC ничем не отличается от основного поля «Кому». Так зачем это использовать?
Ответ прост: этикет. Раздел «Кому» зарезервирован для основных получателей. Именно они напрямую связаны с темой отправляемого вами электронного письма. Вы должны использовать поле «CC», чтобы отправить копию этого электронного письма другим сторонам, которые могут быть заинтересованы в информации сейчас или в будущем.
CC полезен, когда вы хотите, чтобы у кого-то была копия электронного письма на случай, если она ему понадобится.
BCC следует использовать, чтобы основной получатель не знал, кто еще получает копию электронного письма. Однако это также полезно, если вам нужно отправить электронное письмо длинному списку людей. Всем участникам не нужно видеть десятки адресов электронной почты, прикрепленных к их электронным письмам. Помните, что получатель BCC может видеть только свой адрес в поле BCC. Остальные остаются скрытыми.
Тем не менее, все это не высечено на камне. Нет никаких установленных правил. Многие люди и компании могут использовать эти поля электронной почты по-разному.
Другие важные термины электронной почты, которые вы должны знать
С помощью электронной почты можно делать так много всего, например пересылка а также создание групп электронной почты, но вам нужно сначала понять условия, чтобы получить доступ ко всем этим замечательным функциям. Давайте исследуем жаргон немного дальше.
Поле Тема используется, чтобы сообщить получателю, о чем идет речь. Обобщите информацию в нескольких словах. Это также поможет вам найти письмо позже, сортировка по теме.
Обычно вы отвечаете отправителю, нажимая кнопку «Ответить». Это также сохраняет исходное электронное письмо и всю цепочку наверху, чтобы информация всегда была у вас под рукой.
Тем не менее, у вас также есть возможность ответить всем. Используйте эту функцию, когда вы являетесь участником списка CC, чтобы отправить свой ответ всем участникам.
Кто-нибудь сказал вам «переправить меня», и вы не были уверены, что это значило? Этот термин относится к кнопке «Вперед». Эта функция позволяет вам выбрать любое полученное вами электронное письмо и отправить его кому-либо, кроме исходного отправителя. Это сэкономит вам много времени.
Электронный спам относится к нежелательной почте. Это нежелательный контент, который кто-то отправил вам и тысячам других пользователей из списка рассылки. У каждой почтовой службы, такой как Gmail или Outlook, есть специальная папка для спама. Однако спам не всегда попадает туда автоматически. В некоторых случаях вам нужно обнаруживать спам-сообщения и удалять их вручную.
Говоря о спаме, здесь вам пригодится черный список. Ранее известный как черный список, черный список — это просто список постоянно заблокированных адресов. Некоторые отправители известны как спамеры, поэтому ваш поставщик услуг электронной почты автоматически добавит их в черный список, но иногда вам нужно заблокировать адреса сам.
Надеюсь, нам удалось прояснить ситуацию, и теперь вы намного лучше умеете отправлять электронные письма и управлять ими. Просто убедитесь, что вы не смешиваете CC и BCC, когда ситуация требует использования того или другого.
В чем разница между CC и BCC при отправке электронного письма?
Поля CC и BCC при отправке электронной почты работают аналогично. CC означает «точная копия», а BCC — «слепая копия». Хотя эти термины могли быть сразу очевидны, когда была изобретена электронная почта, сегодня они устарели.
CC и BCC — оба способа отправки копий электронной почты другим людям. Однако вы также можете отправлять копии электронной почты другим людям, указав несколько адресов в поле «Кому».
Углеродное копирование объяснил
Аббревиатура CC происходит от «копировальной бумаги». Поместив лист копировальной бумаги между двумя листами бумаги, давление от надписи на первом листе бумаги вытолкнет чернила с копировальной бумаги вниз на второй лист бумаги, производя дополнительная копия документа. Как и физическая копия, CC — это способ отправки дополнительных копий электронной почты другим людям. Некоторые люди называют CC «любезной копией», которая лучше описывает, что такое CC на самом деле. CC часто используется в качестве глагола, например, «Я отправил ему письмо по электронной почте».
CC против BCC
Когда вы отправляете сообщения CC по электронной почте, список CC виден всем остальным получателям. Например, если вы bob@example.com CC bob@example.com и jake@example.com по электронной почте, Боб и Джейк также узнают, что другие тоже получили электронное письмо.
BCC означает «слепая копия». В отличие от CC, никто, кроме отправителя, не может видеть список получателей BCC. Например, если у вас есть bob@example.com и jake@example.com в списке BCC, ни Боб, ни Джейк не будут знать, что другой получил электронное письмо.
Кто-то из списка BCC может видеть все остальное, включая список CC и содержимое электронного письма. Тем не менее, список BCC является секретным — никто не может видеть этот список, кроме отправителя. Если человек находится в списке BCC, он увидит только свою электронную почту в списке BCC.
Для против CC
Поля To и CC работают аналогично. Независимо от того, введете ли вы четыре адреса электронной почты в поле «Кому» или один адрес электронной почты в поле «Кому» и три в поле «CC», все четыре человека получат одно и то же сообщение. Они также смогут видеть адреса электронной почты всех остальных получателей в полях «Кому» и «Копия».
Когда дело касается этикета электронной почты, поле «Кому» обычно предназначено для основных получателей вашей электронной почты. Поле CC предназначено для отправки копии другим заинтересованным сторонам для получения информации. Это не конкретное правило, и использование To и CC варьируется.
Например, скажем, ваш начальник хочет, чтобы вы отправили электронное письмо клиенту в ответ на жалобу. Вы бы указали адрес электронной почты клиента в поле «Кому», а адрес электронной почты вашего босса — в поле «CC», чтобы ваш босс получил копию электронного письма. Если вы не хотите, чтобы клиент видел адрес электронной почты вашего босса, вы должны вместо этого указать адрес босса в поле BCC.
Когда использовать CC и BCC
BCC, ответы и сообщения электронной почты
Конечно, вы можете продолжать отправлять сообщения BCC Джейку на будущие электронные письма или переслать ему копию ответа. Также возможно, что Боб мог стереть электронную почту Джейка из поля CC и ответить вам напрямую, если вместо этого вы отправили Джейку сообщение CC. Тем не менее, люди с гораздо большей вероятностью получат все ответы в ветке электронной почты, если вы их отправите. Вы должны будете держать их в курсе, если вы их BCC.
На практике многое из этого может сводиться к этикету электронной почты, и разные люди будут использовать эти поля по-разному — в частности, поля «Кому» и «Копия». Не удивляйтесь, если увидите, что они используются по-другому.
CC против BCC: в чем разница?
В CC и BCC поля в вашей электронной почты приложения похожи, но служат два очень разных целей. Смешение двух может иногда приводить к неудачным или даже смущающим проблемам. В этой статье мы расскажем все, что вам нужно знать об этих двух методах отправки электронной почты, объясним различия между CC и BCC и продемонстрируем, когда каждый из них работает лучше всего.
Что такое CC и BCC
Все получатели в строках To и CC могут видеть друг друга.
Лучший выбор для большинства обычных писем.
Обозначает «слепая копия».
Получатели BCC невидимы для всех остальных получателей.
Удобно для сокрытия адресов электронной почты или определенных получателей.
Термины CC и BCC давно предшествуют электронной почте. Они восходят к временам межведомственного делового общения, когда копия письма была буквально сделана путем вставки куска копировальной бумаги между ним и оригиналом при печати на пишущей машинке. Копия называлась копией, а верхняя часть письма часто отмечалась знаком «cc: Dave Johnson», чтобы указать, кому была отправлена копия.
Слепая копия, или BCC, берет идею CC и делает ее невидимой, поэтому получатель сообщения не знает, что человек BCC также получил копию.
Использование CC и BCC в электронной почте
Вторичные или только для информации получатели переходят на линию CC.
Используйте, когда нет проблем с конфиденциальностью, когда получатели видят адреса электронной почты друг друга.
Все получатели CC видят все ответы по электронной почте.
Если вам нужно защитить адреса электронной почты, поместите всех получателей в линию BCC.
BCC может конфиденциально информировать третье лицо (например, менеджера) об электронной почте.
Получатели BCC получают только первоначальное электронное письмо и «исключаются» из последующих ответов.
Если получатель BCC отвечает, он или она открыт для всех.
Как правило, большинство обычных сообщений электронной почты следует отправлять получателям в строках To: и CC :. Наиболее релевантные получатели или получатели, которым необходимо принять меры по электронной почте, должны перейти в строку «Кому», в то время как получатели только для информации могут перейти в строку CC. Вы можете поместить всех на линию CC в таких ситуациях, как отправка широкого сообщения (например, информационного бюллетеня) нескольким людям одновременно.
Линия BCC идеально подходит для ситуаций, когда вам необходимо защитить конфиденциальность получателей. Например, если вы отправляете электронное письмо большому количеству людей, которые не знают друг друга, вы можете поместить их всех в линию BCC. Вы также можете использовать BCC, чтобы третьи лица (например, менеджер) могли незаметно увидеть вашу электронную почту. Получатели To и CC не будут знать о получателе BCC.
Однако при использовании линии BCC существует опасность, поскольку поле BCC может вести себя не так, как вы ожидаете: