В скайпе видео без звука что делать
Устранение неполадок, связанных с отсутствием видео, звука или звука при звонках через Skype в Windows
Skype – один из лучших сервисов VoIP. Мы видели, как настроить и использовать Skype на ПК с Windows. Тем не менее, некоторые люди сталкиваются с различными проблемами, связанными с аудио и видео. Многие люди утверждают, что звук не так хорош, как должно быть, или есть некоторые проблемы с видео. Если Skype Video или Audio не работает или Calls не подключаются в Windows 10, то этот пост покажет вам, как устранить неполадки и устранить проблемы.
Нет видео, нет звука или нет звука в Skype
Такие проблемы обычно ориентированы на устройство. Другими словами, если одно решение работает для вас, это не значит, что оно будет работать для всех остальных людей. Сначала просмотрите весь список предложений, а затем посмотрите, что может относиться к вашему делу.
1] Проверьте аудиодрайвер вашего компьютера
Это, вероятно, первое, что вы должны проверить, когда вы не получаете звука во время звонка в Skype. Иногда драйверы могут работать странным образом, и, следовательно, вы можете не получить приличного звука или звука. Поэтому вы должны проверить аудио драйвер. Кроме того, вы можете воспроизвести другой звук с помощью различных медиаплееров, чтобы подтвердить ошибку. Если вы считаете, что проблема связана с аудиодрайвером, вам следует переустановить или обновить его как можно скорее. Этот пост покажет вам, как удалить, отключить, откат, обновить драйверы устройств.
2] Проверьте микрофон
Есть в основном два типа проблем со звуком. Сначала вы слышите, что говорит другой человек. Во-вторых, другой человек не может слышать, что вы говорите. Обе проблемы можно решить, проверив микрофон. Если вы используете встроенный динамик вашего ноутбука, это решение может не сработать, но вы действительно можете решить эту проблему, купив другую гарнитуру. Этот пост поможет вам, если ваш Skype Audio или Microphone не работает.
3] Проверьте, не отключено ли аудио/видео в Skype
Во время разговора Skype позволяет пользователям отключать или включать звук, а также видео. Если вы включили их и забыли изменить настройки, вы не сможете получать/отправлять аудио и видео. Поэтому проверьте, включен ли звук/видео или нет. Если кнопки аудио и видео имеют косую черту, вы должны нажать на них, чтобы отключить. Проверьте изображение для лучшего понимания.
4] Убедитесь, что ваша веб-камера полностью функциональна
Иногда проблема возникает из-за поломки веб-камеры или микрофона. В таком случае вы не можете получить видео человека с другого конца. Если вы используете внешнюю веб-камеру или встроенную веб-камеру ноутбука, попробуйте сделать снимок с ее помощью. Или попробуйте переустановить/обновить драйвер.
Если вы не получаете аудио или получатель не может вас слышать, проверьте настройки звука в Skype для Windows. Откройте Skype> перейдите в Инструменты> Параметры> Настройки звука. Вы должны выбрать аудио источник, который хотите использовать, и убедиться, что он полностью функционален. Кроме того, если Автоматически настраивать параметры микрофона отключено, убедитесь, что уровень громкости установлен на максимум. Кроме того, проверьте, видите ли вы зеленую полосу во время разговора с использованием аудиоисточника.
6] Проверьте настройки видео в Skype
8] Проверьте, не блокируют ли другие программы звук/видео
Хотя это довольно редко, но есть некоторые программы, которые могут помешать вашему микрофону или веб-камере использовать другие инструменты, такие как Skype. Если вы установили такую программу сознательно или неосознанно, вам следует проверить свою систему и отключить или удалить ее.
9] Проверьте подключение к Интернету
Иногда плохое интернет-соединение может помешать вам получить хороший звук или видео, поскольку Skype требует быстрого интернет-соединения для совершения звонка. Если вы получаете очень плохое качество видео/аудио, убедитесь, что ваше интернет-соединение работает нормально.
10] Сброс настроек Skype
Это сбросит настройки Skype. К вашему сведению, старые сообщения будут храниться в папке Skype-Old.
Мы надеемся, что тебе что-то поможет. Если вам нужна дополнительная помощь, возможно, этот пост поможет вам устранить проблемы со звуком и звуком в Windows 10.
Почему нет звука в Скайпе
Нет звука в Скайпе — распространенная проблема, с которой сталкиваются многие пользователи Windows 10 и младших версий операционной системы. Возникнуть подобная неполадка может по разным причинам, а значит, существуют разные способы ее устранения.
Причина 1: Настройки громкости на компьютере
Первое, что необходимо проверить при отсутствии звука в Скайпе — выставлена ли громкость для мессенджера на достаточном уровне.
Причина 2: Настройки звука в Skype
Если не работает звук в Скайпе, следующим шагом следует проверить настройки звука.
Причина 3: Некорректная работа программы
Если звук отсутствует только в Skype, а в других приложениях на компьютере работает, следует попробовать переустановить программу на компьютере. Подобная неполадка часто возникает после обновления мессенджера.
Причина 4: Неработоспособность динамиков
Следует проверить, звук отсутствует только в Скайп или в других программах на компьютере тоже. Если он не работает ни в одной программе или хрипит, понадобится проверить работоспособность динамиков – если это внешнее звуковое устройство (колонки), подключите их к другому устройству (компьютеру, смартфону). Если к компьютеру подсоединены иные устройства вывода звука, например, наушники, их потребуется временно отключить.
Причина 5: Проблемы с драйвером звука
Что делать, если звук отсутствует не только в Skype, но и на всем компьютере? В этом случае следует проверить состояние звуковых драйверов.
Если сразу не понятно, из-за чего пропал звук в Скайпе, нужно последовательно проверить каждый из указанных вариантов и, в конце концов, неполадка будет устранена.
Если не работает звук в Скайпе, не спеши расстраиваться, ведь, скорей всего это можно очень легко исправить, но для этого нужно выяснить причину. И, когда ты прочтёшь нашу статью, то уже точно будешь знать в чём проблема именно у тебя и как её можно легко исправить!
В Скайпе не работает звук: что делать?
Проблемы со звуком в программе Skype можно разделить на две основные группы:
Именно по этим категориям мы и разделили способы диагностики и решения основных проблем, возникающих у большинства пользователей.
Не работает звук в Скайпе: меня не слышат собеседники
Если собеседник не слышит тебя в Скайпе, существует несколько вариантов возникновения проблемы.
Если для связи ты используешь компьютер, не имеющий встроенного микрофона, то обязательно проверь, правильно ли подключен внешний микрофон или гарнитура, не произошло ли где перелома провода.
Если проблемы с неверным подключением или выходом из строя внешней техники исключены, то нужно проверить, работает ли твой микрофон. Точно также можно проверить и встроенный микрофон ноутбука.
И, точно также, имеет смысл для проверки попробовать поговорить по Скайпа с кем-то другим — вдруг, это у твоего друга проблема с динамиками.
Не работает звук в Скайпе: я не слышу собеседника
Проверь ползунок звука
Если ты не слышишь собеседника в Скайпе, выйди из Skype и посмотри в правый нижний угол экрана твоего компьютера. Там находится значок, обозначающий динамик. Кликни по этому значку, и перед тобой откроется шкала с ползунком. Этот ползунок может стоять на любой цифре, кроме нуля, иначе звук работать не будет. Для удобства проверки можешь перевести его на цифру 100.
Проверь, проигрывается ли музыка на устройстве
Открой любой музыкальный файл, имеющийся в памяти твоего компьютера или ноутбука. Если музыка проигрывается в нормальном режиме и ты её слышишь, значит, проблема именно в программе Skype.
Если музыкальный файл не проигрывается и ты не слышишь ни звука, то, скорей всего, надо проверить драйвера, установленные на твоём ПК — возможно, они вышли из строя.
Если все параметры настроены правильно, но ты всё равно не слышишь собеседника, то попробуй позвонить по Skype кому-нибудь другому и посмотри, сохранится ли проблема. Если с другим собеседником всё работает хорошо, то дело в устройстве конкретного человека, а у тебя всё в порядке.
Теперь ты знаешь основные причины того, почему не работает звук в Скайпе и, наверняка, сможешь самостоятельно решить эту проблему. Мы будем рады, если эта статья тебе хоть немного помогла в деле освоения новых технологий и надеемся, что на нашем сайте ты сможешь найти ещё очень много полезной информации!
Если решил кардинально исправить поломку мы расскажем, как удалить полностью программу Скайп с компьютера.
Устранение проблем со звуком и видео в Skype для бизнеса
Если вы пользователь Skype для бизнеса и у вас возникли проблемы со звуком или видео во время собрания или совместной работы, это руководство по устранению неполадок поможет вам устранить эту проблему. В этом руководстве собраны решения некоторых распространенных проблем.
Устранение проблем с видео в Skype для бизнеса
В главном окне Skype для бизнеса перейдите в раздел Инструменты > Настройки видеоустройства. На экране появится изображение с камеры.
Если у вас несколько веб-камер, их можно выбирать в раскрывающемся списке.
Если камеры нет в списке.
Вы используете фронтальная видеокамера ноутбука Dell?
Фронтальная камера в некоторых моделях ноутбуков Dell не распознается как действительное устройство ввода в клиенте Skype для бизнеса. Чтобы устранить эту проблему, обновим клиент Skype для бизнеса до минимальной версии для соответствующего канала.
Office/Skype для бизнеса LTSC 2019
Office/Skype для бизнеса LTSC 2021
Skype для бизнеса 2016 MSI
Подключена ли камера?
Если вы используете внешнюю, а не встроенную веб-камеру, убедитесь, что она подключена и включена. Если камера подключена к компьютеру с помощью кабеля USB, попробуйте подключить ее к другому USB-порту. Если используется USB-концентратор, попробуйте подключить камеру непосредственно к USB-порту на компьютере и отключить другие USB-устройства.
Ваша веб-камера установлена правильно?
Убедитесь, что камера включена в диспетчере устройств, даже если вы используете встроенную камеру компьютера.
Доступ к диспетчеру устройств
В Windows 10 и Windows 8 рабочего стола коснитесь Windows клавиши слоготипом (Начните) и введите Диспетчер устройств в поле поиска. При необходимости выберите средство администрирования в результатах поиска.
В Windows 7, выберите Windows клавишу с логотипом ( Начните) > панели управления. В разделе обзора нажмите Просмотр и выберите Категория.
Выберите Оборудование и звук, перейдите в раздел Устройства и принтеры и выберите Диспетчер устройств.
Проверьте список «Устройства обработки изображений» и убедитесь, что камера присутствует в этом списке.
Если камера присутствует в списке, проверьте, включена ли она. Если доступен пункт меню Отключить, это означает, что камера включена. Если этот пункт меню недоступен, выберите Включить.
Если она отсутствует в списке или содержит вопросительный или восклицательный знак, вам нужно переустановить камеру. Последние версии драйверов камеры можно найти в Интернет. Выполните поиск по модели камеры в Bing.
Если камера отображается в списке, но недоступен предварительный просмотр
Используется ли веб-камера другим приложением?
Закройте все приложения, которые могут использовать веб-камеру, включая программное обеспечение для редактирования видео, виртуальную камеру, мгновенные сообщения и Интернет браузерах. Если в вашей веб-камере есть световой индикатор использования и вы видите его, хотя не выполняете звонок, значит другое приложение использует камеру.
Проверьте параметры конфиденциальности камеры.
У некоторых камер есть параметр «Конфиденциальность».
Выберите Настройки камеры и отключите этот параметр.
Если вместо предпросмотра видео отображается черный экран, это может означать, что закрыта защитная шторка камеры. Откройте затвор, чтобы отобразить видео.
Если вас и ваших коллег не устраивает качество видео (участники видят видео друг друга, но изображение слишком темное, размытое или мозаичное либо картинка «застывает»), воспользуйтесь следующими советами.
Проверьте подключение
Если видео зависает, похоже на блок или размыто, проблема может быть из-за Интернет подключения (или другого Интернет участника). Если Skype для бизнеса обнаруживает низкую скорость соединения, качество автоматически снижается, чтобы вызов не прервался. См. руководство по устранению проблем с соединением.
Улучшение освещения
Хорошо освещенная комната может внести большие изменения в качество видео звонков. Если в помещении слишком темно, веб-камера попытается усилить сигнал, чтобы увеличить яркость изображения, и это приведет к снижению качества видео. Если позади вас находится окно или яркий источник света, ваше лицо на экране будет темным и другим участникам будет плохо его видно. Чтобы получить хорошее видеоизображение, обеспечьте достаточное освещение и не располагайте веб-камеру против света.
Проверьте параметры камеры
В главном Skype для бизнеса окна перейдите в инструменты > параметров видео устройства. На экране появится изображение с камеры. Выберите Параметры камеры, чтобы перейти в раздел настроек используемой веб-камеры. Рекомендуется оставить настройки по умолчанию, чтобы камера автоматически адаптировалась к освещению. Однако может потребоваться вручную изменить некоторые параметры. Например, текущая настройка предотвращения мерцания может не соответствовать частоте тока (50 или 60 Гц) в сети электропитания.
Обновление камеры
Встроенные камеры на старых ноутбуках и планшетах могут не дать наилучших результатов. Возможно, стоит приобрести более современную веб-камеру. Приложение Skype для бизнеса совместимо с большинством внешних веб-камер, но максимальное качество гарантируется при использовании веб-камер, сертифицированных для Skype для бизнеса (они перечислены в каталоге). Если вы уже используете внешнюю камеру и у вас возникают проблемы с видео, попробуйте подключить камеру к другому USB-порту.
Выберите значок участника. Рядом со значками участников, транслирующих видео, отображается синий значок камеры.
Если значок затенен (это означает, что он недоступен), участник не может отправить видео. Если отображаются две вертикальные полоски, возможность транслировать видео существует, но участник не использует ее.
Примечание: Если вы участвуете в голосовом звонке, все значки камер будут затенены (недоступны) до тех пор, пока кто-то из участников не начнет транслировать видео.
Если вы не видите видео определенного участника, скорее всего, проблема не в вашей. Попросите этого участника выполнить инструкции, приведенные в данном руководстве.
Skype для бизнеса вы пытаетесь держать вас в центре отправленного видео с включенной функцией Обрезка и центрирование видео на собраниях, которая по умолчанию включена. Если вы хотите отключить эту функцию, выберите Сервис > Параметры видеоустройства и снимите флажок Обрезать и центрировать мое видео на собраниях.
Устранение проблем с видео в Skype для бизнеса
Устранение проблем с микрофоном
Если другие участники совсем не слышат вас, это может указывать на проблему с вашим микрофоном или проблему с устройством воспроизведения звука (динамиками или наушниками) на стороне участников.
Проверьте параметры в Skype для бизнеса.
Skype для бизнеса автоматически отключает микрофоны участников, присоединяющихся к запланированной конференции. Это позволяет снизить уровень фонового шума, создаваемого участниками, которые не являются активными выступающими.
Чтобы включить свой микрофон, выберите перечеркнутый значок микрофона в окне конференции.
Проверьте микрофон.
Если вы используете встроенный микрофон компьютера, убедитесь, что он не отключен. Если используется внешний микрофон, убедитесь, что он подключен к компьютеру. Если используется беспроводной микрофон, убедитесь, что его аккумулятор заряжен. Также проверьте физические переключатели звука на наушниках или их шнуре.
Убедитесь, что выбрано правильное устройство.
Просмотрите этот короткий видеоролик, чтобы получить подробные инструкции по проверке параметров звука и видео. Также можно выполнить следующие действия.
В нижней левой части главного окна Skype для бизнеса нажмите Настройки аудиоустройства.
Если вы хотите использовать разные устройства для ввода и вывода звукового сигнала, выберите Пользовательское устройство. Отобразятся отдельные списки, где можно выбрать динамики и микрофон. В списке Микрофон выберите нужный микрофон. Если вы используете только встроенный микрофон компьютера, вы увидите только один из вариантов.
Произнесите несколько слов в микрофон. Если микрофон корректно распознает речь, синий индикатор речевого сигнала будет показывать усиление и ослабление звука (чем больше индикатор сдвигается вправо, тем лучше уровень сигнала). Если у вас несколько микрофонов и вы не знаете, каким именем обозначается каждый из них, произнесите несколько слов по очереди в каждый микрофон и проверьте, работает ли индикатор речевого сигнала.
Совершите тестовый звонок.
В нижней левой части главного окна Skype для бизнеса нажмите Проверить качество звонка.
Примечание: В настоящее время эта функция недоступна для пользователей Skype для бизнеса Online.
Если вы слышите записанное вами сообщение, ваш микрофон работает нормально. В этом случае проблема может быть вызвана интернет-соединением или устройством воспроизведения другого участника. Попросите этого участника выполнить инструкции по устранению проблем с динамиками и наушниками, приведенные в данном руководстве.
Если вы не слышите записанное вами сообщение, выполните следующие действия, чтобы проверить параметры звука в Windows.
Проверьте параметры Windows.
Настройте уровень сигнала (увеличения) микрофона в Windows, щелкнув правой кнопкой мыши значок громкоговорца в правой нижней части экрана и используя ползунок.
Выберите Устройства записи. Щелкните правой кнопкой мыши значок устройства, подключенного к Skype для бизнеса, и выберите Свойства. На вкладке Уровень громкости отрегулируйте громкость с помощью ползунка.
Если эти рекомендации не помогли устранить проблему, возможно, причина проблемы заключается в настройках звука Windows. Майкрософт предоставляет инструмент для автоматической диагностики и устранения проблем со звуком.
Если вас и ваших коллег не устраивает качество звука (другие участники слышат вас, но при этом наблюдается эхо, приглушение или пропадание звука), воспользуйтесь следующими советами.
Проверьте соединение.
Если звук передается с задержкой или прозвучит как робот, проблема может быть Интернет вашего или другого участника. См. раздел по устранению проблем с соединением в этом руководстве.
Убедитесь, что выбрано правильное устройство.
В левой нижней части окна Skype для бизнеса выберите устройство в окне Выбор основного устройства.
Если индикатор показывает более низкий уровень сигнала, увеличьте мощность сигнала микрофона Windows. Для этого щелкните правой кнопкой мыши значок громкоговорителя в правой нижней части экрана.
Выберите Устройства записи. Щелкните правой кнопкой мыши значок устройства, подключенного к Skype для бизнеса, и выберите Свойства. На вкладке Уровни используйте ползунок для увеличения (увеличения) силы сигнала микрофона, если этот параметр доступен.
Улучшите соотношение уровня речевого шума и шума.
Лучший способ улучшить качество звука — увеличить контрастность между вашим голосом и другими звуками вокруг вас. Это можно сделать различными способами.
Если используется динамик с микрофоном или веб-камера, переместитесь ближе к микрофону. Если вы находитесь слишком далеко от микрофона, качество распознавания речи снижается. Если используется встроенный микрофон, найдите его и убедитесь в отсутствии физических препятствий для звука. При работе с планшетами старайтесь не закрывать вход микрофона рукой или пальцем.
Сведите к минимуму фоновый шум. Наилучшее качество звука и максимальная четкость речи достигаются в тихой обстановке с низким уровнем окружающего шума. Встроенные микрофоны часто передают окружающие шумы.
Уменьшите громкость воспроизведения. Если громкость динамиков слишком громкая или динамики находятся слишком близко к микрофону, это может привести к помехам или эху. Уменьшите громкость динамиков и по возможности отодвиньте их подальше от микрофона.
Используйте гарнитуру. Практически все описанные проблемы можно полностью или частично устранить с помощью USB-гарнитуры. Приложение Skype для бизнеса совместимо с любыми USB-гарнитурами, но наилучшее качество гарантируется при использовании гарнитур, имеющих сертификат Skype для бизнеса. Модели этих гарнитур перечислены в каталоге.
Если вы используете новую гарнитуру и у вас возникают проблемы со звуком, попробуйте подключить гарнитуру к другому USB-порту. Также проверьте, не приглушен ли звук микрофона на аппаратном уровне. Например, в некоторых гарнитурах звук отключается, если повернуть ножку микрофона так, чтобы он смотрел в потолок. Ознакомьтесь с руководством по эксплуатации гарнитуры и проверьте, правильно ли вы используете данную гарнитуру.
Устранение проблем с микрофоном или гарнитурой
Если вы совсем не слышите других участников или слышите их плохо, возможно, проблема заключается в вашем устройстве воспроизведения (динамиках или наушниках) или в настройках звука.
Если вы совсем не слышите других участников, вероятно, проблема связана с их микрофонами или с вашим устройством воспроизведения.
Убедитесь, что выбрано правильное устройство.
Просмотрите этот короткий видеоролик, чтобы получить подробные инструкции по проверке параметров звука и видео или следуйте инструкциям ниже.
В нижней левой части главного окна Skype для бизнеса нажмите Настройки аудиоустройства.
Если вы хотите использовать разные устройства для ввода и вывода звукового сигнала, выберите Пользовательское устройство. В этом случае отобразятся отдельные списки, где можно выбрать динамики и микрофон.
В списке Динамики выберите нужное устройство воспроизведения. Если используются только встроенные динамики компьютера, в списке будет доступен только этот параметр. Если используются наушники или внешние динамики, выберите нужный вариант.
Нажмите значок Воспроизведение, чтобы проверить качество звука в динамиках.
Совершите тестовый звонок.
Примечание: Эта функция пока недоступна для Skype для бизнеса Online пользователей.
В нижней левой части главного окна Skype для бизнеса нажмите Проверить качество звонка.
Если вы слышите свой голос во время тестового звонка, ваши аудиоустройства работают нормально. В этом случае проблема может быть вызвана интернет-соединением или микрофоном другого участника. По возможности попросите этого участника выполнить инструкции по устранению проблем с микрофоном, приведенные в данном руководстве.
Если вы не слышите свой голос во время тестового звонка, выполните следующие действия, чтобы проверить параметры звука в Skype для бизнеса.
Проверьте параметры Windows настройки.
Убедитесь, что уровень громкости динамика не отключен и достаточно высокий для вас уровень громкости.
Чтобы отрегулировать громкость, выберите значок громкоговорителя в правой нижней части экрана.
Эта шкала громкости позволяет отрегулировать громкость системного устройства воспроизведения, используемого по умолчанию. Если имеется несколько устройств воспроизведения, проверьте, не использует ли Skype для бизнеса другое устройство. Чтобы изменить громкость для других устройств, щелкните правой кнопкой мыши значок громкоговорца и выберите устройства воспроизведения. Щелкните правой кнопкой мыши значок устройства, подключенного к Skype для бизнеса, и выберите Свойства. На вкладке Уровень громкости отрегулируйте громкость с помощью ползунка.
Если эти рекомендации не помогли устранить проблему, возможно, причина проблемы заключается в настройках звука Windows. Майкрософт предоставляет инструмент для автоматической диагностики и устранения проблем со звуком.
Если вас и ваших коллег не устраивает качество звука (вы слышите других участников, но при этом наблюдается эхо, приглушение или пропадание звука), воспользуйтесь следующими советами.
Проверьте устройство воспроизведения.
Если другой участник звучит тихо, может потребоваться включить громкость динамиков.
Чтобы отрегулировать громкость, выберите значок громкоговорителя в правой нижней части экрана.
Эта шкала громкости позволяет отрегулировать громкость системного устройства воспроизведения, используемого по умолчанию. Если имеется несколько устройств воспроизведения, проверьте, не использует ли Skype для бизнеса другое устройство. Чтобы изменить уровень громкости для других устройств, щелкните правой кнопкой мыши значок громкоговорителя (показан выше) и выберите Устройства воспроизведения. Щелкните правой кнопкой мыши значок устройства, подключенного к Skype, и выберите Свойства. На вкладке Уровень громкости отрегулируйте громкость с помощью ползунка.
Проверьте уровень громкости, установленный в клиентском приложении.
Чтобы перейти к настройкам громкости во время звонка, нажмите кнопку Управление звонком.
Проверьте соединение.
Если звук передается с задержкой или промедлениями, проблема может быть Интернет подключения (или другого участника). См. раздел по устранению проблем с соединением в этом руководстве.
Попросите собеседника оптимизировать качество звука.
Если во время конференции слышен фоновый шум, нажмите кнопку Участники и обратите внимание на значки микрофона рядом с каждым участником.
Эти значки показывают активность микрофона, и если фоновый шум исходит не от выступающего, попросите участника отключить свой микрофон. Если вы являетесь выступающим, вы можете отключить микрофон участника самостоятельно.
Попросите участника выполнить инструкции по устранению проблем с микрофоном, приведенные в данном руководстве. Улучшить соотношение голоса и шума и повысить четкость звучания речи других участников можно различными способами.
Возникают проблемы с соединением в звонках Skype для бизнеса? См. раздел Устранение проблем с соединением в Skype для бизнеса.