В теории мотивации ощущение человеком физиологического или психологического недостатка в чем либо
Мотивация
Вербальные коммуникации- это процесс общения, который наиболее знаком. Процесс общения при помощи слов, которые могут быть как письменными, так и устными. При работе предприятия особое значение имеет письменная форма, так называемый документооборот.
Мотивация через потребности по Маслоу (1954 г.)
Для мотивации конкретного человека руководитель должен дать ему возможность удовлетворить его важнейшие потребности, посредством таких действий, которые будут способствовать достижению целей организации.
Основные положения теории Маслоу:
1. Люди постоянно испытывают определенный набор потребностей, среди которых есть наиболее важные.
2. Удовлетворение важнейших потребностей приносит наибольший эффект.
3. Неудовлетворение потребностей приводит к неврозам.
4. Если потребность удовлетворена, ее место занимает другая потребность.
5. В первую очередь должны быть удовлетворены физиологические потребности.
6. Вторичные потребности могут быть удовлетворены большим количеством способов.
Содержательные теории мотивации
Содержательные теории мотивации акцентируют внимание на потребностях, удовлетворение которых заставляет людей действовать.
1. Иерархия потребностей Маслоу.
Все потребности разделены на три группы:
3. Потребность роста (пятый уровень Маслоу).
Основной принцип (в отличие от Маслоу) заключается в следующем: полное блокирование или препятствование на пути удовлетворения потребностей более высокого уровня приводит к усилению потребностей более низкого уровня. Если работник знает, что со временем ему не будет предоставлена более сложная и интересная работа, то он начинает требовать более высокой платы за тот же труд.
4. Теория потребностей МакКлеланда.
Исследуя деятельность руководителей, установил, что для них можно выделить следующие группы потребностей.
Процессуальные теории мотивации
В данных теориях акцент сделан на организации процессов мотивации.
3. Теория ожидания (В. Врум). Работник верит, что от его усилий зависит получение результата, вознаграждение должно соответствовать полученным результатам. Для человека вознаграждение должно быть значимым.
мотивация персонала в организациях
Для более эффективной работы персонала в организации обязательна его мотивация. Мотивация представляет процесс побуждения других людей к деятельности для достижения целей организации. Современные теории мотивации делятся на две категории: содержательные и процессуальные.
Однако, чтобы понять смысл теории содержательной и процессуальной мотивации, нужно сначала усвоить смысл основополагающих понятий: потребности и вознаграждения.
Потребности невозможно непосредственно наблюдать или измерять. Об их существовании можно судить лишь по поведению людей. Потребности служат мотивом к действию.
Содержательные теории мотивации в первую очередь стараются определить потребности, побуждающие людей к действию, особенно при определении объема и содержания работы. При закладке основ современных концепций мотивации наибольшее значение имели работы трех человек: Абрахама Маслоу, Фредерика Герцберга и Дэвида МакКлелланда.
Согласно теории Маслоу пять основных типов потребностей
· (физиологические потребности — необходимые для выживания;
· потребности в безопасности и уверенности в будущем;
· социальные потребности — потребности в причастности к какому-либо человеческому сообществу, группе людей;
· потребности в уважении, признании;
· потребности самовыражения. ) образуют иерархическую структуру, которая как доминант определяет поведение человека. Потребности высших уровней не мотивируют человека, пока не удовлетворены, по крайней мере, частично потребности нижнего уровня. Однако эта иерархическая структура не является абсолютно жесткой и строгой.
Полагая, что классификация потребностей, предложенная Маслоу, не полная, МакКлелланд дополнил ее, введя понятие потребностей власти, успеха и принадлежности
Содержательные теории мотивации базируются на потребностях и связанных с ними факторах, определяющих поведение людей. Процессуальные теории рассматривают мотивацию в ином плане.
Теория ожиданий основывается на предположении, что человек направляет свои усилия на достижение какой-либо цели только тогда, когда будет уверен в большой вероятности удовлетворения за этот счет своих потребностейили достижения цели. Мотивация является функцией фактора ожидания «затраты труда — результаты», ожидания — «результаты — вознаграждение» и валентности (т.е. относительной степени удовлетворения). Наиболее эффективная мотивация достигается, когда люди верят, что их усилия обязательно позволят им достичь цели и приведут к получению особо ценного вознаграждения. Мотивация ослабевает, если вероятность успеха или ценность вознаграждения оценивается людьми невысоко.
В рамках теории справедливости предполагается, что люди подвергают субъективной оценке отношение вознаграждения к затраченным усилиям и сравнивают его с тем, что, как они считают, получили другие работники за аналогичную работу. Несправедливое, по их оценкам, вознаграждение приводит к возникновению психологического напряжения. В целом, если человек считает свой труд недооцененным, он будет уменьшать затрачиваемые усилия. Если же он считает свой труд переоцененным, то он, напротив, оставит объем затрачиваемых усилий на прежнем уровне или даже увеличит его.
Получившая широкую поддержку модель Портера-Лоулера основывается на том, что мотивация является функцией потребностей, ожиданий и восприятия работниками справедливого вознаграждения. Результативность труда работника зависит от приложенных им усилий, его характерных особенностей и возможностей, а также оценки им своей роли. Объем затрачиваемых усилий зависит от оценки работником ценности вознаграждения и уверенности в том, что оно будет получено. Согласно модели Портера-Лоулера результативность труда порождает удовлетворенность, а вовсе не наоборот, как считают сторонники теории человеческих отношений.
Ответы Теория Менеджмента Синергия 2021. Ответы Теория Менеджмента Синергия 2021
Ответы Теория Менеджмента Синергия 2021
1. К стадиям типового процесса принятия рационального решения не относится …
2. Установите соответствие между названиями функций, характеризующих руководителя (по И. Адизесу) и вопросами, на которые позволяет ответить каждая из них:
Producing (P) – Производство результатов.
Administrating (A) –Администрирование (управление).
Entrepreneuring (E) –Предпринимательство (видение перспективы).
Р – Что нужно сделать?
А – Как это нужно сделать?
Е – Когда и зачем это нужно сделать?
I – Кто это должен делать?
• процесс планирования и контроля деятельности организации
• обмен информацией между людьми+
• разветвленная сеть энерго-, газо-, водопроводов и т.п., обеспечивающая производственные процессы компании необходимыми ресурсами
4. Полномочия, возникающие вследствие высоких профессиональных знаний руководителя, его компетенции, называются. властью
• основанной на принуждении
• основанной на вознаграждении
• сборе информации о действиях сотрудников
• обеспечении своевременного глобального контроля руководителя за деятельностью подчиненных
6. Согласно концепции Р. Блейка и Дж. Моутон, руководитель, уделяющий излишне много внимания рабочим задачам, создает предпосылки для …
• снижения текучести кадров на предприятии
• повышения производительности труда без каких-либо негативных последствий для психологического климата в коллективе
• снижения недовольства работников, что приводит к удовлетворенности работников условиями труда
• усиления недовольства работников, что приводит к конфликтам+
• ответственного за отсутствие сбоев
10. Принятие управленческих решений является составной частью
• любой функции менеджмента контроля+
• менеджера по персоналу+
• секретаря генерального директора компании
• генерального директора компании
• заместителя генерального директора компании
12. Согласно концепции …, в организациях-победителях лидеры есть на всех уровнях управления и для обеспечения лидерства на всех уровнях лидеры высшего уровня должны воспитывать лидеров на более низких уровнях управления …
• будущим прогнозом развития
16. Согласно теории «устранение факторов, вызывающих рост неудовлетворенности человека, не обязательно приводит к увеличению удовлетворенности, и наоборот»
• двух групп факторов Ф. Герцберга +
• справедливости (равенства) Дж. С. Адамса
• иерархии потребностей А. Маслоу
17. Когда в основе решения лежит соответствие между целями и имеющимися у организации ресурсами, это обеспечивает. решения
19. Согласно теории жизненного цикла П. Херси и К. Бланшара под «зрелостью исполнителей» понимают их…
• образование и опыт в отношении конкретной задачи, которую необходимо выполнить+
• желание достигнуть поставленной цели
• общее образование и опыт работы по профессии
20. Основоположником административной школы управления считается…
21. Решение, предполагающее выбор одного из двух взаимоисключающих вариантов, называется…
26. Контроль, позволяющий сделать вывод о качестве продуктов, услуг и работ на основе оценивания части партии изделий или отдельных видов работ (отдельных сотрудников), называется …
27. Менеджеры, занимающиеся непосредственным управлением работниками, контактами с клиентами и информационным обеспечением процессов управления, относятся к … уровню
28. … обладает достаточной властью навязывать свою волю исполнителям и использует директивный стиль руководства
29. К главным стимулам для работников и менеджеров традиционных японских компаний можно отнести …
• чувство принадлежности к коллективу
• гордость за свою фирму
• экономический фактор (деньги)
• стремительный карьерный рост
30. В организационных коммуникациях помимо информационного фактора важную роль играет … фактор
31. Действия конкретных подразделений организации, обеспечивающие достижение стратегических целей, указываются в …
32. Вторым этапом разработки рационального управленческого решения является …
• выявление и изучение альтернативных вариантов решения
• формулировка ограничений и критериев+
33. Г. Минцберг выделил … ролей менеджеров
34. Полномочия, подразумевающие право принимать решения, связанные с постановкой целей организации, выработкой стратегии, действиями в кризисной ситуации и т.п., называются …
35. Неправильная трактовка значений жестов, мимики, интонации и т.п. называются …
• восходящими информационными потоками
36. Понятие «иерархия потребностей» в теорию и практику менеджмента ввел …
• приказы и распоряжения, касающиеся изменения системы оплаты труда
• отчеты об объемах продаж
• схемы изделий и оборудования+
• стандарты, определяющие параметры и качество продукции+
39. Менеджмент, направленный на поиск путей развития компании и реализацию развития, называется …
40. Методы прямого воздействия, носящие директивный (руководящий), обязательный характер, относятся к … методам управления
• ситуационному подходу к лидерству
• подходу к лидерству с позиции личных качеств+
• поведенческому подходу к лидерству
• основанным на суждениях+
• ситyационному подходу к лидерству+
• поведенческому подходу к лидерству
• основанным на суждениях
46. Поведенческий подход к пониманию лидерства предусматривает оценку.
• Действий руководителя в отношении своих подчиненных+
• Факторов, которые в настоящий момент определяют особенности управления
59. … нестандартная, гибкая структура управления и коллективная ответственность
• для японского менеджмента характерны+
• для американского менеджмента характерны
• ни для американского ни для японского менеджмента ни характерны
60. Функция менеджмента, заключающаяся в разработке структуры организации и обеспечения ее всем необходимым для работы, называется…
• равной количеству рабочих дней
• максимальной из всех возможных при минимальных расходах на их реализацию
• соответствующей частоте проведения совещаний топ-менеджмента
• соответствующей динамике контролируемых процессов и уровню информационной неопределенности
• построения линейной организационной структуры
• руководитель способен быстро и точно определить, кто из его подчиненных является экспертом в том или ином деле
• руководитель является самым высококлассным специалистом в своей сфере деятельности руководитель обладает такими личными качествами, благодаря которым его выделяют и уважают, восхищаются им, хотят быть на него похожими+
• подчиненные соглашаются с указаниями руководителя, потому что признают его превосходство в знаниях и опыте
65. Процесс определения целей организации и поиск наиболее эффективных методов и средств их достижения в условиях действия ограничений по ресурсам и времени –это.
• Мэри Паркер Фоллеп
72. Полномочия, предполагающие наличие прямой должностной связи между руководителями и исполнителями, в рамках которой руководители отдают распоряжения исполнителям, чтобы обеспечить достижение поставленной цели, называются …
73. Организационные коммуникации – это …
• процесс административного воздействия начальника на подчиненного
• потоки материальных средств, необходимых для производства конечной продукции
• процесс обмена информацией между людьми в организации
74. Неверно, что к тезисам теории «Х» Дугласа МакГрегора относится – …
• люди изначально не любят трудиться
• способности к творческому решению проблем часто встречаются у работников
• больше всего люди хотят защищенности
• чтобы заставить людей трудиться, необходимо использовать принуждение
75. Целью школы научного управления было …
• Формирование сплоченного коллектива
• Оптимизация технологического процесса
• Совершенствование условий труда
• Правильная расстановка менеджеров
76. Одной из наиболее значительных особенностей японского менеджмента долгое время считался неписаный закон, называемый …
• стремительным карьерным ростом
• научно-техническим прогрессом поддержкой
• пожизненным наймом работников
77. Ролевая установка, предполагающая ответственность за мотивацию и активизацию работы подчиненных; за набор, подготовку, обучение работников и за выполнение связанных с этим обязанностей, соответствует роли …
• ответственного за отсутствие сбоев
78. Полномочия, состоящие в том, что их обладатели обязаны выразить свое отношение к решениям, принимаемым в рамках распорядительных или координационных полномочий, называются …
79. Обладание властью всегда влечет за собой …
80. Формулировка мисси организации, выбор стратегии развития и организационных мероприятий, стратегический контроль и т.п. являются признаками … менеджмента
81. Функция менеджмента, позволяющая определять, достигнуты ли цели организации, называется …
82. Совокупность всех подразделений компании и всех взаимосвязей между ними в соответствии с иерархией, называется ее …
83. … относится к функциональным видам менеджмента
• Менеджмент в сфере телевидения
• Менеджмент в социальной сфере
• Менеджмент в гостиничном бизнесе
84. К социально-психологическим методам управления относится …
• регламентирование и нормирование всех видов деятельности
• личный пример руководителя
• создание организационной структуры управления
• убеждение и внушение
• регулирование межличностных и межгрупповых отношений в коллективе
85. Менеджмент – это …
• наука об управлении финансовыми потоками предприятия
• совокупность методов, принципов, средств и форм управления хозяйственными организациями с целью обеспечения высокой эффективности их работы
• понятие, полностью соответствующее понятию «управление», независимо от природы и особенностей объекта управления
• понятие, являющееся синонимом понятия «бизнес»
86. Соответствие информации запросам потребителя называется ее…
87. Функция менеджмента, заключающаяся в побуждении персонала к эффективному труду, называется …
88. Выражение философии и смысла существования организации называется …
89. Роль … предполагает ответственность за корректировочные действия, когда организация сталкивается с непредвиденными проблемами
• ответственного за отсутствие сбоев
90. Система оценивания и учета деятельности организации, которая закреплена в соответствующих регламентах (приказах, распоряжениях и положениях), называется … контролем
91. В разговоре мы используем систему кодирования информации, которая называется …
• менеджер по персоналу
• менеджер по продажам
• возможности для роста
• степень контроля работы
• межличностные отношения с начальниками
• административную политику компании
95. Сложность механизмов контроля должна быть …
• минимальной из всех возможных
• максимальной из всех возможных при минимальных расходах на их реализацию
• соответствующей сложности управляемого объекта – организации
• максимальной из всех возможных
96. Для … ОСУ характерны: высокая квалификация менеджмента и персонала в пределах своей функциональной области; эффективное достижение функциональных целей; удобство производства малой номенклатуры товаров; слабая координация работы подразделений; медленная реакция на изменения внешней среды
97. Образ, устойчивое представление об отличительных или исключительных характеристиках, придающих менеджеру своеобразие и выделяющих его из ряда других людей, называется
98. Сложность механизмов контроля должна быть …
• максимальной из всех возможных
• соответствующей сложности управляемого объекта – организации
• минимальной из всех возможных
• максимальной из всех возможных при минимальных расходах на их реализацию
99. К числу факторов внешней среды косвенного воздействия относится …
100. Мотивация – это …
• процесс побуждения себя и других работать во имя достижения личных и организационных целей
• возможность или умение получать то, в чем нуждаются люди
• понятие, которое менеджеры используют в наименовании систем оплаты труда
101. Простотой, наличием только вертикальных связей и относительной автономностью подразделений характеризуется … организационная структура
102. Основная цель предпринимателя – …
• управление производственными процессами
• ведение хозяйственной деятельности с целью извлечения прибыли
• эффективное управление подразделением организации
103. Управленческое решение, принимаемое на основе неосознанного ощущения его правильности, называется …
• основанным на суждениях
104. Разделение труда в организации на компоненты по профессиональному (функциональному) признаку называется…
105. Обратная связь в коммуникациях – это …
• сообщения смысл сообщения
• помехи сообщению (шум, различие систем кодирования и декодирования и т.п.)
106. Внутренний контроль осуществляется …
• назначенными сотрудниками организации
• представителями аудиторской фирмы
• сотрудниками уполномоченных государственных органов
107. Партнеры, потребители, конкуренты и акционеры организации относятся к ее …
• внешней среде прямого воздействия
• внешней среде косвенного воздействия
108. Согласно модели Портера-Лоулера достигнутые результаты зависят от …
• характерных особенностей работника
• точности и детальности составления плана деятельности работника
• приложенных работником усилий
• строгости системы контроля за работой сотрудников
109. Дивизиональная ОСУ создается в том случае, когда организация …
• стремится к одновременной реализации нескольких однородных проектов
• останавливается в своем развитии
• ориентирует свою деятельность на различные группы клиентов+
• начинает производить разнообразные виды продукции+
• выходит на новые рынки (регионы, страны)+
110. Линейная ОСУ применяется …
• на нижних уровнях иерархии крупных компаний
• в организациях большого размера
• на верхних уровнях иерархии дивизиональных ОСУ
• в организациях малого бизнеса
• в бригадах и звеньях
111. Созданная в организации система контроля должна обеспечивать обратную связь между …
• моральным климатом и экономической эффективностью организации
• достигнутыми результатами и планами
• желаниями сотрудников и целями организации личными целями
• работников и желаниями руководителей
112. Процесс предугадывания развития событий до их наступления называется …
113. Зарождение письменности в Древнем Шумере, которое привело к возникновению особой прослойки общества – жрецов, занимающихся коммерческой деятельностью, ознаменовало начало … управленческой революции
114. Неверно, что … относится к принципам эффективного контроля
115. Основоположником бюрократической школы менеджмента считается …
116. Предположение, что стиль руководства напрямую зависит от решаемой задачи и сложившейся управленческой ситуации, которая оценивается по тому, в какой мере в ней можно применить власть и влияние руководителя, лежит в основе…
• теории жизненного цикла П. Херси и К. Бланшара
• теории принятия решений В. Врума и Ф. Йеттона
• в первую очередь хочет быть нужным своей организации
• не терпит, когда им командуют
• не стремится работать хорошо
• заинтересован лишь в деньгах
• более всего ценит результативность общего дела и признание руководством своих заслуг
118. К внутренним переменным организации относится …
119. Неверно, что к материальным ресурсам относятся …
120. Субъектом менеджмента является …
121. К невербальным сигналам относится …
122. Тезис «Эффективность лидера определяется не личными качествами, а манерой его поведения по отношению к подчиненным» относится к …
• поведенческому подходу к лидерству
• подходу к лидерству с позиции личных качеств
• ситуационному подходу к лидерству
123. В теории мотивации под вознаграждением в самом общем случае понимается …
• заработная плата сотрудника
• все то, что человек считает для себя ценным
• все то, чего человек хотел бы достичь
124. Процедура, предполагающая глубокий анализ информации и формирование основанных на нем выводов, приводит к формированию …
• решения, основанного на суждениях
125. Латинское выражение manus age означает «…»
126. Выбор варианта действий, обусловленный знаниями или накопленным опытом, называют …
• решением, основанным на суждениях
127. Согласно исследованиям В. Зигерта и Л. Ланга благодаря … появляются такие позитивные явления, как: выявление не столько ошибок, сколько успехов; возможность предвидеть кризисные ситуации; устранение неопределенности
128. Принцип … предполагает, что каждый член организации становится участником плановой деятельности независимо от занимаемой должности
129. Выделение трех видов потребностей – во власти, в успехе и в причастности – присутствует в теории мотивации …
130. Вследствие наличия у руководителя особых личных качеств, благодаря которым подчиненные восхищаются им и хотят быть на него похожими, возникает …
131. В большинстве современных организаций требуемый имидж менеджеров описывается в специальном документе – …
• годовом плане работы компании
• кодексе корпоративной этики
• должностной инструкции генерального директора
• индивидуальном плане работы сотрудника на месяц
132. Выработка решения путем организации нескольких этапов анонимного анкетирования экспертов называется методом …