для чего проводят опрос

Опросы: зачем они нужны и как их проводить

Опросы – очень популярный и удобный способ получения обратной связи. Как и зачем их проводить на сайте и в социальных сетях – читайте в этой статье.

Зачем проводить опросы?

Опросы – эффективный вид контента, который позволяет установить прочную связь бренда с аудиторией и узнать ее мнение о деятельности компании, что в дальнейшем поможет улучшить продукцию или услугу. То есть опрос предоставляет реальные данные, которые могут быть использованы для принятия оптимальных бизнес-решений.

Какие задачи можно решать с помощью опросов?

Опросы позволяют решать следующие задачи:

1. Реальные и бесплатные отзывы о продукте

Многие компании сталкиваются с трудностями при попытке узнать мнение потребителей о продукте. Клиенты упорно молчат, а в ответ на прямую просьбу пишут стандартную отписку вида «всеклассноспасиборебятавылучшие». Из этой ситуации есть два выхода: проводить дорогостоящие объемные маркетинговые исследования или публиковать простые бесплатные опросы, получая реальный отклик аудитории на сайте или в социальных сетях.

Думаю, большинство из вас выбрало бы второй вариант. И не зря, – ведь проведение опроса позволяет получить отзывы о вашей продукции, не затрачивая при этом много сил, времени и денег.

2. Понимание потребностей и мотивов поведения аудитории

Опросы позволяют выявить ожидания и потребности аудитории. Это может помочь при планировании и разработке новых продуктов, совершенствовании бизнес-процессов. Зная о нуждах клиентов, вы защищаетесь от серьезных проколов.

3. Создание и развитие сообщества

Опросы увеличивают вовлеченность и стимулируют дискуссии. Участвуя в них, каждый потребитель понимает, что общение с компанией носит двусторонний характер. Таким образом, группа подписчиков превращается в живое сообщество, члены которого взаимодействуют с брендом и друг с другом.

Чтобы развивать сообщество с помощью опросов, покажите, что вы заинтересованы в мнении пользователей. Делитесь с участниками результатами голосований и принятыми решениями.

4. Создание контента

С помощью опросов вы создаете три типа контента. Во-первых, вы рассказываете о предпосылках для проведения голосования и описываете его условия. Во-вторых, вы делитесь с пользователями результатами. В-третьих, потребители участвуют в обсуждениях, создавая пользовательский контент.

5. Увеличение посещаемости

Проведение опросов увеличивает посещаемость страницы в социальной сети и на сайте. Чтобы это правило работало, стимулируйте пользователей делиться информацией о голосовании. Также вы можете использовать инструменты, которые автоматически сообщают, что пользователь принял участие в опросе.

Виды опросов

Рассмотрим, какие бывают виды опросов в зависимости от места их распространения.

В первую очередь необходимо знать, что бывают опросы массовые и экспертные. Мы рассмотрим классификацию массовых опросов.

Существуют устные и письменные опросы, и в интернете чаще всего проводятся письменные опросы.

Среди них, в зависимости от места распространения, можно выделить такие виды:

Публикация на сайт – удобный вариант размещения опроса, но ее будет недостаточно. Хотя бы потому, что голосовать будут только те, кто зашел на сайт и заинтересовался опросом.

Соцсети являются самым популярным способом распространения опросов.

Этот способ распространения хорош тем, что опрос отправляется клиенту индивидуально.

С ростом популярности мессенджеров растет также и популярность использования их для решения маркетинговых задач. Таким образом, можно провести опрос, создав рассылку сообщений в Viber, WhatsApp, Telegram и других мессенджерах.

Данный вид опросов, с одной стороны, может расширить охват аудитории, – за счет людей, у которых нет подключения к интернету. Но, с другой стороны, если ответ на опрос платный, это может отпугнуть потенциальных респондентов. Да и в целом данный способ проведения опросов малоэффективен.

Если рассматривать устные опросы, то опрос, проводимый при личном присутствии клиента – явление крайне редкое. Но большой популярностью в бизнесе пользуется телефонный опрос. Его проведение очень эффективно для выявления степени удовлетворенности клиентов продукцией или услугами компании, – отделы продаж часто проводят его для определения NPS.

Телефонные опросы позволяют не просто узнать мнение клиентов, но и выяснить какие-либо подробности в ходе разговора, проследить за реакцией собеседника, его сменами настроения и т.д.

После того, как вы выберете вид опроса, рекомендую вам прислушаться к некоторым советам по созданию опросов.

Советы по созданию опросов

Действительно хороший опрос способен полностью завладеть вниманием пользователей, заставив их отвлечься от своей деятельности и погрузиться в процесс заполнения анкеты. Чтобы этого добиться, важно учитывать некоторые нюансы.

1. Выберите удачное расположение опроса

Этот нюанс нужно учитывать при публикации опроса на сайте. Очень важно размещать его на видном месте главной страницы, чтобы пользователи сразу смогли его найти. Многие сайты размещают опросы на боковой панели, выделяя его пробелами, – таким образом, опрос хорошо виден, но при этом ненавязчив.

2. Выберите актуальную тему, которая вызовет искренний интерес у респондентов

Удачно скомплектованный опрос должен состоять из вопросов, которые интересны респондентам и порождают различные дискуссии. Поэтому важно выбрать актуальную тему для опроса, которая зацепила бы вашу целевую аудиторию. Если это произойдет, вы сможете получить не только обратную связь, но и новые наблюдения и знания, которые можно будет применить в своей работе.

3. Дайте респондентам возможность быть услышанными

Итак, вы выбрали интересную тему для своего опроса. Теперь пора убедиться, что вы дали респондентам возможность ответить именно так, как они хотят. Пересмотрите варианты ответов и убедитесь, что предоставили широкий выбор, – люди предпочитают выбирать ответы, которые смогли бы четко идентифицировать их мысли.

4. Продлите процесс вовлеченности респондентов

Если опрос заинтересует клиента и вовлечет его в активное взаимодействие, постарайтесь продлить эту вовлеченность как можно дольше. Для этого попросите респондента поделиться опросом в социальных сетях, чтобы его друзья также смогли ответить. Также можно предложить клиенту почитать ваш материал на тему опроса, если вы ведете блог.

5. Не задавайте вопросы о будущем

Как правило, вопросы о том, что человек будет делать дальше, не приводят к достоверным ответам, – ведь говорить может каждый, а взять и сделать – далеко не все. Гораздо разумнее спросить о том, что люди уже сделали, какое решение приняли. И вы будете знать, стоит ли ждать от респондента каких-либо действий.

6. Не задавайте много открытых вопросов

Чтобы гарантировать, что опросы предоставят вам структурированные данные, применяйте закрытые вопросы. Используйте, к примеру, такие типы вопросов, как множественный выбор или сравнительный вопрос, которые имеют несколько вариантов ответов. Так, вместо вопроса «Что вы думаете о нашей продукции?» лучше спросить «Какое утверждение наиболее точно соответствует вашему впечатлению о нашей продукции?». И предоставить варианты ответа.

Другим плюсом закрытых опросов является то, что они позволяют быстро провести анализ (за счет получения структурированных данных). Такой быстрый анализ позволит проводить регулярные опросы, не прилагая титанических усилий. Это особенно необходимо для крупных брендов или мультибрендовых компаний.

К слову, полностью исключать открытые вопросы также не стоит – хоть они и сложные, они дают более подробные ответы.

7. Сделайте опрос коротким

Если опрос будет длинным, респонденты быстро устанут от него и вряд ли смогут заполнить его до конца.

8. Укажите, что опрос проводится вашей компанией

Обязательно укажите, что опрос проводится вашей компанией, если не хотите быть принятыми за спам.

9. Избегайте наводящих вопросов

Велика вероятность, что на наводящие вопросы респондент ответит не так, как он думает, а так, как хотите вы. Так что вопросы типа «Как вам понравилась наша последняя статья?» лучше не использовать.

10. Предложите вознаграждение за прохождение опроса

Чтобы простимулировать клиентов к заполнению опроса, предложите им какое-либо вознаграждение. Это может быть код на скидку или контент, – все, что угодно, и это не требует таких уж больших средств.

Инструменты для проведения опросов.

Чтобы провести опрос, вы можете воспользоваться одним из перечисленных ниже инструментов:

Зачем еще нужны опросы

Опросы увеличивают охват аудитории и вовлеченность пользователей. С помощью голосований вы получаете важную информацию и показываете клиентам, что интересуетесь их мнением. Как вы считаете, можно ли с помощью опросов влиять на мнение потребителей? Как это происходит на практике?

В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров

Источник

Правда о соц. опросах (ВЦИОМ) не более 15 минут

Если вы читаете данный пост, вероятно вы уже слышали:
«Добрый день! Меня зовут: Как-нибудь. Я представляю Всероссийский центр изучения общественного мнения «ВЦИОМ»/ представляю Службу опросов населения »
Наверняка Вам интересно будет узнать откуда появился Ваш номер в их базе и какую цель они преследуют.

Информация из википедии гласит:
«Всероссийский центр изучения общественного мнения, ВЦИОМ (до 1992 года — Всесоюзный) — старейшая российская государственная исследовательская организация, регулярно проводящая социологические и маркетинговые исследования на основе опросов общественного мнения. Одна из крупнейших российских компаний на этом рынке. Создана в 1987 году. 100% акций компании принадлежат государству. «

Однако не сбивайтесь с толку, компания может быть и государственная, сам ген. директор Валерий Федоров высказался о задачах этой конторы:
«Организациям, политикам, бизнесу — нужны успех и победа. В современном мире сложно добиться поставленных целей без надежной информации, верных прогнозов и качественных рекомендаций. Наша миссия — дать эту информацию заказчикам. А их задача — достичь высоких результатов»

Организациям, бизнесам. однако какого рода информация нужна подобным юр. лицам?
К сожалению сам ВЦИОМ непосредственно опросами не занимается, он составляет ТЗ и получает результат опроса.
Для этого есть различные организации, проводящие соц. опрос для разных заказчиков, в том числе и ВЦИОМ.

Примерно так она и выглядит, не удивляйтесь. Если интересно сами можете поиграться, однако доподлинно сказать не могу. Факт, что номера генерируются, из-за этого иногда в системе случается «время неверных номеров». Поэтому не бойтесь, ваши персональные данные никто не слил, НО.

Вот тут мы уже подходим к цели опросов. Думаете пройдя соц. опрос все ваши персональные данные составит номер телефона то вы глубоко ошибаетесь.
По факту вы оставляете:
Возраст
Регион
Населенный пункт
ФИО (возможно только имя)
Образование
Работа
Доход (не всегда спрашивают, зависит от проекта)
Гражданство РФ
Номер телефона

Что произойдет с вашими данными?

Подошли к самому главному, на что вы соглашаетесь. На перепродажу персональных данных третьим заинтересованным лицам. Из-за чего вначале идут критерии отбора, такие как анкетируемый не должен был участвовать в опросах за последний месяц (или 3, или 6). Так же часто нельзя было опрашивать людей работающих в этой же сфере (сопросы, реклама и пр.) и, если опрос про товары, то в сфере производства этих товаров.
К сожалению сами операторы не знают об этом, считая важность своей работы для исследований гос. учреждений и винить их не имеет смысла, как и портить себе нервы. Из-за цели в виде перепродажи персональных данных одного отказа будет мало и вы будете еще долго получать звонки.

-Как избавиться от надоедливых звонков

Самый простой способ согласиться на опрос и сказать, что вы не гражданин РФ и звонков как не бывало. Ибо какой доход можно получить от резидентов иного государства? Или можете сказать возраст до 18, интересна реакция 😂

На ваше мнение наплевать, увы, но это так, и чудес не стоит ждать в этом капиталистическом мире, однако уведомить о новом способе сбора персональных данных я считаю необходимым. Операторов также можно понять, они уверены, что несут благо обществу, ну или хотя бы получают доход для существования, кто знает. Будьте вежливыми и просвещёнными.

Буду рад подписке и рад ответить на ваши комментарии, впереди много интересного, бесплатно и конфиденциально 😉

Источник

Как и зачем проводить опросы в соцсетях

А также популярные темы опросов в соцсетях.

Редакция SMMplanner

Read more posts by this author.

Анна Зорина

Автор информационных и коммерческих текстов с 2015 года. Соавтор публикаций в местные СМИ с 2009 года. Автор нескольких рубрик для блога эко-товаров в Инстаграме.

Редакция SMMplanner, Анна Зорина

Правильно построенная система опросов может рассказать больше, чем любая автоматическая статистика.

Интерес к мнению подписчика демонстрирует ему, что он способен влиять на процессы и решения бренда. Для себя вы получаете информацию о том, как и что можно корректировать в своей деятельности. А еще повысите вовлеченность!

Для успешной реализации задумки надо знать три основных момента:

Зачем проводить опросы

Опросы в своем разнообразии имеют две основные задачи: развлечь и повысить охват профиля, и принести некую пользу администратору или владельцу страницы.

Для развлечения публики в соцсетях используют какие-либо легкие опросы без смысловой нагрузки либо такие, которые позволят проверить свой уровень в какой-то области:

Извлечь пользу из опросов можно следующим образом:

Как проводить опросы

Начните с определения темы. У ваших клиентов или подписчиков наверняка есть актуальная тема для обсуждения. Кроме этого, можете поиграть с ситуативным контентом: спросите мнение последователей о чем-то, что происходит в данный момент, попросите предположить исход спортивного соревнования/выборов/конкурса.

SMMplanner всегда находит актуальные темы для обсуждения Три разных теста в Историях Инстаграма: тест «на подумать», подумать и повеселиться, тест-интрига Тест, созданный «в моменте»: спросить о выложенной в сторис ситуации

Пост с вариантами ответа лучше закрепить наверху страницы, если есть такая возможность в соцсети. Это даст подписчикам понять, что вы рассчитываете на максимальный охват, то есть вам важно, чтобы на вопрос ответили.

Варианты ответа должны быть развернутые. Забудьте про «да», «нет» и «затрудняюсь ответить» / «хочу посмотреть результат». Создайте варианты ответа, которые включат все возможные варианты развития событий, удобные или неудобные для вас. При этом не делайте вопросы и ответы слишком абстрактными или говорящими об отдаленных перспективах. Лучше спросите мнение подписчиков о том, что сможете сделать в ближайшее время.

Теперь посмотрим с технической точки зрения на то, как проводить опросы в соцсетях.

Во ВКонтакте и Одноклассниках функция прикрепления опросов к посту реализована по умолчанию.

ВКонтакте при публикации нового поста прикрепляете опрос, пишете тему, варианты ответов, выбираете визуальное оформление и включаете необходимые опции

Опросы могут быть как публичными, то есть видно, кто за какой ответ голос отдал, так и анонимными. Анонимно можно спрашивать вопросы, на которые люди, вероятно, отвечать открыто не захотят, а вам важно понять общую тенденцию по вопросу.

В опросах ВК можно выбирать несколько вариантов ответа, поставив соответствующую галочку.

И отдельно коснемся оформления: помимо стандартных вариантов можно загрузить собственное изображение.

А можно сделать вот так:

… и привлечь еще больше внимания к опросу

Как сделать: возьмите изображение и разделите его пополам в любом фоторедакторе. Либо откройте изображение на экране и сделайте скриншот сначала верхней его половины, затем нижней. В качестве фона для опроса поместите нижнюю часть изображения. Добавьте в пост с опросом картинку с верхней частью изображения. Публикуйте!

Совет: проверьте, как выглядит опрос с мобильного телефона. Если необходимо, уменьшите ширину верхнего изображения.

Создавать опрос можно и используя два фото, которые можно сравнивать и голосовать за понравившееся.

У владельцев сообществ ВКонтакте появилась возможность использовать для работы приложения.

Зайдите в управление сообществом и найдите вкладку с доступными приложениями. Выберите «Голосования» Создайте новый опрос: задайте вопрос, напишите варианты ответов, добавьте к ним картинки или видео

В следующем окне скопируйте ссылку на голосование и при публикации нового поста вставьте ее и оповестите своих подписчиков.

Минус подобных приложений в том, что читателей придется просить и стимулировать, чтобы они прошли опрос.

В Инстаграме проведение опросов возможно только в Историях, но там для этого есть множество возможностей.

При планировании новой сторис выберите стикер «Опрос», напишите вопрос и ответы на него Также проведение опросов возможно с помощью стикера «Тест»: пишете вопрос, ответы – от двух штук, выбираете правильный нажатием или пишете в сторис, что правильного ответа нет. Выбираете расцветку и публикуете

Выберите нужную страницу для проведения опроса, заполните необходимые поля, и опрос в виде ссылки на него появится на вашей странице

Создать опрос можно в Истории в Фейсбуке, если зайти в него со смартфона. Принцип тот же, как в Инстаграме: добавляете фото или видео, нажимаете на стикеры в правом верхнем углу и выбираете «Опрос».

Если опросы надо разместить сразу в несколько социальных сетей, используйте сервис постинга SMMplanner.

Начинаете планировать новый пост, добавляете изображение или видео, и нажимаете кнопку «Опрос»

Прописываете необходимые поля, отмечаете нужные опции, добавляете социальные страницы, куда будет публиковаться опрос. Если и в Инстаграм, то отметьте галочкой опцию «Опубликовать в Stories». Теперь вам остается выбрать дату и время выхода постов и опубликовать опрос.

Темы опросов в соцсетях

Тема опросов в соцсетях неисчерпаема, приведем основные идеи опросов в соцсетях.

Напомините подписчикам о себе.

Сделать это можно постом о вашем непопулярном товаре или услуге, рассказом о событии или с помощью опроса.

Узнайте у подписчиков, когда они последний раз заказывали у вас товар, услугу, пользовались ли новинкой, слушали новую песню и т. д.

Поиграйте с подписчиками.

Часто пользователи заходят в интернет чтобы отдохнуть, и легкие, веселые опросы в социальных сетях всецело завоюют внимание читателей, а вы получите необходимый отклик.

Наверняка ваша аудитория любит интересные загадки, либо высказать свое мнение о чем-либо. Дайте ей такую возможность, используя опросы в соцсетях

В опросах в социальной сети огромный простор для творчества:

Попросите помощь в выборе лучших тем для постинга.

Аудитория любит, когда ее мнение – важно. Спрашивая мнение о планируемых постах, вы не только узнаете интересы читателей, но и получите бОльшее внимание к своей странице.

Можно поочередно выкладывать идеи и смотреть отклик, а можно сразу предложить выбрать то, что нужно аудитории

Публикуйте вопросы читателей в соцсетях в виде опроса.

Бывает, что вы ведете свой блог, например, про ремонт авто или уборку в доме, и вам приходит вопрос от читателя, но точный ответ на него вы не знаете. И вместо того, чтобы проигнорировать вопрос, задайте его своим подписчикам! Так вы «убьете» сразу нескольких зайцев: увлечете аудиторию, повысите охват, повысите интерес к блогу. Ведь читатели будут видеть, что их мнение – важно. Кроме этого, вероятно, найдется ответ на вопрос, а вы узнаете много нового для себя.

Способ подходит и для всех профилей территориальных округов: городов, деревень, а также социальных объектов в них

Делайте подписчиков своими партнерами.

Хотите предложить подписчикам что-то платное: товары, услуги, курсы? Большее внимание к этому будет, если до этого вы спросите мнения подписчиков: что именно они хотят получить за деньги. Дайте выбор, и люди охотнее откликнуться.

Подобные опросы в соцсетях применимы и к розыгрышам

Получите обратную связь.

Хотите выложить нужный пост – спросите:

Хотите узнать, сколько человек придут на марафон / курс / встречу / прямой эфир – спросите их аналогично.

Подобным опросом в соцсетях вы не только напомните о событии, товаре или услуге, но узнаете примерное количество человек, готовых прийти, купить, заказать

Узнайте мнение целевой аудитории.

Мнением можно интересоваться по важным и не важным вопросам, начиная о прошедшем прямом эфире – заканчивая выбором подходящих туфель к платью.

Цель данного опроса в соцсетях подходит для любых действий, будь то интерес о любимой начинке либо о желаемом развитии событий в новой книге, которая еще пишется

Кстати, проведение таких опросов может быть с корыстной целью: узнав любимую начинку, через несколько дней сделайте на нее акцию или скидку.

Прогрейте аудиторию перед рекламой товаров и услуг.

Чтобы рекламные посты «зашли», людям надо показать ценность вашего предложения. Для этого делают опрос по теме будущей рекламы. И когда выйдет рекламный пост / сторис ваша аудитория уже будет четко понимать ценность предложения, более лояльно воспримет сам факт рекламы, больший процент воспользуется предложением / товаром / услугой.

Чтобы спец-предложение по ипотеке вызвало больший отклик, банк делает опрос в соцсети. И с помощью небольшого сравнительного анализа в посте и самого опроса человек понимает, что ипотека выгоднее съема квартиры

Поймите точки роста для вашего продукта.

Не все любят писать отзывы о работе / продукте / услуге. Но если вы хотите расти, организуйте исследование своей аудитории:

Можете спрашивать прямо, а можете создавать опросы. И вместе выбирать лучшее приспособление для опыления перцев 🙂

Главное правило: если сомневаетесь, что ваша задумка нужна аудитории, что это поднимет вам популярность и увеличит поток покупателей, спрашивайте смело

Повысьте рекламный охват вашей Истории.

Не все любят рекламу. Чтобы читатели не пролистнули ее, подкрепите опросом по теме. Это остановит взгляд человека и заставит все-таки ознакомиться с товаром / услугой / событием.

Поддержите новости опросом.

Часто новости о работе компании, о новинках проходят мимо части аудитории. Чтобы заострить внимание на новости, подкрепите ее опросом.

Новостные ленты также активно используют этот прием и знают, как проводить опросы в соцсетях

Постоянно узнавать вашу ЦА.

Периодически организовывайте исследование своей ЦА: чем увлекается, чем интересуется, какие фирмы предпочитает, какие функции использует, какие курсы проходит – вопросы, разумеется, в зависимости от тематики блога. Так вы будете четко представлять, в каком направлении стоит двигаться дальше.

Используйте этот прием и чтобы узнать, отчего определенные посты плохо набирают популярность. Например, вы периодами рассказываете про свою собаку и рекламируете товары для нее, а отклик минимальный. Создайте опрос, в котором спросите, кого аудитория предпочитает больше: кошек или собак. И если окажется, что кошек… 🙂

Если у вас группы в нескольких соцсетях, и в одной из них вы видите потерю интереса к группе, проведите опрос на тему того, нужно ли дублировать посты в этой соцсети Когда хотели лучше узнать свою ЦА, но что-то пошло не так

Также темы для опросов в соцсетях можно брать из календаря инфоповодов от SMMplanner. Просто посмотрите на события дня и создайте опрос: знали или нет ваши подписчики про этот праздник, отмечает ли его кто-то из вашей аудитории и т. д.

Бывают и такие сообщества, где без опросов – никуда!

И конечно, вспоминайте про старые добрые вопросы. В сторис Инстаграма можно использовать специальный стикер с окошком, в Одноклассниках, Фейсбуке и ВК – просто попросить ответить в комментариях. Например, вы едете в поездку и просите по подсказкам угадать город / страну. Или вы готовите изменения в одном из ваших продуктов, пусть подписчики угадают, в каком именно. С подсказками, разумеется!

Тема опросов, на наш взгляд, неисчерпаема. Какой опрос вы проводили последним?

Делитесь в комментариях!

Статья обновлена. Первая публикация: 28 февраля 2017 года

Источник