докажите клиенту что вы лучший выгульщик для его собаки
Каким должен быть идеальный выгульщик собаки?
Работа по выгулу собак пользуется особой популярность, ведь в современном ритме жизни у хозяев просто не остается времени на это. При этом питомец страдать не должен и не может, поэтому люди массово обращаются за помощью в специализированные сервисы, например, в Гульдог. Доверяя собаку незнакомым людям, важно знать основные детали об этой профессии и задавать интересующие вопросы еще «на берегу». Каким должен быть идеальный выгульщик собаки и стоит ли пользоваться услугой выгула собак за деньги – обо этом поговорим ниже.
Кому стоит доверить выгул собак?
Очень часто бывает, что у владельца собаки нет времени или возможности выгулять своего питомца. Именно в этих случаях обращаются за помощью к профессиональным выгульщикам собак, которых можно найти по частным объявлениям или в специальных сервисах https://guldog.ru/vacancy/vigul. Работа по выгулу собак – ответственная и важная, поэтому доверять ее кому попало не стоит. В идеале такой работник должен обладать следующими характеристиками:
В идеале, при заказе выгула собак за деньги, заказчик может договориться о пробной прогулке и даже на ней поприсутствовать. Со стороны гораздо проще оценить навыки выгульщика, посмотреть на поведение собаки, изучить особенности процедуры. Более того, многие сервисы сами предлагают бесплатный пробный выгул, а при необходимости – могут заменить выгульщика. Ведь часто случается, что питомец и работник просто не могут найти общий язык.
Что должен делать выгульщик?
Если вы заказали выгул собаки за деньги в профессиональном сервисе, можете рассчитывать на комплекс услуг, который включает:
Стоит сказать, что профессиональные выгульщики используют специальную экипировку, поэтому сбежать собака не сможет. Заказывая выгул, клиент может сам определить время прогулки, договориться о дополнительных услугах или заказать готовый пакет.
Если вы ищете надежных и квалифицированных работников, стоит обратиться именно в сервис Гульдог. Здесь работают профессионалы с необходимым образованием, навыками и опытом. Каждый выгульщик сервиса прошел подготовку и обучение, а это гарантирует безопасность питомца. Все, что вам нужно – это заказать услугу и оплатить ее, а после этого – исполнитель выгуляет собаку, помоет лапы, покормит, пришлет отчет. Кроме того, сервис предлагает первый пробный бесплатный выгул, чтобы каждый смог оценить навыки и умения работника. Если у вас не остается времени на прогулки с питомцем, вы задерживаетесь или уезжаете из города, обращайтесь к профессиональным выгульщикам.
«Собака-гуляка»: как превратить прогулки с собаками в технологичный бизнес (и научить людей убирать собачьи какашки)
Не найдя желающих погулять с ее спаниелем, юрист Наталья Шипшилей основала сервис выгула и передержки собак «Собака-гуляка» — а заодно реализовала давнюю мечту о собственном бизнесе. За дело взялась серьезно: прошла курс по собачьей психологии, ввела жесткие нормативы (выгульщики должны мыть собакам лапы, а за прогулками следят тайные контролеры). Но все предусмотреть невозможно — предпринимательнице пришлось справляться с кассовым разрывом и оплачивать костыли сотрудникам, пострадавшим от слишком резвых «клиентов». Однако к августу 2017 года проект вырос в 10 раз, а в октябре 2017 года — привлек 24 млн рублей от восьми бизнес-ангелов, в числе которых известные инвесторы Михаил Цыферов, Игорь Рыбаков и Оскар Хартман. Шипшилей рассказала Inc., как нашла пустую нишу на рынке с высоким спросом, зачем сервису по выгулу собак три программиста и как с помощью анкетирования найти сотрудников, для которых деньги — не главное.
В 20 лет студентка юрфака МГУ Наталья Шипшилей хотела делать фотобудки, в 22 — социальную сеть для соседей, в 23 — сеть уличных кафе с итальянской пастой на вынос. Перед глазами был вдохновляющий пример отца-предпринимателя (у него небольшая строительная компания) — «Я хотела быть похожей на папу, быть такой же клевой и рулить делами», — но не хватало опыта и понимания, как выстраивать бизнес-процессы. «Созрела» она к 25 годам, прочитав несколько книг об историях успешного бизнеса.
Идея «Собаки-гуляки» возникла из собственной проблемы: работая в офисе с 9 до 18, Наталья не успевала гулять со своим спаниелем Денди. Найти для него выгульщика оказалось непросто: в то время подобную услугу предлагали ветеринарные клиники и несколько агентств, работающих в формате досок объявлений, — они не проверяли своих исполнителей, а отдавать свою собаку незнакомым людям было страшно. Наталья подумала: раз ниша свободна, можно сделать свой сервис.
— Многие друзья говорили, что выгул песиков за деньги — несерьезно. Это было очень challenging. Родители меня поддержали, и я решила попробовать, — говорит Наталья.
«Собака-гуляка» в цифрах
Источник: данные компании, Контур.Фокус
тыс. рублей потратили на сервис в первые 9 месяцев работы.
млн рублей — выручка за 2016 год.
рублей — стоимость одной прогулки с собакой.
тыс. рублей — расходы на рекламу с мая 2016 по август 2017 гг.
млн рублей — объем инвестиций.
Выгул по стандарту
Надежда Пигарева и Анастасия Бобкова
специалисты по коррекции поведения и психическому здоровью собак PiBo Dogs:
Когда мы обсуждали «Собаку-гуляку», было видно, как Наташа углубилась в вопрос, — ее интересовало все! Сначала мы помогали определиться с амуницией, потом начали отбор и обучение. Пригласили знакомых собачников с собаками разных размеров и темпераментов, показывали, как вести себя в критических ситуациях и справляться с форс-мажором. Первые кандидаты под нашим руководством проходили испытания и в дальнейшем получили работу в сервисе.
Все претенденты были адекватными людьми, но не все они «собачники», что нормально, — поэтому был и отсев. За 3-4 тренинга нам удалось протестировать около 100 людей, это был интересный опыт. На одной из обучающих встреч попался «засланный казачок» — девушка-корреспондент. Она не прошла испытание, и пришлось ей отказать.
В феврале 2016 года Шипшилей начала работать над идеей сервиса: проанализировала рынок и предложения конкурентов, разобралась, как устроены сервисы выгула собак за рубежом, общалась с экспертами-кинологами и знакомыми собаководами, задавала вопросы и делилась идеями у себя в Facebook. В итоге сформулировала три основных принципа будущего сервиса — стандартное ожидаемое качество услуги, ответственное отношение к собакам и окружающей среде и тщательный отбор исполнителей.
Еще до запуска сервиса Наталья сама обращалась к выгульщикам, но столкнулась с проблемой: непонятно, гуляла собака 5 минут или 45, сходила ли в туалет и что вообще происходило во время прогулки. Поэтому, придумывая свой сервис, она решила: после прогулки, которая длится 45 минут, выгульщик должен отправить хозяину отчет (по почте или в мессенджер) с фото, описанием и картой маршрута, а также вымыть собаке лапы и покормить сухим кормом.
Чтобы написать корпоративный стандарт, Наталья обратилась к специалистам по психическому здоровью собак PiBo Dogs, с которыми познакомилась в Facebook за год до этого, и прошла курс по взаимодействию с собакой.
А чтобы сервис соответствовал принципам ответственного собаководства, решила выдавать каждому выгульщику пакетики для собачьего туалета (за выполнением правила следят тайные контролеры; тех, кто не убирает за собакой, штрафуют):
— Мы — за чистый город. Это одна из миссий сервиса. Мы своим примером показываем, что убирать за своей собакой нужно, это нормально, и пытаемся обучить других собаководов, — говорит Наталья.
Прогулка с одной собакой стоит 590 рублей (при покупке абонемента на 20 или 40 прогулок — дешевле). Весной 2017 года появилась услуга догситтинга — когда собака в течение нескольких дней живет в квартире у исполнителя, ее стоимость — 1190 рублей в сутки (2-3 выгула в день, кормление, мытье, игры и ежедневные отчеты).
Наталья сама сделала лендинг на шаблоне Tilda; логотип и фирменный стиль заказала знакомому дизайнеру за 10 тыс. рублей. В мае 2016 года сервис запустился — о нем написали 16 изданий, телеканал «Москва 24» снял два сюжета, это привлекло первых клиентов (за первый же месяц было сделано 100 выгулов). Вакансию выгульщиков Наталья разместила на своей странице в Facebook, ее перепостили друзья и сайт «Вакансии для хороших друзей» — и за три дня пришло 500 резюме.
Люди и собаки
Основная мотивация выгульщиков и догситтеров — не деньги, а общение с собаками, знакомство с новыми породами и просто удовольствие от прогулок, утверждает Наталья. Чтобы найти таких людей, она разработала, а затем несколько раз усовершенствовала систему отбора исполнителей.
Система состоит из нескольких этапов: заявка на сайте, собеседование, обучающий тренинг (разработан при участии PiBo Dogs), экзамен на улице с полосой препятствий (кандидат должен уметь вытаскивать из пасти собаки посторонние предметы, отгонять чужих собак и т.п.) и стажировка — 3-5 тестовых выгулов под присмотром более опытных выгульщиков. Раньше проблема была с оценкой: главный выгульщик собирал обратную связь от наставников и принимал решение о приеме кандидата на работу, основываясь на своем субъективном мнении. «Это была адская система. При таком подходе мы отбирали всего 5-10 исполнителей в месяц, что очень мало и не позволяло нам масштабироваться», — вспоминает Наталья. Систему модифицировали: для поиска кандидатов наняли рекрутера, очный тренинг в офисе заменили видео-уроками, а для выставления оценок стажерам разработали балльную систему.
Типичный выгульщик — это студент или фрилансер, у которого есть свободное время, его средняя зарплата — 5-10 тыс. рублей в месяц при частичной занятости и до 60 тыс. рублей при полной. Догситтер — человек со своей квартирой, работающий скорее «для души»: «Живешь своей обычной жизнью, берешь себе собачек и получаешь в качестве бонуса 5-10 тыс. рублей в месяц», — говорит Наталья. Брать заказы можно по своему усмотрению, — но каждый месяц от сервиса отключают тех, кто не берет заказы уже долгое время, чтобы поддерживать актуальность базы. Текучка небольшая: например, в компании до сих пор работает выгульщик, прошедший самый первый тренинг. Возрастных ограничений нет, важно уметь пользоваться смартфоном и мессенджерами, чтобы отправлять отчеты клиентам:
Выгул и догситтинг в мире
Согласно докладу Американской ассоциации товаров для животных
— Анкета составлена таким образом, что невозможно ошибиться. Например, если стажер не вытащил из пасти собаки инородный предмет, ставим 1 балл. Если вытащил, ставим 10. Если попытался, но у него не получилось, ставим 5. Это простые критерии, которые легко поддаются объективной оценке. Такая система позволяет нам набирать исполнителей не десятками, а сотнями. Мы сохраняем качество при отборе, но делаем сам отбор автоматизированным и масштабируемым. Сейчас у нас в команде 250 исполнителей, — говорит Наталья.
— Недавно у нас прошел видеоинтервью 75-летний кандидат на позицию догситтера. Он разобрался в нашей системе, записал интервью и очень понравился нашему рекрутеру.
Принимая на работу выгульщика или догситтера, сервис проверяет не только навыки взаимодействия, но и «общую адекватность», а также отсутствие судимости: «Это удивительно, но многие хозяева спокойно оставляют ключи от квартиры незнакомым людям», — отмечает Наталья. Она вспоминает, как одна из исполнительниц потеряла электронный ключ от квартиры клиента — его стоимость частично удержали из ее зарплаты, частично возместили за счет компании (и добавляет: случаев воровства за все время работы сервиса не было). Но в защите от рисков нуждаются и сами выгульщики.
Первое, что придумала для них Наталья, — специальная экипировка. Альпинистский репшнур, который выдерживает рывок до 300 кг, страховочные поводок и ошейник не позволят собаке сбежать. Себестоимость одного комплекса составляет 500 рублей (это дешевле, чем стоимость хорошего поводка), их собирают вручную и выдают всем выгульщикам. Кроме того, каждый клиент обязан заполнить анкету, в которой подробно описывает характер, состояние здоровья и поведенческие особенности питомца — чтобы выгульщик получил собаку «по силам» и знал, как действовать в случае непредвиденных обстоятельств.
— Один раз клиент не сообщил о проблемах со здоровьем своей собаки и во время прогулки у нее случился приступ эпилепсии. Но поскольку этот случай рассматривается в рамках нашего обучения, выгульщик быстро отреагировал и спас собаку. В другой раз девочка гуляла с лабрадором, который в какой-то момент рванул за птичками, — она упала и сломала ногу. Мы компенсировали ей затраты на такси до травмпункта и костыли.
Нестандартные ситуации разбираются вместе с исполнителями на основе их отчетов, а для страховки от форс-мажора с марта 2018 года «Собака-гуляка» создала резервный фонд (его размер не раскрывают). «Будем выплачивать компенсации: клиенту — за причинение вреда собаке или порчу имущества, исполнителям — за возможные проблемы со здоровьем, — говорит Наталья. — Сумму компенсации будем определять в каждом конкретном случае. Тем самым мы как сервис повышаем качество».
Страхи, надежды и инвестиции
Первые 4 месяца после запуска Наталья сама обрабатывала заказы, знакомилась с клиентами и отбирала выгульщиков — а потом поняла, что не справляется. Чтобы нанять менеджера для обработки заказов и арендовать офис (сначала 30, потом 100 кв.м недалеко от Преображенской площади — за 30 тыс. рублей и 100 тыс. рублей в месяц соответственно), ей пришлось продать машину. А в феврале 2017 года менеджер ушел и вдобавок случился кассовый разрыв — давний страх облажаться с выстраиванием бизнес-процессов стал реальностью.
управляющий директор фонда Winter Capital
Я познакомился с командой «Собаки-гуляки» спустя год после их запуска. Уникальным сервис назвать нельзя, поскольку похожие есть за рубежом, но на российском рынке это совершенно новая услуга. Меня подкупили две вещи: рынок и команда.
Что касается рынка, то потребность была видна с самого начала. С минимальными стартовыми вложениями благодаря правильной организации работы ребята смогли создать функционирующий бизнес. И такое может происходить только на рынке, где высокий спрос.
Мне приходится смотреть на большое количество команд — здесь я увидел трудолюбивую команду, которой нравится то, что она делает, и которая все свое свободное время посвящает решению бизнес-задач. Это важная часть истории будущего успеха стартапа. Ребята работают много, хорошо и с умом.
Как инвесторы в этом проекте мы выступаем скорее внутренними советчиками. Каких-то сложных механизмов контроля на этом этапе развития компании мы навязывать не стали, это даже вредно. «Собаке-гуляке» мы оставили очень большую свободу действий. Скажу по-простому: хотят — слушают. Пока, мне кажется, хотят.
Справиться со сложностями помогал партнер Кирилл Баранов, с которым Шипшилей познакомилась через общих друзей, — он присоединился к проекту в сентябре 2016 года. «Кирилл был на одной волне со мной. Мы понимали, куда должен идти стартап, все делали вместе: продумывали финансовую модель, позиционирование, искали контакты», — вспоминает Наталья. Чтобы закрыть разрыв, одолжили деньги у знакомых; чтобы обрабатывать заказы, работали без выходных, подменяя друг друга. Появление услуги догситтинга перед майскими, когда многие хотят уехать и не знают, с кем оставить собаку, помогло расплатиться с кредиторами. К августу 2017 года проект вырос в 10 раз по сравнению с маем 2016. Когда-то именно отсутствие партнера удержало Наталью от реализации одной из многочисленных бизнес-идей — и она до сих пор считает, что бизнес лучше делать не в одиночку.
Рост «Собаки-гуляки» подтолкнул Наталью и Кирилла к мысли об инвестициях: «Мы написали стратегию развития компании на год и 5 лет и поняли, что для реализации этого плана нам требуется 24 млн рублей». С октября 2016 года они писали письма и встречались с потенциальными инвесторами, а в октябре получили 24 млн от 8 бизнес-ангелов (в их числе фонд Larix Игоря Рыбакова и Оскара Хартманна, управляющий директор фонда Winter Capital Михаил Цыферов; имена остальных и размеры долей не раскрывают).
Инвестиции позволили нанять в штат маркетологов и начать тестировать различные рекламные каналы — контекстную, таргетированную, имейл-рассылки, партнерские программы (например программы лояльности для клиентов Рокетбанка и РайффайзенБанка), — за 2 месяца на это потратили несколько сотен тысяч рублей. Благодаря рекламе и оптимизированной системе набора исполнителей в январе выросли на 25%, в феврале — на 40%.
По мере роста проекта Наталья осознала необходимость создания собственной ERP-системы, чтобы автоматизировать сервис: чем больше клиентов, тем больше времени уходит на обработку заказа, подписание документов и контроль выполнения. Над созданием системы работают три программиста, в планах нанять еще одного. Мобильное приложение для исполнителей выйдет в апреле, для клиентов — в мае. Цель Натальи — чтобы исполнитель мог устроиться и приступить к работе за один день, а клиенты — моментально находить выгульщиков и догситтеров.
Какие вопросы нужно задать выгульщику собак перед наймом
Решили воспользоваться услугами выгульщика собак? Тогда стоит задать ему несколько вопросов перед тем как доверить свою собаку.
В наше время не у всех владельцев собак есть возможность выгуливать питомца вовремя. Иногда вы задерживаетесь на работе, вас отправляют в командировку, а попросить погулять с любимой собакой некого. Есть разные выгульщики, как частные, так и компании, которые предоставляют такие услуги.
Кто такой выгуьщик собак?
Выгульщик собак – это человек обученный и способный выгуливать разных собак, независимо от породы, характера, размеров. Есть разные выгульщики, некоторые проходят специальные курсы, другие основываются на своем опыте.
Выгульщик собак должен правильно и чутко реагировать на все действия собаки.
Выгульщик должен понимать собаку
Ответственный за выгул вашей собаки человек должен понимать собачий язык. Он способен понимать, когда у собаки стресс, любопытство, страх. В нашей стране нет определенных регламентов для таких людей. Почти каждый может сказать, что она опытный выгульщик, но на самом деле это не так.
Многие люди, которые действительно хотят этим зарабатывать, проходят курсы, читают литературу о животных и их поведении и набираются опыта. Например, можно посещать приюты для собак и брать животных на прогулку. Тем самым получать опыт и дарить немного внимания и заботы собакам из приюта.
Подходите к выбору выгульщика собак ответственно. Именно этот человек будет отвечать за вашего питомца, пока вас нет рядом.
Какие вопросы следует задавать выгульщику перед наймом на работу?
Сможете ли вы помочь, если собаке станет плохо?
Выгульщик должен знать, как оказывать первую помощь собаке, если ей стало плохо. Во время прогулки с собакой может произойти разные ситуации. Она может порезаться, что-то съесть, удалиться, потерять сознание от жары. В той или иной ситуации нужно быстро реагировать и знать, как оказать первую помощь. Если человек проходил специальные курсы, то он сможет сориентироваться.
Ответственность не ложится полностью на плечи выгульщика. Вы также должны предоставить телефон и адрес ветеринарной клиники, в которую водите животное.
Какое количество собак выгуливает выгульщик?
Выгульщик может выгуливать не только вашу собаку, но и других собак. Обычно такие услуги дешевле, но к вашему питомцу будет меньше внимания. Если вы хотите, чтобы вашу собаку выгуливали индивидуально, то такие услуги обычно дороже, но так ваш питомец будет центром внимания выгульщика. Особенно это актуально для собак, которые плохо контактируют с другими собаками.
Если вы выбрали групповую прогулку, то следует задать эти вопросы.
Групповые прогулки собак не рекомендуются, особенно если собак больше трех. Большое количество собак будет отвлекать от прогулки вашу, она не нагуляется и возможно не сделает все свои «дела».
Еще один минус групповой прогулки, если ваша собака убежит выгульщик не сможет ее догнать, так как у него будут на привязи другие собаки. Поиски в такой ситуации также проблематичны.
Какое оборудование используется на прогулке?
Это очень важный вопрос. Его можно разбить на несколько подпунктов.
Как выгульщик будет реагировать на потребности собаки?
Если это прогулка в группе, то стоит задать такие вопросы.
Если прогулка будет индивидуально.
Как проходит прогулка?
Собаке необходимо понюхать и исследовать окружающую среду. В зависимости от возраста питомца требуются активные игры, в которых собака сможет выплеснуть накопившуюся энергию.
Спросите из чего состоит прогулка.
Вопросы, которые выгульщик может задать вам
Задавать вопрос должны не только вы. Выгульщику также нужно знать некоторые вещи о вашей собаке.
Обычно вам потребуется рассказать о характере собаке, ее привычках, что она любить, а что нет. Так же важный пункт о здоровье собаки. Вам следует рассказать о болезнях питомца, что ему запрещено, какие упражнения и физические нагрузки не рекомендуется делать.
Хороший выгульщик будет отправлять отчеты и фотографии о прогулках. Расскажет, как прошла прогулка, как себя чувствует собака, чем они занимались на прогулке.
Прогулка важна и должна приносить радость собаке. Так как питомец находится большую часть дома, ему просто необходимо выходить на улицу. Каждый такой поход приносит уйму радости и поднимает настроение собаке. Прогулки для питомцев — долгожданное действие, которое они ждут каждый день.
Кто такой догситтер и как им стать. Интервью с основательницей сервиса «Собака-гуляка»
В мае 2016 года в Москве появился сервис с запоминающимся названием «Собака-гуляка»: заплатив определенную сумму, хозяин мог оставить своего питомца в руках профессионального выгульщика, который погуляет с собачкой и накормит ее. Недавно компания, которой скоро исполнится год, запустила новую услугу по передержке питомцев. Основатель и генеральный директор компании Наталья Шипшилей рассказала в интервью «360», как найти надежного выгульщика, кто зарабатывает на выгуле собак и почему хозяева должны убирать за своими питомцами на улице.
— Откуда пришла идея открыть такой проект? Ведь это не самый стандартный бизнес для России.
— Да, для России нестандартный. Первая причина для открытия: в России не было подобных сервисов с нормальным уровнем качества. Вторая причина: моей собаке нужно было гулять днем, я тоже не смогла найти подходящего выгульщика и решила открыть свой сервис.
— Чем вы занимались до этого?
— Я закончила юрфак МГУ и работала юристом. Еще я занималась урбанистикой, поэтому наш сервис — с немного городским уклоном. Мы хотим сделать так, чтобы с собакой в городе жить было более комфортно и чтобы люди более ответственно относились к содержанию собак. В том числе, например, чтобы люди за своими собаками убирали какашки.
— Что вы делаете для того, чтобы приучить людей к этому?
— Показываем своим примером. Мы обучаем своих выгульщиков и догситтеров, как с собакой правильно взаимодействовать, плюс они убирают за собакой ее туалет на выгуле. И мы активно распространяем эту идею в своих соцсетях и общаемся с клиентами. Своим примером подаем правильную модель поведения.
— Как проходит обучение ваших сотрудников?
— Сначала они заполняют анкету — это базовый отбор. Потом заполняют тест по основам взаимодействия с собакой, приходят к нам на тренинг и на экзамен, на котором мы смотрим, как человек взаимодействует с собакой в боевых условиях, например, когда собака хочет поднять что-то с земли или когда начинается драка. Те, кто прошли экзамен, слушают тренинг по основам взаимодействия. После этого проходят стажировки (от трех до пяти) с выгульщиками-наставниками. И только после этого они подключаются к сервису. Плюс есть еще семинары и занятия по повышению квалификации.
— Это дело не одного дня. Вы где-то позаимствовали идею или все сами придумали?
— Сама все придумывала. Плюс у меня были партнеры — специалисты по коррекции поведения собак. Они помогли все сделать.
— А были какие-то нестандартные ситуации при приеме выгульщиков?
— Довольно нестандартно, что к нам идут работать в основном не кинологи и ветеринары, а обычные люди, которые хотят больше общаться с собаками. И это довольно необычно и классно. У нас очень разношерстная команда, начиная от фрилансеров-художников и пиарщиков, заканчивая финансистами, юристами и прочими профессиями. Любые люди приходят к нам, проходят все этапы отбора, стажировки и тренировки и становятся выгульщиками и догситтерами.
— Вы запустились в мае 2016 года. Как находили первых клиентов и сотрудников?
— Сотрудников первых я нашла еще в марте. Я довольно открыто запускала сервис: начала работать в феврале, в марте опубликовала вакансию, и это быстро распространилось в соцсетях, потому что у нас необычное название и вакансия выгульщика — это что-то очень необычное для России. Нас опубликовали «Вакансии для хороших людей» (сайт для поиска работы — прим. ред.) и оттуда мне сразу пришло порядка 500−600 заявок на работу выгульщиком. Было довольно легко отобрать самых лучших. На первом этапе при запуске в мае у нас было около 20 выгульщиков.
Про нас уже слышали и ждали нашего запуска. В сообществе собачьем, в том числе через наших тренеров, мы анонсировали открытие, а дальше про нас начали писать все городские СМИ. И за счет охвата в СМИ мы смогли набрать достаточный пул клиентов.
— Были трудности на первых этапах?
— Не могла сказать, что были серьезные трудности, потому что подготовились к запуску хорошо. Поэтому серьезных трудностей не было.
— Сейчас у вас есть три услуги: выгул, «Дневная няня» и догситтинг (передержка — прим. ред.). Какая услуга самая популярная?
— Догситтинг мы только запустили, как и «Дневную няню». Но мы рассчитываем, что догситтинг будет довольно популярным, потому что по нашим данным он пользуется большим спросом в России, чем выгулы.
— Как будет работать догситтинг?
— Во-первых, это всегда домашняя передержка: никаких вольеров, клеток и так далее. Есть частные догситтеры, они же няни, которые либо могут взять собаку к себе и ухаживать за ней, либо приехать домой к клиенту и жить у клиента дома вместе с собакой в суперпривычной для нее обстановке. Плюс у нас каждый день догситтер на связи с клиентом, он обязательно отчитывается о том, как что прошло, в конце дня. В том числе GPS-трекеры с прогулки, фотографии, видео и так далее.
— В сети много положительных отзывов о вашем проекте. А были ли неприятные ситуации? Может быть, по вине догситтера или слишком агрессивной собаки?
— Да, но, к счастью, не было ничего суперкритичного: никаких летальных исходов или серьезных ситуаций. Всего было две неприятные для собак ситуации: одна собачка, играя на площадке, подвернула лапку и потом хромала. Нам пришлось компенсировать услуги ветеринара. Второй случай: две собаки шли с выгульщиком и внезапно на них из-под машины выскочила кошка. Поцарапала собачек, но, к счастью, никто ничем не заразился.
Еще была агрессивная собака, выгульщики с ней падали, летали, рвали джинсы. В другой раз девочка бежала с собачкой, а собачка сильная, выгульщик упала и сломала ногу. Мы купили ей костыли и оплатили такси.
— А когда вы понимаете, что собака агрессивная, вы можете отказаться от работы с ней или выравниваете отношения с ней?
— Наши выгульщики и догситтеры серьезно подготовлены, поэтому мы берем всех собак. Мы не отказываемся от собак.