добрый день вы в чат чем я могу вам помочь
Почему не нужно спрашивать: «Чем я могу вам помочь?»
автор статьи:
Алексей Бабушкин,
эксперт по нетворкингу,
бизнес-тренер
Представьте, что вы решили познакомиться с кем-то в социальных сетях и сопровождаете свой запрос подружиться сообщением:
«Добрый день! Меня зовут Максим. Буду рад с вами подружиться. Напишите, чем я могу вам помочь?»
Человек, который получит такое сообщение, скорее всего, проигнорирует предложение «зафрендиться». А если и примет, то оставит без внимания предложение о помощи.
Как помочь?
Несмотря на кажущуюся безысходность, решение все же есть. Прежде чем отправить заявку в соцсетях, изучите профиль человека, посмотрите его последние посты, чем он занимается и увлекается. На основе даже этой информации можно узнать, что ему интересно, какие у него есть нерешенные задачи. Подумайте, можете ли вы помочь ему в этом. Предложите свой вариант решения.
Точно также при личном общении. В беседе старайтесь нащупать проблему или вопрос, который является важным для человека. Старайтесь понять, что его волнует и какой помощи ему не хватает для достижения своей цели. Для этого задавайте ему вопросы, связанный с его проектами, мечтами и устремлениями.
Если вы встретились на мероприятии, то поинтересуйтесь, с кем бы он хотел познакомиться, ответ на какой вопрос хочет получить в ходе деловой программы? Узнайте над каким проектом он сейчас работает? Спросите, что ему не хватает для достижения цели?
В следующий раз, вместо того, чтобы напрямую спрашивать у собеседника «Чем я могу вам помочь?» найдите и предложите конкретные действия, покажите ваше истинное желание быть полезным.
© Данный материал авторский. При перепечатке или цитировании обязательно указание автора и активная, открытая для индексации гиперссылка на networking24.ru.
Здравствуйте, чем могу Вам помочь?
Как дозвониться до Уральских авиалиний (инструкция)
Шаг 1: Звоним на номер телефона, указанный на офф сайте.
Шаг 2: Около минуты слушаем информацию о полетах, о сайте.
Шаг 3: В конце информации слышим фразу «Все линии перегружены. Пожалуйста, перезвоните позже».
Шаг 4: Повторяем с первого шага на протяжении двух часов.
Шаг 5: Внезапно попадаем в очередь и слушаем музыку.
Шаг 6: Спустя минут пять робот сообщает что время ожидания 10 минут. Ну ок.
Шаг 7: Спустя 10 минут робот сообщает «Время ожидания больше десяти минут». Ну ок.
Шаг 8: Спустя еще 5 минут слышим «Время ожидания 9 минут». Ура. ли..
Шаг 9: Через минуту «Время ожидания больше десяти минут».
Шаг 10: Спустя 4 минуты внезапно оператор берет трубку, объясняю ему ситуацию и.
Шаг 11: Происходит сброс вызова.
Шаг 11: Внезапно перезванивает оператор и решаем вопрос.
Шаг 12: С оператором переоформил билет
Шаг 13: Оператор перенаправил на автоинформатора, которому я должен оплатить 1000 руб за переформление
Шаг 14: Скормил ему данные виртуальной карты, привязанной к счету с деньгами.
Шаг 15: Банк моментально уведомил что URAL успешно списали 1000 рублей.
Шаг 16: Автоинформатор тут же сказал «Извините, платеж не прошел. Попробовать еще раз?»
Шаг 17: Положил трубку.
Шаг 18: Пытаюсь вновь до них дозвониться, начиная с первого шага.
Шаг 19: За 21 минуту дозвонился до них в третий раз
Шаг 20: Оператор подтвердил успешность оплаты и актуальность бронирования. Выяснили что предыдущий оператор неправильно email-адрес записал. Исправили.
Аутентификация
Не все операторы одинаково полезны!
. или добропорядочный сотрудник техподдержки.
Недавеча произошло так, что одна компания провайдер (рекламировать не буду) то ли вошла в состав другой, то ли была выкуплена ей, но пришлось мне столкнуться с рядом небольших трудностей.
Но, пожалуй, по порядку.
В результате всех пертурбаций и выбора нового «пакета услуг» интернет +ТВ от другого поставщика стоимость услуг упала почти на 400 целковых. Что не могло не радовать.
Через пару дней вопрос с «ящиком» был решен, но с инетом что-то пошло не так.
Звоню. Сотрудник тех службы сообщает, что новая точка доступа (или как она там называется) в подвале еще не готова. Пока попользуйтесь текущей, через день/два переключим.
Идут стандартные процедуры: откл. сети – подк. сети; диагностика неполадок; перезагрузки роутера и т.д.
Стал названивать в службу техподдержки, мол у Вас что-то на линии или как? Наблюдаю постоянные разрывы соединений. Да и потом, перевели ли меня на другую линию?
— Да, недавно все-таки перевели. Секундочку я проверю соединение. По физической линии я наблюдаю обмен пакетами. Давайте в настройках роутера поменяем канал.
Поменяли канал. Вродь заработало. На следующий день все повторяется. Повторяются и мои звонки в службу техподдержки.
И возвратится все как встарь: те же манипуляции, только причина и варианты устранения неполадок никак не находятся.
— Возможно у Вас что то с роутером, приходит к заключению в один из дней, один из очередных операторов «call-центра». Мы можем направить вам специалиста для диагностики и настройки вашего оборудования.
— Это Ваши специалисты?
— Нет, это подрядная организация, она выполняет наши заказы в подобных случаях.
Стоить это Вам будет около 1200 руб. Если оборудование неисправно, вы ничего не платите.
Некоторое время сеть работает относительно стабильно. Но хорошее рано или поздно заканчивается и свистопляска возвращается.
Звонить и вызывать группу спецназа по настройке роутера я не торопился.
Не покидало чувство о навязываемой платной услуге и о ее стоимости.
Звоню еще раз в тех поддержку.
И о чудо… «НЕБО РАЗВЕРГЛОСЬ И БОГИ ОБРАТИЛИ НА НАС ВНИМАНИЕ», я попал на «золотого» оператора call-центра.
Просмотрев в журнале историю всех манипуляций у себя в конторе (похоже там все где то отражается) со всеми остальными операторами он молвил:
— полагаю у вас капризничает роутер. Есть два выхода у Вас из этого положения:
1. с помощью подрядчиков, описанных выше.
2. с его помощью по телефону.
— Окажете содействие, буду признателен.
В течении 5-7 минут сбросил, с помощью его подсказок, все настройки к заводским, потом все перенастроили, сохранили.
Ну и вишенка на торте от которой я чуть не поперхнулся.
— Скажите, мы сейчас отследим качество работы вашей линии, нам самим перезвонить через некоторое время по результатам или вы сами в случае чего наберете.
На мгновение я аж потерял дар речи.
— Да ладно уж, я сам перезвоню, ежели что)
Все работает до сих пор без единого сбоя.
Спасибо тебе мил человек!!
Благодаря тебе, сейчас этот пост улетит в глобальную интерсеть и навечно там осядет
в виде «1» и «0».
P.S. Таки да, я действительно не умел перенастраивать свой роутер. Как оказалось все очень просто. Я запомнил его подсказки и принял на вооружение..
Борьба со звонками из банка
-Здравствуйте Светлана М.!
-Здравствуйте, но я не Светл.
-У вас задолженность по кредитному договору номер блаблабла, когда будет оплачивать?
-Но у вас задолженность, вы обязаны оплатить!
-Я еще раз повторяю, я не Светлана!
-Я незнаю где Светлана и как раз по этому поводу вам звоню, чтобы вы прекратили названивать!
-Но у Светланы задолженность по кредиту! Передайте ей!
-Это ваш номер *оператор диктует номер*
-Отлично, тогда вы знаете Светлану!
-*скрип мозгов оператора* Но этот номер указан у нас как контактный, как долго вы им пользуетесь?
-Это корпоративный номер, он у меня более 15лет!
-Вы точно не знаете Светлану?
-Хорошо, я передам вашу информацию руководству.
И что вы думаете? Что-то изменилось?
Звонки так и продолжили поступать, раз в день если ответить и 3-4раза если не отвечать.
Попыток звонков напрямую в банк было еще несколько, и все по одному и тому же сценарию описанному выше.
Но тут стали звонить еще в выходные дни, с самого утра! В очередной раз удалось переключится на оператора из звонка автоинформатора:
-Здравствуйте, я не Светлана!
-Но этот номер указан как номер Светланы
-Зачем вы обзываетесь?
-Я вам уже 10 раз объяснял что я не Светлана и вы каждый раз набираете и спрашиваете ее, я вам звонил уже бесчисленное количество раз и объяснял что я не Светлана и незнаю ее, и номер у меня уже 15 лет!
-Да, но этот номер ука..
-Вы идиоты, совсем тупые?
И звонки прекратились)))
P.S. в дубликатах неплохие цыпочки на пляжу))
Развод
Работала я в студенческие годы в call-центре оператором. Было у нас много проектов. Мне достался тот, где люди звонят и заказывают книги, все просто и понятно и заказчику и оператору, остальные проекты тоже безобидные, типа косметики, одежды, киви-кошелька и т.д.
Но был у нас такой проект, где сплошной негатив, и надувательство. Операторы, которые занимались им увольнялись чаще всего. Скорее всего вы или ваши родственники и знакомые с этим сталкивались.
Выглядит это так:
Вы находите в газете или журнале элементарный кроссворд, или загадку. Разгадываете ключевое слово, газетные страницы вам заманчиво предлагают: «Угадайте только одно слово, позвоните по бесплатному номеру и выиграйте миллион/машину/бытовую технику прямо сейчас».
*Внизу страницы мелким-мелким шрифтом написано, что это акция информационно-рекламного характера, но обычно это никто не читает, буквы *
Вы звоните, называете оператору ответ, он просит назвать вас ваши ФИО адрес и телефон, а также название печатного издания, где вы увидели это задание, и просит ожидать письмо.
Через 1-2 недели вы обнаруживаете в вашем почтовом ящике яркий конверт с надписями: «Поздравляем! Вы победитель!».
Открываете конверт, и получаете кучу бумажек с письмами, где крупными буквами написано «Поздравляем победителя *Ваше ФИО*! Вы выиграли миллион/машину/бытовую технику!» Куча хвалебных слов вам, строки пропитаны теплотой и человеческой добротой, с кучей предостережений не выбрасывать письмо.
После простыни текста с поздравлениями и комплиментами вам обещают, что в определенный день к вам приедет директор компании, от которой вы выиграли приз и другие важные люди. Рядом напечатаны фото прошлых счастливых победителей, где дядька в костюме вручает огромный букет пенсионерке рядом с ее частным домом.
Но! Для получения выигрыша необходимо являться клиентом компании и сделать хотя бы 1 заказ на 500/1000/1500 рублей из каталога, который есть в конверте. В каталоге китайское барахло, которое продают по очень завышенным ценам + доставка примерно 300 р.
Внизу каждого листочка письма мелким-мелким шрифтом напечатано много текста о том, что акция носит информационно-рекламный характер, а термин «победитель» присваивается всем участникам акции до ее окончания.
Кстати над огромными буквами «Поздравляем, Иванов Иван Иванович вы выиграли приз. » малюсенькими бледными буковками написано «В случае вашей победы в розыгрыше призов, мы сообщим Вам, что. «
Далее наивные граждане делают заказы. Потом им поступают еще письма с каталогами, некоторые думают, что для выигрыша нужно сделать заказ еще раз.
В день, который объявлен днем розыгрыша, у операторов разрываются телефоны, их уши вянут от проклятий и угроз, после того как люди выясняют, что они ничего не выиграли, а просто поучаствовали в розыгрыше и не стали победителями. Бедные люди, считающие себя победителями в шоке, не могут поверить, что это неправда. Им сообщают, что это акция информационно рекламного характера, это указано и в газете и в письме.
Я помню несколько самых ужасных случаев:
1. Бабушка-«победитель» с подругой приехали из Сибирской глубинки в назначенный день в Москву. Позвонили оператору и спросили, куда им именно ехать получать приз.
2. Позвонил дедушка, долго благодарил и желал всем здоровья, потому что «выигранные деньги» планировал потратить на операцию бабушке
3. Звонила пенсионерка, и спрашивала, долго ли ждать директора с гостями, потому что они с соседками по поселку уже 2 часа назад накрыли столы
5. Звонила бабушка, сделала заказ, и сказала, что ее соседки ей не верят, и говорят, что она неумная, но она утрет им нос в день выигрыша, когда получит миллион
5. Куча случаев, когда оператор объяснял про акцию, а звонящий человек начинал паниковать, думать, что его не так поняли, что это он победитель, зачитывать вслух свое письмо и страшно переживать
Кстати помню операторов штрафовали, за то, что они сразу переводили тему разговора на то, что это рекламная акция, а не «мотивировали клиента сделать заказ».
Обратите внимание, если вашим пожилым родственникам приходят такие конверты, и делитесь успехом от разгадывания кроссвордов из газет только с близкими. Кстати когда я уволилась, появился еще проект, где нужно было выбрать 3 желания и написать вопросы для предсказаний своего будущего и Мария Дюваль/Экстрасенс из битвы экстрасенсов/внук Ванги/шаман из Якутии пришлет вам письмо с предсказанием и амулет. Схемы были аналогичные.
Персонализация активных приглашений: трюки и кейсы
В этой статье мы рассмотрим успешные сценарии настроек активных приглашений и примеры вовлекающих в диалог сообщений от наших клиентов. При правильно подобранном времени и персонализированном тексте активного приглашения количество обращений в чат увеличится в 4 раза!
Разве всплывающий чат не раздражает клиентов?
Конечно, раздражает если всплывает сразу при заходе на сайт.
Это как консультант, который бросается к вам сразу при входе в магазин: «Могу вам чем-то помочь?» Вы отталкиваете ее «Я просто смотрю» и раздражаетесь ровно до того момента, когда вам действительно нужна помощь.
В интернете то же самое: вы заходите на сайт, чтобы быстро найти нужную вещь. И вот там, когда вам нужна помощь вы ищете номер телефона или форму обратной связи по всем страницам и уже с умилением вспоминаете ту девушку, которая подскакивала к вам с предложением помочь.
Конечно, если окно чата всплывает на каждой странице, как тупой робот, это может раздражать. Но если вы предложите помощь посетителю в нужное время и на нужной странице, он будет только рад и обязательно напишет в чат.
Влияют ли активные приглашения на конверсию в обращения?
Влияют, и еще как! Мы провели небольшое исследование, где сравнили количество чатов с активными приглашениями и без. Для сайтов с количеством чатов от 6 в неделю, включенные активные приглашения в среднем увеличивают количество чатов в 2 раза. То есть у кого было 20 чатов, станет 40. Но бывают случаи, что и конверсия вырастает в 3-4 раза, в зависимости от текста активного приглашения.
Как выбрать лучшее время срабатывания активного приглашения
При стандартных настройках приглашение появляется через 20 секунд, зачастую посетитель сайт не успевает ознакомиться с информацией за такой промежуток времени.
Увеличивайте эту цифру опираясь на данные из Яндекс Метрики и Google Analytics по среднему времени нахождения пользователей на вашем сайте.
Какие сценарии точно будут успешными при настройке активных приглашений
В Jivo вы можете настроить активные приглашения под любые поведенческие факторы: количество просмотренных страниц, определенные UTM-метки, разные категории товаров, разные города и страны посетителей и многое другое. Подробные инструкции по настройке активных приглашений вы можете найти по этой ссылке.
Но перед тем, как настраивать, вам нужно правильно определить момент, когда пользователю с высокой вероятностью нужна помощь консультанта. Проведите небольшой брейншторм и определите такие ситуации. Например, если посетитель просмотрел много страниц на сайте, либо много времени провел изучая разделы. Или:
На каких страницах сайта посетителю очень нужна ваша помощь?
страница 404 ошибки;
результаты поиска после фильтра;
Почему важно поменять стандартный текст приглашения
Обязательно поменяйте стандартный текст «Здравствуйте! Я могу вам чем-то помочь?» на какой-то целевой вопрос. Предложение помощи не всегда привлекает внимание, т.к. клиент видел его много раз и на разных сайтах. Отличайтесь от остальных, и клиент обязательно напишет вам. Вот несколько незаезженных вариантов:
Здравствуйте! Я могу вам чем-то помочь? Обращайтесь 🙂
Здравствуйте! Если у Вас есть вопросы, я с удовольствием на них отвечу.
Здравствуйте! Что вас интересует? Подскажем, подберем
День добрый! Если есть вопросы, с радостью отвечу!
Здравствуйте! Я сейчас на рабочем месте и могу сразу ответить на ваши вопросы.
Здравствуйте! Если я могу Вам помочь, пожалуйста, напишите 🙂
Здравствуйте! Мы рады ответить на любой вопрос прямо сейчас 🙂
Добрый день! Если у Вас появились вопросы, я с удовольствием отвечу на них.
Здравствуйте! Если у вас возникнут вопросы, пишите, с удовольствием ответим!
Здравствуйте! Не тратьте своё время на поиски информации. Лучше задайте свой вопрос здесь.Я обязательно Вам отвечу!
Привет! Мы не будем с порога спрашивать вас \“Чем вам помочь?\” — мы терпеливо ждём ваших вопросов.
Какой текст для активного приглашения выбрать
Пропишите приглашение, связанное с вашим родом деятельности или с товаром, представленным на сайте. Можно настроить по этому шаблону:
«Добрый день, заинтересовал наш «продукт/предложение/услуга? Обратитесь ко мне, подберу для вас лучший вариант!»
Как информировать клиента об акции или скидке
Как собрать всю нужную информацию от клиента уже в первом сообщении
Просто задайте уточняющий вопрос сразу:
Упростите клиенту жизнь, предложив готовый вариант ответа.
Как убедить клиента, что в чате человек, а не бот.
Фотография с фотостока не вызывает доверия, а реалистичная фотография консультанта в 2 раза повышает готовность посетителя вступить в диалог. Более подробно с результатами исследования можно ознакомиться в этой статье. За счет текста так же можно сообщить клиенту, что в чате ему ответит настоящий сотрудник компании.
Как проверить эффективность выбранного сценария
Используйте эти примеры для вдохновения
Вместо заключения
В мире нескончаемых уведомлений информация меньше ценится и пробиться сквозь маркетинговый шум тяжелее. Поэтому особенно важно давать информацию клиентам в нужное время в нужный момент. Предвосхищайте потребность вашего клиента, настроив активное приглашение правильно, и клиент напишет вам.
Однако не забывайте, что правильная технология это только половина успеха – важно, чтобы сотрудник быстро и по делу отвечал на вопросы или помогал решить проблему. Очень важно отвечать на обращения в чате в течение 15 секунд и принимать запросы на обратные звонки сразу. Более подробно почитать о том, как отвечать в чате быстрее можно в этой статье.
Если пообещать помощь и не оказать ее, это будет воспринято негативно. Хотя бы предупредите, как один наш находчивый клиент.
Высоких вам конверсий и больше целевых обращений в чат!
Добрый день! Чем я могу вам помочь?
Зарисовочка без лишних амбиций. PG-13 за одно ругательное слово.
моя группа: https://vk.com/torihome
другие переводы и работы: https://ficbook.net/collections/13878848
Часть 1
В следующий понедельник Кагеяма Тобио не приходит в цветочный магазин, не покупает глупые гортензии или пошлые розы и уж точно не пялится на слишком жизнерадостного Хинату Шоё. Вместо этого, он заходит во смежную с «Цветами на вершине!» кофейню и покупает молочный коктейль «на вынос». Пока темноволосый юноша — «Ямагучи Тадаши» — усердно смешивает молоко с клубникой, Тобио совершенно безразлично окидывает помещение взглядом, вновь натыкаясь на безбожно довольную улыбку. — Добрый день! — кричит Хината, и Тобио втягивает шею в плечи, стараясь стать меньше. Ну почему этот… придурок… такой? Он всё-таки решается неловко помахать парню в ответ и получает в лоб убийственное «Вашей девушке понравились цветы?». Ну… сложно сказать. Сначала Мива недоверчиво рассматривала притащенный «веник», после — застывшего брата. Проанализировав ситуацию и рассчитав все возможные варианты, она, наконец, выдала лаконичное «Ты болен?» и отправилась пить чай. Но, смотря в волнующееся, словно волны, золото, Тобио теряет всякую уверенность и тихо бормочет: — Понравились. Нет, ну в самом деле — не объяснять же ему, что никакой девушки, кроме сестры, нет, а в цветочный салон завели его глупые карты и неумение раскрыть глаза — кофейня, как оказалось, находилась в смежном закутке сразу налево за пышными цветочными зарослями. Хината довольно кивает, почему-то краснеет и, когда Тобио уже собирается протиснуться к выходу, срывается из-за стойки, цепляется (как некультурно!) за локоть и протягивает опешившему тёмно-бордовую розу. — Это вам… — Хината улыбается, и Тобио задумывается о покупке солнечных очков. — В смысле… девушки любят цветы… Тобио смотрит на спелый бутон, на пальцы, покрытые пластырями с котятами, и осторожно берёт предложенный цветок. — Сколько я должен? — спрашивает он, судорожно раздумывая, хватит ли денег. Как минимум, после покупки коктейля, у него должно было остаться на дорогу до универа, а значит… можно и пешком пройтись. — Это подарок. Тобио кивает. Понятно: подарок. Хината смотрит открыто, мягко, и Тобио крепче сжимает стебель — шипы заботливо срезаны и обработаны. — Тогда… спасибо, — бормочет он, замечая притаившегося в зарослях Ямагучи, который с интересом наблюдает за происходящим. — Да, спасибо! — повторяет увереннее, делая шаг в сторону выхода. Хината коротко кланяется и машет на прощание. Стоит только колокольчикам зазвенеть за спиной, как Тобио, не стесняясь прохожих, прижимает розу к груди и утыкается в лепестки носом. В этот понедельник Мива остаётся ни с чем.
За неделю Тобио ухитряется заглянуть в «Цветы на вершине!» ещё дважды. На следующей он перестаёт считать, потому что это бессмысленно — прямо как его жизнь. Сначала он заходит, чтобы купить молоко с клубникой, потом, как бы невзначай, замирает у прилавка со свежими цветами и с демонстративной задумчивостью рассматривает нежные бутоны. Хината Шоё, быстро привыкнув к его присутствию, всегда заводит короткий разговор, который так и сочится неловкостью — на все вопросы Тобио терпеливо «агакает», мнёт купюру и ждёт уже паузы в паровозе слов, чтобы вслепую тыкнуть в сторону любой из полок. И потом, спустя несколько недель, Кагеяма замечает — Хината смотрит. Нет, вы не подумайте: Хината всегда на него смотрит, когда они разговаривают, и иногда — когда молчат, но в этот раз во взгляде появляется едва уловимая напряжённость, настороженность. Шоё улыбается — как и всегда, помогает с выбором цветов и тараторит о пустяках, но светло-карие глаза смотрят серьёзно, изучающе — будто ждут чего-то. Будто он хочет что-то спросить, но никак не решится. Под пристальным взглядом легко потеряться, забыть привычное «мне вот это» или «спасибо, сдачи не надо», а потому Тобио, сбитый с толку, начинает импровизировать: — Мне цветок, пожалуйста, на похороны… — где-то за кустами Ямагучи роняет шейкер. Хината бледнеет, — … хомяку. — Хомяку? — переспрашивает Шоё, но, не желая показаться грубым, быстро поправляется: — А… эм… тебе для вазы на… гроб или… что-то… Тобио смотрит на носки ботинок, внезапно находя их очень интересными. Где уже успел поцарапать? — Для вазы подойдёт, — отвечает лаконично, не желая пускаться в дальнейшие объяснения. — Ох… — Шоё выходит из-за прилавка, протискивается мимо Кагеямы — так близко, что Тобио чувствует свежий запах дезодоранта — и неуверенно замирает у полки с крохотными горшочками. — Ты сказал для вазы, но… — он неловко чешет макушку, и Тобио едва сдерживается, чтобы и самому не вцепиться в пушистые волосы. Хината такой дурак, ну правда. — Может, фиалки? Их можно поставить… прямо поверх… Или пересадить, если захочешь… Кагеяма готов купить и фиалки, и новый горшок, и даже тот безобразный кактус, гордо выдвинутый на самое «проходное» место в магазине — лишь бы Хината не прекращал запинаться, путаться в словах и предательски заливаться румянцем. Его милые, пухлые щёки практически сливаются с волосами, когда Тобио наконец выдыхает: — Да… кхм. Да. Фиалки подойдут. Дальнейшее оформление покупки проходит в мёртвой тишине — и лишь Тадаши с преувеличенным энтузиазмом потягивает горячий кофе, мысленно жалуясь на понедельники и заторможенных посетителей.
— По какому поводу сегодня? — Тётушка умерла. — Ах, блять…
В один из прекрасных зимних деньков Тобио, спасаясь от штормовых порывов колючего ветра, забегает в «Салон на вершине!», по-домашнему вешает куртку на крючок, садится на облюбленный диванчик и взглядом гипнотизирует застывшего у прилавка Шоё. С ним что-то не так. Определённо что-то не так. — Что с тобой? — подозрительно спрашивает Тобио. — Что случилось с твоей… головой? — он неопределённо машет рукой перед лицом, пытаясь хоть как-то изобразить наблюдаемое. Шоё фыркает, поворачивается к зеркалу на стене и придирчиво рассматривает отражение: вечно лохматые патлы идеально уложены и зафиксированы текстурирующим воском, круги от недосыпа наконец досыпались, а на губах слегка поблескивает, отражая искусственное освещение, бальзам с экстрактом мёда. (И нет, Тобио не экстрасенс: он просто видит тюбик на стойке и не может отделаться от мысли, что мёд и молоко отлично сочетаются вместе). Шоё наконец отворачивается от зеркала, и его щёки пытаются конкурировать с розами в холодильнике — Тобио хмыкает и переводит взгляд на вылезшего из берлоги Ямагучи, одними глазами спрашивая: «Чего это с ним?». — На свидание иду, — отмахивается Хината, упираясь ладонями в стол и задумчиво прикусывая губу. Тобио прикладывает все усилия, чтобы «не обращать внимания» на природную обаятельность флориста, а потому едва ли успевает уловить суть услышанного. — На свидание, — согласно кивает он, наблюдая, как Шоё решительно выходит из-за прилавка и подходит ближе. — Именно! — чеканит Хината. — Иду на свидание! Тобио внезапно давится воздухом, кашляет и судорожно хватается за подлокотник. Свидание? Какое свидание? В груди сводит непонятной тревогой, и он переводит взгляд на Ямагучи, который с удвоенным интересом рассматривает дно кофейной чашки — словно на гуще гадает. — Какое… — начинает Тобио, но моментально замолкает под разъяренным взглядом Хинаты. Такой Шоё даже немножечко пугает: кто бы знал, что в дружелюбном флористе может скрываться самый настоящий серийный убийца — из глаз разве что пули не вылетают. — КАГЕЯМА ТОБИО! — кричит Шоё, и Тобио тоже кричит — просто потому что в этой жизни ему не повезло родиться Кагеямой Тобио. — Ты большой придурок! Где-то сбоку Ямагучи давится смехом, и Тобио мстительно желает ему всего «хорошего». — Мы знакомы с тобой три месяца, — строго произносит Шоё, начиная расхаживать по всему магазину. — За которые у тебя умерло четыре хомячка, три рыбки и две тётушки. Ты сходил на одно свидание с настоящей… женщиной! Как я понимаю, оно прошло не очень, раз после этого ты решил просиживать задницу тут, а после ты зачем-то записался на волейбол и вывихнул руку после второй тренировки. И даже тут тебе повезло — всего за неделю до этого ты узнал, что я учусь на спортивного медика. Ямагучи деликатно кашляет: — Ты забыл ещё тот случай, когда он покупал цветы для соседского кота, чтобы поздравить его с успешной охотой. Тобио морщится: пожалуй, это действительно был перебор. Хината сухо благодарит Тадаши и вновь поворачивается к Тобио. Его лицо не красное — нет, оно наоборот будто потеряло все оттенки, серея с каждой секундой, и Тобио начинает всерьёз волноваться за его физическое и ментальное здоровье. — Кагеяма Тобио, так вот, Я ИДУ НА СВИДАНИЕ! — вновь переходя на крик, заявляет Хината. — НУ И ИДИ! — вторит ему Тобио. — Тогда сегодня после смены. Жду тебя у входа! — выпаливает Хината, поворачиваясь к вошедшим посетителем. — Добрый день, чем я могу помочь? Стайка девчушек с хихиканьем перешёптываются, улыбаются, строят глазки, и когда одна из них наконец, кажется, набирается смелости заговорить с молоденьким флористом, Тобио подрывается с дивана, за секунду оказываясь у стойки. — Простите, тут очередь, — бормочет он извинения и переводит взгляд на Шоё, тревожно перебирающего стебли гортензий. — Мне нужен букет. — По какому поводу? — деловито спрашивает Хината, доставая фирменный блокнот и начиная записывать. — У вас умер домашний таракан? Вы хотите поздравить курьера с днём почты? Ваша мама опять собирается выступать на концерте трёх скрипок? Тобио качает головой, смущённо улыбается и, наклонившись ближе к стойке, шепчет: — Нет, у меня сегодня свидание с лучшим флористом в городе. Несчастная гортензия летит на пол. Хината… Хината, как всегда, улыбается.