В постамате не оказалось посылки что делать
Заказанного товара не оказалось в постамате «Яндекс.Маркета»
Сделал заказ с детским питанием, по срокам «Яндекс» обещал на следующий день доставить мой заказ в постамат. На следующий день пришло смс с кодом для открытия ячейки, адресом постамата и самое главное — что мой заказ уже там ждёт.
После работы направился за заказом,но после ввода кода и открытия ячейки я увидел пустую ячейку а заказ перешёл в статус доставлено.
Сразу же набрал службу поддержки и объяснил ситуацию,где мне сказали сфотографировать ячейку и написать в приложении о проблеме что я и сделал.На следующий день мне пришёл ответ
Простите, что так подвели. Уже ищем заказ.
Так как внутреннее расследование может потребовать времени, срок решения может занять до 3 недель.
Просим вас ожидать.»
Что за расследование до трёх недель? Если нужно просто посмотреть камеру постамата,что заказа не было в ячейке (я его не забирал) и сделать возврат средств или если заказ нашёлся доставить. Вчера писал в чат поддержки, сегодня уже не отвечают.
Сходить в супермаркет? Нет.
Заказать в интернете, что-бы сэкономить сорок рублей? Да.
И поделом
Верни детское питание, вор
Ну хотите и хотдите по супермаркетам, кто вам мешает?! А как на счёт людей с ограниченными возможностями? А как на счёт экономии не 40-ка рублей, а времени? Если вспомним времена, когда доставки не было, то не забудьте про времена когда и пандусов не было, туалетов для инвалидов не было. Доставка сейчас это не роскошь, а необходимость экономящая не деньги, а время.
Яндекс факапит во всем.
Зарёкся в почтамты что то заказывать. Либо доставка в пункт выдачи, где человек выдаёт, либо курьером домой.
Оплаченного товара с Беру не оказалось в боксе Pickpoint
Я сделал заказ (11537967) с оплатой в пункте самообслуживания Pickpoint. Он состоял из двух товаров, общей суммой чуть меньше 10 тысяч рублей.
Заказ пришел даже без опозданий. Оплатив его, я не обнаружил самой дорогой позиции в боксе на сумму 6 491 ₽. Да и сам бокс не предполагал, что туда получится поместить что-то еще. А доставленный товар был с поврежденной коробкой от производителя, и без дополнительной упаковки Беру.
Я связался с Pickpoint, они утверждают, что с их стороны все в порядке. Поддержка Беру, кроме высказываний сожаления больше ничего сказать не может.
Если бы это был заказ человек2человек, то выглядело как мошенничество или воровство. Тут же с одной стороны я, с другой две крупнейшие компании России. Наверное это действительно нестандартная ситуация (хотя по комментариям в ВКонтакте так не скажешь), что они не могут найти потерянный товар практически рабочую неделю, и также не возвращая деньги.
Недавно на vc.ru была статья про то что топ-менеджерам иногда стоит поработать агентами поддержки. Я бы еще порекомендовал топ-менеджерам пользоваться своими сервисами почаще. Потому что когда в личном кабинете напротив заказа стоит, как насмешка, «Уже у вас», а на любое обращение с проблемами, в ответ слышно «мы сожалеем», не очень верится в искренность слов.
22 ноября также получил посылку с Беру, только в коробке, вместо бритвы за 4500 руб, оказался фильтр для пылесоса за 450 руб. И вот уже 22 декабря будет месяц, как служба поддержки извиняется и сожалеет и конечно обещает в кратчайшие сроки решить ситуацию. Но увы, решения нет, как сказал старший специалист, у них только 1 человек занимается такими ситуациями и у него не хватает на все времени. Думаю, что денег своих вряд-ли увижу. Ибо за месяц уже даже бы какой нить ИП давно решил ситуацию, а тут просто кидают. Теперь буду покупать либо на иностранных площадках, либо у компаний имеющих пункты выдачи и оплату при получении. Наверное как и многие не ждал от Беру такого плевка. Получается, что в рунете вообще нет гарантии получения посылки, это не гарантируют даже масштабы компании.
Это прямо вообще печально. Завтра еще раз попытаюсь позвонить им, хотя они сами обещали в течении трех дней. Но чем больше читаю отзывов в их группе в ВК и даже на Яндекс Маркете, тем меньше остается надежды.
а почему бы не попробовать:
— заявления в адрес контрагента на возврат средств по неисполненному договору
Pickpoint умная доставка проблем без курьера и без вашего заказа
Здравствуйте читатели VC
Говорят, что если написать здесь о проблеме с работой компании, эта компания улучшит сервис и проблема решится очень быстро. Или бизнес будет терять клиентов и уйдёт с рынка, из-за ужасного сервиса, обмана своих клиентов.
Хочу написать об опыте работы с Pickpoint, жалоб на них огромное количество, чего стоит только почитать комментарии к постам у них в Инстаграм, вконтакте в обсуждениях и тд
https://www.instagram.com/pickpoint_rus/ после 29 ноября они закрыли возможность оставить комментарии и много комментариев самых адовых удалено, продолжая постить фоточки будто у них всё хорошо, лучше бы силы SMMщиков направили на решение проблем
Многие бизнесы работают с этим сервисом, но если покупатель не получает заказ, то и бизнес не получает деньги и соответственно нет денег, нет развития. Возможно кого-то уберегу от работы с ними. А если вы что-то отправляете во Владивосток, уже тем более подумайте перед тем, как воспользоваться их услугами
Номера телефона службы поддержки, что интересно, на сайте нигде не указан, читайте «помощь», телефон удалось найти в Инстаграм в ответе недовольному клиенту.
«попробуйте сделать новый заказ в магазине», прям так и сказали сделайте новый заказ, ага, чтобы и его ждать. На вопрос как быть с этой посылкой ответили, что «у нас нет информации» попробуйте позвонить завтра…
Текст выше я написал 9 декабря, без ссылок на отзывы в соц сетях, не хотел выкладывать, подумал что ну может такое только со мной бывает, подожду ещё, но вот сегодня 17 декабря, ничего не изменилось и как кажется что посылку потеряли.
На VC много предпринимателей, владельцев магазинов, подумайте, стоит ли выбирать эту компанию в качестве курьера вашего товара, в худшем случае вы останетесь без товара, без денег и без покупателя. Нужно ли вам это
Как PickPoint и DPD (НЕ) доставляют посылки
Да-да, с 31 марта в Самаре действует режим самоизоляции и одними из первых от него пострадали именно банки, в т.ч. то отделение, в котором находится постамат с заветной для меня посылкой!
Впрочем, ладно, не может же быть, чтобы у них не было плана на этот счет, будем ждать снятия изоляции, потом уже посмотрим что к чему. К тому же мне в день приезда заказа пришла СМС-ка со ссылкой, которая привела меня на данную страницу:
Потянулись долгие дни самоизоляции, но тянулись они не так уж и долго, ибо уже спустя 9 дней, 22 апреля, мне вконтакте пришло сообщение от DPD следующего содержания:
Червь сомнения в адекватности логистической службы стал менять подтачивать и я давай копать. Первой моей жертвой стал сайт DPD и карта постаматов по моему городу. Там точки с моей заветной посылкой на карте не было отмечено, но была надпись «Если вашей точки нет, значит, она закрыта на карантин, время хранения будет продлено автоматически». Я мог бы на этом успокоиться но что-то мне не успокаивалось и я давай копать дальше и докопал до пик поинта, которым и принадлежит заветный постамат. У них на карте точек нужный постамат был отмечен, но перечеркнут с комментарием «закрыт на карантин».
Оказалось, не казалось.
На тот момент ближайшее совещание по ситуации с самоизоляцией собирались провести 17 мая, его результат был заранее, конечно же, не известным, поэтому я решил написать в службу ответов на вопросы пик поинта ВК.
С меня попросили номер телефона, так как по номеру найти заказ не сумели и вывели вердикт, видимо, основываясь на том, что совещание 17 апреля обязательно решит снимать режим самоизоляции:
Но оперативный штаб решил иначе и 17 мая продлили режим самоизоляции вплоть до 25го, о чем я на следующий же день (заседание было вечером) пик поинту сообщил:
После этого я еще на всякий случай скатался туда, где стоит мой постамат, убедился, что дверь офиса банка закрыта и залеплена бумажкой «офис временно не работает. Поэтому сообщил и забил, ну вроде нормально же общались, не идиоты же там сидят вроде, вон ситуацию фильтруют.
Вчера, 22 мая, штаб сообщил о том, что самоизоляцию они продляют вплоть до 31 мая, ну я и решил и об этом тоже сообщить пик поинту, а то вдруг у них там новости не читают. Захожу вконтакт и. Что ж я вижу там?
вопрошаю я, прикрепляя к вопросу скрин с сайта совкомбанка, на котором красным русским по белому написано, что данный офис не работает.
А дальше начинается сказка про белого бычка:
Как видите, я даже в нарушение самоизоляции еще раз сходил до оного помещения дабы сфотографировать пруфы того, что банк закрыт и попасть внутрь простым смертным вроде меня нет никакой возможности. На что пик поинт упорно, игнорируя любые доказательства, утверждает мне, что постамат работает и им регулярно пользуются десятки людей. Налицо нарушение правила «никакой магии вне Хогвартса» ящитаю!
Всем добра и не пользуйтесь пик поинтом.
Вот поэтому я и не пользуюсь постаматами и вместо всякого говна вроде дпд предпочитаю Почту России, ни одной посылки не пропало, заказываю часто.
Был негативный опыт общения с DPD, у курьера «не получалось вручить» посылку (по факту он даже не пытался), в итоге после матерного письма удалось забрать её из терминала этой службы (традиционно находящемся в какой-то жопе мира, куда пешком не дойти).
Так что рекомендую излить душу им на почту, на письма они отвечают быстрее.
Яндекс маркет привез сломанную использованную соковыжималку к Новому году
Этот пост для общей информации.
Заказал соковыжималку FIRST AUSTRIA 5221-1. Продавец KIT СOZY HOME. Это должен был быть подарок на Новый год.
Привезли с опозданием грязную (как будто ее использовали несколько лет) со следами ржавчины, странной наклейкой, нерабочую соковыжималку. Сломан механизм привода, мотор болтается туда сюда и пахнет горелым при включении.
Возврат возможен только через почту России.
Компенсацию не предоставили.
Ответ Яндекса
«Понимаю, что ситуация неприятная.Извините, что расстроили вас.
У нас нет возможности компенсировать эту проблему.
Нужно только ожидать информацию по возврату.
Служба поддержки Яндекс Маркет»
Для себя сделал вывод, что мелочевку покупать здесь можно. Дорогостоящую технику, а тем более габаритную (вернуть без заказа машины не получится) не стоит. Лучше обратится в ДНС. С ними пока таких проблем не было.
Номер заказа: 83538499
Здесь видно, что ось находится не по середине.
Минутка ненависти к Яндекс маркет
Такой вот экспресс.
Бонусный обман от Aliexpress New
Здравствуйте. Хотел бы рассказать свою неприятную ситуацию, с которой столкнулся на всем известном сайте Aliexpress. С тех пор, как вышло приложение AliExpress New, можно было копить бонусы за покупки. Чем выше сумма покупок, тем выше уровень в программе, соответственно больше бонусов получаешь и больше тратишь. Дошел до бриллиантового уровня, накопил около 6 тысяч бонусов. Решил приобрести для себя микроволновую печь со скидкой за накопленные бонусы, можно было оплатить 50%. Оформил заказ, который спустя время закрыли из-за якобы проблем с безопасностью аккаунта. В кабинете появился купон на сумму потраченных бонусов (который действует сутки). Решив, что произошла какая-то ошибка еще раз 5 пытался оформить заказ с полученным купоном, но все они были закрыты по той же причине. Потратил денег более 10 тысяч, а возврат средств у них приходит в течение 3-20 дней. Думал поддержка поможет в данном вопросе, но как же я ошибался. Сначала нужно прорваться через тупого бота поддержки, затем написать уже человеку о своей проблеме и получить лишь отмазки, отсутствует какое-либо желание помочь. Пришлось уже конкретно наезжать, чтобы хоть что-нибудь сделали. Всё, чем могли помочь-это составить обращение во внутренний отдел на возврат бонусов, которые спустя время вернулись, но не изменилась проблема. Повторно оформив заказ с бонусами произошло всё то же самое. Случившееся событие очень расстроило и разрушило мечты о покупке более дорогостоящей вещи со скидкой. Так что, кто привлечется на какие-то бонусы за заказ, не ведитесь, Aliexpress всех кинет и не будет ничего объяснять, они не несут никакой ответственности. Заказ, кстати так и не скорректировали, ничего внятного не объяснили о причинах закрытия заказов. Во всех случаях, когда сервису будет не выгодно пропускать заказ, он будет закрыт
Официальный обман от Aliexpress
Решил как-то купить в подарок родителям телевизор и тут же по телевизору началась реклама известной площадки, где Галкин заверяет нас о том, что пришлют товар в срок или же покупка за счет конторы, о которой идет речь. Заинтересовавшись данным предложением, решил прочитать более подробно условия акции «топ товары», там же было сказано о том, что под сроком, после которого подразумевается покупка за их счет, имеется ввиду ориентировочная дата доставки (которая, как правило, указана прямо под страницей товара в мобильном приложении) + 1 день. Т.е. если я закажу товар 25 октября, что я в итоге и сделал, крайним сроком будет 30 октября. По задумке платформы, как только истечет эта дата, на странице заказа товара в мобильном приложении появится кнопка «получить баллы за опоздание». Этими баллами можно оплатить от 10% до 50%, и как раз таки они выдаются за просроченную доставку.
P.P.S: про доставку задним числом ошибся, было 2 декабря, а не ноября, извиняюсь. Указано, кстати, что 1 ноября заказ не доставлен, но мне в тот день абсолютно никто не звонил и не писал. А на мои все обращения к курьерской службе, те лишь кормили меня завтраками и никаких контактов склада/курьера не давали.
Продолжение истории о мошенничестве со стороны AliExpress и MOLNIA ELECTRONICS
Ваш заказ передан в ПЭК. Согласно трек-номеру, заказ находится в процессе доставки.
Обращаем ваше внимание, что заявленный продавцом срок доставки заказа не превышен. Ожидайте, пожалуйста, решения по спору через 11 дней! Ещё 11 дней. Срок доставки из Москвы в Московскую область в течении 34 суток! Он не превышен!
Ну а дальше ещё веселее. Мне предлагается отслеживать доставку. Захожу в раздел доставки и вот что я вижу!
Не возможно связаться с клиентом. При этом в доказательствах спора есть принскрины где я с ними связываюсь сам и предоставляю свой телефон, а мне пишут что груз утерян!
Тоесть уже началась прямая подтасовка фактов.
Итого опять уходим на 11 дней в веселое ожидание.
Но согласно информации от ПЭК я непонятно чего жду! Так как груз отправлен на возврат продавцу.
Уважаемый AliExpress как так? Вы мне рекомендуете ждать груз в ответе на претензию, в приложении пишите что не можете со мной связаться, а транспортная компания после уведомления меня что груз утерян отправляет его на возврат. Это не мошенничество?
СДЭК совсем умом тронулся
Раньше я нормально относился к данной компании, скажем нейтрально-положительно, но то, что произошло недавно изменило мое отношение в противоположную сторону.
Потребовалось мне одна запчасть, производитель которых находится в Одинцово, что почти через дорогу от Москвы и чтобы не тратить время на поездки на другой конец города решил заказать доставку через СДЭК. Теперь перейдем к сути, в приложении СДЭКа появляется отправление от 16.11.21 с расчетной датой доставки до нужного пункта выдачи 19.11.21, ту все окей вопросов нет, но 19 посылка не приехал и 20 не приехала и 30 ноября тоже не приехала.
Я позвонил в колл-центр 01.12.21 и там мне сказали, что мой пункт выдачи закрылся по каким-то причинам, на вопрос почему не оповестили сказали извините и предложили перенаправить посылку в другой пункт выдачи, я указал какой мне нужен и пообещав привезти посылку за 1-2 дня попрощались. 03.12.21 не получив уведомления что посылка приехала связываюсь сам и узнаю что хрен мне а не посылка, ее никто никуда не отправлял. К этому момент к этой проблеме подключилась девушка-менеджер, которая обещала быть всегда на связи и моментально решать новые проблемы до момента вручения мне посылки, дала свой добавочный номер, собственно от нее я и узнал, что посылку все еще не отправили. Опущу кучу ругани в сторону СДЭКа, в итоге мы сошлись с менеджером на том, что она все проконтролирует и через 2, 3 дня максимум я получу посылку. 6 декабря, те сегодня, посылка до сих пор не приехала, я целый день им названивал и общался с разными операторами колл-центра, они оставили кучу заявок чтобы со мной связались, рассказывали как позвонить по добавочному, в СДЭКе это не так просто как кажется, пытались сами переключить на нужный добавочный, все безрезультатно. Самое интересное, что я узнал за сегодняшний день, что моя посылка лежит до сих пор в распределительном пункте в Москве с 27 ноября, те не первого, не третьего декабря никто ее никуда не отправлял. Посылку самому забрать из распределительного центра нельзя, тк нельзя нарушать регламент, еще нельзя нарушать регламент и переключать на кого-либо, а вот нарушать регламент по доставке легко.
В сухом остатке, менеджер на связь не выходит, на мои обращения с просьбой связаться тоже похер, по добавочному вызов не проходит, переключить на добавочный операторы не могут, позвонить в распределительный центр нельзя, по их номеру отвечает робот, который также ведет в колл-центр.
Вывод, СДЭК украл посылку(вообще-то там их две, но на размеры пиз..ца это не влияет), тк доставку не осуществляет и не позволяет ее забрать самому. Запчасть, которую заказал через СДЭК предназначалась клиенту, в итоге из-за такой задержки в ремонте клиент отказался продлевать договор на обслуживание и я потерял 84000р прибыли.
П.С. для любителей докапываться, есть пруфы всего вышеописанного, все разговоры записаны на диктофон.
В постамате не оказалось посылки что делать
Нам бы очень хотелось жить в идеальном мире, в котором всё происходит именно так, как мы задумали! Ну или хотя бы знать, где и как подложить соломки, чтобы сохранить свое время, деньги и нервы.
Ниже мы расскажем, как правильно получать посылки с покупками, чтобы оградить себя от возможных проблем и споров с продавцами.
Ответ: Проверьте адрес в SMS о доставке: возможно, неправильный постамат не очень далеко и вам будет проще забрать посылку оттуда. Если до нового места долго и неудобно добираться, то первым делом стоит позвонить в транспортную компанию, которая доставляла ваш заказ: её телефон будет в том же SMS. Объясните им ситуацию и попросите доставить вашу посылку по правильному адресу. Если компания отказывается идти навстречу, то нужно будет открыть спор на странице вашего заказа и попросить вернуть деньги. Также можно написать в русскоязычный чат поддержки AliExpress и попросить разобраться с этой проблемой.
Мы очень надеемся, что вам никогда не пригодится эта инструкция! Что почтальоны будут носить все посылки нежно, как букеты цветов, что продавцы станут упаковывать свои товары так, будто это любимый фарфор их единственной бабушки, а грузовые самолёты начнут летать плавно, как пёрышки. Но, к сожалению, никто из нас не застрахован от всевозможных неприятных сюрпризов, поэтому особенно важно знать, как правильно действовать, чтобы восстановить справедливость в этом неидеальном мире.