В ходе телефонного разговора установлено что

ЛитЛайф

Жанры

Авторы

Книги

Серии

Форум

Панфилова Альбина Павловна

Книга «Деловая коммуникация в профессиональной деятельности»

Оглавление

Читать

Помогите нам сделать Литлайф лучше

время от времени подтверждаю свое внимание краткими репликами.

12. Завершая деловой разговор по телефону, благодарю собеседника и

13. Если коллега, которого спрашивают по телефону, отсутствует, спрашиваю, что ему передать, и оставляю записку на его столе.

14. Если во время беседы с посетителем звонит телефон, я, как правило, прошу перезвонить позже.

15. В присутствии сотрудников стараюсь говорить по телефону вполголоса.

16. Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или перезвонить.

25 и более баллов: вы вполне владеете культурой телефонной беседы.

от 20 до 24 баллов: в целом вы владеете искусством телефонного

разговора, но еще есть резервы для совершенствования.

менее 20 баллов: целесообразно еще раз изучить правила.

Упражнение для тренинга

Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести

хорошее впечатление и убедить собеседника

• Говорить надо медленно, спокойно, достаточно громко и внятно. Чем

меньше времени в вашем распоряжении, тем меньше вы можете себе

позволить углубляться в разъяснения того, что ваш собеседник не понял

• Выделяйте голосом особо значимые слова, меняйте интонацию.

• Сознательно меняйте силу голоса, не говорите монотонно.

• Употребляйте короткие предложения, в которых формулируйте только

• Периодически делайте паузы, давая возможность собеседнику “переварить”

? Говорите глубоким “бархатным” голосом зрелого (“сорокалетнего”) человека, не манерничайте. Благодаря этому вы произведете впечатление

серьезного человека, вызывающего к себе доверие, а не “молодого неопытного

новичка” или “старой нерасторопной калоши предпенсионного возраста”.

• Говоря по телефону, сидите прямо, не напрягаясь. За счет этого вы будете

дышать глубоко, держаться спокойнее, станете более сосредоточенным, голос будет более сочным.

• Не пытайтесь имитировать иностранный акцент и говорить на каком-либо

диалекте, это выглядит глупо.

• Когда во время разговора вы улыбаетесь, голос делается более приятным.

Как мне подготовиться к деловому разговору по телефону?

Время: В какое время наиболее вероятно застать нужного мне человека

на месте? (Разгар рабочего дня, период работы с деловой

корреспонденцией, обеденное время, конец рабочего дня).

Важные Какие важные бумаги, документы мне могут понадобиться?

бумаги: (Сведения о партнерах, деловая переписка, отчеты, досье на

клиента, на фирму-партнера, бизнес-план, рекламные бланки, блокнот для

записей и пр.). Какие документы нужны моему собеседнику?

(Деловая переписка, рекламные проспекты, бланки заказа и др.).

Начало Кто возьмет трубку? Что мне сказать, чтобы меня беспрепятст-

телефон-венно и быстро связали с нужным мне человеком? Какую при-

ного раз-влекательную “приманку” я использую, чтобы сразу создать

говора: благоприятную атмосферу и установить контакт? Как я

обосную полезность этого разговора для моего собеседника? Какие

открытые вопросы я хочу ему задать (тезисно)?

Аргументы: Каковы цели моего собеседника? Как я могу ему помочь достичь

этих целей? Как я могу убедить собеседника в том, что

предлагаемые мной услуги или продукт будут ему полезны? Как я могу

побудить его к сотрудничеству? Какие доказательства, рекомендации и

примеры я могу использовать? Какие вопросы мне может задать

собеседник? Как я могу на них убедительно ответить?

Возраже-Какие возражения может привести мой партнер? Как я могу

ния: опровергнуть эти возражения? Что я не должен говорить? Что

мой собеседник не будет мне говорить по своей воле? Каким

образом мне подступиться к тем сведениям, о которых мой

собеседник предпочел бы умолчать?

Заверше-На какие компромиссы и уступки я могу пойти? Какой выход

ние теле-можно найти из столкновения интересов, так чтобы ни одна из

фонного обеих сторон не осталась в проигрыше? Как подвести итог раз-

говора: говору и добиться подтверждения согласия на заключение

договора и будущую деловую встречу?

Результаты Самоконтроль: в какой степени я добился своих целей и целей

телефонно-своего собеседника? Какие результаты разговора необходимо

го разгово-записать? Кому следует о них сообщить? Какие действия нужно

ра: предпринять исходя из достигнутых в ходе телефонного

Уроки, 1. Исходя из проведенного анализа определить ошибки, кото-

рые рые были допущены впервые. Проверить: почему?

необходи-2. Определить ошибки, которые повторились (то есть были ра-

мо извлечь: нее при телефонном общении). Почему?

3. Что было преодолено? Какой успех был достигнут и

закреплен как новый опыт общения?

4. Сформулируйте “узелки на память”: о чем помнить, что не

забыть, что проконтролировать в своей технике общения по

Упражнение для анализа “ДИАЛОГ”

Начало разговора главного инженера с начальником отдела (фрагмент из

повести В. Липатова “Игорь Саввич”).

Игорь Саввич деловито взялся за трубку внутреннего телефона.

— Говорит Гольцов. Что думает отдел материально-технического

снабжения об отсутствии такелажа у Прончатова?

что я могу думать о такелаже, если еще в пятницу Сергей Сергеевич меня

час продержал на ковре, а такелажа все равно нету… Кстати, по этому

вопросу я через пять минут опять буду у Сергея Сергеевича”.

1. Какое правило, связанное с началом телефонного разговора нарушил

2. Какая информация в ответе начальника отдела может рассматриваться

Задание: Перестройте речевую форму ответа таким образом, чтобы

выделить главную информацию.

Упражнения для разыгрывания ситуации в ролях

1. Подготовьте и передайте телефонограмму для менеджера фирмы (это

роль отправителя): запишите текст, используя приемы сокращения, не

искажающие сути информации (это роль секретаря).

Примечание. Разбейтесь на пары, проиграйте несколько вариантов.

Текст телефонограммы свяжите со специализацией. Проанализируйте

результаты игры, какие были допущены ошибки и почему.

2. Разыграйте ситуацию:

Адресанту (звонящему) необходимо срочно переговорить с партнером

Адресат (тот, кому звонят) пока не готов к решению этого вопроса и

должен корректно отказаться от переговоров в данное время, придумав

убедительный предлог для перенесения телефонного разговора.

Цель: оба партнера должны убедить собеседника, используя минимальное

Примечание. Можно разыграть ситуацию последовательно

несколькими парами с разными вариантами отказа, а затем проанализировать

проведенные беседы по телефону, определив наиболее удачный вариант.

ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

1. Каковы особенности делового телефонного разговора?

2. Чем отличается деловой телефонный разговор от личного?

3. Как правильно выбрать время для разговора по телефону?

4. Чем отличается положение участников телефонных переговоров?

5. Как “защитить” себя от телефона?

6. Как правильно подготовиться к деловому разговору по телефону?

7. Как вести себя во время телефонного разговора?

8. Как действовать, если звонят тебе?

9. Чего следует избегать во время разговора, до него и после?

Источник

Поиск ответа

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, как правильно писать: интернет или Интернет?
И склоняется ли это слово?

Ответ справочной службы русского языка

Слово Интернет пишется с прописной буквы и склоняется: доступ к Интернету. Первая часть сложных слов интернет. пишется со строчной: в ходе интернет-конференции.

Пожалуйста, подскажите, как правильно расставить знаки препинания в моем случае
Подросток, в ходе реализации экспериментального поведения ответивший себе: «Смогу!» (,-) символически инициируется в мир взрослых.
Здесь должно быть тире после воскл. зн., но в то же время запятая, закрывающая прич. об. Или только один знак? Какой?
Спасибо, очень надеюсь на помощь.

Ответ справочной службы русского языка

Подросток, в ходе реализации экспериментального поведения ответивший себе «Смогу!», символически инициируется в мир взрослых.

Поскольку я не наситель языка у меня возник такой вопрос:

Скажите пожалуйста, как правильно пишется в русском языке выражение времени с помощью предлога В ТЕЧЕНИЕ?
Какая разница между сочетаниями В ТЕЧЕНИЕ и В ТЕЧЕНИИ?

Благодарю за Ваш ответ!

Ответ справочной службы русского языка

Корректна ли пунктуация: » В ходе исследования выяснилось, что жанр рецензии_в целом_и театральной рецензии_в частности_в массовых общественно-политических изданиях сохраняет свои основные содержательные и формальные черты»?

Ответ справочной службы русского языка

Какой из вариантов правильный?
задание на курсовую работу
задание к курсовой работе
задание для курсовой работы

Ответ справочной службы русского языка

Будьте добры, ответьте правильно ли используется оборот » в ходе проверки выявлено ряд недочетов»

Ответ справочной службы русского языка

В одном из ваших ответов была такая фраза: » Разногласия, возникшие в ходе ИСПОЛНЕНИЯ условий договора. » А разве условия договора исполняют, а не выполняют? Помогите разобраться. Спасибо!

Ответ справочной службы русского языка

Исполнение условий и выполнение условий – равноправные варианты.

как правильно написать: в продолжении разговора или в продолжение разговора? Спасибо

Ответ справочной службы русского языка

Корректна ли формулировка «Благодарим Вас за инициативу сотрудничества»? Или необходим предлог между словами «инициатива» и «сотрудничество»?

Ответ справочной службы русского языка

Следует переформулировать, например: Благодарим Вас за инициативу, проявленную в ходе сотрудничества; Благодарим за инициативу и сотрудничество.

Ответ справочной службы русского языка

1. В случае незаконного лишения обществом работника возможности трудиться. » – слишком много форм родительного падежа.

Ответ справочной службы русского языка

Ответ справочной службы русского языка

1. С кавычками все верно. 2. Кавычки нужны. 3. При перечислении должностей корректно ставить запятую. Не в начале предложения название приведенных должностей пишут со строчной. 4. Выбор зависит от значения. В ходе – в течение, в процессе протекания. В результате – вследствие чего-л.

Добрый день, нужна ли запятая после слова техцентр в предложении: » В ходе развития данного проекта построения техцентра, в компании «Оргпроф» были проведены следующие мероприятия и др

Ответ справочной службы русского языка

Подскажите пожалуйста как склоняется «акцент ставить на что-то/на чем-то»? Например, В ходе обсуждения акцент поставлен на огромный инвестиционный ресурс области и на вопросы, связанные. Спасибо

Ответ справочной службы русского языка

Как правило, используется _сделать акцент на чем-то_.

Известно о Программе капремонта, в ходе которого(ой) будут установлены. Спасибо!

Ответ справочной службы русского языка

Источник

Телефонный этикет. Правила ведения телефонного разговора

Многие по телефону болтают. Деловые люди разговаривают. Процент телефонных бесед за день порой значительно больше, чем глаза в глаза. Соблюдайте телефонный этикет! Это очень важное правило. Вы ведь воспитанный человек, не правда ли? Вот-вот.

Возьмите трубку. Вам звонят!

Когда звонит телефон, мы автоматически берем трубку и отвечаем привычное «Алло!».

Достаточно ли этого для начала беседы?

Посмотрим, что говорит телефонный этикет.

В первую очередь проведем разделяющую линию между деловыми и личными контактами.

Объединяющий все разговоры момент – это вежливость, выдержанность, владение голосом.

Ваш собеседник не может увидеть, чем вы занимаетесь по ту сторону телефонной трубки. Но малейшая интонация выдает раздражение, неприязнь, огорчение и прочие эмоции.

«Алло» по-деловому

Вам звонят на рабочий телефон. Не хватайте трубку после первого же сигнала. Это может создать впечатление у звонящего вам человека, что других дел, кроме как отвечать на телефон, у вас просто нет. Это не только ваша репутация. Разговор оставит впечатление об авторитете всей организации. Отвечайте, подождав, пока прозвучат два-три звонка. Но ни в коем случае больше. Правила телефонного этикета не позволяют таким образом проявлять неуважение к человеку.

Сразу начинать разговор с названия компании не рекомендуется. Приветствовать звонящего абонента лучше всего нейтральной фразой «День добрый!» Это время суток считается основным рабочим. В других случаях можно воспользоваться обращением «Здравствуйте!»

Обязательным условием делового разговора считает присоединение к приветствию так называемой голосовой «визитной карточки». Это может быть название организации или ваши персональные данные – должность, имя и фамилия.

В идеале схема приветствия будет выглядеть так: «Добрый день! Компания «Солнышко»!» или «День добрый! Компания «Солнышко». Менеджер Ольга Сергеева».

Правильно выстроенный ответ на звонок положит начало успешной приятной беседе. Создаст хорошее впечатление об организации, подчеркнет ее статус и придаст солидности. С воспитанными людьми всегда очень приятно иметь дело. Поэтому произведенное впечатление сможет сыграть в дальнейшем сотрудничестве значительную роль.

Личное «Алло!»

Если вам кажется, что беседу со знакомым или приятелем можно начать как угодно, то вы заблуждаетесь. Любой входящий звонок на ваш персональный телефон лучше начать также с пожелания дорого дня и собственного представления.

Этим самым вы оградите себя от лишней траты времени на объяснения, если звонящий ошибочно набрал ваш номер. Когда вам звонят по личному делу в рабочее время, немного официальное представление задаст тон общей беседе, то есть вы дадите человеку понять, что вести пустые беседы в данный момент нет возможности. Да и это просто проявление воспитанности и вежливости, которое трактуют правила телефонного разговора.

Когда звоните вы

Казалось бы, чего проще, набрал номер и выложил суть разговора. Но многие уже убедились на опыте, что как начало беседе положишь, так она и будет развиваться. Станет ли деловой звонок началом успешного сотрудничества, зависит от первых мгновений разговора. То же самое можно сказать о личных контактах. Потратите вы полчаса на разъяснения, кто и по какому поводу звонит, или за пару минут изложите суть, будет ясно по первичному обращению.

Деловой звонок

Вы набрали номер компании и получили стандартный ответ-приветствие. Вам также необходимо представиться. Если вы представляете организацию, обозначьте ее название и свою должность. Далее кратко изложите суть обращения. Следует с уважением относиться к рабочему времени других и свое не тратить на сбивчивые объяснения. Предполагая длительную беседу, не забудьте поинтересоваться, удобно ли сейчас разговаривать человеку, который взял трубку. Возможно, следует перенести разговор на более удобное время.

Правила ведения телефонного разговора говорят «нет» таким фразам-приветствиям, как «Вас беспокоит…», «Понимаете, какое дело…», «Ничего, если я вас потревожу…». Ваше «алло» в данном случае должно слушаться достойно, без заискиваний. Тогда вы можете рассчитывать на продуктивный разговор и уважительное к себе отношение. После личного представления, можно сказать «Помогите мне решить такой вопрос…», «Подскажите, пожалуйста…», «Меня интересует…» и т.п.

Личный звонок другу или родственнику

Продолжим разговор

Деловое продолжение

Вы – инициатор звонка. Значит у вас есть определенная задача, которую вы хотите решить в ходе беседы. Заранее подготовьте список вопросов, которые вас интересуют, чтобы не сбиваться на стороннее и не занимать попусту чужое рабочее время. Слушайте внимательно собеседника. Попробуйте конспектировать ответы, это поможет избежать переспрашивания.

Во время разговора прервалась связь? Перезвоните, если вы начали беседу. Завершить разговор также должны вы. Обязательно поблагодарите собеседника. Приятным финалом будет, конечно же, пожелание хорошего дня.

Если звонят вам, внимательно выслушайте просьбу. Не забывайте поддерживать внимание к разговору фразами «Да, конечно…», «Понимаю вас…», «Постараемся помочь…» и т.п. Собеседник почувствует себя уверенно и сможет обрисовать проблему. Когда разговор грозит затянуться, возьмите на себя инициативу, помогите направить беседу в нужном направлении.

Перед завершением уточните у собеседника, получил ли он все ответы. Если вы не можете оказать ему помощь в силу иных служебных обязанностей, подскажите ему контакт сотрудника, компетентного в заданной теме.

Личная беседа по телефону

В личных разговорах ситуация проще. Но и здесь телефонный этикет дает некоторые рекомендации. Например, друг/подруга позвонили вам в неудобное время с большим желанием поболтать. Для таких случаев есть стандарт телефонного разговора: «Извини, сейчас на совещании…» или «У меня очень важная встреча, перезвоню позже…». Можно добавить «Я понимаю, что это очень важно. Перезвоню сразу, как освобожусь…». Для собеседника это будет показателем того, что вы не игнорируете его проблемы. Значит, не будет лишних обид. Кстати, постарайтесь перезвонить, если обещали.

Общие правила для телефонных разговоров

Правила этикета разговора по телефону не придуманы с потолка. Это наблюдения психологов, практический опыт, анализ по результатам многих бесед. Есть определенные действия, которые этикет приветствует или отрицает. Соберем некоторые из них в небольшую памятку.

Небольшое заключение

Теперь вы знаете телефонный этикет. Звоните вовремя. Будьте вежливы. Приятных телефонных разговоров и хорошего настроения!

Источник

Деловой этикет в телефонном разговоре.

По материалам книг: «Социальная психология и этика делового общения» (М.: Культура и спорт, 1995) и «Кузин Ф. Культура делового общения» (М.: Ось-89, 1997)

Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается опера­тивность решения множества вопросов и проблем, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или совершать поездки в другое учреждение, город для выяснения обстоя­тельств какого-либо дела. По телефону можно сделать очень многое: провести переговоры, отдать распоряжения, изложить просьбу и т.д. Очень часто первым шагом на пути к заключе­нию делового договора является телефонный разговор.

Человечество пользуется телефоном уже более века. Каза­лось бы, времени вполне достаточно для того, чтобы научиться разумно пользоваться этим техническим средством. Но умение говорить по телефону по наследству не передается. Искусством общения при помощи этого аппарата овладевает каждый. Хо­рошо, если есть толковые наставники или удачные объекты для подражания, у которых можно научиться правильно разговари­вать по телефону. Соответствующие курсы, различные методи­ческие пособия по этой теме широко распространены в раз­личных странах мира.

• У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двусторонний обмен информацией независимо от расстояния. Но к деловому телефонному разговору надо то­же тщательно готовиться. Плохая подготовка, неумение выделить в нем главное, лаконично, емко и грамотно излагать свои мысли приводит к значительным потерям рабоче­го времени (до 20—30%). Так утверждает американский менед­жер А.Маккензи. Среди 15 главных причин потерь времени бизнесменом, менеджером он поставил на первое место теле­фонные разговоры. Психологи отмечают, что продолжитель­ность телефонных разговоров зависит от их эмоциональной окраски. Излишняя эмоциональность создает предпосылки для речевой нечеткости, неделовитости фраз, что увеличивает вре­мя телефонного разговора.

• Известно также, что при телефонном разговоре наблюда­ется такое явление, как пресыщение общением. Оно может явиться источником напряженности между сторо­нами. Поэтому во время разговора надо соблюдать меру. Иначе может потеряться смысл общения и возникнуть конфликт. Признаки пресыщения общением: возникновение и усиление беспричинного недовольства партнером, раздражительность, обидчивость и т.п. Следует вовремя выйти из контакта с парт­нером, чтобы сохранить деловые отношения. Кроме того, ведя длительные телефонные разговоры, вы можете получить репу­тацию зануды или пустомели. Подобная репутация подорвет интерес к вам и к вашим деловым предложениям. Чтобывосстановить доброе имя фирмы и свое реноме, придется затратить значительно больше усилий, чем при установлении первого делового контакта.

• Искусство ведения телефонных разговоров состоит в том, чтобы кратко сообщить все, что следует, и получить ответ. В японской фирме не будут долго держать сотрудника, который не решит деловой вопрос по телефону за три минуты.

Основа успешного проведения делового телефонного разговора — компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приемами ведения беседы, стремление оперативно и эффективно решить проблему или оказать помощь в ее решении. Важно, чтобы служебный, деловой телефонный разговор велся в спокойном вежливом тоне и вызывал положительные эмоции. Еще Ф.Бэкон отмечал, что вести разговор в доброжелательном тоне более важно, чем употреблять хорошие слова и располагать их в правильном порядке. Во время делового телефонного разговора необходимо создать атмосферу взаимного доверия.

• По мнению психологов, положительные эмоции тонизируют деятельность головного мозга, способствуют четкому рациональному мышлению. Отрицательные эмоции приводят к нарушению логических связей в словах, аргументации, создают условия для неверной оценки партнера, его предложений. Поэтому можно сделать выводы о том, что эффективность делового телефонного общения зависит от эмоционального состояния человека, от его настроения. Существенное значение имеет также умелое проявление э к с п р е с с и и. Она свидетельствует об убежденности человека в том, что он говорит, в его заинтересованности в решении рассматриваемых проблем. Во время разговора надо уметь заинтересовать собеседника своим делом. Здесь вам поможет правильное использование методов внушения и убеждения. Как это сделать, при помощи каких средств? Голос, тон, тембр, интонации внимательному слушателю говорят очень много. По данным психологов, тон, интонация могут нести до 40% информации. Нужно только обращать внимание на подобные «мелочи» во время телефонного разговора. Самому же стараться говорить ровно, сдерживать свои эмоции, не пытаться прерывать собеседника.

• Если ваш собеседник проявляет склонность к спорам, высказывает в резкой форме несправедливые упреки, в его тоне звучит самомнение, то наберитесь терпения и не отвечайте ему тем же. Если есть возможность, переведите разговор на спокойный тон, частично признайте его правоту, постарайтесь понять мотивы его поведения. По­старайтесь кратко и ясно изложить свои аргументы. Ваши до­воды должны быть правильными по существу и грамотно изло­жены по форме. В разговоре старайтесь не допустить выражений типа: «идет», «добро», «лады», «пока» и т. п. В телефонном разговоре также лучше не употреблять специфические, профессиональ­ные выражения, которые могут быть непонятны собеседнику.

· Надо помнить, что телефон усугубляет не­достатки речи; быстрое или замедленное произношение слов затрудняет восприятие. Особенно следите за произноше­нием чисел, имен собственных, согласных букв. Если в разго­воре встречаются названия городов, поселков, имена собствен­ные, фамилии и т.п., которые плохо воспринимаются на слух, их нужно произносить по слогам или даже передавать по буквам.

Этикет делового телефонного разговора имеет в своем запа­се целый ряд реплик для корректировки общения. Например:

Как Вы меня слышите?

Не могли бы Вы повторить?

Извините, очень плохо слышно.

Простите, я не расслышал, что Вы сказа ли, и т.п.

• Прежде чем позвонить кому-либо, вспомните: длительное воздействие телефонных звонков отрицательно сказывается на нервной системе (поэтому сами старайтесь снимать с аппарата трубку, как только услышите звонок), ненужные телефонные раз­говоры нарушают рабочий ритм, мешают решению сложных воп­росов, требующих глубокого анализа, обсуждения в спокойных условиях, т.е. мешают работать тем, кто находится радом.

Звонок по домашнему телефону деловому партнеру, сослу­живцу для служебного разговора может быть оправдан лишь серьезной причиной, кому бы вы ни звонили: начальнику или подчиненному. Воспитанный человек не станет звонить после 22 часов, если для этого нет острой необходимости или не по­лучено предварительное согласие на этот звонок.

• Как показывает анализ, в телефонном разговоре 30—40% занимают повторения слов, фраз, ненужные паузы и лишние слова. Следовательно, к телефонному разговору надо тщательно готовиться: заранее подобрать все материалы, докумен­ты, иметь под рукой необходимые номера телефонов, адреса ор­ганизаций или нужных лиц, календарь, авторучку, бумагу и т. п.

До того, как вы решили набрать номер, следует точно определить цель разговора и свою тактику его ведения.Составьтеплан беседы, запишите вопросы, которые хотите решить или сведения (данные), которые хотите получить, продумайте порядок постановки вопросов. Четко сформулируйте их, чтобы ваш собеседник не мог многозначно толковать их. Первой же фразой старайтесь заинтересовать собеседника. Держите в памяти даты и номера документов, официальных материалов, имеющих отношение к разговору, постарайтесь спрогнозировать контраргументы собеседника и свои ответы ему. Если обговариваете несколько вопросов, то последовательно заканчивайте обсуждение одного вопроса и переходите к следующему.

С помощью стандартных фраз старайтесь отделять один вопрос от другого. Например:

Итак, по этому вопросу мы договорились?!

Могу я считать, что по этому вопросу мы достигли соглашения?

Как я Вас понял (в этом вопросе), мы можем рассчитывать на Вашу поддержку?

Разговор по каждой теме должен заканчиваться вопросом, требующим однозначного ответа.

При подготовке к деловой беседе по телефону постарайтесь, ответить себе на следующие вопросы:

Источник