для чего нужны пуш уведомления
Push-уведомления: какие бывают и как помогают бизнесу
Здравствуйте. Меня зовут Людмила, я маркетолог в компании Altcraft. Сегодня рассказываем, почему push-уведомления важны для вашего бизнеса, какие бывают, когда и как их стоит рассылать. Приятного чтения.
Каждый день на мобильные устройства и компьютеры со всего мира приходят десятки сообщений от приложений и браузеров — push-уведомлений. Даже в большом потоке информации 70% пользователей считают пуши полезными.
Push уведомления (push notifications) — сообщения, которые всплывают на экране девайса пользователя: на смартфоне, на компьютере и на экранах умных устройств. Пуш — это короткий текст, сообщающий пользователю важную информацию: старт акции, изменение статуса заказа, об операции на счёте и другое.
Задача push-сообщения — «подтолкнуть» (push) пользователя к быстрому действию прямо сейчас. Это главное отличие от технологии pull (тянуть), когда человек сам заходит на сайт или в почту, чтобы получить («вытянуть») информацию.
триггерные — пользователь совершил или не совершил действие, на которое реагирует система;
транзакционные — подтверждение оплаты, смена статуса заявки и другие;
контентные — новая информация о продукте, изменения в работе компании.
Пуш сообщения бывают мобильными и браузерными.
Mobile push (мобильные) появляются на экранах мобильных устройств. Их отправляют мобильные приложения, если пользователь разрешил это действие. Push-уведомления mobile версии поддерживают заголовок, текст, картинку, иконку бренда, кнопку действия (CTA).
Web push (браузерные) всплывают на экране компьютера или мобильного устройства, но присылает их не приложение, а браузер. Пользователь даёт разрешение на отправку во всплывающем окне, когда заходит на сайт. Такие пуш уведомления можно отключить при желании в настройках браузера.
Пример всплывающего окна с предложением принять рассылку push-уведомлений в браузере.
В web push notifications входит заголовок, текст, иконка, картинка, гиперссылка и адрес сайта, который отправил сообщение.
Пуш сообщения — находка для маркетологов. Как push помогают бизнесу?
Повышают вовлечённость пользователей. Как показывают исследования, возможно увеличить показатель до 88%.
Возвращают пользователей. Поднять Retention rates в 3-10 раз с push-уведомлениями реально. Исследования показывают, что бренды, которые начнут рассылку пушей, могут за 90 дней повысить показатель Retention на 190%.
Увеличивают открываемость уведомлений. Пуш-сообщения открывают чаще, чем письма email-рассылки: Opening rate пушей выше на 50%, а Click rate в 7 раз.
«Ловят» клиентов по геолокациям. 53% пользователей готовы поделиться своей текущей локацией. Бизнес может отслеживать их устройства и автоматически присылать информацию об актуальных предложениях рядом.
Продвигают пользователя по воронке продаж. Согласно исследованиям, 48% клиентов покупают после того, как получили пуш-уведомление.
Пуши — это прежде всего быстрая и важная информация для пользователя. Не стоит забрасывать его только акциями и скидками. Предел есть даже у самых лояльных клиентов. Не шлите уведомления обо всём подряд. Новая статья в блоге компании — неудачный повод для push. Последняя публикация на сайте СМИ — отлично, потому что пользователь подписывался именно на получение актуальных новостей. «Ваш заказ доставлен» — тоже важно для клиента.
В любой сфере пуш-уведомления полезно применять:
На начальном этапе работы с брендом пользователь может отвлечься, забыть или отложить: заполнение данных, первый заказ, оформление профиля в соцсети, начало активных действий, для которых он подписался (например, тренировки в фитнес-приложении). Пуш исправит ситуацию и «подтолкнёт» пользователя к активности.
Быстрые оповещения о заказе — плюс к лояльности пользователей. Пуши быстрее всех доставят информацию о подтверждении бронирования, об оплате, о новом статусе заказа и о других событиях.
Push-сообщения напомнят о повторной покупке, расскажут об акции или пришлют персональное предложение: купон на скидку, подборку музыки, книг или отелей в городе, куда пользователь собирается поехать. Также пуши вовлекают с помощью приглашений на события бренда: праздники, вебинары и другие мероприятия.
Вариантом для использования push много. Дальше несколько кейсов применения таких уведомлений из разных сфер.
Маркетплейсы и интернет-магазины с помощью пуш уведомлений сообщают пользователям про:
Деньги — вопрос серьёзный, поэтому пользователи хотят быть в курсе событий, которые происходят с их счетами. Особенно во время, когда процветает мошенничество.
Банки присылают через push:
Для человека, который ищет работу, скорость реакции на все изменения по статусу на сайте вакансии — это важно. Рекрутинговые сервисы помогают пользователям держать руку на пульсе и присылают push-уведомления о:
В сфере недвижимости скорость тоже важна, особенно при аренде жилья: хорошие квартиры разлетаются в первые часы после публикации объявления. Некоторые пользователи мониторят предложения на специальных сайтах или в разделах на сайтах агрегаторов (например, «Авито»).
Какие есть варианты для пуш-уведомлений:
Частные клиники используют push, чтобы:
Проблема сферы обучения — потеря мотивации учеников. Не все могут пройти курс вовремя и до конца. Их нужно «подталкивать», что успешно делают пуш-сообщения — напоминают про:
Возможно, самый известный пример пуш-уведомлений в обучении — кейс приложения для изучения иностранных языков Duolingo. Зелёная сова на иконке пуш-уведомлений и тон сообщений даже стали мемом.
Страшный сон бухгалтера и предпринимателя — не сдать вовремя налоговую отчётность и не успеть заплатить налоги. Через push удобно получать уведомления о сроках по отчётам и «спать спокойно».
Со стороны пользователя всё просто — дать согласие на рассылку и получать важную информацию оперативно. Со стороны отправителя есть нюансы: для каждой операционной системы используются свои пуш-сервисы (они же провайдеры): FCM, APNS, huawei Push Kit и другие. Рассмотрим два популярных сервиса, которые рассылают пуши на большую часть устройств.
Firebase Cloud Messaging (FCM) — сервис для отправки push-уведомлений на устройства Android, IOS, в браузеры Chrome, Opera, Yandex, Firefox и другие. Сообщение автоматически отображается на устройстве от клиентского приложения.
Apple Push Notification Service (APNS) — сервис для отправки пуш-уведомлений на устройства Apple, который присылает сообщения с текстом, иконкой или картинкой. Также возможно воспроизвести короткий звук.
Сервисы работают по похожему принципу. Так происходит отправка push-уведомлений:
Так рассылки делают напрямую из пуш-сервисов, но для маркетинга их возможности ограничены. Не всегда можно с помощью этих инструментов персонализировать уведомления и сегментировать аудиторию. Для маркетинговых задач подходят сервисы-отправщики, которые выступают в роли Backend серверов. Они хранят идентификаторы и «дергают» пуш-сервис, когда нужно отправить рассылку. Также их плюс — работа сразу с несколькими пуш-сервисами.
Push-уведомления — выгодный и быстрый способ доставлять информацию клиенту. Не нужно изучать законы о персональных данных и обходить спам-фильтры. Пользователи очень лояльно относятся к пушам, если слать их умеренно и по делу. Если вы ещё не делаете push-рассылки, самое время начать.
заебали, инструмент для уведомлений превратили в какой-то спам канал. Понимаю что надо впарить побольше и показывать что циферки растут оправдывая свою работу, но это же отвратительно. И таких приложений с охуенными маркетологами десятки.
Стал просто отключать уведомления после первого же вЫ зАбЫлИ тОвАр В кОрЗиНе. Не нужно было, раз забыл
Здравствуйте. Да, к сожалению, многие компании злоупотребляют пуш-уведомлениями. Однако те, кто работают с ними грамотно и правильно, получают прекрасный инструмент для продвижения бизнеса.
Отключил к чёртовой матери все пуши на телефоне. Счастлив как никогда.
Увы, хороший и полезный инструмент превратился в способ спама и информационный мусор.
Здравствуйте. К сожалению, такое встречается. К счастью, не все приложения такие.
При серфинге 80% сайтов это зашёл прочитал и вышел, закрыть окна с предложением подписаться на новости, дать разрешение к геоданным, уведомление об адблоке, информирование о печеньках, и это ещё далеко не все.
Мобильные приложения туда же, при желании отключить эту уведомления возникает сложность, они не подписаны, исключительно техническое описание, где уведомления об акциях а где сообщения в приложении и статус заказа решительно непонятно.
И если очередное приложение сетей фастфуда получит отключение уведомлений со спамом, и от этого пострадает возможность получать пуши о статусе заказа, 1 звезда такому приложению.
Здравствуйте. Мы с вами согласны. Если в приложении нельзя отписаться от постоянных уведомлений об акциях и промокодах, но при этом сохранить важные транзакционные уведомления (статус заказа и т.д.), то грош цена такому приложению.
Надо давать шанс пользователю самому решать, какие именно уведомления он хочет получать от приложения, а не подписывать его на все новости сразу, если он однажды, нажав кнопку «Окей, я согласен получать ваши пуши».
Вот как понимать восстановленный и разнообразный?
PS: злобных любителей пушей от всяких пиццерий etc я удалил, при необходимости ставлю их обратно, но чаще заказывать из тех что уже стоят на телефоне.
Цена пушей с акциями.
Начиная с Android 8.0, добавилась такая фича как “Категории уведомлений”. Добавили ее как раз для того, чтобы пользователи могли лучше контролировать пуши на своих телефонах (отключать звук уведомлений, вибрацию, отображение на заблокированном экране и др). Создают эти категории разработчики, но только пользователи могут менять настройки категории на своем устройстве.
Например, на скрине можно увидеть, какие категории есть в приложении TikTok.
Push-уведомление что это, как работает, кому нужно
Что такое Push-уведомление? Простыми словами, это СМС сообщение в браузере или на мобильных устройствах, рекламного характера, но скрывающееся под служебное уведомление.
В России рассылка такого рода только начала пользоваться популярностью, однако в западных странах этим инструментом активно пользуются маркетологи очень давно.
Push-уведомление что это
Push-уведомление – это что-то среднее между email-рассылкой и СМС. Заходя на любой сайт, вы видите вот такой ненавязчивый пуш, который предлагает подписку на уведомления с сайта, который вас заинтересовал.
Это своего рода подталкивание на какое-либо действие: подписаться, вступить в сообщество, согласиться на просмотр рекламного материала. Но пуши используются не только для рассылки рекламы, но и в случае совершенных пользователем действий.
Например, вы картой оплатили покупку, моментально приходит информация о списанной сумме и остатке на счете. В этом случае, если вы не совершали данного действия, у вас есть время для отмены транзакции.
Это очень удобно и безопасно, как для пользователя, так и для компании-отправителя, поэтому многие никогда не выключают интернет, чтобы быть в курсе всего.
Маркетологи поняли, что обычная рассылка уже не действует, пользователи научились настраивать спам-фильтры, да и современное программное обеспечение автоматически скрывает всплывающие рекламные окна. Давайте теперь разберемся, какие существуют push-сообщения, как их создавать и настраивать.
Разновидности push
Различают браузерные и мобильные пуш-сообщения.
Браузерные – всплывают уведомления в правом нижнем углу экрана. Баннер содержит кнопку или ссылку на страницу с описанием предложения.
Десктопные сообщения остаются активными при включенном обозревателе, настраиваются при помощи браузерных расширений или сторонних площадок.
Служба системы push-уведомлений Windows 10 что это? Это Push-Notification Services Windows (WNS), которые позволяют сторонним площадкам по рассылкам присылать пользователям плитки, баннеры, эмблемы, всплывающие сообщения прямо из своего облачного хранилища.
Настроенные пуш-уведомления способны появляться сразу же после обновлений. Но прежде, чем рассылка начнет действовать, нужно пройти регистрацию в панели мониторинга банка партнеров.
Для этого нужно зайти в раздел «Центр партнеров». Автоматически сгенерируются учетные данные в виде секретного ключа и идентификатора безопасности пакета.
Как создать push-уведомления
Мобильные push-уведомления опробовались на системах Андроид, iOS. Такие всплывающие сообщения создавались в браузере или в центре приложений для рассылок.
Для чего нужны push-уведомления
Пуш сообщения обычно содержат яркий логотип, 2-3 строчки предложения со звуковым эффектом или без него. Прочитать краткий анонс можно моментально, это очень удобно.
По сравнению с громоздкими рекламными всплывающими окнами, такие уведомления не являются назойливыми и содержат кнопку для быстрого перехода на нужный источник, сокращая время на поиск.
Большинством рекламодателей пуши используются для подогревания интереса к продукции после обновления существующих клиентов и для привлечения новых. Простыми словами, push-уведомления создаются для целевой аудитории в целях увеличения числа клиентов.
Почтовые сервисы, службы реагирования повсеместно используют пуш-рассылку. Такие крупные банки, как ВТБ и Сбербанк также применяют push-уведомления не только для отслеживания передвижения денег на счетах, но и для своевременного оповещения своих клиентов о новостях: новых банковских продуктах и акциях.
Push-уведомления в Инстаграм
Такие сообщения всплывают на экране блокировки мобильных устройств. Вы в реальном времени узнаете информацию о том, какие действия совершил тот или иной ваш подписчик или тот, на кого вы подписаны. Например, это может быть выход в эфир нового видео, поста, комментария к фотографиям.
В Инстаграме пуши всплывают в виде небольших окон с названием приложения, временем появления и текстом с предложением.
Push-уведомления во Вконтакте
Моментальные сообщения в социальной сети Вконтакте – это огромный потенциал для рекламодателей, ведь эта сеть популярна не только в России, но и за рубежом. Численность зарегистрированных в ней пользователей уже превысила 1 миллиард человек.
Пуши во Вконтакте – это не только информация о присланных сообщениях от системы или друзей, это и новые прямые трансляции, сторис и множество важных уведомлений в вашем аккаунте.
Плюсы и минусы пуш-сообщений
Как любой инструмент для привлечения целевой аудитории пуши имеют свои преимущества и недостатки.
К минусам можно только отнести отсутствие полета фантазии, ведь баннеры имеют маленькие размеры, особо покреативить не получится. Текст пуша должен емко отображать то действие, которое требуется от пользователя, никакой воды.
Общее количество знаков не должно превышать 304: 64 – на заголовок, и 240 – на сам текст. Ну и не переусердствуйте с количеством рассылаемых уведомлений, можно добиться обратного эффекта – отписки.
Особенности рассылок
В чем отличие пушей от СМСок
Главным отличием является бесплатность полученных уведомлений для пользователей. Чтобы отправить СМС требуется его оплатить, пуши настраиваются в браузере или на сторонних площадках для рассылки. Push-уведомления, если не превышать заданного объема и сопоставить с личным ID, являются бесплатными.
Мессенджеры Viber и WhatsApp были одними из первых, кто начал пуш рассылку и пользуются ею по настоящее время.
Еще одним отличием пушей от обычных СМС является то, что они приходят пользователям независимо от остатка денег на балансе. Также, любой желающий может запретить пуши, для этого достаточно зайти в настройки телефона на базе Андроид или на Айфоне и отсеять ненужные уведомления.
СМС так просто не отключить, ведь многие рекламодатели или еще хуже, мошенники пользуются одноразовыми номерами. Отследить, откуда отправляются сообщения, невозможно. Такая атака называется брутфорсом – с англ. «полный перебор».
Кому нужны push-уведомления
1. Новостные порталы, авторы блогов, каналов
Для привлечения целевой аудитории создаются и настраиваются пуши. Даже крупные СМИ пользуются ими повсеместно. Внедрение пушей на свой сайт или в блог поможет удержать существующих подписчиков и набрать новых.
2. Онлайн-магазины
Фото с новинкой и небольшим текстом или баннер о распродаже и акциях моментально подогреют ЦА.
3. Онлайн-мероприятия
Благодаря настройке пуш-уведомлений пользователи не забудут о времени прямой трансляции, вебинара или начале обучающего курса.
4. Статистические сервисы
К ним относятся сообщения о курсе валют, данных с фондовых рынков или просто погоде.
Пуши активно используют и веб-мастера, которые занимаются созданием сайтов, их раскруткой. Дело в том, что со временем показа пушей нарастает база пользователей, целевая и нецелевая.
Опытными программистами создаются красочные плитки, баннеры с описанием того или иного продукта, привязываются к определенному времени и выявляются незаинтересованные «нулевые» подписчики.
Прописанные utm-метки в адресе посадочной страницы позволяют определить, откуда пришел пользователь, что именно смотрел, чем заинтересовался. Все эти данные собираются веб-аналитиками или специальными сервисами для улучшения качества сайтов, повышения конверсии и доходности.
Лучшие сервисы для пуш-уведомлений
eSputnik – один из самых популярных сервисов, на его платформе можно создавать уведомления различного целевого назначения любого формата. Функционал для сбора и рассылки без сегментирования ЦА абсолютно бесплатный.
Push4site – сервис, работающий на платформах Google Chrome, Safari, Firefox. Доступно 2 формата – бесплатный и за 990 рублей в месяц.
Sendpulse – мастодонт среди площадок для рассылки. Функционал включает бесплатный пакет и платные услуги по сегментированию и геотарегитованию. Сервис предлагает возможность создания любого вида уведомлений.
PushAll – еще одна удобная площадка для различного рода рассылок. Есть бесплатная и платная версия. Из минусов считаются работа только из Гугл-аккаунта и невозможность переноса на свой сайт.
Letreach – англоязычный сервис, но функционал такой простой и удобный, что сориентироваться можно интуитивно. Предоставляется бесплатный двухмесячный период использования, далее цена будет определяться из ваших целей, количества рассылки и вашего бюджета.
Это одни из самых крупных площадок, которыми пользуются крупные компании и рядовые пользователи.
В заключение хочу сказать, что push-уведомление – это очень действенный инструмент для любого бизнеса. Короткие, красочные сообщения привлекают внимание аудитории, не навязывают какие-либо действия. Правильно настроенная рассылка с сегментированием увеличит целевой поток потенциальных клиентов и доход в будущем.
Push уведомления в сервисе SendPulse
Отправляйте транзакционные и массовые push уведомления бесплатно
Push уведомление — это короткое всплывающее сообщение в приложении или браузере. Его отправляют пользователям, чтобы рассказать об обновлениях, новостях и акциях. Главная цель push уведомления — доставить клиенту релевантную информацию для поддержания вовлеченности.
В этом видео директор по развитию SendPulse Александр Рысь подробно рассказывает о преимуществах и работе web push уведомлений.
Содержание
Преимущества push уведомлений
Давайте рассмотрим несколько факторов, которые делают push уведомления эффективным маркетинговым инструментом для взаимодействия с клиентами по всему миру.
Виды push уведомлений
Существует два вида push сообщений: мобильные и браузерные. Давайте подробнее рассмотрим каждый из них.
Мобильные push уведомления
Доступны для пользователей, которые загрузили приложение и подтвердили получение сообщений. Мобильные уведомления (in-app сообщения) помогают вовремя информировать об обновлениях, направлять подписчиков к определенным разделам приложения и предоставлять краткие инструкции. Основными платформами для получения push уведомлений в приложениях являются Android и iOS.
Согласно RubyGarage, мобильные push сообщения увеличивают уровень взаимодействия с приложением на 88% и в три раза повышают показатель удержания клиентов. Кроме того, пользователи, которые выбрали получение push уведомлений, запускают приложение в три раза чаще.
Длина сообщений зависит от мобильной операционной системы. Для iOS также играет роль тип уведомления. Максимальная длина варьируется от 62 символов для промо-сообщений до 235 символов для оповещений. На устройствах Android ограничение составляет около 84 символов в зависимости от размера экрана.
Ниже приведен пример push уведомления от Parla. Это сообщение напоминает пользователю о заданиях по изучению иностранного языка, что мотивирует открыть приложение.
Web push уведомления
Браузерные сообщения появляются на рабочем столе компьютера или на экране мобильного телефона. Компании используют web push уведомления в основном в маркетинговых целях. Они отправляют информацию о скидках и акциях, сообщают о новых товарах на складе или делятся обучающими статьями.
Несмотря на тип push уведомлений, которые вы планируете отправлять, необходимо получить согласие пользователей. В противном случае сообщения компании будут нежелательными и репутация бренда может пострадать. Запрос на разрешение появляется в виде всплывающего окна в верхней части страницы, когда пользователь просматривает сайт. Как и в примере интернет-магазина Rozetka, он содержит только две опции: «Разрешить» или «Блокировать».
Как только пользователь подтвердит свое согласие, компания может на законных основаниях отправлять push сообщения.
Web push уведомления — отличный способ продвижения продуктов и услуг компании во время акций и распродаж. Ниже вы видите одно из таких сообщений от магазина LeBoutique.
Максимальная длина такого сообщения зависит от типа устройства. Для смартфонов ограничение составляет 20-30 символов, для компьютеров — 175 символов (50 символов заголовок и 125 — основной текст).
Крупные бренды с большой аудиторией активно используют рассылку push уведомлений для увеличения дохода. Они создают цепляющие заголовки, добавляют в сообщения фото и используют персонализацию для повышения вовлеченности пользователей.
Как работают push уведомления
Давайте выясним, как работают мобильные и браузерные уведомления.
Как работают мобильные уведомления
Давайте возьмем в качестве примера операционную систему iOS.
Сначала приложение отправляет запрос на ваше устройство. Девайс передает его службе push уведомлений Apple (APNS), которая в ответ отсылает токен устройства. Девайс перенаправляет токен в приложение, которое перемещает его в Backend. После этого токен устройства передается обратно APNS вместе с самим уведомлением. Только после этого сообщение достигает девайса и пользователь может его увидеть.
Схема ниже наглядно отображает, как мобильные push уведомления работают на устройствах iOS.
Как работают web push уведомления
Уведомления браузера работают по-другому. Каждый браузер, такой как Chrome, Firefox или Yandex, имеет свою службу push уведомлений, поэтому способы их доставки могут отличаться.
Сервер приложения отправляет сообщение сервису push уведомлений, который передает его User Agent — браузеру. Затем User Agent расшифровывает полученные данные и активирует Service Worker, чтобы передать событие push. После этого Service Worker отображает сообщение.
Посмотрите схему ниже, чтобы лучше понять, как работают web push уведомления.
Push уведомления в SendPulse
Чтобы настроить отправку web push уведомлений в SendPulse, необходимо выполнить всего несколько шагов:
Подробнее о том, как настроить рассылку push уведомлений, читайте в базе знаний.
SendPulse позволяет сегментировать список подписчиков, персонализировать заголовок и основной текст, добавлять большое изображение, делать предпросмотр сообщения и планировать отправку web push уведомлений на определенное время.