кастомный проект что это
Что значит «кастомный» в интернет-сленге?
В стране, где производились исключительно т овары массового потребления, вопрос « А у вас есть такой же, только с перламутровыми пуговицами? » звучал смешно и абсурдно. Теперь же стремление рядового покупателя быть не как все – исходная точка многих маркетинговых кампаний. Неудивительно, что короткое емкое слово для нестандартных продуктов было найдено и прижилось в интернет-сленге наряду с « юзернейм», «хайпер», «страйк». Что означает все чаще мелькающее в рекламе «кастомный», читайте далее в статье.
Происхождение слова
Кастом от англ. «custom» – многозначное слово, смысл его меняется в устойчивых выражениях: «custom size» — нестандартный размер, «old custom» — старая привычка.
В основе пришедшего в русский язык понятия лежит значение «пользовательский, изготовленный для покупателя». Употреблять его начали с появлением культуры DIY (изготовление вещей своими руками из подручных материалов, крафт).
Значение слова
Кастомный – это переделанный под потребителя, собранный заново, вручную. Относится к любому изделию, которое изменено под конкретную аудиторию.
Со знаком «custom» регулярно выходят на рынок особые сборки машин и мотоциклов. Кастомный дизайн скейта – это новый вариант уже существующего внешнего вида скейтборда.
Последние несколько лет обрели популярность кастом-ателье, производящие единичные экземпляры техники с необычными характеристиками или индивидуальным стилем.
Кастомный мотоцикл
То же самое касается и разработки программ. Например, кастомные рекавери, созданные на основе стоковой системы восстановления Android-устройств, обладают большим функционалом.
Разработка и производство кастомных продуктов – дело хлопотное, а потому недешевое. При выборе между серийным и снабженным индивидуальными характеристиками, но более дорогим товаром взвесьте свои запросы. Если чувствуете, что в стандартной версии чего-то не хватает для счастья, ищите такую же, только с пометкой «кастомный».
Handbook заказчика. Боялись спросить? Мы отвечаем! Что такое кастом и сколько на самом деле стоит проект
Бывает, между клиентом и разработчиком возникает недопонимание. Технические детали, код, менеджмент и в целом диджитал может порождать стеснения в клиенте. Поэтому мы запускаем тематические посты, помогающие клиенту ориентироваться огромном потоке информации. Иными словами — все, что вы хотели узнать у Kodix Auto, но боялись спросить.
В интернете уже более чем достаточно информации на тему того, что такое продукт и что такое проект. Все это приводит к зарождению огромного количества конечных определений, похожих на математические формулы со времен второго курса университета. Я не последний порог инстанции, но выделяю для себя (и вам советую) достаточно простое определение: проект — временное предприятие, направленное на создание уникального продукта, услуги или результата.
Помимо этого, нам нужно понимать, что такое продукт. Продукт — товар или услуга, которые можно предложить рынку и которые будут удовлетворять потребителей.
А теперь давайте дадим определение кастомному проекту.
Кастомный проект — это проект, надетый на продуктовое решение или коробку, имеющий продуктовые метрики.
И вообще, что за коробка?! Коробка — это ПО, которое не нуждается в программировании и легко утилизируется. Котиками (в данном тексте сотрудниками Kodix Auto).
Коробка весьма проста и быстра в развороте и использовании, в сравнении с обычными монотонными и самописными системами. Обычно это SaaS решения за подписку.
Но вот вроде бы мы говорим про коробку, а в голове все равно сидит кастом. В чем же дело?
Несмотря на легкость использования, у каждого клиента появляется необходимость и желание в:
Это три основные критерия, которые встречаются у клиентов чаще всего. Отсюда и кастом. Отсюда и стоимость. Отсюда и вывод: выигрывает не самая быстрая и техническая коробка, а самая гибкая и содержащая в себе возможность кастомизации и подстройки под клиента.
Итан Хант. Миссия, за которую вы возьметесь, если вы конечно за нее возьметесь…
Дать оценку стоимости сайта или проекта, не зная бюджета клиента и его пожеланий — пальцем в небо. Поэтому, чтобы не образовать черную дыру на пустом месте, мы выделяем несколько этапов проработки таких запросов:
Иногда бывает, что в голове у заказчика может быть четкая картина желаемого решения, но ее не получится полностью передать и транслировать в команду разработки, пока не проведен полный рисерч требований и не разработаны прототипы, дизайн и более четкое ТЗ. Получается, что проект, в котором вроде бы все понятно и легко, может стоить по-разному. В итоге замкнутый круг. Как же из него выйти? Выделять первый этап любого проекта — сбор требований. Таким образом, стоимость проекта может меняться при переходе к релизу, но она точно будет соответствовать «вилке» и учтенным в смете рискам.
Даниил Ерофалов,
руководитель проектного офиса Kodix Automotive
Новые требования клиентов. Кастомизация в интернет-маркетинге и IT
Ещё пару десятилетий назад мы радовались любым нововведениям в компьютерной сфере и могли свыкнуться с любыми неудобствами программ. Сейчас каждый пользователь может высказать своё недовольство по поводу работы с сервисом. Одному будет не нравиться одно, второму ― другое. Вместо того чтобы угодить всем, разработчики стараются сделать интерфейс и наполнение программ изменяемыми. И для такого подхода есть свой термин ― кастомизация. Итак, что такое кастомизация?
Что значит кастомизация
Кастомизация ― это внесение конструктивных или дизайнерских изменений в продукт под заказ конкретных потребителей. Это самое общее понятие, которое можно дать. Проще говоря, кастомизированный ― это продукт, созданный по индивидуальным потребностям покупателя. Пользователь сам решает, что ему не хватает в базовом продукте, и дорабатывает его сам или обращается за помощью к специалистам.
Яркий пример кастомизации ― изменение кроссовок. Очень популярно покупать какую-либо модель кроссовок и модернизировать её на своё усмотрение (менять цвет, наносить рисунки).
Создание штучного товара для производства – очень невыгодное дело. Конечно, можно ориентироваться на богачей, но они и так чаще всего заказывают себе эксклюзивные вещи. Куда интереснее использовать технику кастомизации в товарах для среднего сегмента рынка. Для решения такого кейса была придумана массовая кастомизация (mass customization). Это модульный подход к производству товаров и услуг. Чаще всего вы сталкивались с подобным при подборе мебели. Вот вы заходите на сайт мебельного магазина, выбираете понравившуюся вам модель кресла. И тут вам предлагают выбрать цвет и материал обивки, размер и форму ножек, цвет декора. По итогу созданное вами кресло может в корне отличаться от того, что вы увидели на сайте. Разве что форма останется неизменной. Что для клиента, что для производителя ― это конструктор, из которого собирается продукт. Массовая кастомизация лежит между обычной массовой продукцией и эксклюзивом. Далее в наших примерах мы чаще всего будем иметь в виду именно массовую кастомизацию, так как о полном эксклюзиве в товарах средней ценовой категории говорить не приходится.
Появление интернет-магазинов дало сильный толчок к распространению кастомизированных товаров. Да, выбрать цвет обивки мебели и цвет шнурков можно было и раньше в офлайн-магазинах. Однако представьте, что вы потратили время на поездку в магазин, заказали вещь с определёнными параметрами, уехали домой и через некоторое время снова вернулись в магазин за заказом. Ещё длиннее цепочка у производителя. Из-за таких сложностей массовая кастомизация была непопулярной. Всё изменило появление интернет-магазинов.
Интернет-магазины и расширение возможностей кастомизации
Значительно уменьшить цепочку заказа товара с индивидуальными доработками позволили интернет-магазины. Покупатель сидит на диване у себя дома, клацает мышкой по составляющим товара и меняет их внешний вид по своему усмотрению. Производитель получает заказ с комментариями клиента и производит продукт. Клиент и производитель больше не должны тратить время на дорогу, чтобы обсудить детали заказа. Наличие офлайн-магазина теперь тоже не обязательно, что сокращает расходы на бизнес. И эти деньги можно потратить на производство индивидуальных заказов.
Интернет-маркетинг активно использует массовую кастомизацию, так как теперь коммуникация с пользователем происходит намного быстрее. Уже не обязательно создавать продукт до знакомства с потребителем. Куда проще создать отдельные составляющие, как конструктор, и дождаться клиента, который скажет, какие элементы он хочет видеть у вещи.
Есть множество примеров массовой кастомизации среди марок, производящих одежду и обувь, но нам кажется, что дальше всех в этом деле убежали фастфудные заведения, а именно, пиццерии и бургерные. Если вы зайдёте на сайт или в приложение Mcdonalds, KFC или Burger King, вы увидите, что при заказе бургера можно убрать почти все составляющие бутерброда или, наоборот, удвоить каждый ингредиент. То же самое и с пиццей. Что Papa John’s, что Dodo Pizza также предлагают убрать или добавить ингредиенты. Если вы с друзьями или со второй половинкой не можете решить, что заказать, то можно слепить две пиццы в одну и наслаждаться двумя вкусами.
Как видите, интернет-маркетинг развязал руки производителям. Теперь они могут предлагать больше видов кастомизации без ущерба процессу производства.
Задачи кастомизации в компьютерных технологиях
Задачи кастомизации в товарной сфере немного отличаются от целей кастомизации в IT. Когда потребитель покупает кастомизированные кроссовки, он думает не об удобстве, а в первую очередь о том, как он будет выделяться среди других пользователей кроссовок. За эксклюзив человек готов платить больше, поэтому на обычном рынке кастомизацию используют как маркетинговый приём, который позволяет значительно поднять ценник на товар. Также в сфере розничных продаж кастомизация может стать УТП (уникальным торговым предложением). «Конкуренты всех под одну гребёнку гребут, а мы учитываем интересы каждого», ― говорит глава маркетингового отдела.
В случае с IT-продуктами, кастомизация ― способ предоставить максимально удобный интерфейс. Каждый человек мыслит по-разному. Кому-то удобнее, когда меню справа, а кому-то слева. Одни люди предпочитают светлые тона в интерфейсе, другие ― тёмные. Создать идеальный интерфейс, адаптировать его для всех просто невозможно. Создавать внешний вид для людей с определённым мышлением ― неэффективно. Во главе угла всё-таки остаются возможности программы, её функционал. Вот разработчики и решаются кастомизировать, создавать разные интерфейсы для программ, чтобы любой человек смог выбрать, что ему больше по душе.
Удобство может быть не только в интерфейсе, но и в наборе функционала. Программа 1-С предлагает различный набор возможностей в зависимости от размеров и задач компании. По сути, программа остаётся той же, но для разных заказчиков собирается разный набор возможностей.
Разница между кастомизацией и персонализацией
Наверно, исходя из вышеописанного может показаться, что между термином «кастомизация» и «персонализация» можно поставить знак равно, ведь и та и другая технология пытается подстроиться под требования конкретного покупателя. Но разница кроется в инициаторе изменения продукта.
Сначала разберёмся с персонализацией. Организация, которая предоставляет товар или услугу, изучает своего клиента и на основе его предпочтений предлагает ему специальные предложения и скидки. Если мы говорим о розничной торговле, то вам могут предложить персонализированные подарки при покупке товара на определённую сумму. В случае с IT-сферой вы можете предложить промокоды для постоянных клиентов на обслуживание серверов, привилегии при обращении в техническую поддержку. Как видите, сама организация предлагает пользователю плюшки.
При кастомизации клиент сам дорабатывает для себя продукт. Он сам определяет, что ему нужно, и сам делает доработки, опираясь на возможности.
Рассмотрим на примере электронной почты. Во многих почтовых программах вы можете менять фон интерфейса, ставить фильтры на письма, менять порядок элементов в меню. Каждая из таких настроек и есть кастомизация. Ещё один простой, но распространённый вариант кастомизации ― тёмная и светлая тема интерфейса. Такой выбор предлагают YouTube, VK, Яндекс.Браузер. Каждый пользователь сам решает, какую тему выбрать, пусть с выбором сильно не разгуляешься. Для тех, кто знаком с панелями управления хостинга, вариант с темами можно встретить в cPanel. В настройках есть возможность выбрать одну из 5 вариантов тем интерфейса. Вот для примера две из них:
Плюсы и минусы внедрения кастомизации в интернет-маркетинге и IT
Из плюсов можно выделить:
Минусы тут тоже найдутся:
Технологией массовой кастомизации пользуется всё больше и больше компаний, продающих разные виды продуктов. Это тренд в сфере продаж. Из-за этого возрастает конкуренция среди индивидуализированных товаров. Поэтому думать о том, стоит ли внедрять элементы кастомизации не приходится. Ответ определённо положительный. Те, кто не задумываются о потребностях клиентов, в скором времени будут просто съедены более «дружелюбными» брендами. Любите и слушайте своих клиентов, и они полюбят вас.
В чем разница между кастомной и продуктовой разработкой и какая нужна вам?
В новой статье Григорий Столяренко рассказывает о разнице между кастомной и продуктовой разработки для ресторана, выделяя плюсы и минусы каждого подхода, делится опытом компании ARBUS (казалось бы, при чем тут “Катапульта”?) и резюмирует: кастомная разработка подходит далеко не для всех. Проверьте себя. Для все любителей великого и могучего, но английского, сразу после русской версии есть и версия на языке Шекспира и Трампа
В самом начале давайте разберемся с понятиями: что такое кастомная и продуктовая разработка, и чем они отличаются друг от друга. Кастомная или индивидуальная разработка – это уникальное решение, которое создается под задачи определенного заказчика. Продуктовая разработка или коробочное решение – это некий стандартный продукт, который предназначен для большого круга пользователей.
У каждого из этих решений есть свои плюсы и минусы. Мы хотим рассказать о своем опыте использования каждого из этих подходов.
Так получилось, что начинали мы именно с коробочной разработки. Именно первому нашему решению, iikoWaiter, суждено было стать флагманским продуктом, и самым продаваемым партнерским продуктом в семействе iiko. Толчком к написанию собственного продукта послужила конкуренция – на тот момент у нашего основного конкурента, r_keeper, уже имелся недорогой “мобильный официант”, который работал под управлением iOS, а у iiko были только варианты дорогостоящих девайсов с достаточно примитивным ПО на борту. И когда мы проиграли одну, затем вторую сделку, а вендор не торопился с реализацией, уверяя нас, что рынку это не нужно, мы приняли решение написать “мобильного официанта” самостоятельно.
Первая реализация была выполнена на аутсорсинге (мы были постановщиками задачи, а программированием занималась сторонняя организация), и делали мы ее как внутренний продукт компании ARBUS. Когда продукт был создан, появились первые клиенты и отзывы, мы решили, что нужно делать нативное приложение и не только под iOS, как было изначально, но и под Android. Так мы создали собственную команду разработки, которую возглавил человек-легенда и любитель С# по утрам, Сергей Мясников. А еще приняли историческое решение, что теперь делаем продукты для всего рынка, а не только как наше внутреннее решение. Через какое-то время, мы сформулировали наши принципы разработки:
Конечно, всего этого могло и не произойти, если бы не грамотная политика компании iiko по открытости API, которая позволила другим разработчикам, да и клиентам, максимально комфортно интегрироваться с продуктом, а также встраивать iiko в свою внутреннюю IT-инфраструктуру.
Мы даже выделили нашу продуктовую разработку в отдельную компанию, “Катапульта”, чтобы не путать наши бизнесы: интеграционный, которым занимается ARBUS, и вендорский (разработка), которым стала заниматься компания “Катапульта”.
Что касается кастомной разработки, то она превратилась в одно из ключевых УТП и конкурентных преимуществ компании ARBUS. Благодаря тому, что мы можем дописывать стандартный функционал: интеграции с другими системами, виджеты, мобильные приложения, специфические отчеты, доработанные под индивидуальные требования наших клиентов, мы можем выполнить очень сложные задачи и удовлетворить самых требовательных заказчиков, которым необходимо большее, чем то, что есть в коробке. Но и здесь мы придерживаемся наших принципов разработки. Например, открытости – мы с удовольствием продаем созданные решения другим интеграторам и клиентам, если, конечно, не передали вместе с ПО и исключительные права на его использование. Но в кастомной разработке, помимо индивидуальности, есть и свои нюансы. Их можно охарактеризовать девизом Артемия Лебедева: “Долго.Дорого.Ох..но”!
Что же получает в результате клиент, обратившись к нам за кастомной разработкой? Кому это вообще может быть интересно? Начнем с последнего.
Это может быть интересно вам, если у вас есть потребности, которые выходят за рамки стандартного функционала. Есть четкое понимание того, что вы хотите и есть возможность/желание разбираться в ТЗ, принимать конечный продукт, тестировать, давать обратную связь разработчику. А еще деньги и время, так как индивидуальные решения – это всегда недешевое удовольствие, и требуется время, чтобы создать/получить качественный, реально работающий инструмент.
А еще, по-хорошему, у вас или вашей команды, должно быть стратегическое вИдение того, как вы планируете развитие вашего бизнеса, и насколько индивидуальные продукты будут хорошо вписаны в вашу стратегию и IT-инфраструктуру не только сейчас, но и в будущем. По итогу вы получаете IT-решение, по согласованному ТЗ, учитывающие ваши индивидуальные потребности и желания, позволяющее более тонко настроить систему под ваши нюансы работы и специфику, а также, дополнительные конкурентные преимущества. В частности, кастомные решения идеально подходят для компаний, которые продают франшизу и хотят обеспечить своих партнеров проверенными инструментами для работы, а себе дать прозрачность ведения бизнеса, безопасность и масштабируемость.
English
For a start let’s define Custom and Product Development, and how they differ from each other. Custom or individual development is a unique solution that is created for the tasks of a particular customer. Product development or a boxed solution is a kind of standard product that is intended for a wide range of users. Each of these solutions has its advantages and disadvantages. We want to talk about our experience of both approaches. It so happened that we started with box development, and our first solution, iikoWaiter, was destined to become the flagship product, and the best-selling partner solution in the iiko product family. The impetus for creating our own product was the competition – at that time our main competitor, r_keeper, already had an inexpensive mobile waiter that was run by iOS, and iiko had only options for expensive devices with fairly primitive software on board. And when we lost one, the second deal, and the vendor was not in a hurry with the implementation, assuring us that the market did not need it, we decided to write a mobile waiter ourself. The first implementation was performed on outsourcing (we were problem directors, and another organization was involved in programming), and we did it as an internal product of ARBUS. And so, the product was created, the first clients and reviews appeared, we came to the conclusion that we have to make a native application and not only under iOS, as it was originally, but also under Android, and created our own development team, headed by a human legend and amateur c # in the morning, Sergey Myasnikov. And also, we made a historic decision that we make products for the market, and not only as our internal solution. Later we formulated our design principles:
Of course, all this could not have happened if it were not for iiko’s competent API openness policy, which allowed other developers, and even customers, to integrate with the product as comfortably as possible, as well as integrate iiko into their internal IT-infrastructure. We even singled out our product development into a separate company, Catapulta, in order not to confuse our businesses: integration, which ARBUS is engaged in, and vendor business (development), which Catapulta became involved in. As for custom development, it has become one of the key competitive advantages of the company ARBUS. Due to the fact that we can add standard functionality: integration with other systems, widgets, mobile applications, specific reports, customized for our clients’ individual requirements, we can perform very complex tasks and satisfy the most demanding customers who need more than what is in the box. However here we adhere to our principles of development. For example, openness – we are happy to sell the solutions we have created to other integrators and customers, unless, of course, we have transferred exclusive rights along with the software. However in custom development, in addition to individuality, there are some nuances. They can be characterized by the slogan of Artemy Lebedev: “Long.Expensive…..”!
What is the result of the client, contacting us for custom development? Who is interested in this at all? Let’s start with the last.
It may be interesting for you if you have needs that go beyond the standard functionality. There is a clear understanding of what you want and have the opportunity/desire to understand the specification, to accept the final product, to test, to give feedback to the developer. And also money and time, since individual solutions are always an expensive pleasure, and it takes time to create/get a high-quality, really working tool.
And also, in a good way, you or your team should have a strategic vision of how you plan to develop your business, and how well individual products will fit into your strategy and IT- infrastructure not only now, but also in the future. As a result, you get an IT-solution, according to an agreed specification, taking into account your individual needs and desires, allowing you to fine-tune the system to suit your work nuances and specifics, as well as additional competitive advantages. In particular, custom solutions are ideal for companies that sell a franchise and want to provide their partners with proven tools for work, and give yourself the transparency of business, security and scalability.
Популярно у владельцев и специалистов HoReCa
Мы не только внедряем IT-инструменты для максимально эффективного управления, совмещаем on-line и off-line стороны бизнеса, но и делимся знаниями в блоге и на регулярных профильных мероприятиях.
Что такое кастомизация: определение, примеры
Узнайте о преимуществах кастомизации товара, а также ознакомьтесь с примерами
Кастомизация — это маркетинговый подход, который подразумевает изменение массового товара или услуги под запросы конкретного потенциального клиента. Основная задача — удовлетворить личные потребности каждого покупателя с помощью индивидуального подхода.
Содержание
Преимущества кастомизации
В эпоху массового потребления товаров и услуг крайне сложно удивить целевую аудиторию. Кастомизация продукции позволяет ориентироваться на желания каждого клиента по отдельности. Никаких А/В тестов или опросов в социальных сетях, только индивидуальное взаимодействие с покупателем.
Ниже мы подготовили 5 основных преимуществ кастомизации товаров и услуг для бизнеса.
Разница между кастомизацией и персонализацией
Несмотря на схожесть этих двух понятий, между ними все же есть существенная разница. Персонализация — это маркетинговый подход, который направлен на построение эмоциональной связи с брендом, укрепление взаимоотношений и повышение продаж. Он основан исключительно на информации, полученной компанией от клиента после его покупки, регистрации, подписки на email рассылку и так далее.
Кастомизация преследует те же цели, однако клиент не получает полностью готовое предложение, он самостоятельно формирует его. Далее мы рассмотрим примеры такого подхода у разных компаний.
Примеры кастомизации
Кастомизацию часто используют дизайнеры, интернет-магазины одежды, пиццерии. Ниже мы ознакомимся с примерами нескольких компаний из разных ниш. Возможно они вдохновят вас и подарят свежие идеи.
Эта компания не требует представления. Слоган бренда знают по всему миру, а его товары выбирают именитые спортсмены, звезды Голливуда и просто люди, любящие спорт и стиль.
Чтобы еще больше расширить свое влияние на рынке, компания подарила клиентам возможность подчеркнуть свою индивидуальность с помощью кастомизированной обуви. Покупатели могут выбрать цвет шнурков, передней части, внутреннего слоя, язычка и даже подошвы.
WOWIN
Интернет-магазин мягкой мебели предоставляет своим покупателям возможность создать предмет интерьера на свой вкус. Например, клиент может выбрать цвет, материал, форму ножек кресла и многое другое. Такая кастомизация помогает сделать для клиента практически эксклюзивный товар.
Pizza Di Casa
Чтобы удовлетворить прихоти даже самых требовательных клиентов, пиццерия Pizza Di Casa разработала специальный конструктор для формирования заказа. Покупатели могут выбрать размер заготовки, соус, начинку, зелень и многое другое. Есть даже возможность сделать одну пиццу с двумя видами наполнения 50/50. После формирования заказа клиенту необходимо только подтвердить его и указать адрес доставки.
Как видите, кастомизация — это отличная возможность удовлетворить даже самые непредсказуемые желания покупателей. При этом уровень удовлетворенности клиента от такой покупки в разы выше, ведь он получает именно то, что выбирает сам.