безос джефф правила жизни
10 правил жизни самого богатого человека мира Джеффа Безоса
К увольнению с работы его подтолкнула книга японца
12 января Джеффу Безосу исполнится 55 лет. Он родился в американском штате Нью-Мексико на границе с Мексикой.
Родной городок будущего миллиардера — Альбукерке прославился на весь мир, как место действия сериала «Во все тяжкие» о школьном учителе химии, который решил использовать свой талант в наркобизнесе. Действительно, в тех местах пойти по кривой дорожке было привычным делом.
Штат считался криминальным, да и родился Джефф в не самой благополучной семье. Его маме было всего 17 лет, когда она родила мальчика от своего такого же юного бойфренда, циркового артиста. Молодой отец решил не участвовать в жизни ребенка и даже свою фамилию Джефф получил не от него. Когда мальчику было 4 года, его мать вышла замуж за мексиканца Майка Безоса, который усыновил и воспитал будущего миллиардера.
В школе Джефф был отличником. Его всегда привлекала техника и физика, поэтому он поступил на физфак Принстонского университета, а потом увлекся информатикой и инжинирингом.
Окончив институт, Безос получил престижную работу на Уолл-Стрит, он занимался разработкой программного обеспечения для решения финансовых задач. А потом решил бросить стабильную высокооплачиваемую работу и начать заниматься бизнесом по продаже книг. Открывать книжную лавку Безос не собирался: он придумал гениальную идею продавать книги через Интернет, который тогда, в 1994 году, развивался бешеными темпами. Так появился Amazon.
А в 2017 году его создатель стал самым богатым человеком на планете, обогнав по размеру состояния Билла Гейтса. Мы выяснили, что нужно делать, чтобы быть как Джефф Безос.
Больше спать
В интервью Wall Street Journal Джефф Безос говорил о том, как важен сон. Он рассказал, что спит не менее 8 часов каждую ночь и считает сон лучшим средством от стресса, поэтому даже не использует будильник и предпочитает просыпаться естественным путем. Говорят, что он даже принес в офис спальный мешок, чтобы не отказывать себе в удовольствии подремать во время рабочего дня.
Не напрягаться по утрам и вкусно завтракать
Бодрое и приятное начало дня — залог успеха на его остаток. Основатель Amazon старается разнообразить свой утренний рацион в отличие, например, от Стива Джобса, который годами ел на завтрак одно и то же.
Однажды Безос заказал на завтрак осьминога с беконом под соусом из чесночного йогурта, а все для того, чтобы лучше понять предпочтения топ-менеджера из компании, которую он в итоге купил. Кроме того, миллиардер не любит устраивать по утрам совещания и назначать ответственные мероприятия. Он предпочитает проводить это время с семьей.
Не смешивать рабочее и личное
Джефф Безос придерживается концепции «work-life balance» (дословно: баланс жизни и работы). Речь идет о нахождении гармонии в жизни, когда семейная ее часть четко отделена от профессиональной.
Безос против сверхурочной работы, но в рабочее время не отвечает даже на «семейные» звонки.
Конечно, бизнесмен такого масштаба не уходит с работы ровно в 6 вечера, но, несмотря на напряженный график, он всегда находит время для семейного отдыха.
Жениться на лучшей женщине
Джефф Безос счастлив в браке. Со своей женой Маккензи миллиардер вместе уже 25 лет. У пары четыре приемных ребенка, и Безос ставит семью на первое место в своей системе ценностей.
Он рассказывал, что до встречи с будущей женой долго пытался наладить личную жизнь, но безуспешно. Но Джефф не оставлял поиски самой лучшей на свете женщины и наконец нашел ту, которую искал: вдохновляющую и изобретательную.
Отказаться от многозадачности
Джефф Безос всегда занимается делами по очереди, а не распыляется на выполнение нескольких задач сразу. Безос убежден, что в каждом деле нужно добиваться максимальной концентрации, а многозадачность мешает продуктивности.
Отстаивать свои идеи
В основе создания Amazon лежала гениальная идея, обреченная на успех. Сначала Безос понял, что хочет запустить интернет-магазин. Потом задумался, что выгоднее всего продавать онлайн. Это сейчас интернет-магазинов несметное множество и купить в них можно все, начиная от еды и заканчивая мебелью. В середине 1990-х такой формат торговли был всем в новинку. Люди привыкли выбирать товары в обычных магазинах, рассматривая их, примеряя, проверяя их качество.
В интернете тактильного контакта быть не могло. Тогда Безос понял, что таким образом можно продавать книги, ведь внешние качества в них не так важны, как содержание. Он поверил в свою идею и заставил поверить в нее остальных. Amazon первое время размещался в гараже, а теперь в нем трудятся более 500 тыс сотрудников.
Кстати, со своими сотрудниками Безос постоянно спорит, доказывая ценность очередной своей «странной идеи». А идеями он просто фонтанирует: из интернет-магазина книг Amazon за небольшое время превратился с магазин всего.
Сначала Безос предложил вместе с книгами продавать музыкальные диски, потом к ним добавилась видеопродукция. Позднее в ассортименте появились электроника, видеоигры, одежда, игрушки, мебель и продукты.
В 2013 году была создана компания Amazon Studios, которая занимается производством фильмов и сериалов. В 2016 году Безос запустил проект по доставке товаров с помощью беспилотника, а одной из самых успешных идей Безоса можно считать создание линейки электронных книг Amazon Kindle, которые теперь продаются лучше, чем бумажные.
Экономить и искать налоговые лазейки
По легенде, свой первый рабочий стол в том самом гараже Джефф Безос сколотил из старых дверей, и совсем не потому, что у бывшего топ-менеджера с Уолл-Стрит не было денег на нормальную мебель: самодельный стол напоминал будущему миллиардеру о необходимости экономить.
Вообще Безоса считают скупым: в Amazon нет никаких бесплатных кафе, теннисных кортов, массажных кабинетов, как в Google. Наоборот, даже за кофе сотрудникам приходится платить. Однако, возможно, именно эта черта Безоса и привела его к успеху.
Офис Amazon он открыл в Сиэтле (штат Вашингтон), далеко не самом густонаселенном городе по американским меркам. Это был продуманный шаг.
Безос мог бы открыть магазин где-нибудь в Калифорнии, где живет больше людей и был бы больше спрос на товары, но там бы пришлось платить налоги. А в Сиэтле по местному законодательству онлайн-компании могли избежать уплаты налогов. Правда, лазейку прикрыли в 2008 году: страдающий от кризиса штат Вашингтон заставил Amazon платить налоги.
Придумывать новые проекты
Одного Amazon Безосу стало недостаточно. В 2000 году наш герой создал космическую компанию Blue Orgin, задолго до появления на космической бизнес-арене Илона Маска. Цель Безоса — сделать космос доступным для каждого. Компания со следующего года планирует продавать туристам путевки на орбиту Земли, причем среди первых космических путешественников будет сам Безос.
Много читать
Джефф Безос не просто так решил связать свою жизнь с продажей книг: он всегда обожал читать. Свой персонал он заставляет в обязательном порядке прочитать книгу американского коучера Нассима Талеба «Черный лебедь. Под знаком непредсказуемости». «Черным лебедем» автор называет редкие и труднопрогнозируемые события, которые имели значительные последствия для мира. Исходя из этой теории, все значимые открытия и исторические события — это «черные лебеди»: создание Интернета, распад СССР, мировой экономический кризис. Безос добивается, чтобы его сотрудники несли ответственность за свои поступки и взвешивали ценность каждой идеи.
Рисковать, чтобы потом всю жизнь не жалеть о не сделанном
Тогда Безос подумал: «Когда мне стукнет 80, я пожалею о том, что не рискнул. Даже если бы я потерпел поражение, я презирал бы себя меньше, чем за нерешительность». Отсюда бизнесмен вывел еще одно правило жизни, которое постоянно повторяет: «Меня часто спрашивают: «Почему»? Это хороший вопрос. Но куда более ценный: «Почему нет?»
Жизнь богатейшего человека в современной истории: Джефф Безос и его привычки
Занудный специалист по информатике и электротехнике, как называет себя сам Безос, мог бы работать на Уолл-стрит, но променял это будущее на ненадежные перспективы интернет-стартапа. В 1995 году появился книжный онлайн-магазин Amazon, который вырос в империю и теперь занимается продажей и доставкой не только книг, но и любых товаров — от обуви до бытовой техники. Без существования Amazon не мыслит жизнь ни один американец.
Джефф Безос далеко не такой шумный, как Илон Маск, и совсем не похож на своего главного конкурента в рейтинге Forbes 400 — интеллигентного до костей Билла Гейтса. Главу Amazon не ловили на хулиганствах, его чувство юмора своеобразно, его образ жизни можно назвать примерным в значении «тихий», но не лишенным излишеств. У Безоса пять особняков в США и статус 25-го крупнейшего землевладельца в стране.
Богатейший человек в истории верит в хороший сон. Каждое утро он просыпается без помощи будильника. Его день начинается с приготовления «здорового» завтрака для супруги, писательницы Маккензи Безос.
К слову, они женаты уже 24 года. До знакомства с Маккензи Безос не раз пытался наладить личную жизнь и даже ходил на свидания вслепую. Однако все попытки не приносили нужного результата: Безос желал обрести не просто партнера в браке, но вдохновителя. «Мне нужна была женщина, которая смогла бы вытащить меня из тюрьмы несовершенства (дословно — «out of a Third World prison»), помочь с идеями и воплотить их в жизнь», — признавался бизнесмен.
Утреннее время он полностью посвящает семье, супруге и четырем детям. После соблюдения этого ритуала Безос отдается работе.
Безос не слишком хорошо чувствует себя на собраниях советов директоров или встречах с инвесторами, поэтому старается сводить такие мероприятия к минимуму, сокращая их число до шести часов в год. Он организовывает встречи по «правилу двух пицц» — если группе собравшихся лиц не будет достаточно для сытости этого блюда в количестве двух штук, собрание не состоится.
«Если вы не можете накормить команду двумя пиццами, значит людей слишком много», — объяснял Безос.
У миллиардера необычные пищевые привычки. Дело не в устрицах с белым вином, не в лобстерах или даже не в молекулярной кухне. Однажды, встречаясь с основателем далласского интернет-магазина Woot Мэттом Рутледжем, он заказал себе «сверхзавтрак». Безосу принесли осьминога с картофелем, беконом, йогуртом из зеленого чеснока и яйцами. «Когда я смотрю в меню, я хочу выбрать то, чего никогда не пробовал, — объяснял бизнесмен. — Например, у меня никогда не было осьминога на завтрак».
Еще один ритуал, неразрывно связанный с питанием, — мытье посуды после обеда. Безос никогда не позволяет себе пропускать эту церемонию: «Я почти уверен, что это самая сексуальная вещь из всех, что я делаю».
Amazon теперь занимается не только продажами с доставкой, но и созданием развлекательного контента — студия уже выпустила сериалы «Человек в высоком замке» и «Очевидное», а также начала работу над сериалом по вселенной «Властелина колец». Сам Безос — фанат франшизы «Звездный путь», один из многочисленной армии так называемых Трекки (Trekkie). В 2016 году глава крупнейшей интернет-компании даже снялся в очередной части перезапуска франшизы «Звездный путь. Бесконечность».
Правда, в гриме его не узнать.
Помимо поклонения «Звездному пути», у Безоса есть и другая страсть, связанная с бесконечностью космических просторов. Он ищет затонувшие части ракет NASA в глубинах океана на подводных лодках и часто берет с собой в эти приключения своих детей.
Кроме того, Безос стремится внести свой вклад в развитие космической индустрии и привести человечество к далеким мирам. Он владеет аэрокосмической компанией Blue Origin, которую создал в 2000 году, чтобы развивать космический туризм. Ее успехи не так громко обсуждаются, как достижения SpaceX Илона Маска, что несправедливо. Ракета New Shepard 2 прошла испытания в 2016 году, совершая суборбитальные полеты и приземления, многоразовая система New Shepard 3 доказала свою работоспособность в 2017-м и 2018-м. Под руководством Безоса Blue Origin планирует полет на Луну с прилунением в 2020 году. «Космос — это финальный рубеж. Встретимся там», — сказал он однажды, превратив девиз «Звездного пути» в призыв к действию.
Как стать богатейшим человеком планеты? 17 секретов успеха Джеффа Безоса
Фанат «Стартрека»
Безос — настоящий фанат культового сайфай-сериала «Звездный путь» (Star Trek, «Стартрек»). Свой интернет-магазин до выбора в пользу Amazon.com он мечтал назвать MakeItSo.com. Make it so («Выполняйте!») — одна из фирменных фраз персонажа «Стартрека», капитана Жан-Люка Пикара. Образ Пикара, созданный известным актером Патриком Стюартом, настолько запал в душу миллиардеру, что сегодня трудно отделаться от ощущения, будто Безос делает из себя копию телегероя — та же блестящая лысина, тот же крепкий торс. Друг Безоса в беседе с The Atlantic предположил, что жесткий фитнес-режим предприниматель исповедует в надежде однажды, подобно капитану «Энтерпрайза», отправиться в космическое путешествие. Другие свидетельства увлечения миллиардера сериалом — название холдинговой компании Zefram (в честь Зефрама Кохрэйна — гениального ученого из вселенной «Звездного пути»), камео в фильме «Стартрек: Бесконечность» и даже кличка собаки Камала (имя героини одного из эпизодов сериала, «идеальной» спутницы капитана Пикара).
Космический энтузиаст
Интеллектуал-максималист
В том, насколько целеустремленным человеком вырос основатель Amazon, ключевую роль сыграла его мать Джеки Безос. Неудачный ранний брак с биологическим отцом мальчика Тедом Йоргенсеном не вынудил уроженку Альбукерке опустить руки — все душевные силы она вложила в сына. Джеки каждый день возила Джеффа за 60 км от дома в школу для одаренных детей в Хьюстоне, а позднее настояла, чтобы руководство школы приняло мальчика в старшие классы, несмотря на высокий конкурс и очередь из претендентов. Этот максимализм основатель Amazon пронес через всю жизнь: в Принстоне он исповедовал самые визионерские идеи теоретической физики, на Уолл-стрит — работал в самом амбициозном хедж-фонде 1990-х D.E. Shaw, который нанимал исключительно самых талантливых выпускников самых престижных университетов. Интеллектуальный элитизм Безос перенес и в собственный бизнес. Пятый сотрудник Amazon Николас Лавджой в интервью Wired вспоминал, что каждый следующий работник должен был поднимать планку коллективного корпоративного разума.
Токсичный босс
В последние годы Безос много работает над публичным имиджем и старается чутко реагировать на недовольство подчиненных. Но так было не всегда: на заре развития Amazon предприниматель изнурял сотрудников своим максимализмом. Вопросы вроде «Вы просто ленивы или некомпетентны?» и «Зачем вы разрушаете мою жизнь?» были привычным лейтмотивом совещаний тех лет, вспоминали бывшие подчиненные миллиардера в книге Брэда Стоуна The Everything Store («Магазин всего»). Один из экс-работников Amazon в беседе с The Atlantic так описал собственные ощущения: «Если вы идете на встречу с Безосом, вы готовитесь так, словно завтра наступит конец света. Говорите себе: «Итак, я готовился три недели. Я поговорил с каждым гребаным человеком, который может что-то знать о вопросах, которые задаст мне Джефф». А потом приходите — и Безос задает тот самый единственный вопрос, который вы не предусмотрели». Со временем предприниматель, правда, ослабил авторитарную хватку и делегировал «бульдожьи» функции специальному звену менеджеров.
Консерватор, который дует на воду
Безос прививает Amazon консервативные принципы менеджмента. Экс-глава международного отдела компании по онлайн-мерчендайзингу Кристи Култер, например, рассказала The Atlantic о «Великом смазочном скандале», сотрясшем интернет-ретейлера десять лет назад. Безос тогда узнал о присутствии в рассылках Amazon рекламы лубрикантов (не обязательно интимного назначения) и пришел в ярость. «Они были настолько зашорены, что были уверены в неуместности такой рекламы, даже если речь шла об, условно, средстве для волос», – говорит Култер. Также консерватизм Безоса выражается в его старомодном представлении о термине diversity: в высшем звене управленцев Amazon из 17 человек (S-Team от senior team) нет ни одного афроамериканца и есть лишь одна женщина. «Навязываемое diversity для [Безоса и его команды] означает искусственное снижение стандартов управления. Это классический тип либертарианского мышления. Они видят Amazon как меритократию, опирающуюся на объективные данные», — констатирует Култер.
Враг бюрократии
Безос всегда стремился удержать Amazon от погрязания в бюрократии. Он даже придумал принцип команд «на две пиццы»: таким количеством блюд должны в идеале утолять голод группы работников, которые объединяются для решения конкретных задач. Параллельно с поеданием пицц они могут играть в мотивирующие видеоигры, доступные в офисах компании, но не забывать об ответственности: чем уже состав команды, тем сильнее будет спрос за результат. Любой план сотрудники должны уметь излагать и аргументировать на шести страницах — это золотой стандарт корпоративного «нарратива». Только после утверждения «шестистраничника» команда получает зеленый свет на реализацию инициативы – и на этом этапе подчиненные Безоса хвалят босса за возможность внедрять инновации без лишних административных препон (и это при штате в 600 000 человек!). Качество инициатив миллиардер обеспечивает сильной кадровой политикой: например, только за последние годы Amazon нанял более 150 экономистов с докторской степенью – больше, чем любой другой техногигант.
Прожектор демократии
Хитрый друг «Большого брата»
Любимец Голливуда
Скупой благотворитель
Еще одна излюбленная причина для критики в адрес Безоса — его нежелание присоединяться к движению Giving Pledge Билла Гейтса и Уоррена Баффетта. Giving Pledge объединяет миллиардеров, готовых пожертвовать от 50% состояния на благотворительные цели. Источники The New Yorker рассказали показательную историю: спустя несколько дней после того, как в 2017-м босс Amazon впервые возглавил список Forbes, в офисе раздался звонок от Гейтса. Тот просил встречи во вторник или среду. В расписании обоих дней у Безоса еще были «окна», но он скомандовал: «Договаривайтесь на четверг». Предприниматель сразу символически показал, на чьих условиях пройдет разговор. И до сих остается свободен от «клятвы дарения». Интересно, что бывшая жена миллиардера Маккензи, по условиям развода получившая четверть доли Безоса в Amazon, вступила в ряды Giving Pledge сразу же после того, как стала членом списка Forbes. Безос же, по подсчетам The New Yorker, пожертвовал на благотворительность менее 3% своего совокупного состояния. Без учета расходов на визионерские проекты вроде Blue Origin.
Мишень популистов
Безудержный рост Amazon — только с 2015-го штат увеличился втрое — неизбежно подставляет Безоса под град критики. Если в годы правления Барака Обамы на фоне спасения The Washington Post миллиардер слыл сторонником президента, то с избранием Дональда Трампа превратился в спонсора одного из вестников fake news и врага конкурентной экономики. Нынешний глава государства дразнит предпринимателя «Джеффом Бозо» (на англ. bozo — «болван», «клоун»). Правда, экс-чиновник Белого дома рассказал The Atlantic, что, «если бы Трамп знал, с каким числом людей в администрации контактирует Безос, он бы обезумел от ярости». Президент не единственный из политиков, кто враждебно настроен к Amazon: его оппоненты-демократы — и «левые» Берни Сандерс и Элизабет Уоррен, и центрист Джо Байден — ругают компанию за неуплату налогов в США, а глава Минфина Стивен Мнучин обвиняет в «разрушении американского ретейла». Как и в случае с Facebook, в Сенате уже звучат предложения о принудительном «распиле» корпорации на отдельные бизнесы.
Беспощадный прагматик
«Беспощадный» (англ. — relentless) — одно из любимых слов Безоса, свидетельствуют многочисленные источники в его окружении. Он регулярно упоминает этот термин в письмах акционерам и руководствуется им как принципом ведения бизнеса. По данным The New Yorker, миллиардер даже рассматривал Relentless как вариант названия своей компании – адрес relentless.com до сих пор принадлежит Amazon и отправляет посетителей на главную страницу интернет-магазина. «Беспощадность» фигурирует и в тексте «священного писания» Amazon — так называемых «принципов лидерства» (Leadership Principles). Любой менеджер компании на зубок знает эти 14 правил: «удовлетворяй потребителя», «изобретай и упрощай», «нанимай и развивай лучших» и др. Принципы — не пустые слова: Безос прагматично опирается на придуманный им свод. Например, прописанная в документе «умеренность» означает, что в офисе Amazon никогда не будет излишеств – самая простая практичная мебель и самый простой набор из бесплатных продуктов на кухне (обычно кофе и бананы).
Искусный инноватор
Неидеальный отец семейства
Популярное мнение сотрудников Amazon, по данным The New Yorker, звучит так: личность Безоса всегда определяла идентичность компании. Бизнес с конца 1990-х развивался поступательно, крепко стоял на «священных» принципах лидерства и обращал на себя куда меньше внимания, чем детища эпатажных предпринимателей, таких как Илон Маск или Трэвис Каланик. Безос олицетворял эту эволюцию: примерный семьянин, многодетный отец, редкий гость светских раутов и просто скромный человек. Но в последние годы, вместе с резким ростом масштабов бизнеса Amazon, изменился и основатель компании. По версии таблоида National Enquirer, Безос скрывал от жены Маккензи связь с замужней Лорен Санчес и лишь после того, как газета обратилась за комментарием о его романе на стороне, подал на развод. Добавьте к этому имидж брутального мачо (самая яркая иллюстрация — мем «1998: продаю книги / 2017: продаю все что захочу») — и становится понятным беспокойство инсайдеров по поводу того, что бизнес «сбился с пути», а вместе с основателем «на линии огня» оказались сотни тысяч его подчиненных.
Эмоциональный сухарь
Друзья и коллеги Безоса списывают многие особенности его характера на либертарианское мировоззрение. «Джефф жертвовал деньги на борьбу за легализацию гей-браков и одновременно много тратил на консультации по минимизации налоговой нагрузки, потому что таковы его базовые взгляды – правительство не должно залезать к нам в спальни и карманы», — объяснил The New Yorker близкий к миллиардеру источник, знакомый с ним несколько десятков лет. Противоречием, если брать в расчет эту версию, также перестают видеться параллельные инвестиции в The Washington Post и урезание пенсионных программ сотрудников издания. «Он испытывает дефицит эмпатии и предпочитает не считать себя чем-то обязанным другим людям», — говорит собеседник в окружении Безоса. Это сказывается не только на пенсиях, но и на условиях труда: несколько бывших сотрудников Amazon пожаловались The New Yorker на чрезмерно строгий рабочий режим в распределительных центрах и нежелание корпорации покрывать издержки, связанные с хроническими травмами от физических нагрузок.
Воинственный лоббист
Житель осажденной крепости
«Главное — ввязаться в драку». Правила бизнеса Джеффа Безоса
Forbes вспомнил наиболее яркие высказывания богатейшего человека планеты.
Мы всегда должны вписываться в будущее. Когда мир меняется вокруг тебя и когда он поворачивается против тебя, когда попутный ветер начинает дуть в лицо, тебе следует воспользоваться этим и понять, что делать. Потому что жалобы — это не стратегия.
Если вы делаете что-то интересное в этом мире, у вас будут критики. Если вы абсолютно не переносите критику, просто не делайте ничего нового или интересного.
Всегда нужно выбирать цели, о которых можно сказать : «Если у нас все получится, это будет грандиозно».
За какой бы новый бизнес мы ни взялись, поначалу людям со стороны — а иногда и нам самим — кажется, что мы уходим в сторону. Нам говорят: «Зачем вы выходите за пределы книжной торговли? Зачем открываете отделения за границей? Зачем предоставляете площадки для торговли другим продавцам?». Справедливые вопросы. Их нужно задавать. Но за каждым таким вопросом стоит одно: зрелым компаниям очень трудно осваивать новые области. Дело в том, что даже если новые проекты будут иметь огромный успех, экономика предприятия еще нескоро это почувствует. Я открыл одно эмпирическое правило (не знаю, почему оно такое, но похоже на правду): посадив в землю семечко, нужно подождать пять-семь лет; только спустя это время ваши усилия заметно отразятся на экономике компании.
Нужно основывать свою стратегию на чем-то «вечном». Люди, не имеющие отношения к нашей компании, часто спрашивают: «Что, по вашему мнению, изменится в ближайшие пять-десять лет?» И очень редко мне задают вопрос: «А что не изменится в ближайшие пять-десять лет?» Мы в Amazon всегда стараемся это понять, ведь именно на этом и нужно строить стратегию. Тогда энергия, которую вы сегодня вкладываете в раскрутку маховика, и через десять лет будет приносить вам дивиденды. Не стоит ориентироваться на сиюминутное: кто ваши конкуренты, какие у них продукты, какие существуют технологии и так далее. Все это меняется так быстро, что и вам придется в том же темпе пересматривать свою стратегию.
Самые важные наши решения приводили порой к тактическим потерям в краткосрочной перспективе. С самого начала (давайте вернемся в 1995 год) мы стали публиковать на сайте отзывы покупателей о книгах, в том числе отрицательные, что очень не понравилось издателям. Они закидали меня письмами: «Зачем вы публикуете это на сайте? Неужели нельзя оставлять только положительные отзывы?» А один издатель совсем разозлился, стал учить меня уму-разуму: «Может, вы не понимаете, на чем зарабатываете? Вы делаете деньги, когда продаете товар». Но, помню, я тогда подумал: «Нет, мы делаем деньги не когда продаем товар, а когда помогаем посетителям решиться на покупку».
Мы сумели не просто превратить Amazon в «компанию для клиента», но и задать новый стандарт бизнеса, ориентированного на клиентов. После Второй мировой войны Морита-сан (Акио Морита, один из основателей Sony и долгое время ее глава. — Forbes) установил для Sony цель. Он хотел, чтобы слово Sony стало синонимом высокого качества, но в перспективе он мечтал, чтобы Япония стала синонимом высокого качества. Подобная программа-максимум окрыляет. Я хочу, чтобы через много лет про нас говорили: «Это они заставили весь мировой бизнес крутиться вокруг потребителя». Если получится, будет очень здорово.
Важно, чтобы в компании за определенный период проводилось как можно больше экспериментов. Что получится в конце концов, неизвестно, а раз так, то хорошо бы придумать, как провести побольше экспериментов, чтобы в результате выудить что-нибудь действительно стоящее.
Не всегда удается попробовать воду, стоя на берегу. Порой приходится прыгать в нее очертя голову. Вы говорите: «Этот проект будет стоить кучу денег, и значит, мы должны упереться, но победить». Вы допускаете, что еще многое изменится и предстоят крутые виражи, но с жаром беретесь за решение задачи. И, кстати, очень приятно видеть, что наши сотрудники готовы прыгать без оглядки. То есть мы считаем так: главное — ввязаться в драку, а там посмотрим.
Когда у вас в жизни есть любящие и поддерживающие люди, как Маккензи (жена Безоса. — Forbes), мои родители, мой дедушка, моя бабушка, вам можно рисковать. Потому что кто-то поддержит тебя. И не только материально, но и морально.
Я выбрал книги, поскольку наименований тут гораздо больше, чем в любой другой категории. Ты можешь сделать универсальную выборку. В 1994 году, когда я обдумывал эту идею, в печати было три миллиона книг. Самый большой физический магазин мог иметь только до 150 000 разных наименований. И поэтому вы могли сделать онлайн-магазин с универсальной выборкой. Любая книга, которую когда-либо напечатали, даже та, которую уже не печатают, создавала уникальное предложение компании.
Ваш ответ должен быть вдвойне клиентоориентированным. Удовлетворяйте их. Не только удовлетворяйте их — восхищайте их.
Клиенты — это одна из причин, почему мы смогли перейти в новый бизнес или предложить новые категории продуктов. Вначале мы продавали только книги, потом стали продавать музыку, DVD, электронику, игрушки и так далее и затем смогли войти в область электронного чтения с Kindle. Причина, почему клиенты хорошо принимали большую часть наших инициатив, в том, что мы тяжело работали, чтобы заслужить их доверие.
Клиенты очень умны. Вам никогда не следует их недооценивать.
Солнечная система легко сможет поддерживать триллион людей, у нас будет тысяча Эйнштейнов и тысяча Моцартов, ресурсы, чтобы преуспеть во всех наших начинаниях, и солнечная энергия в объеме, который не ограничит наши начинания. Вот это мир, в котором я хочу, чтобы жили правнуки моих правнуков. Кстати, я верю, что в эти сроки мы выведем всю тяжелую промышленность с Земли, и Земля будет планетой для жизни и легкой промышленности. Мы уже посылали роботов ко всем планетам, и, поверьте мне, это лучшая из них.
Я пытаюсь научить молодых сотрудников и топ-менеджеров гармонии работы и жизни. Но особенно тех, кто только приходит в компанию. Меня постоянно спрашивают про баланс работы и личной жизни. В моем понимании это ущербная фраза, поскольку подразумевает жесткий обмен. А в реальности, если я счастлив дома, я прихожу в офис с огромной энергией. И если я счастлив в офисе, я прихожу домой с огромной энергией. Это круг, это не баланс. И я думаю, всем стоит обратить на нее внимание. Вы не хотите быть этим парнем — и мы все работаем с таким человеком, — который, как только входит на совещание, высасывает энергию из комнаты. Вы просто чувствуете, как энергия испаряется. Вы не хотите быть таким парнем. Вы хотите прийти в офис и дать каждому заряд энергии.
Если вы организуете вещи правильно, людям не нужно находиться в одном здании или в одном городе или даже в одном часовом поясе, поскольку у вас хорошая карта принятия решений.
Меня редко затягивает в настоящий день. Я работаю над вещами, которые сработают через два или три года, и большинство нашего топ-менеджмента делает то же самое. Друзья поздравляют меня с хорошими результатами квартала. Я им отвечаю: «Спасибо, но эти результаты были приготовлены три года назад». Сейчас я работаю над кварталом, который будет в 2021 году.
Если я принимаю три хороших решения в день, этого достаточно. Уоррен Баффет говорит, что ему хорошо, если он принимает три хороших решения в год.
«Это (спать 8 часов в день. — Forbes) у меня в приоритете … Я думаю лучше. У меня больше энергии. У меня лучше настроение. Как руководителю высшего звена вам платят за маленькое количество высококачественных решений. Стоит ли того, что качество ваших решений будет ниже из-за того, что вы устали или в плохом настроении?
Я ложусь и встаю рано. Я люблю лениться по утрам. Например, мне нравится читать газету. Мне нравится пить кофе. Мне нравится завтракать с детьми до того, как они отправятся в школу. Я назначаю совещания, в которых требуется высокий IQ, до обеда. Все, что потребует хорошего обдумывания, — на совещание в 10 утра. И к 5 вечера я говорю: «Не могу об этом думать сегодня. Давайте подумаем об этом завтра в 10 утра».
Если вы можете принять решение на основе анализа, так и поступите. Но выходит так, что самые важные решения принимают на основе инстинктов и интуиции.