кбп сбербанк что это такое
Обязанности консультанта по банковским продуктам Сбербанка
Начать свою карьеру в Сбербанке России может каждый представитель молодого поколения. Это может быть как студент, только что переступивший порог ВУЗа, так и человек с опытом работы в банковской сфере или сфере продаж.
Если вы хотя бы раз посещали офис банка для проведения операций на устройстве самообслуживания, то вы наверняка успели пообщаться или заметили, как другим клиентам помогает совершить операцию активный и доброжелательный сотрудник банка, знающий все тонкости работы с платежным терминалом. В банке его должность именуется как консультант по банковским продуктам и сегодня мы узнаем, что входит в его обязанности.
Консультант по банковским продуктам: обязанности, требования и условия трудоустройства
Каждый банковский сотрудник – лицо Сбербанка, поэтому давайте рассмотрим какие требования выставляет банк для потенциального консультанта:
К личным качествам, которыми необходимо обладать относятся:
Задачи и обязанности:
Условия трудоустройства
В свою очередь, Сбербанк гарантирует работнику:
Как выглядит карьерная лестница в Сбербанке?
Сбербанк лояльно относится к своим новоиспеченным сотрудникам и дает возможность вступить в ряды банковских работников не только опытным и профессиональным специалистам, но и новичкам.
Поэтому начать карьеру с консультанта по банковским продуктам – это не только шанс работать в солидной компании, а еще хороший урок и проверка «на прочность».
Не каждый готов весь день работать стоя на ногах, при этом помогать, предлагать и продавать банковские услуги. Стоит только подумать, что повышение в должности совсем не за горами и сразу появляется стимул для работы.
Есть два пути карьерной лестницы для консультанта, один из которых может поднять до руководителя офиса, а другой – региональным менеджером. Мы расскажем о первом пути.
Как стать руководителем?
Следующая ступень после консультанта – специалист по обслуживанию частных лиц. Данная должность подразумевает работу в операционном отделе с физическими лицами. В частности, прием и выдача наличных, проведение транзакций, решение проблем с картами и прочими услугами банка.
На ступень выше – ведущий специалист по обслуживанию частных лиц или администратор смены/старший кассир. Он выполняет тот же функционал, что и простой специалист, но также он может проводить операции с валютой, выплачивать компенсации и оформлять доверенности.
Далее, заместитель руководителя, работа которого связана больше со служебными операциями. И, наконец, руководитель дополнительного офиса.
Для того чтобы сидеть в кресле руководителя подразделения, несомненно, нужно стремиться к этому, быть ответственным человеком и уметь работать с клиентами.
Работа в Сбербанке, часть 5. КБП (руководство по гарсону).
Столкнулся со списанными деньгами с карты. Покупал в магазине продукты, глюкнул сервис( было это 3 июля, под вечер, ни один я попал тогда). Оплата не прошла у кассира, пришлось платить наличными, смс о списании не прилетела. Но решил проверить в ближайшем банкомате, на всякий. Так и есть деньги с карты ушли, именно на эту сумму. В магазине сразу отбрехались : «Мы не виноватые, бла-бла, идите в банк». В банке выбрал талон «решение проблемы» и понеслась. Обслуживала меня тетенька, которая сидит там со времен царя Гороха.
-Вот вам выписка, у вас ничего не снималось.
-Но как же? Вот в сб-онлайн минус 862р.
-Я звонила по всем инстанциям, все у вас хорошо.
-Да где хорошо, сумма отображаемая на балансе карты, не соответствует вашей выписке. Денег не хватает ровно на эту сумму.
В магазине естественно послали обратно в банк.
Банк, день третий. Другая тетенька, аналог первой. Абсолютно такие же речи и диалог подобный тетеньке номер 1. Объяснения что денег не хватает ни к чему не приводят. Все такие же звонки и т.д. «Выписка, вот выписка, все хорошо111». В конце добавила : «Ждите, бывает».
Ну что ж, бывает. Ждем.
Банк. Вторая неделя. Тетенька номер 1. Речь я уже выучил наизусть и нового ничего не узнал. Выписка, все хорошо.
Вижу, бежит молоденькая девочка, в трех словах описываю проблему и что вы думаете? Она говорит: «Так это ерунда, давайте быстренько заявку кину и через пару дней вам все вернут». Я говорю: «Но выписка же показывает и тети говорили». Через два дня приходят деньги. Просьба к руководству сбера: «Если вы держите на работе сотрудников из какого-то чувства солидарности, научите их азам работы с вашими онлайн сервисами.» Спасибо.
Хм, ты же сам пишешь, что при трудоустройстве давал подписку о неразглашении, в которую ЕМНИП входит в том числе и запрет на обсуждение внутренней деятельности Банка в социальных сетях. А сейчас пишешь про внутреннюю кухню, оплату труда и даешь довольно неоднозначную оценку Банку в целом. Зачем? Чтобы дать работу службе собственной безопасности?
Ответ на пост «Как войти в IT после 30, мой путь от офисного планктона до Middle Java разработчика в Сбербанке»
Ошибка, которая стоила мне 100 000 рублей и карьеры в Сбербанке!
Был 2013 год, 21 августа, Сбербанк России, самое крупное отделение г. Ижевска. В кабинет (если его можно так назвать, зона Сбербанк Премьер) заходит руководитель отделения, садится и начинает спрашивать результаты дня. Это плановое ежедневное событие. На полу слове я решаюсь его перебить и говорю, что «я планирую уйти из Сбербанка». В воздухе повисла 3ех секундная пауза.
Я любил продавать, в сбере перевыполнял все поставленные планы, но уходил я не в продажи, тогда было модным делать «интернет-магазины» и я думал, да, это моя золотая жила, буду зарабатывать на этом миллионы. И первым шагом на пути к своему делу тогда была всем известная Бизнес-Молодость.
21 августа я написал заявление, изначально я просил убрать 2 недели доработки с учетом моего отпуска, но мне отказали. Однако уже было все оплачено, чтобы попасть на интенсив Бизнес-Молодости, который стартовал 31 августа.
Через пару дней после моего заявления в наш офис заехала начальник отдела кадров Сбербанка в нашем городе. Ее задача была удержать меня как сотрудника. К сожалению она приехала именно в мой обед, и ей пришлось ждать меня 20 минут возле моего кабинета, как будто начальник совсем не она.
После этого, она сказала, что назначит мне личную встречу с управляющим удмуртским отделением сбербанка (по сути самый главный) и добавила: «Ты обязательно должен с ним встретиться, уверена, он сможет тебе предложить то, от чего ты не сможешь отказаться», она сказала ориентировочную дату, но в эту дату меня по планам уже не должно было быть в Ижевске. Так как было принято решение именно ехать в Мск на БМ.
а) Нужно это людям или нет
б) Эксперт ты в области или нет
в) Можно ли на этом поднимать деньги или нет
Потом мы вернулись в родной город, я открыл ИП, счет в Альфа-Банке, привязали робокассу к счету, а интернет-магазин к робокассе. И постепенно начал заниматься интернет-магазином. Основой мотивации были деньги. Вернулись мы в начале сентябре, но вот прошло уже две недели, а результатов ни каких нет. Тогда я не секунду задумался, а может попробовать делать скрипты продаж? Позвонил другу, который ездил со мною на БМ, на что он твердо заявил: «Не нужно прыгать с одного на другое, так никогда ничего не добьешься, занимайся этим, до конца!» Благодаря его твердости, я подумал, и в правду, что сдаваться на пол пути. Начал делать что-то дальше, при чем это явно не приносило мне ни капли удовольствия, энергия тратилась, а эффекта не было. Прошла еще неделя, я вновь позвонил другу и спросил: «А может все же попробовать? Хотя бы не большую часть времени тратить на скрипты?» Он так же твердо, как и в прошлый раз ответил: «Делай до конца, никуда не спрыгивай!»
Когда прошла еще одна неделя и наступил октябрь месяц, энергии уже почти не было, и тут я решился, не буду спрашивать совета. И в различных пабликах, опубликовал сообщение «Напишу скрипты продаж, за отзывы!» Опубликовал очень много, и посыпались кучи заявок! По 20 сообщений в день писали с желанием сделать бесплатно скрипты продаж. Мне нужны были, какие-то более менее нормальные конторы, чтобы можно было в итоге получить конкретные результаты. Но писали в основном те, у кого и так ничего не было за плечами. В итоге из более чем 80 потенциальных желающих, я отобрал 3ех, и мы сделали первые скрипты продаж. Четкий результат был виден только в 1ом кейсе, от остальных 2ух я не дождался обратной связи.
Но уже этот 1 результат дал мне надежду, что я могу заниматься этим. И это может приносить пользу людям, а соответственно за это можно просить деньги. Октябрь близился к завершению, как и мои деньги в кармане (ни где дополнительно я не работал) и это психологически довольно отрицательно на меня влияло. Иногда появлялись мысли, а что было бы, если бы я тогда остался в Сбербанке и кем бы я был. И тогда я поставил себе задачу: либо до конца октября (а там оставалось около недели) я получу первые деньги, либо я пойду устраиваться менеджером по продажам в какой-нибудь автосалон.
29 октября проходила встреча ребят из БМ в Ижевске, в конце встречи, когда спрашивали кто чем занимается, я впервые сказал: «Разработка Скриптов Продаж». И сразу же после нее около пяти человек подошли записать мой номер, и 1 из них согласился со мною работать, когда он спросил меня сколько стоит, я даже не знал что ответить. Сказал пять тысяч, мне сложно было назвать даже эту цифру, ведь до этого, за это я не брал ни каких денег. И он согласился. Если ты сейчас это читаешь, спасибо тебе, отчасти благодаря тебе, сегодня я не работаю менеджером по продажам в автосалоне. Это был мой первый платный заказ.
Но это еще не все, на следующий день мне вконтакте написал незнакомый человек, и сказал, что ему посоветовали обратиться ко мне (посоветовал один из моих бесплатных клиентов, от которого, я кстати так и не дождался результата, ну раз посоветовал, значит он был) Я тогда еще не знал, он хочет платно заказать или бесплатно. Потом через скайп выяснил что платно и я закрыл его на 2 проекта, каждый по 10 000 рублей. Вот так, буквально за пару дней до конца месяца я заработал 25 000 рублей. И именно эти заказы спасли меня от работы менеджером в авто салоне.
За 14 год оборот по моему счету (в 14 я работал один, и почти весь оборот был мой) составил 1.2 млн рублей. Это не много, но это хорошо. Сегодня мы уже работаем с проектами минимум от 20 000 до 150 000 рублей. У нас есть не большая команда. В данный момент в работе 5 проектов, со средним чеком 45 000 рублей, и 2 проекта в очереди. Скорее всего скоро мы повысим наши цены в 1.5 раза, чтобы убрать очередь (она нас расслабляет). И вот сейчас мы работаем уже над сервисом, для удобного чтения и создания скриптов продаж.
Вот так, ошибка которая обошлась мне в 100 000 рублей и карьеры в Сбербанке привела меня к тому, что есть сейчас. Собственно посыл этого поста в том, чтобы вы не боялись делать ошибки, чем больше ошибки, тем больше развития они Вам принесут!
Еще в конце хочу написать интересный диалог из жизни, который произошел на дне рождении друга с его отцом:
-Вот вы всегда беретесь за что-то и делаете, тогда как другие бояться и не решаются сделать, откуда вы знаете, что вы сделаете все правильно?
Должностные обязанности консультанта в Сбербанке
Сбербанк — крупнейший банк России, который регулярно принимает на работу новых сотрудников, в т. ч. работников зала. Многие люди интересуются, каковы обязанности консультанта в Сбербанке.
Как устроиться на работу консультантом Сбербанка?
Стать консультантом может человек без опыта работы в банковской сфере и трудового стажа. Однако некоторые требования все же существуют, т. к. каждый сотрудник является лицом финансовой организации. К ним относятся:
Особое внимание во время собеседования уделяется личным качествам потенциального работника. Предпочтение отдается стрессоустойчивым людям, способным к быстрому решению конфликтных ситуаций. Соискатель должен быть спокойным, доброжелательным, вежливым, отзывчивым. Поощряется наличие высокого интеллекта, презентабельного внешнего вида, грамотной речи, логического мышления, желания продвигаться по карьерной лестнице.
Нужно учитывать, что работа консультанта подразумевает непрерывную работу (в течение всего рабочего дня приходится общаться, стоять на ногах). Для этого необходимы высокая работоспособность и хорошее здоровье.
Зарплата сотрудника зависит от местоположения офиса, количества клиентов, личных качеств консультанта. Оклад составляет 15–20 тыс. руб. Дополнительно выплачиваются ежемесячные премии (могут достигать 100% от оклада) за выполнение плана продаж, оформление депозитов, проведение вкладов через кассиров-операционистов. Возможно получение дополнительных бонусов:
Чем лучше сотрудник работает, тем выше его заработок. Некоторые консультанты получают от 30000 до 50000 руб. Лучшими в плане заработка считаются проточные филиалы, расположенные в местах большого скопления людей (в т. ч. торговых центрах). Работать там тяжело, т. к. приходится испытывать большие физические и психологические нагрузки.
Обязанности консультанта по банковским продуктам Сбербанка
Задачи консультанта в Сбербанке сводятся к следующему:
Если работник выполняет свои должностные обязанности, он может рассчитывать на высокую зарплату, карьерный рост. Руководители ценят в сотрудниках ответственность, профессионализм, желание развиваться.
График работы консультанта в Сбербанке — 5/2 (5 рабочих дней, 2 выходных). Продолжительность трудового дня составляет 8 часов.
Что такое ЦОПП Сбербанк, суть работы этого отдела
Многие люди слышали название ЦОПП Сбербанк, что это такое, интересует многих клиентов банка. Этот отдел появился недавно, но его открытие усовершенствовало работу финансовой организации.
Что такое ЦОПП Сбербанка?
Многих людей интересует, что означает аббревиатура ЦОПП. Расшифровка проста — это центр оперативной поддержки продаж. Его работа заключается во взаимодействии с клиентами по следующим направлениям:
Благодаря открытию ЦОПП система работы с клиентами, получающими заработную плату в Сбербанке, была усовершенствована. Также увеличилась скорость обработки кредитных заявок, это позволило банку быстрее реагировать на поступающие от населения запросы.
В чем суть работы отдела?
Если говорить о ситуации на 2019 год, то ЦОПП создан для решения следующих задач:
Благодаря этому документы, поступившие от граждан, не потеряются.
К другим функциям отдела можно отнести следующие:
Еще совсем недавно информацию из ВСП в ЦОПП передавали с помощью MS Outlook, но этот процесс был ненадежен и сложен.
Если кто-то из сотрудников был на больничном или в отпуске, кредитные документы было сложно изучить. Были задержки при обработке бумаг, часто они достигали 8 часов. Регистрация договоров осуществлялась вручную.
До того, как был создан ЦОПП, не было понятно, сколько заявок находится в работе, а какая часть уже обработана. Из-за того, что не все бумаги были оформлены как положено, до 30% из них снова возвращались в ВСП.
Но после открытия центра поддержки продаж ситуация изменилась, теперь банк располагает всей статистической информацией, которая накопилась за отчетный период.
Поступившие от клиентов заявления равномерно распределяются между сотрудниками. Всем кредитным заявкам присваивается статус, его можно уточнить через интернет.
Хранение заявлений и других документов, входящих в пакет, осуществляется на специальном ресурсе. Клиенты Сбербанка и посторонние не имеют к нему доступа, поэтому за конфиденциальность можно не беспокоиться.