договор с турагентством на что обратить внимание
Договор оказания туристических услуг
Договор оказания туристических услуг представляет собой соглашение, по которому одна сторона оказывает другой стороне туристический продукт за денежное вознаграждение.
Туристический продукт подразумевает комплекс услуг, то есть совокупное сочетание номеров для проживания, экскурсий, билетов для перелета и т.д. При этом, услуги могут оказываться как в купе, так и по отдельности.
Данный договор является разновидностью сделок по возмездному оказанию услуг, следовательно, при его оформлении следует руководствоваться правилами, установленными статьей 779 Гражданского кодекса. Стороны в рамках договора именуются Заказчиком и Исполнителем.
Вышеупомянутая сделка подлежит письменному оформлению. Ниже мы разберем образец оформления указанного документа.
Преамбула
Договор оказания туристических услуг
Индивидуальный предприниматель Афонасьев Евгений Степанович, действующий согласно свидетельству о регистрации ИП, выданный ИФНС в городе Саратов: серия 00, номер 0000000000, именуемый в дальнейшем Исполнитель
И
Волосников Владимир Александрович, проживающий по адресу: Саратовская область, г. Саратов, ул. Приволжская, д.000, кв. 000, паспорт: 0000 000000, выданный УМВД России по Саратовской области в городе Саратов, именуемы1 в дальнейшем Заказчик, с другой стороны
заключили настоящий договор о нижеследующем:
Содержание преамбулы включает в себя:
При заключении любого договора необходимо прописать положения, связанные с условиями, которые являются существенными. В противном случае договор не вступит в юридическую силу. В нашей ситуации такими условиями выступают:
Предмет
Положения о предмете сделки фигурируют в начальном разделе любого документа. При оформлении договора оказания туристических услуг, предметом выступают непосредственно сами туристические услуги.
При этом следует указать, какие именно услуги входят в перечень оказываемых услуг.
В тексте документа раздел о предмете соглашения выглядит так:
Исполнитель обязуется по поручению Заказчика оказать такие услуги, как:
• поиск авиабилетов на даты, указанные Заказчиком.
• бронирование номеров в гостиничном отеле «Люкс» в городе Сочи.
• приобрести билеты на интересующие Заказчика туристические экскурсии.
Предпочтения и пожелания Заказчика указаны в приложении к настоящему договору.
Цена и порядок оплаты оказанных услуг
В разделе фигурирует информация о стоимости оказанных туристических услуг. Также следует указать, каким образом, и в какой срок будет произведена оплата. Выплата может осуществляться в виде наличных и безналичных платежей:
Заказчик оплачивает все, что указано в перечне согласно Счету, а также услуги Исполнителя.
Стоимость услуг Исполнителя составляет 35 000 (Тридцать пять тысяч) рублей 00 копеек.
Заказчик оплачивает услуги в течение трех дней после предъявления Исполнителем счета.
Права и обязанности сторон
Раздел о правах и обязанностях прописывается с целью конкретизации действий Контрагентов. Так, наличие в документе таких положений дает четкое понимание, каким образом стороны должны исполнять свои обязательства.
Итак, формулировки положений могут выглядеть в таком виде:
Заказчик имеет право:
Требовать исполнения обязательств Контрагента согласно договору.
Заказчик обязуется:
Оплатить туристические услуги согласно договору.
Получить необходимые справки и разрешение на туристическую поездку в медицинском учреждении по месту жительства.
Соблюдать правила поведения и техники безопасности на базе отдыха.
Исполнять свои обязательства в соответствии с настоящим соглашением.
Исполнитель имеет право:
Требовать оплаты оказанных им туристических услуг согласно стоимости, определенной настоящим договором.
Требовать надлежащего исполнения обязательств Заказчиком в рамках заключенного договора.
Исполнитель обязуется:
Оказать туристические услуги согласно перечню услуг, прописанному в пунктах соглашения.
Предоставить путевки, билеты, указанные в перечне.
Обеспечить размещение заказчика на базе отдыха.
Соблюсти график заезда и выезда с базы отдыха.
Исполнять свои обязательства качественно, в строгом соответствии с положениями, прописанными в документе.
Ответственность сторон
Как правило, в разделе об ответственности указываются следующие формулировки:
Стороны несут взаимную ответственность за неисполнение обязательств.
Заказчик несет ответственность за достоверную информацию о своих личных данных.
Если заказчик просрочил оплату услуг или осуществил ее не в полном объеме, он обязуется выплатить пени в размере 1.8 % от цены сделки.
Исполнитель несет ответственность за все изменения, связанные с графиком туристической поездки.
Порядок разрешения споров
В таком разделе зачастую указываются следующие формулировки:
В случае возникновения каких-либо споров, стороны разрешают их путем переговоров.
Если же в процессе переговоров стороны не пришли к компромиссу, споры разрешаются в судебном порядке.
Заключительные положения
Указанный раздел содержит формулировки, которые не попадают под тематику вышеупомянутых разделов. Выглядит это следующим образом:
После подписания Контрагентами документа он вступает в силу и действует до момента окончания туристической поездки.
Документ составлен в двух экземплярах. Один экземпляр передается Заказчику, другой передается Исполнителю.
При разрешении моментов, которые не оговорены в настоящем соглашении, стороны руководствуются положениями законодательства.
Заключение
В конце документа указываются юридические адреса и реквизиты сторон. После того, как Стороны подпишут документ, договор оказания туристических услуг считается заключенным.
Памятка туристу: что нужно знать при заключении договора с турагентством
Предоставление услуг по организации туристических поездок, как и предоставление любых других услуг, связано с наличием у туристического агентства обязательств, установленных договором.
Для того, чтобы не стать жертвой недобросовестных турагентов и не оказаться в ситуации обманутого туриста компания Hotels-Tour.Ru – онлайн-каталог популярных и надежный отелей в курортных городах всего мира – подготовила краткий юридический ликбез для туристов.
Туристический продукт
Согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», путевка, приобретаемая в турагентстве, это не что иное, как туристический продукт – комплекс услуг по организации тура. Таким образом, клиент агентства, как приобретатель турпродукта, вправе требовать предоставления полной информации о приобретаемой услуге и существенных условий договора, заключенного между туроператором и турагентом.
Другими словами, клиент турагентства вправе знать, какими полномочиями, правами и обязанностями наделено агентство непосредственно туроператором, и какую ответственность агент понесет в случае нарушения условий договора и наступления обстоятельств непреодолимой силы.
Договор с турагенством
Не стоит пренебрегать внимательным изучением договора. В тексте данного документа в обязательном порядке должны быть отражены следующие моменты:
Кроме того, следует обратить внимание на название туристического агентства и туроператора, наличие регистрационных, лицензионных и банковских реквизитов агентства. Имеет значение и наличие у лица, подписавшего договор, необходимых полномочий, а также соответствие названия агентства оттиску печати на договоре.
Ответственность туристического агентства
Если в договоре положения об ответственности за нарушение его условий подробно предусмотрены только для туриста, то следует задуматься о надежности туристической фирмы.
Вместе с тем, при нарушении определенных условий договора на приобретение туристического продукта, агент понесет ответственность согласно действующему законодательству. Кроме всего прочего, следует знать, что турфирма несет ответственность и за действия третьих лиц, которых она привлекает для исполнения договора.
Все изменения, касающиеся отеля, номера, маршрута путешествия и всех моментов программы тура не могут быть изменены туроператором без согласования и получения одобрения от туриста. В противном случае клиент турагентства вправе расторгнуть договор, а если эти изменения ухудшили предполагаемые заранее условия – получить возврат полной стоимости путевки или ее части при изменениях уже в ходе поездки.
Менеджер турагентства также должен предоставить туристу информацию об особенностях, традициях и обычаях той страны, в которую предполагается поездка.
Благонадежные агентства предлагают клиентам, выезжающим во все заграничные поездки приобрести страховку – услугу, гарантирующую оказание туристу бесплатной медицинской помощи, возмещение стоимости лекарств и в отдельных случаях бесплатную отправку его домой. Такая страховка является обязательной для въезда в некоторые страны, например, в США. Заботящийся о своей репутации агент также предоставит туристу экстренный телефонный номер для связи на случай возникновения непредвиденной ситуации.
Особенности заключения договора с туроператорами (турагентами).
В последнее время широкий общественный резонанс получили факты нарушения прав граждан при оказании им туристических услуг. Летом 2014 года по России прокатилась волна банкротств туристических фирм. Отказ туроператоров от исполнения своих обязательств причинил значительный ущерб тысячам российских граждан.
Кузьминский межрайонный прокурор г. Москвы Захаров А.Г. разъясняет нормы законодательства, касающегося деятельности туристических фирм.
В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ от 24.11.1996 под туристской деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключенного в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, турагентом и туристом и (или) другим заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Указанный договор заключается только в письменной форме, при этом его форма может быть различной, так как разрабатывается специалистами разных туристических организаций. Вместе с тем, законодательством установлен определенный перечень положений, которые в обязательном порядке должны присутствовать в договоре реализации туристского продукта.
Прежде чем подписать договор о реализации туристского продукта и все прилагающиеся к нему документы, потребителю необходимо внимательно ознакомиться с ними ознакомиться. В договоре в обязательном порядке должны быть прописаны следующие существенные условия:
Часто граждане сталкиваются с ситуациями, когда туроперетор (турагент) в нарушение ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст. 16 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» включает в договор о реализации туристского продукта условия, ущемляющие права потребителей по сравнению с условиями, установленными законами и правилами. К условиям, ущемляющим права потребителей можно отнести:
Турист вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору ( ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1, ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации). Фактические расходы туроператор (турагент) должен доказать, представив соответствующие документы.
Согласно ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства, и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев предусмотренных законом.
Статья 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» дает исчерпывающий перечень обстоятельств, в связи с которыми каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе требовать его изменения или расторжения.
К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В случае нарушения туроператором (турагентом) Ваших прав при заключении договоры, Вы можете обратиться с исковым заявлением в суд.
Информация для туристов. Важные аспекты при заключении договора с турфирмой. Ответственность сторон при подборе и реализации туристских услуг.
Впереди новогодние и рождественские праздники. В связи с массовым выездом жителей округа за пределы ЯНАО и РФ с целью совершить туристические путешествия в период длительных праздничных выходных Управление Роспотребнадзора по ЯНАО информирует потребителей о некоторых важных аспектах, связанных с туристскими поездками.
Положениями ст. 4 Закона № 2300- I также закреплено, что услуга, оказываемая по возмездному договору, помимо соответствия по качественным и количественным характеристикам условий договора (п. 1 ст. 4), обычным или конкретным (заявленным) целям её приобретения (п.п. 2, 3 ст. 4) должна соответствовать обязательным требованиям или договорным условиям.
Напоминаем, что при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязан предоставить туристу (экскурсанту) достоверную информацию, в частности:
— об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;
— о месте нахождения, почтовых адресах, номерах контактных телефонов органов государственной власти РФ, дипломатических представительств и консульских учреждений РФ, находящихся в стране (месте) временного пребывания;
— о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи;
— об иных особенностях путешествия
Напоминаем гражданам также о необходимости и важности заключения договора страхования, проявления достаточной бдительности и разумной осмотрительности в соответствии с окружающей обстановкой.
Правовыми основаниями для компенсации потребителям морального вреда служат соответствующие положения ст. ст. 151, 1099-1101 Гражданского Кодекса РФ и ст. 15 Закона № 2300-I
Напоминаем, что участие территориальных органов Роспотребнадзора в судебной защите прав потребителей регламентировано ст.ст. 46, 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и ст. 40 Закона № 2300- I, «Положением о Федеральном государственном надзоре в области защиты прав потребителей», утверждённом постановлением Правительства РФ от 02.05.2012 года № 412.
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
сведения о туристе, а также об ином заказчике туристского продукта и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
общая цена туристского продукта в рублях;
права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта;
сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора о реализации туристского продукта;
сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и банковской гарантии.
Иные условия договора о реализации туристского продукта, в том числе срок оказания входящих в туристский продукт услуг (дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность), определяются по соглашению сторон.
Не допускается включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и потребителем, относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информация о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, а также о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты); информация о возможности потребителя в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.
Отметим, что статьей 17.4 Закона РФ от 24.11.1996г. № 132 «Об основах туристской деятельности в РФ» определены основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии. В частности, страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.
Напоминаем гражданам о необходимости внимательно читать условия заключаемого договора об оказании туристских услуг. Надеемся, что вышеуказанная информация с приведением норм потребительского законодательства в сфере туристической деятельности поможет Вам, уважаемые ямальцы, эффективно и благополучно отдохнуть. Управление Роспотребнадзора по ЯНАО желает Вам приятного отдыха и только положительных впечатлений от поездок. А при возникновении проблемных ситуаций с туроператорами или турагентами обращайтесь в Управление Роспотребнадзора по ЯНАО и его территориальные отделы за помощью. Мы всегда готовы защитить Ваши нарушенные права.
| Версия для печати | Версия для MS Word | Защита прав потребителей |
