В квартире прорвало трубу что нужно сделать прежде всего
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ДОМА ПРОРВАЛО ТРУБУ
6.10.2021 | Гольфстрим | Охранные системы
Пошаговая инструкция при аварии
Мы никогда не знаем состояния водопроводных труб в наших домах, хотя исправно сдаем деньги на капитальный ремонт. Многие жилые здания находятся в эксплуатации по несколько десятков лет, столько же времени эксплуатируются и их коммуникации. Проблема износа труб водоснабжения в лучшем случае решается не сразу, но бывает и так, что протечки в многоквартирных приобретают хронический характер. Лучшая защита — профилактика, но что делать, если неожиданно трубу в квартире прорвало?
ШАГ ПЕРВЫЙ. КОМУ ЗВОНИТЬ
Итак, необходимо успокоиться и принять срочные меры. Звоним:
Диспетчер обязан сразу же поставить в известность о случившемся своих дежурных сотрудников и снабдить их адресом, по которому те должны срочно отправиться для устранения протечки. До их прихода необходимо своими силами по мере возможности минимизировать или полностью заблокировать водяной поток.
Случается так, что «потоп» связан не с течью из крана в кухне или из трубы под ванной, а с более серьезной проблемой — существенным повреждением контура горячего отопления в отопительный сезон или самого стояка до вентиля. Тут решение одно — срочно вызывать аварийную бригаду, поскольку самостоятельно и надежно перекрыть водный поток в такой ситуации вы вряд ли сможете.
На то время, пока до вас доберутся сантехники, подставьте к месту поступления воды таз, ведро, большую кастрюлю и по мере их заполнения сливайте воду в канализацию. Иначе жидкость просочится через межэтажное перекрытие к соседям снизу. И чем больше ее протечет, тем значительнее будет ущерб для их отделки и мебели. При этом берегите руки, поскольку горячая струя из системы отопления может стать причиной серьезного ожога.
Чтобы затормозить льющийся поток можно плотно обмотать трубу тряпкой, несколькими полиэтиленовыми пакетами или другими подручными средствами.
ШАГ ВТОРОЙ. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОТВЕТЧИКА
Наконец, водяной поток перекрыт, и нужно найти источник проблемы. Здесь многое зависит от того, где именно образовалась утечка.
Как правило, зоны ответственности распределяются так:
Если квартира кому-то сдана во временную аренду, отвечать за залив жильцов снизу придется владельцу недвижимости. В данном случае многое будет зависеть от того, что стало причиной аварии — действия квартиросъемщика или изношенность оборудования. И был ли заключен официальный договор аренды.
ШАГ ТРЕТИЙ. СОСТАВЛЕНИЕ АКТА
В определении виновных и размера ущерба обязательно должны принимать участие представители управляющей компании. Именно из ее специалистов формируется комиссия, которая составит соответствующий официальный акт по результатам осмотра повреждений в жилище и виновной, и пострадавшей стороны.
В акте отражаются последствия затопления — повреждения стен, пола, потолка, пострадавшей бытовой техники и мебели. В этом же документе указываются предварительно установленные причины аварии.
Составленный в трех экземплярах акт подписывается как членами комиссии, так и заинтересованными сторонами — виновником и пострадавшим. Если потенциальный виновник отказывается подписать документ, пометка об этом вносится в него.
Пострадавшая сторона может подкрепить свои будущие претензии фотоснимками и видеозаписями, сделанными в присутствии членов комиссии.
ШАГ ЧЕТВЕРТЫЙ. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ВЕЛИЧИНЫ КОМПЕНСАЦИИ
Если оба участника событий готовы мирно согласовать все условия, процедура занимает минимум времени. Виновник и пострадавший в ходе диалога без привлечения сторонних лиц договариваются между собой. Например, тот, кто залил соседа, может приобрести за свой счет обои и отделочные материалы для будущего ремонта, в котором сам же и примет посильное участие.
Если же согласовать величину и способ компенсации не удается, может быть вызван независимый оценщик. Располагая значительным практическим опытом, он точно определит размеры ущерба и составит соответствующий документ, который впоследствии будет предъявлен в суде.
ПРОЧИЕ НЮАНСЫ
Если квартира пострадавших застрахована, необходимо обратиться к страховщикам в течение трех дней. Представители компании попросят предоставить экземпляр акта о затоплении и доступ к осмотру места залива их специалистом.
В результате тот, на кого будет возложена вина за затопление соседей, в течение нескольких дней будет вынужден общаться:
Если дело будет передано в суд, то на виновного могут возложить судебные издержки и выплату компенсации за ремонт.
КАК ПРЕДОТВРАТИТЬ ПРОБЛЕМУ
Перестать беспокоиться и делегировать свою тревогу лучше технологическим датчикам и компаниям, которые будут круглосуточно отслеживать их сигналы. Своевременно установленная сигнализация ГОЛЬФСТРИМ экономит деньги и бережет нервы в течение долгих лет.
В современные охранные сигнализации можно включить не только датчики движения, которые распознают перемещение людей в вашем доме после постановки его на охрану, но и решить такие проблемы, как риск протечек воды, пожара, утечки бытового газа, снижения температуры газового котла.
Датчики протечки воды ГОЛЬФСТРИМ устанавливаются в санузле, под ванной, у стиральной и посудомоечной машин, в других местах, где возможен внезапный разлив. Как только в месте их установки образуется водная пленка толщиной 1-2 миллиметра, датчики сработают. При этом включится звуковой сигнал. Одновременно сообщение с контрольной панели отправится в смартфон клиента и на пульт центра мониторинга. Оператор обязательно дозванивается до клиента или списка доверенных лиц и сообщает об аварии.
Датчик протечки воды ГОЛЬФСТРИМ
ПРЕДЛОЖЕНИЕ ОТ ГОЛЬФСТРИМ
Инженеры компании ГОЛЬФСТРИМ подготовят профессиональный проект для вашей квартиры или дома и установят по-настоящему эффективную систему защиты от экстренных ситуаций. В ее состав помимо датчиков протечки воды также могут включаться извещатели задымления, датчики движения, видеокамеры и ряд других высокотехнологичных устройств. Благодаря этому ваше жилище будет защищено от основных рисков — от прорыва трубы и пожара до кражи и ограбления.
Инженер ГОЛЬФСТРИМ учтет все ваши пожелания и особенности дома при установке оборудования.
Мы используем беспроводное оборудование ведущих мировых производителей и предоставляем на него пожизненную гарантию. Подключение охранной системы к пульту Центра мониторинга ГОЛЬФСТРИМ сведет к минимуму время, необходимое для принятия эффективных мер противодействия возникшей проблеме. Делегируйте свою безопасность профессионалам и живите без тревог.
По всем интересующим вас вопросам мы всегда рады ответить по телефону +7 (495) 159-58-87.
узнать мнение эксперта
Что важно знать перед отдыхом
Как действовать в экстренной ситуации и как предотвратить
Как избежать визита нежданных гостей
© 2021 ГОЛЬФСТРИМ охранные системы
Москва, ул. Бутырская, 62
Спасибо за
обращение!
В ближайшее время с вами свяжется наш эксперт.
Спасибо за
обращение!
В ближайшее время с вами свяжется наш эксперт.
Прорвало трубу в квартире: кто виноват и что делать
Прорыв трубы в квартире нередко становиться большой проблемой для жильцов. Что делать в такой ситуации? Куда звонить, если прорвало трубу? Кто будет являться виновником аварии? Эти вопросы часто беспокоят граждан. Попробуем разобраться со всеми по очереди.
Алгоритм действий при прорыве трубы в квартире
Что делать, если прорвало трубу в Вашей квартире? Специалисты рекомендуют:
Краны, перекрывающее поступление воды в квартиру
Устранение скопившейся воды с пола
В зависимости от силы поступления воды в жилое помещение различают:
Небольшой прорыв трубы в жилом помещении
Протечка трубы под сильным напором воды
Если в результате протечки затопили соседей, то рекомендуется определить степень виновности и возместить нанесенный ущерб, не дожидаясь судебного решения вопроса. В противном случае сумма к выплате увеличится на судебные издержки, понесенные пострадавшей стороной в ходе разбирательства.
Устранение небольшой протечки
Чтобы самостоятельно устранить небольшой прорыв трубы, требуется:
Способ временного устранения протечки трубы
Все доступные способы устранения течи в домашних условиях представлены на видео.
Устранение протечки, если вода под большим напором
Если прорвало трубу в квартире и вода поступает под сильным напором, то описанный выше способ будет малоэффективным. В этой ситуации необходимо:
Уменьшение количества воды, поступающей в помещение
Указанные действия не помогут полностью устранить неисправность, но поспособствуют снижению интенсивности затопления помещения. Оптимально, если жилец квартиры, в которой случилась авария, знает, у кого находятся ключи от подвала. В таком случае можно не тратить время на самостоятельное устранение течи, а перекрыть в подвале общедомовой стояк.
Алгоритм действий при затоплении соседями сверху
Если Вашу квартиру топят соседи сверху, то алгоритм действий должен быть следующим:
Щиток, в котором можно самостоятельно отключить электричество
После того, как затопление будет остановлено, необходимо обратиться в управляющую компанию для получения акта о затоплении (образец акта прорыва трубы представлен на рисунке ниже). Документ составляется представителем управляющей компании в присутствии специально созванной комиссии, владельца затопленного жилого помещения и виновников произошедшей аварии. В акте указывается:
Документ должен быть подписан:
Документ, на основании которого рассчитывается полученный при затоплении ущерб
После получения акта требуется провести независимую экспертизу, результатом которой будет выражение полученного ущерба в денежном эквиваленте. Экспертиза проводится квалифицированными строительными фирмами, имеющими соответствующий сертификат.
Кто виноват?
На следующей стадии необходимо установить, кто виноват в случившейся аварии. Виновность определяется на основании трех основных документов:
В соответствии с указанными документами:
После установления виновника можно подавать исковое заявление в суд, к которому необходимо приложить:
Не стоит пренебрегать правильным и своевременным составлением всех необходимых документов, даже если соседи согласились оплатить причиненный ущерб полностью. В связи с какими-либо обстоятельствами виновник может отказаться от своих слов и тогда установить вину и доказать сумму причиненного ущерба будет практически невозможно.
Что делать, если квартиру затопили соседи. Пошаговая инструкция
Затопление квартиры — одна из самых распространенных неприятностей, с которыми сталкиваются жители многоквартирных домов. Незакрытый кран, лопнувшая труба, испорченная стиральная машинка или изношенные коммуникации могут нанести серьезный ущерб жилищу и заметно ударить по семейному бюджету. При этом получить деньги за испорченные вещи и «поплывший» ремонт удается не всегда.
Одна из причин — неправильные действия пострадавших жильцов. В стрессовой ситуации собраться с мыслями и сориентироваться в происходящем намного сложнее. Поэтому собственники залитой квартиры часто совершают ошибки, которые приводят к обратному результату. Рассказываем о том, как нужно действовать и куда следует звонить, если на вашу квартиру обрушился поток воды.
Шаг 1. Отключите электричество
Прежде всего уберите из опасной зоны наиболее ценные вещи и выдерните из розеток все электрические приборы. Еще лучше — обесточить квартиру через электрощит. Выполнить это рекомендуется даже в том случае, если потоки воды проходят вдали от проводки. Дело в том, что влажный воздух и отсыревшие материалы являются хорошими проводниками статического электричества. Так вы обезопасите себя и близких от удара током, предотвратите возможное замыкание и возгорание проводки. Только после этого можно начинать искать источник протечки.
Шаг 2. Сообщите соседям об аварии
Поднимитесь к соседям, чтобы сообщить им о случившемся. Если причиной залива стал сорванный кран или лопнувшая труба, они смогут устранить протечку своими силами. Для этого достаточно перекрыть воду в квартире сверху. Если соседей дома не оказалось, звоните в аварийную диспетчерскую. Сантехники остановят подачу воды в стояке или во всем подъезде. Телефон обслуживающей организации лучше всегда хранить на видном месте. Узнать его можно в квитанции о квартплате, на сайте «Реформа ЖКХ» или на информационном стенде на первом этаже.
Шаг 3. Сделайте видео и фотографии
Обязательно зафиксируйте последствия затопления с помощью фото- и видеосъемки. Эти кадры послужат дополнительным доказательством того, что сумма компенсации оправданна. Перед записью нужно пригласить двух-трех соседей, которые согласятся стать свидетелями и при необходимости подтвердят ваши показания в суде. Начинайте съемку видео от входа в подъезд дома и сопровождайте его короткими комментариями. На обратной стороне снимков не забудьте указать точное время, дату и место съемки, а также поставить подписи всех свидетелей.
Шаг 4. Составьте акт о затоплении
Акт о затоплении — гарантия того, что вам возместят материальные потери. Обычно этот документ составляют представители УК, ТСЖ, ЖЭУ или другой подобной организации. Однако практика показывает, что они не всегда приходят на осмотр. Выход есть: составьте аналогичный акт в присутствии свидетелей самостоятельно. В нем указывается адрес квартиры, возможная причина аварии, предполагаемый виновник и подробный список испорченных вещей. Кроме того, в документе должны стоять подписи всех членов комиссии: пострадавшего, виновника, свидетелей. Если сосед, причастный к происшествию, отказывается приходить — напишите об этом в акте.
Шаг 5. Попытайтесь уладить ситуацию мирно
Если квартира застрахована, при обнаружении потопа нужно позвонить в страховую компанию и вызвать специалиста для оценки ущерба. После этого напишите заявление об убытке, подготовьте акт о затоплении и дождитесь решения о назначении компенсации. Если страховки нет, попытайтесь договориться с соседом о сумме возмещения. Так вы сможете сберечь немало нервов и избежите судебных расходов. С виновником, который готов выплатить деньги, нужно составить смету предстоящих работ и подписать соглашение о возмещении убытков. Лучше всего, если вы заверите его у нотариуса.
При этом ответственным за происшествие может быть не только сосед сверху. В случае когда квартира сдается в аренду, все обязательства по
возмещению убытков ложатся на плечи ее фактического владельца. Кроме того, виновной могут признать управляющую компанию. Например, если ее специалисты некачественно отремонтировали трубы или проглядели неисправности в коммуникациях. Руководство этой организации обязано предоставить ответ в течение месяца. Вам могут предложить сделать ремонт силами коммунальщиков или выплатить денежную компенсацию.
Шаг 6. Закажите независимую экспертизу
Если сосед отказывается признавать вину и возмещать ущерб, обратитесь к независимым оценщикам. Они помогут установить конкретного виновника, определят размер ущерба и составят акт о повреждениях. Важно, чтобы у специалистов была лицензия на проведение подобных работ. Кроме того, постарайтесь заранее найти чеки или любые другие документы, подтверждающие стоимость испорченных вещей. В противном случае ее рассчитают исходя из среднерыночных цен в вашем регионе. Проследите, чтобы эксперт не упустил ни одной важной детали.
Чтобы соседи или управляющая компания в дальнейшем не оспорили результат независимой экспертизы, сообщите им о визите специалиста за четыре-пять рабочих дней. Это можно сделать с помощью телеграммы или заказного письма. Главное — сохраните квитанцию об отправке. Не менее важно заключить договор на оказание оценочно-экспертных услуг и подписать акт приема-передачи выполненных работ. Расходы на услуги экспертов можно включить в сумму иска. Если решение будет в вашу пользу, виновник покроет все издержки.
Шаг 7. Подайте исковое заявление
После проведения оценки ущерба лучше еще раз встретиться с соседями, затопившими квартиру. Возможно, они передумали и готовы к диалогу. Для обращения в суд вам потребуется исковое заявление, заключение оценщиков, акт о затоплении, правоустанавливающие документы, смета на ремонтные работы и фотографии пострадавшей зоны. Перед подачей иска нужно отправить заказное письмо с досудебной претензией виновнику. Вложите туда копию отчета независимых экспертов и копию договора об оказании услуг.
В течение двух недель ответ не пришел? Обращайтесь в суд. Если вы выиграли процесс, но соседи не торопятся возвращать деньги, подайте ходатайство о принудительном исполнении судебного решения. Для этого вам потребуется исполнительный лист (можно получить в суде). Вместе с ним обратитесь в службу судебных приставов и напишите заявление с указанием банковских реквизитов для перечисления денег. В течение месяца приставы откроют исполнительное производство и заставят соседа выплатить долг.
Потоп в квартире. Если затопили вас, если затопили вы, потоп в съёмной квартире
Затопил сосед сверху. Что делать?
Вы вернулись домой после работы, а там случилась катастрофа: с потолка течёт, полы пошли пузырями, обои отклеились. Что делать?
Проверьте квартиру. Убедитесь, что вас затопили сверху, и источник катастрофы находится не в вашей квартире.
Вызовите представителей управляющей компании и составьте акт о затоплении квартиры. Если дозвониться до УК не получилось, не сдавайтесь — нужно ехать на место, писать заявление и добиваться того, чтобы сотрудники компании отреагировали на ваш вызов. Они обязаны это сделать. Вместе с представителями УК составьте акт о затоплении, зафиксируйте в нём все повреждения максимально подробно, приложите фотографии, если получится определить источник катастрофы, укажите его.
Предварительно оцените ущерб. Найдите все документы, которые подтверждают цены испорченного имущества. Подойдет всё: чеки на плитку, договоры купли-продажи мебели, договоры подряда на ремонтные работы. Чем больше доказательств расходов вы найдёте, тем проще будет точно оценить ущерб и отстаивать эти суммы в споре. Посчитайте, сколько вам нужно будет потратить, чтобы привести квартиру в порядок. Перед разговором с соседями лучше заранее знать хотя бы примерную сумму.
Поговорите с соседями. Скорее всего, к этому моменту вы уже будете знать виновника катастрофы. Им может быть как сосед, который живёт прямо над вами, так и выше. На разговор возьмите с собой всё, что успели подготовить: акт о затоплении, подписанный управляющей компанией; документы, подтверждающие ваши расходы; фотографии и видео причинённого ущерба.
Зафиксируйте договоренности в соглашении. Попробуйте договориться мирно, так вы сэкономите время, нервы и расходы на эксперта и суд. Если соседи ведут себя адекватно, признают вину в случившемся и готовы возместить расходы в размере, который вас устраивает, соглашайтесь. Но обязательно фиксируйте все свои договоренности письменно. Ведь человек может передумать и отказаться от своих обещаний, поэтому на устные договорённости лучше не полагаться. Если сосед подпишет письменное обязательство, а потом откажется его выполнять, вам это будет на руку в случае суда. В соглашении пропишите сумму ущерба, сроки и порядок оплаты или устранения причиненного вреда.
Если вы договорились, что виновник аварии сам ремонтирует вашу квартиру, а не платит за ущерб деньги, пропишите и это в соглашении. К примеру, можно предусмотреть, что сосед в течение недели должен отдать вам 10 тысяч рублей за испорченный пол, а через полторы недели — перекрасить потолок и отремонтировать шкаф. Подробно опишите, какого уровня этот ремонт должен быть, чтобы избежать недопонимания. Если вы рассчитываете на ламинат такого же качества, как у вас был, то не нужно писать в соглашении «заменить напольное покрытие» — опишите, какие материалы должны использоваться.
Готовьтесь к суду. Если договориться не вышло или сосед не спешит выполнять свои обещания, придётся добиваться своего через суд. Перед этим оцените здраво, сможет ли виновник заплатить вам в случае решения суда в вашу пользу. Например, если ваш сосед небогатый пенсионер, то маловероятно, что вы сможете с него что-то получить. С таким лучше договориться полюбовно и подписать соглашение, по которому он сможет отдавать вам деньги в комфортном для него режиме — так вы сохраните с ним нормальные отношения и не доставите пожилому человеку лишних волнений.
Оцените ущерб у эксперта. Чтобы подать в суд, нужно оценить ущерб «профессионально». Для этого пригласите независимого оценщика. Такого специалиста легко найти в интернете. Проверьте, что эксперт состоит в СРО и его ответственность застрахована. Подтверждающие это документы лучше запросить сразу, также специалист должен приложить их к своему отчёту. О стоимости услуг оценщика не беспокойтесь. Если вы выиграете дело, то суд взыщет эти расходы с соседа.
Напишите и отправьте досудебную претензию. Закажите выписку из Единого государственного реестра недвижимости, чтобы выяснить имя собственника — перед вами несёт ответственность именно он. Хотя, если потоп устроил квартирант, снимающий квартиру, владелец жилья может потребовать у него компенсировать ущерб. Но вас это уже не касается — вы будете решать вопросы с владельцем недвижимости.
В претензии подробно опишите ситуацию и свои требования, подтверждённые отчётом оценщика. Претензия составляется в свободной форме, главное — написать, кому и от кого она, чего вы требуете, указать стоимость оценки, приложить копии всех документов, на которые вы ссылаетесь. В претензии поставьте соседу разумный срок для решения вопроса мирным путем.
Отправьте претензию на имя собственника через почту России по адресу регистрации, если он вам известен, и по адресу квартиры, находящейся над вами. Сделайте 2 экземпляра описи вложений, где перечислите всё, что посылаете. Форму описи выдают прямо на почте, но вы можете заполнить и распечатать её заранее. Письмо должно быть ценным, для этого оцените претензию в 1 рубль, этого достаточно. После отправки письма вам вернут одну опись со штампом почты и выдадут чек. Сохраните их, это и есть документы, которые подтверждают отправление претензии. По трек-номеру с чека вы сможете отследить, где сейчас находится письмо, получил ли его сосед.
Чтобы ускорить дело, вы можете лично вручить претензию, но по почте отправить её всё равно надо — для суда у вас должно быть доказательство того, что вы отправляли претензию ответчику.
Если до получения претензии сосед не верил в серьёзность ваших намерений, а после понял, что суда не избежать и предложил пойти на мировую, не спешите радоваться. Подготовьте подробное соглашение о том, как он будет возмещать причиненный вред и расходы на оценку, пропишите неустойку за нарушение сроков, чтобы сосед не затягивал с оплатой.
Составьте и подайте иск в суд. Если собственник квартиры не отреагировал на претензию в тот самый разумный срок, который вы ему дали, или не получает её на почте, пишите исковое заявление в суд. Если вы сомневаетесь в своих силах, наймите юриста. Расходы на него можете включить в свое заявление, и в случае вашей победы с соседа взыщут и эти расходы.
Чтобы понять, куда подавать свое заявление, определитесь с суммой своих требований. Если вы хотите взыскать с соседа меньше 50 тысяч рублей, документы подаются мировому судье. Если сумма больше, то исковое заявление нужно нести в районный суд. Иск подается в суд по адресу ответчика: по месту регистрации, если оно вам известно, а если неизвестно, то по последнему известному вам месту жительства или по адресу квартиры. Название и адрес суда, в который нужно подавать исковое заявление, можно найти в интернете (например, на сайте Мосгорсуда).
Что можно просить в исковом заявлении:
Моральный вред нужно описать и обосновать: в красках расскажите суду, как авария и отказы соседа компенсировать её последствия заставили вас страдать, а у вас и так больное сердце и ранимая душа.
Готовый иск подпишите и отправьте ответчику по тем же адресам, по которым отправляли претензию, сохраните чек и опись от этой отправки.
А к исковому заявлению для суда приложите все копии документов, на которые вы ссылались в претензии и в иске, копию выписки из ЕГРН, копию претензии с доказательством того, что вы её отправляли (копии чека и описи), и копии чека и описи от отправки иска соседу. Сделайте 2 экземпляра заявления: когда вы будете подавать его в суд, канцелярия поставит на вашем экземпляре отметку о том, что иск принят.
После этого вы можете отслеживать ход дела на сайте суда. Чтобы получать информацию оперативнее, напишите в исковом заявлении свой телефон и адрес электронной почты. Так помощнику судьи будет проще связаться с вами и предупредить о назначенном заседании, они делают это часто и охотно.
Суд займет не меньше 2–3 месяцев. Если сосед будет возражать, приносить доказательства того, что он не виноват и т. д., то дело может затянуться на полгода и больше. В суде вам нужно будет объяснить все обстоятельства дела и отвечать на вопросы, поэтому если вы не уверены, что сможете выступить сами, наймите юриста, который сделает это за вас. Укажите сумму, потраченную на специалиста, в судебных расходах — их возместит ответчик.
Получите исполнительный лист и отдайте его приставам. Суд закончился, судья решил взыскать с соседа определённую сумму в вашу пользу, апелляция и кассация оставили это решение без изменений, оно вступило в силу, а сосед всё равно ничего не платит. Что же делать?
Нужно получить исполнительный лист и отнести его судебным приставам. Как написать заявление на выдачу исполнительного листа, вам подскажут в канцелярии суда. После этого документ могут выслать вам по почте или выдать на руки. Обязательно проверьте, верно ли все написано в листе: при перепечатке сумм из судебных решений бывают ошибки.
Если все правильно, отвезите документ в Федеральную службу судебных приставов по месту жительства ответчика. Чтобы понять, в какой территориальный отдел придется ехать, нужно найти его на сайте ФССП. Созвонитесь с приставом заранее, чтобы узнать часы приёма, так вы можете узнать, что ещё понадобится от вас, и расскажете о должнике: возможно, вы знаете, что у него есть машина или счёт в конкретном банке. Это облегчит приставу работу, а вас приблизит к восстановлению справедливости.
Вы затопили соседа. Что делать?
А если виновником аварии стали вы, и к вам уже ломятся в дверь разъярённые соседи?
Сохраняйте спокойствие. Даже если вам кажется, что соседи не правы и все преувеличивают, не нужно выходить из себя. Оставайтесь спокойным, насколько сможете, обмен оскорблениями еще никому не помогал мирно решить проблемы. Чем рассудительнее вы будете разговаривать с соседями, тем быстрее сможете перейти к конструктивному диалогу вместо обмена эмоциями. Покажите им, что в своей квартире вы уже сделали всё, что могли, чтобы больше никого не заливало.
Попросите акт о затоплении квартиры. Если соседи уже вызвали управляющую компанию и составили акт о затоплении, то попросите копию, внимательно её прочитайте и оцените сумму ущерба: готовы ли вы взять на себя эти расходы добровольно, или соседи преувеличили масштаб трагедии.
Осмотрите квартиру, сравните реальную ситуацию с описанной в акте и обязательно сами все сфотографируйте. Особенно если подозреваете, что у вас просто вымогают деньги.
Если управляющую компанию ещё не вызывали, сделайте это вместе с соседями, составьте вместе акт о затоплении. Проверьте всё, что записали в документ, сделайте фото и видео. Всё это может пригодиться в суде, если дело дойдёт до него.
Постарайтесь решить дело мирным путем. Если вы согласны с тем, что вам предъявляют соседи, то просто согласитесь возместить ущерб. Всё, что написано в предыдущем разделе о письменном соглашении про возмещение ущерба, касается и этой ситуации — зафиксируйте свои обязательства и размер причинённого вреда. Ещё лучше сделать отдельный акт об оценке причинённого квартире ущерба, в котором будет детально описано всё испорченное имущество и рассчитана сумма компенсации. Укажите, что размер ущерба определён окончательно, чтобы через неделю соседям не пришло в голову переоценить свой залитый потолок.
В соглашении о порядке возмещения ущерба зафиксируйте всё, что вы сделаете и укажите сроки. Оценивайте свои силы реально: лучше сразу чуть увеличить сроки, чем потом нарушить договоренность.
Как только вы выплатили и отремонтировали всё обещанное, подпишите с соседями акт об исполнении обязательство по соглашению. Акт можно составить в свободной форме, в нём напишите кто и когда его подписал, что вы сделали, какую сумму выплатили. Обязательно укажите, что соседи больше не имеют к вам претензий, а ущерб возмещён полностью.
Готовьтесь к суду. Если вы не согласны с требованиями соседей, готовьтесь к суду. Посмотрите, сколько стоят мебель, строительные и отделочные материалы, как у них в квартире. Обзвоните несколько оценщиков, опишите ситуацию и договоритесь о том, чтобы они оценили ущерб, если это понадобится. Сохраните их контакты.
Если вы получили по почте претензию, ответьте на неё. Даже если у вас не будет аргументов в свою пользу, вы лишний раз докажете, что всегда были не согласны с оценкой ущерба, а не просто избегали соседей и ответственности. Отвечать на претензию и отправлять ответ нужно так же, как и саму претензию, — письменно, по почте России, с описью вложений.
Доказывайте свою правоту в суде. Если на вас подали в суд, то лучше обратиться за помощью к юристам. Это сэкономит вам нервы и время и убережет от неверных шагов в судебном заседании.
Если возможности нанять юриста нет, попробуйте справиться своими силами. Почитайте Гражданский процессуальный кодекс, в нём подробно написано, какие права у вас есть, что вы можете делать на процессе и как нужно вести себя в суде.
Заявлять все ходатайства и предъявлять доказательства в свою пользу можно и устно. Принесите в суд сделанные вами фотографии аварии, подготовьте перечень возражений против размера ущерба и подготовьте информацию о ценах на испорченные вещи, если вы обнаружили, что они стоят дешевле, чем заявляют соседи.
Просите о назначении экспертизы. Если соседи сделали оценку ущерба у независимого оценщика, а вы с ней не согласны, заявите ходатайство о назначении другого эксперта. Тут и пригодятся контакты опрошенных ранее оценщиков, вы можете предложить суду их кандидатуры. А суд примет решение, назначать ли новую экспертизу и какого специалиста для этого выбрать.
Пробуйте договориться о мировом соглашении. Даже в суде до вынесения решения не поздно договориться о мирном решении конфликта. Если соседи подумали и предлагают вам новые условия возмещения ущерба, которые вас устраивают, — подписывайте соглашение и утверждайте его на суде.
Оспаривайте решение суда. Если вы проиграли суд и не согласны с его решением, вы можете его оспорить: сначала в апелляционной инстанции (пока оно не вступило в силу), и в кассационной (после вступления в силу). Суды редко меняют решение, принятое судом первой инстанции, но надежда на это есть всегда.
Исполните судебное решение добровольно. Заплатите соседям всё, что требуется по суду. Лучше сделать это добровольно, чем ждать, пока дело дойдет до приставов, и вам неожиданно заблокируют счёт в банке или наложат арест на машину. Обязательно сохраните доказательства того, что вы всё исполнили.
И больше не забывайте выключать воду в ванной.
Прорвало трубу между перекрытиями. Что делать?
Иногда трубу может прорвать в перекрытии, тогда у вас с соседями будет общий виновник — управляющая компания. Именно она отвечает за коммуникации до первого запирающего крана в квартире. Подробнее об этом вы можете почитать в законе (статья 162 Жилищного кодекса РФ).
Вызовите представителей управляющей компании для составления акта о затоплении. Пока ждёте специалистов, найдите договор с УК и отметьте конкретные пункты, в которых говорится об ответственности управляющей компании за состояние инженерных систем. На них можно будет сослаться в разговоре с сотрудниками УК. Настаивайте, чтобы они составили акт о затоплении, внимательно следите за тем, что в него вносят, снимайте весь процесс на фото и видео.
Если вы не согласны с тем, что написали представители управляющей компании, не подписывайте документ.
Добровольное возмещение ущерба УК или обращение в суд. Если добровольно управляющая компания ничего не возмещает, действуйте по «стандартному» плану, описанному выше: претензия — исковое заявление — суд. Адрес УК, по которому надо отправить претензию, а потом и иск, можно найти в выписке из Единого государственного реестра юридических лиц, на сайте налоговой.
Потоп в съёмной квартире. Что делать?
В первую очередь, конечно, нужно сообщить об аварии собственнику. Именно собственник отвечает за свою недвижимость.
Если виноваты НЕ вы:
Если виноваты вы:
По закону наниматель квартиры отвечает за вред, причинённый квартире во время его проживания, если только авария произошла не по вине собственника. Например, трубу прорвало из-за того, что хозяин квартиры вовремя не сделал капитальный ремонт. Капитальный ремонт — это обязанность собственника квартиры, а вот текущий ремонт должен делать наниматель. Прочитайте договор найма. Возможно, там прописано, как и когда вы должны возместить собственнику ущерб.
Помните: уйти от ответственности вряд ли не получится. У собственника есть всё те же «рычаги» давления: претензия — исковое заявление — суд.
Заключение
Потоп в квартире — довольно распространённая проблема, с которой рано или поздно сталкивается почти каждый. Не важно, в качестве кого вы окажетесь в такой ситуации, самое важное — сохранять спокойствие и стараться решить все вопросы мирно. В суд идти ни вам, ни соседям не хочется, а жить в одном подъезде вы будете ещё, скорее всего, очень долго.