другие проблемы при доставке dpd что это такое
DPD — теряет посылки и нагло врет клиентам.
Зная как работают службы доставки перед праздниками в конце года, специально подождал этот период и заказал ровно через неделю после выхода всех работяг страны на работу. Т.е заказ закинул 16.01.19 года.
Осталось только выбрать пункт выдачи DPD. Не долго думая, открыл карту на официальном сайте — www.dpd.ru/dpd/chooser.do…E%D1%81%D0%BA%D0%B2%D0%B0
Обнаружил, что все удобные для меня места возле дома и метро Москвы находятся в так называемых Постаматах. Да есть всякие магазины типа «Связного», «220В» и иные пункты интернет заказов.
Но я не торопился с доставкой и плюс 2-3 дня роли не играли и подумал как здорово получить свой небольшой пакет в постамате «Халва» прям в 5 минутах от дома в магазине «Пятерочка». Сервис!
Ячейки обычно не большие, да и пакет посланный Русланом тоже маленький, проблем быть не должно подумал я.
Хотя в прошлом году были накладки с аналогичными доставками в Озоне, и PickPointe. Проблемы заключались только в сроках доставки. 3-5 дней точно осуществлялась закладка.
С PickPoint больше не работаю, т.к за 2 недели перед НГ они не смогли привезти в железный ящик подарок сыну и пришлось его покупать в другом магазине из наличия на кануне НГ. Посылка приехала 3 января, она не была оплачена и забыта как страшный сон серо-оранжевого ящика.
И что меня дернуло заказать в Халву через DPD и почему Руслан сразу не предупредил о таких нюансах сейчас затрудняюсь. Но он работает с этой компанией очень долго, у меня выбора было мало, я предлагал и Почту Росии и Сдек офис которого находиться у меня в городе в 3 минутах.
Все начиналось хорошо, оплата сбером на карту, посылка на фото в WhatsAppе, номер посылки.
Тупое ожидание. Сайт компании гласит что 2 дня везут из Санкт-Петербурга до Москвы и вопросов нет, так мне их сайт в начале и показал. Отправили 16 в среду, в пятницу 18 будет. Глупо конечно ждать посылку так быстро в Постамате. Предполагал, что это будет + 2-4 дня к доставке.
И тут начались приключения!
18 конечно ни чего не приехало, перенесли на понедельник 21. Да все ок! Ждем.
С 21 на 23, ну ладно, мало ли что там. Мне не горит.
И тут уже 24, а хранение до 23. Не повезло, подождем…
25 числа лопнуло терпение и решил написать вопрос на сайте, а где моя посылка, может проблемы с постаматом, курьером и т.д, может отвезут ее в Москву в любой пункт или я сам лично приеду на склад и заберу ее.
Пришел ответ от DPD с адресом склада, на что я им задал «каверзный» вопрос:
Получил в этот же день ответ 28.01.2019:
«Приношу извинения от лица компании за длительное ожидание ответа, а так же за доставленные неудобства.
Заказ RU014174300 выведен в доставку повторно сегодня 28.01.2019 до пункта выдачи по адресу: 143050, Россия, обл Московская, р-н Одинцовский, рп Большие Вяземы, ш Можайское, стр. 8. По адресу 142845, г Одинцово, ул Восточная, дом 10 самовывоз невозможен.
Благодарим за обращение.»
Ждем, 28 не приехало, 29 тоже. Переносят на 30, все это время я веду переписку с тех поддержкой DPD, они дико извиняются, отправляют в досыл, но посылки нет.
Съездил лично по этому адресу 29 числа, написал письмо:
Вложил кучу фоток с места «происшествия» ответ сутки не приходил! Призадумались ребята. Но я 30 решил уже позвонить, т.к писать одно, а пообщаться и послушать их бред это другое.
Меня соединяли, соединяли и соединили с второй по счету женщиной которая за что то там отвечает.
И она мне заявляет: «посылка на складе в Одинцово, было 5 попыток закладки в постамат Халва в Больших Вяземах, но по причинам неработоспособности или отсутствия места, посылка соответственно в нем не оставлена.»
Вот это поворот говорю я ей: «А почему же сотрудники вашего отдела не могли в 3 письмах мне об этом сказать? 5 раз — это бред, сами то верите? максимум 1-2 раза человек приехал и не положил. Да и век вроде не каменный, курьер наверняка должен знать, сколько мест в постамате»
Ответы: техническая проблема, везем… Сайт вообще всегда показывает что везут. А то что куда везут это дело не твое! Это не мы! Это партнеры — «Халва»
Учитесь мать вашу, скинул им скриншот последней посылки из Ростова-на-Дану Почтой России того же числа 16.01.19:
Вот вам есть дело до Халвы, и других постаматов? И мне нет! Как они заключили контракт, как взаимодействуют ни кого не волнует. Компания DPD приняла посылку и должна доставить ее клиенту и ответить где и почему она на данный момент находится. Это ее хлеб, ее заработок, т.к клиент по месту вручения должен заплатить железному ящику за открытие ячейки.
И тут меня вздернуло почитать о данной компании DPD в сети, и вот что нашлось сразу — DPD – худшая курьерская служба в России, которая нагло дурит граждан страны
С Русланом держал контакт и рассказывал о данном произволе, он же как порядочный человек 31 числа хотел уже высылать мне повторно тот же заказ, только уже без железных ящиков. Вердикт — потеряли.
Но тут невиданная СМС на телефон приходит 31.01.19:
Руслану пишу — отбой, приехало! Вечером после работы лечу в «Халву». Около постамата в 19.57.
Оплачиваю 292р за доставку, хотя вроде как писали о 245, но думаю хрен с ним, пускай подавятся.
Ну и что вы думаете? Они обманули, потеряли, пропили, сперли, перепутали, нужное подчеркнуть.
И вот поэтому, по моему мнению, тянули кота за яйца!
Реально чушь, не моя посылка. Взяли самую говенную коробку с 30 граммами веса и закинули мне, чтоб больше не вякал на компанию DPD и не разрывал письмами и звонками тех поддержку.
Такого поворота я не ожидал!
Ребята из DPD — ВАМ УЧИТЬСЯ НУЖНО:, а не спихивать проблемы на партнеров.
как пример Сдек отработал:
И нет у них таких проблем, просто нет!
Сегодня 1.02.19 мне отписал Руслан, за что ему большое спасибо. Он мне послал новую посылку! Компания опять таки DPD, но послал на пункт выдачи, там где живые люди и есть кому бить морду))), в случае чего.
Ждем понедельника 4.02.19. Ждем ответов на претензию к DPD о потере посылки.
Я все прекрасно понимаю, что посылки теряються, путаются, попадал уже в такие ситуации даже с Немцами которые путали адреса доставки. Находил людей из другой страны по данным из посылки, связывался с ними, решал проблемы.
Ребята не связывайтесь с железными ящиками, т.н Постаматами!
По итогу 12 марта 19 года мне наконец то ответили
Как добиться доставки от DPD
Всем доброго времени суток.
Давно ничего не постил, но нужны советы. Коммент для минусов присутствует.
Дождался я распродажи в TMALL и решил наконец взять себе AirPods, попутно начитавшись отзывов о скорой доставке и отсутствии проблем. Заказываю в субботу вечером (10.11). Доставка со склада в Москве, магазин говорит, что доставит в течение двух рабочих дней (позже появилось «с 12.11 по 14.11»). Начинаю ожидание в предвкушении.
Понедельник, утро. На вайбер приходит сообщение от DPD: «9-18 доставка TMALL. *номер заказа в магазине* позвоним за 30 минут. И ссылка на изменение даты или адреса доставки.
Захожу на сайт, вижу, что доставка запланирована на сегодня (12.11), на адрес *моя улица* дом 9 квартира 1.
Звоню на горячую линию, где мне обрисовывают ситуацию примерно так: «Я всего-лишь оператор, с меня взятки гладки. Знаю только, что по правилам компании изменение адреса доставки переносит доставку на следующий день. Курьер из-за этого уже развернулся и везет ваш заказ обратно на сортировочный центр. Как только привезет, мы назначим нового курьера, но уже на завтра». Ладно, ждем.
Через полчаса мне перезванивает мой курьер и говорит, что ехал он на данный момент только на сортировочный центр забирать заказ и увидел, что его отменили. Я обрисовываю ему ситуацию (изменил то я в адресе по сути номер квартиры, что мне теперь еще сутки ждать?). Курьер понимает и предлагает попробовать ему все-таки забрать и доставить мне мой заказ, потому что он уже рядом. Соглашаюсь. Курьер пытается, отзванивается мне и сообщает, что у него не получилось, так как мой заказ уже направлен в отмену и все тут. Завтра назначат нового курьера и он все привезет. Благодарю курьера, жду следующего дня, попутно сожалея, что стал менять адрес доставки на сайте, а не сказал курьеру при звонке.
Наступает сегодняшний день (13.11). Второй день я не выхожу на работу ради того, чтобы дождаться-таки свою посылку. Отслеживаю заказ по номеру на сайте DPD и в 14:00 замечаю, что дата доставки с сегодняшнего дня (13.11) переехала на завтра, 14.11.
В этот момент начинается поток отговорок:
— На сегодня курьера не назначили, поэтому доставка перенесена на завтра.
— Но мне вчера обещали доставить сегодня, *описываю все вчерашние разговоры*
— Вы вчера изменяли адрес доставки?
— Да, из-за этого по вашим правилам перенеслась доставка на сегодня, не так ли?
— Да, но новый адрес доставки относится к другому сортировочному центру. Вчера курьер вернул ваш заказ на сортировочный центр, сегодня оказалось что сортировочный центр нужен другой, из-за этого нужно перевезти посылку, поменять документы и заново отправить, сможем сделать только завтра.
— Такого не может быть, потому что в адресе я поменял корпус дома и номер квартиры. Если вы сейчас проверите новый адрес, окажется, что он и близко не сдвигается в сторону какого-либо другого сортировочного центра.
— Да? Странно, значит просто курьер на сегодня не назначен и сегодня вам привезти, увы, никак не сможем.
— Я из-за вашего вечного переноса завтра вынужден буду третий день пропустить работу. И я до сих пор не уверен, что доставка завтра мне все-таки придет.
— Я могу направить письмо моим коллегам, чтобы они проконтролировали доставку завтра.
— Хорошо. А самостоятельно я сейчас могу мой заказ где-нибудь забрать? Мне проще приехать куда угодно сейчас, чем пропускать еще один рабочий день.
— Сейчас уточню… Самовывоз возможен… К сожалению, невозможен.
— Сортировочные центры сегодня закрыты для самовывоза.
— Так я могу быть уверен, что завтра мне заказ привезут?
— Я могу направить письмо коллегам, чтобы они проконтролировали доставку завтра.
На этом на сегодня история заканчивается. Буду обновлять по мере поступления новостей.
Соответственно, мне нужны советы касаемо стратегии действий завтра.
Какими заклинаниями сбивать отговорки, если они снова появятся?
Как действовать в случае очередного «переносим на завтра»?
Могу ли я как-то настоять на доставке курьером или хотя бы самовывозе именно завтра, чтобы не брать отгул еще и на послезавтра?
Если же завтра все-таки привезут, курьера стоит привязать веревкой и вскрывать посылку при нём? Судя по отзывам, приходит иногда явно не то, что в заказе. Если вместо наушников будет кусок дерева, как действовать?
Неадекватная доставка DPD и как Беру все это покрывает
Заказал игровое кресло в беру с аккаунта девушки 21.06.2020 в 18:39.
Доставка была назначена на вторник 23 июня с 13:00 до 18:00.
И не было бы этого поста если бы все прошло гладко..
Но как мы видим доставка даже в ЛК DPD доставка была до двери.
Я позвонил в беру уточнил, в чем проблема, они развели руками и сказали, ну, типо либо на завтра, либо поднимайте сами и может мы вам вернем деньги, но это не точно. Ну, мне пришлось спустится и тут начинается самое интересное. Курьер открывает кузов, отдает мне коробку в руки, то есть фактически я принимаю товар. Доношу его сам до подъезда и он мне такой: «оплатить бы пора».
Прошу поднять в топ без рейтинга, чтобы Беру и DPD увидели, что клиент не обязан бодаться с курьером, курьер должен отдать ему посылку, а дальше пусть они там сами решают кто прав кто виноват.
Бонусом видео как у меня коробку отбирали
Всегда выбираю оплату при получении товара. Никогда таких проблем не возникало. А если всё таки товар уже оплачен, то расписываюсь в получении после выполнения всех услуг и осмотра товара
Бодаться с курьером то зачем было? Ему сказали, что товар не оплачен, для него это вы жулик. Ему потом скажут: «мы же сказали не отдавать товар, а ты отдал, ну и плати за него тогда». Снял бы как курьер уходит с твоим креслом на всякий случай, и потом бы назначил доставку в другой день. Уже с подъемом на этаж.
ИМХО, я бы не стал препятствовать курьеру забрать товар.
Здравствуйте!
Пожалуйста, простите, что вы оказались в такой ситуации и сотрудник транспортной компании вёл себя агрессивно. К сожалению, в доставке в тот день был технический сбой и курьер не видел, что товар уже оплачен. Поэтому он не мог вам его оставить. Сервис оперативно исправили.
Но опция доставки до двери квартиры должна была быть подключена. Это неправильно, что курьера отправили на маршрут без грузчика.
Сейчас мы разбираем эти вопросы с транспортной компанией. После этого обязательно вернёмся к вам с обратной связью на почту или по номеру телефона, которые указаны в заказе!
Эхх, родная вротберушечка от спербанка
Беру работает по старой схеме, отменили заказ, подняли цену.
Ебать, 30 т р кресло.
Заява в полицию: грабёж.
Сказ о том, как мне три банки везли
В связи с обновлением инвентаря на кухне, решил я купить себе пару банок, чтобы уже не из пакетов сахар с солью каждый раз насыпать. Выбор пал на дешевенькие трапеции, которые нашел на Я.Маркете и естественно заказал доставку в постамат, так как самому гораздо удобнее забрать по пути домой, чем выжидать курьера. Как в дальнейшем оказалось, за доставку отвечали DPD, и история приобрела уж совсем неадекватное развитие.
Шестнадцатого февраля коробку с банками передали службе доставки и началась первая клоунада. Буквально КАЖДЫЙ день я видел в описании заказа надпись «Дата доставки изменилась«, которая успешно продолжала появляться вплоть до двадцатого февраля.
Но еще не дождавшись появления четвертой надписи о переносе, я решил написать в чат поддержки Яндекс.Маркет в их собственном мессенджере, где началась вторая клоунада.
В час дня я отправил более-менее сдержанный вопрос формата «А что вообще происходит?» В пять часов вечера мне поступил звонок от службы поддержки (как выяснилось, службы поддержки DPD), которая уверила меня в том, что поступит звонок по обговоренному номеру от курьера в течении пары часов. Естественно никто мне так и не позвонил. Собственно, как и на вопрос в чате никто не ответил. Тогда я и увидел вечером уже четвертую надпись о том, что дата доставки изменилась, так что следующее обращение в службу поддержки было уже с сильной ноткой недоумения.
И чтобы вы думали? Во сколько мне ответила служба поддержки? В десять вечера? В двенадцать?
В ЧЕТЫРЕ УТРА. Так самое веселое не только во времени ответа, но и в последовавшем вопросе о том, нужно ли им ждать от меня ответа. Естественно, это не дало мне никакой возможности ни ответить ни узнать что происходит с тремя банками. Или нет?
Как же мне повезло удачно быть разбуженным котом в четыре утра, потому что это позволило отписаться всего через пол часа после поступившего ответа. Сообщение прочитано. Ответа нет.
Дальше я уже не выдержал и с трех часов дня настрочил пять здоровых сообщений со всеми мыслями на тему того, что я не могу даже нормально узнать что происходит с ТРЕМЯ БАНКАМИ из всех вещей. Но все еще цивильно и без мата. Ответа нет. Сообщения даже не прочитаны. После этого решил звонить в службу поддержки. Звонить в службу поддержки крупной IT компании со своим мессенджером и чатом поддержки в оном.
Пол часа разговора, где только десять были потрачены на общение с живым человеком, а не на прослушивание раз за разом фразы «Извините, все наши специалисты сейчас заняты» с отрывком из песни Africa в две секунды. И это если не считать предыдущую попытку, которая спокойно доведет время до полноценного часа. Слава богу я попал на безумно приятную девушку, которая позвонила в службу доставки и выяснила что вообще происходит. Тут началась вторая часть первой клоунады.
Мем низкого качества, который отозвался в душе
Три банки. Три банки. ТРИ БАНКИ до меня едут по времени как серьезная закупка на Али. Словами не передать мои чувства, когда я утром прочитал новое сообщение от торговой площадки. Естественно я сразу набрал уже знакомый номер поддержки и, к большому удивлению, практически моментально попал на оператора, который с радостью сообщил о том, что в мой пункт выдачи ВООБЩЕ НЕ СМОГУТ ДОСТАВИТЬ и предложил выбрать другой, километром выше. А что насчет всех моих вопросов в чате? На них ответили довольно просто: на следующий день после отправки. Со всей информацией, которую на тот момент я уже получил и утвердил звонком в поддержку.
Видимо, надпись «Ответят в течение дня» нужно воспринимать буквально и ждать ответ каждые двадцать четыре часа. Даже не удивляюсь последующим вещам, вроде смс с продублированной информацией о доставке, которая уже перенесена или письма на почту, где мое решение о доставке в другой пункт указано задним числом.
Мне же просто повезло, что это были три банки.
AliExpress и DPD шлют «кирпичи» вместо заказов
Прошу помощи у Лиги юристов!
Заказали на АлиЭкспресс телефон с российского склада 18 июля. 23 числа продавец отправил заказ транспортной компанией DPD. 3 августа забрали заказ из пункта выдачи «Озон», вскрыли посылку уже дома, сняв распаковку на видео. Казалось, что все нормально: признаков вскрытия не было, коробка от оригинального телефона, пломбы на месте. В посылке оказалась подмена – вложен телефон INOI, какая-то зарядка. Все внутренности оригинальной посылки, естественно, вытащены. Оторван IMEI. Опыта распаковки не было, поэтому на видео не попала логистическая наклейка и отсутствие IMEI. Как мы позже узнали, коробка должна быть запакована в слюду, а отправляются телефоны в синем скотче.
Так и переписывались до 11 августа. Продавец просил сфоткать IMEI, который сняли при краже и которого у нас не было, и полный обзор распаковки.
Мы сфоткали коробку со всех сторон с доказательством отсутствия IMEI и просили их разобраться со службой доставки.
Внезапно продавец говорит: «но мы посылаем товар в синем скотче», а у вас, мол, он прозрачный. Видимо, это должно быть очевидно, но откуда бы нам знать?
Грех не украсть, когда на листе доставки написано содержимое посылки. Гениальное решение.
Решение вынесено АлиЭкспрессом в пользу продавца, несмотря на наличие всех доказательств.
Целостность посылки по внешним признакам нарушена не была.
В итоге: продавец отказался возвращать средства, повесив ответственность на нас. Отказался также разбираться с DPD. К спору был подключен Али, который также вынес решение в пользу продавца. Нами подана апелляция, это решение сейчас находится на рассмотрении.
Где в конце концов произошла подмена неизвестно. Но, надеюсь, этот телефон людям поперек горла встанет. INOI отнесли в мастерскую, где сказали, что никаких данных на нем нет, пустышка, а значит, вычислить владельца невозможно.
Какие шаги нужно предпринять, чтобы вернуть деньги, призвать продавца к ответственности? Разбирательства идут уже месяц, опустились руки. Это, все-таки, был подарок.
Без рейтинга. Спасибо.
Для спрашивающих, почему видео идет не с начала, прилагаю видео начала вскрытия с другого телефона. Оператору просто позвонили. PS. видимо, рейтинга не хватает. Можно посмотреть его в аккаунте, с которого опубликовано первое видео в посте.
Г. Шахты, поднимите в топ, пожалуйста
(комментарии для минусов внутри)
Сергей Подгорнов из города Шахты, что с 27 июля никак не дождётся своей посылки из магазина «беру.ру» с помощью службы доставки «dpd». Огромная просьба 15 августа будьте дома с 13.00 до 18.00, а еще лучше позвоните в службу доставки.
Дело в том, что мой номер телефона каким то макаром прикрепили к вашему заказу и теперь мне каждый день названивают и пишут СМС то работники магазина, то службы доставки, то непосредственно сами курьеры. Разъяснения того, что я не Сергей и к тому же живу вообще не в той области и части страны, результата не приносят и звонки продолжаются.
Так что, Сергей! Если ты найдёшься чудесным образом, надеюсь на силу Пикабу, то я с удовольствием напишу тебе номер твоего заказа!
Как dpd переплюнула почту России
Я никогда не пользовался этой компанией, но в связи с тем что получить посылку удобно было не в Москве, а в Лобне у вокзала, Я попросил отправителя воспользоваться компанией DPD. Ничего не предвещало проблем. Посылка отслеживалась, пришло сообщение в вайбере, типа прийдите и заберите. И вот тут началось: прихожу, а посылки нет и не привозили вообще. На следующий день тоже самое. Далее звоню в пункт выдачи несколько дней- нет и небыло доставки от DPD. Тут сообщение, что посылка вернется отправителю, что делать.
Я попытался пообщаться с этой компанией, но телефон после 2 минут общения с роботом и 4 минут гудков- сбрасывается. В ватсапе тоже робот, так и не докричался до человека.
Я в панике, пишу отправителю, и уже они связываются с DPD с претензией. И они (DPD) в конце концов позвонили мне, «какие ваши доказательства, что по нашей вине Вы не получили посылку?» Только почти через месяц находится отправление и доставлен в пункт выдачи.
Как можно потерять две не маленьких коробки по 6+ кг и 60х40 см. DPD вы переплюнули почту России. Спасибо ИП из г. Кирова и их менеджерам, что всё таки я получил свою посылку.
P. S. Не для рейтинга, для информации ради. Пользовался другими компаниями по доставке грузов от кг, таких заморочек не было.
Магазин «Беру» торгует поддельным товаром, будьте осторожны!
25 июня мной были заказаны наушники xiaomi redmi air dots, по цене идеально подошла площадка «Беру». 28 июня я их получил и счастью моему по началу не было предела, клевые уши, наслаждайся.
Однако не все оказалось так хорошо: при первом включении обнаружил, что оба наушника отображаются как правый.
В иитоге 29 июня оформил возврат товара, в заявлении на возврат указал все недостатки и признаки подделки товара.
Сами наушники отправил в беру через постамат, как описано в инструкции по возврату в приложении «беру». За это пришлочь ещё и заплатить из своих. На настоящий момент ответа от «беру» нет, удалось через их службу поддержки узнать, что товар они все таки получили, и дальше тишина.
Вывод: народ, будьте аккуратны при покупке через этот «магазин», они ни за что не отвечают, торгуют подделками. Я надеюсь деньги в итоге вернут, ещё срок рассмотрения не вышел.
Если где накосячил, напишите исправлю, это мой первый пост здесь. Не для рейтинга, просто, чтобы люди были в курсе.
Ответ на пост «Не Беру на beru.ru»
мне кажется пора законодательно вносить в договоры покупки в онлайн магазинах ответственность за недоставку товара вовремя. День доставки прошел? Штраф 3000 рублей и 1% от суммы заказа в день! И тогда ожидание доставки товара превратится в приятное ожидание скидок :-).
И магазины со службами доставок будут гораздо внимательнее относится к клиентам.
Не Беру на beru.ru
Пишу пост со слов друга:
Пришло подтверждение на почту и через смс.
СРЕДА 24.06.2020
В среду от beru.ru пришла смс, что доставка задерживается. Вот смс
Я позвонил в среду и попросил сделать доставку 25.06.2020 как изначально мне подтвердили. По телефону менеджер сказал, что сейчас исправил дату доставки и завтра (в четверг 25.06) заказ всё же будет доставлен, ожидайте утром смс с номером курьера.
Скоро от службы доставки DPD пришло подтверждение, что заказ передан им от beru.ru
ЧЕТВЕРГ 25.06.2020
В четверг утром ничего не пришло. Я подождал до обеда и позвонил в DPD чтобы уточнить более точное время доставки и телефон курьера. Мне ответили: «Извините, но на ваш заказ курьер сегодня не назначен, и вам его сегодня не привезут. Ждите доставки завтра.»
Я попросил переключить меня на руководство, чтобы изменить эту ситуацию. Руководитель Ольга сказала, что видит наш заказ на терминале, но почему не назначен курьер не знает. Извинилась и сказала, что доставка будет завтра, в пятницу 26.06.2020.
На мою просьбу повлиять на ситуацию и сделать что-то сегодня она ответила, что это невозможно.
Тогда я позвонил в магазин beru.ru. Менеджер попросил меня подождать на линии пока он позвонит в службу доставки DPD и выяснит, что происходит. Через пару минут он также заверил меня, что сделать сегодня ничего невозможно и заказ точно будет доставлен завтра, в пятницу 26.06.2020 с 9:00 до 18:00, ожидайте утром смс с номером курьера.
ПЯТНИЦА 26.06.2020
В пятницу 26.06.2020 утром никаких сообщений не было. В 11:46 раздал звонок из DPD, звонила вчерашний руководитель группы обслуживания клиентов Ольга Горюнова. Она сказала, что на терминале не могут найти мой заказ и сегодня доставки не будет.
Я попросил в любом случае найти заказ и сделать доставку сегодня. Она сказала ждать, и что она напишет письмо руководителю терминала.
Через час я позвонил в магазин beru.ru и попросил их решить ситуацию. Они сказали ожидать.
В 15:31 пришло сообщение от DPD, что доставки сегодня не будет.
В 15:25 и снова в 16:18 я опять позвонил в DPD и попросил меня переключить на руководителя группы обслуживания клиентов Ольга Горюнова. Она ответила, что заказ так и не найден, возможно будет доставка завтра, в субботу 27.06.20, но гарантий нет. Ожидайте звонка на следующей неделе.
На мои просьбы дать телефон руководителя терминала, где потеряли заказ, соединить с её руководством она отвечала, что ничего не может сделать.
В 16:26 я опять позвонил в магазин beru.ru и попросил переключить на руководителя. Меня переключили на руководителя Светлану. Я попросил магазин заново отгрузить мне этот кондиционер и самим теперь разбираться со службой доставки. Я был готов приехать на склад и лично его забрать. Светлана лишь предложила оформить возврат денег в течение 10 дней и купить новый, если очень нужно. Приехать и забрать сразу нельзя.
Светлана после этого сразу позвонила в DPD и заверила, что заказ нашли, он был в другом терминале, и что доставка будет завтра, в субботу с 9:00 до 18:00.
В 19:14 пришла смс от DPD, что доставка будет в субботу 27.06.2020
СУББОТА 27.06.2020
Звоню в DPD в 10:39, мне отвечают, что время ожидания 8 минут. Я кладу трубку.
На часах 12:17, нет ни смс, ни звонков. Буду сейчас звонить в DPD.
Звоню, сообщают, что последний раз заказ был отсканирован сегодня в 10:47, видимо заметили мой звонок утром и стали что-то делать.
Прошу уточить время доставки и телефон курьера. Мне отвечают, что курьер не назначен, назначение производится до 14:00. Ожидайте… Жду…
Позвонили после 14:00, сказали, что курьер не назначен, заказ снова перенесли на завтра.
Беру! Тащу! Обманываю!
Быстро пробежался по тегам и понял, что не один я такой «удачливый», попавший в замечательный (в больших кавычках) интернет-магазин Беру! (не реклама, скорее наоборот).
Итак, захотелось мне приобщиться к современному чуду инженерной мысли под названием робот-пылесос. Фирму выбрал (не реклама), мониторил цены и тут бац, ценник показанный на известном агрегаторе сильно так ниже среднерыночного. И ссылка на этот самый, так называемый, простите за грубость, маркетплейс «Беру!»
Опыт заказов через и-нет у меня есть, как правило, раньше всё проходило быстро, гладко, без претензий, за одним редким исключением. Там тоже ценник был невысокий (но я там ни копейки не оплачивал, поэтому не особо переживал).
И вот я радостный выбираю нужный товар и сразу его оплачиваю (это ж не «шухры-мухры», не неизвестная фирма-однодневка, это ж Яндекс + Сбер). Короче, заплатил полную стоимость.
Это такие «красивые» письма приходят от «Беру!». Вроде всё круто, но чёт закрадываются в мою голову сомнения, что всё пройдет хорошо. Потому как ценник ну очень невысокий.
И, блин, да! Прошло полдня и получаем ответ:
Вот, собственно, «ответ»:
Это ж сколько труда то требуется платформе Беру!, чтобы вернуть мне мои личные деньги, которые я им перечислил не ради их «понимания», а для того, чтобы получить конкретный товар.
Короче, та ещё «шарашкина контора». По итогам:
— товар не доставлен
— деньги не возвращены до сих пор (идут 13е сутки с момента отказа в товаре)
Вчера на эту тему написал петицию в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку с приложением всех документов и чека. Надеюсь, не «отмахнуться» и хоть немного, чуть чуточку, но вынесут мозг «эффективным». Может быть (очень хочется надеяться), изменит отношение к клиентам, хотя я, честно говоря, в это (в положительные изменения на Беру) не верю.
Ну и небольшой комментарий для представителей Беру. Ну как, «нормально вы гульнули», не? Минус клиент, недовольный клиент, который рассказывает о ваших косяках другим людям (чтоб они не «нарвались»), претензия в Роспотребнадзор и вишенкой на торте будет иск. Выводы то сделаете какие-нибудь, а?
Мой опыт покупки на маркетплейсе «Беру»
Решил я, значит, купить себе новый телевизор. Выбрал в итоге некий SkyLine (такой, как на картинке).
Наступает 20 апреля. 12 часов дня, 3 часа дня, 6 часов вечера. Заказа нет. В 22 часа я понимаю, что сегодня заказ я не дождусь. Но все понятно, сейчас карантин, много заказов, доставки не справляются, могли действительно просто не успеть. Наступает 21 апреля. 12 часов дня, 3 часа дня, 6 часов вечера. До 22 ждать не стал, снова звоню в DPD. Жду на линии привычные 10-15 минут, в течение которых все это время играет одна и та же мелодия, которую я уже выучил наизусть и которая меня уже порядком достала. Слышу привычное приветствие, объясняю ситуацию в надежде услышать «извините, просто курьеры не успели привезти, сегодня точно привезут», но не тут то было. Вместо этого слышу «а у вас в заказе адрес неправильно указан, нужно поменять».
У меня честно говоря редко подгорает от чего-либо, я человек спокойный. Но тут честно скажу, полыхнуло знатно. К тому же это как раз был мой ДР и я все-таки надеялся получить уже заветный телек к этому дню. Понял, что не судьба. Но человек я все-таки сдержанный, поэтому оператора обижать не стал (да и при чем тут она). На вопрос «почему же мне не позвонили» не смогла ничего ответить. Но смогла опять поменять адрес доставки на верный и заверила, что теперь то точно можно спокойно ждать заказа.
Но мы уже поняли, что в DPD все не так просто, поэтому на следующий день позвонить и спросить, а все ли там ок в моим заказом и какой там адрес сейчас указан. Звонок, 10 минут ненавистной мелодии, диктую номер заказа и слышу «ой, а у вас тут адрес неправильно указан». Бл*ть. Девушка предлагает поменять адрес. Объясняю, что это уже хрен знает какой раз, когда я звоню, что уже меняли адрес, да не поменяли и т.д. Договорились, что направят запрос менеджеру (чтобы поменять адрес, оказывается нужен менеджер). Попросил номер телефона менеджера, но не дают. Теперь жду пока некий менеджер все-таки сможет поменять одну строчку в заказе, чтобы мне его наконец привезли.
Примерно так выглядит моя история звонков с DPD
Ну а на сайте уже просто забили обновлять дату доставку и там тупо висит 22 апреля.