Брендинговое агентство что это
Брендинговые агентства, кто они и зачем нужны?
Понятия «бренд», «брендинг» и «ребрендинг» сегодня стали не просто популярны, но уже привычны слуху не только профессионалов, но и большинства обывателей, это обусловлено тем, что звучат они буквально везде.
Компании самого различного уровня озаботились разработкой новых брендов и ребрендингом уже существующих. Спрос обуславливает предложения и в последнее время на российском рынке появилось немало компаний, именующих себя брендинговым агентством. Главной предпосылкой к появлению такого формата как брендинговые агентства явился спрос рынка на комплексный подход к созданию и продвижению торговых марок, подход, объединяющий весь спектр услуг — от маркетинговых исследований до разработки и оценки эффективности рекламной кампании.
Функции брендинг агентства
Еще одной из компетенций брендингового агентства является такая сложная требующая большого опыта дисциплина как разработка названия. Креативная составляющая, процесс взаимодействия с Федеральным Институтом Промышленной Собственности (ФИПС), а также обязательное взаимодействие с отделом маркетинга – все это неотъемлемые элементы процесса разработки названия.
Разработка креативных идей и их последующая визуализация – традиционно один из самых сложных этапов в процессе создания бренда, поскольку даже самая интересная, удивительная идея лежащая в основе бренда не будет понята и принята целевой аудиторией, если не будет воплощена должным образом.
Особенности работы брендингвых агентств в Москве
Как мы уже говорили ранее, профессиональное брендинговое агентство это крайне сложная, разноплановая структура, которая должна обладать необходимыми ресурсами, в том числе и человеческими, имея в своем штате достаточное количество специалистов различного профиля, способных освоить весь спектр работ по созданию и продвижению торговых марок, а также разнообразным инструментарием, позволяющими создавать и управлять такой сложной системой как бренд. Фактически брендинговое агентство в Москве должно выступать в роли своеобразного конструкторского бюро или глобального генератора аккумулирующего и ретранслирующего все коммуникации бренда. Однако, далеко не все компании на российском рынке, которые гордо именуют себя брендинговыми агентствами, на самом деле являются таковыми, поэтому стоит с большим вниманием относиться к выбору агентства, помня о том, что уровень профессионализма разработчиков – напрямую отразится на уровне созданного продукта.
Сфера брендинга сложна именно своей многозадачностью, эта та сфера рекламного бизнеса, где не спасает просто удачная креативная идея. Профессиональное брендинговое агентство – это агентство, обладающее серьезным многолетним опытом в различных отраслях бизнеса, опытом, позволяющим компетентно оценивать рынок, строить прогнозы и давать рекомендации опираясь не на абстрактные умозаключения, но на глубокое знание и понимание рынка, которые открывают возможность для укрепления рыночных позиций и увеличения роста продаж при минимизации затрат и издержек.
Как выбрать брендинговое агентство
Как найти что-то подходящее среди моря предложений сделать бренд под ключ от динамично развивающихся компаний с огромным опытом, нацеленных на результат, без регистрации и SMS.
Вы решили разработать или обновить бренд. Вбиваете в поисковик «брендинговое агентство», и вас заваливает предложениями сделать бренд под ключ от динамично развивающихся компаний с большим опытом, нацеленных на результат, без регистрации и SMS.
Даже если смотреть только первые страницы поисковой выдачи, как отличить настоящих профессионалов от халтурщиков, заказавших продвижение в толковом SEO-агентстве?
Многие клиенты заказывают брендинг только у агентств с большим опытом работы в их отрасли. В этом есть смысл. Например, много кейсов в пивной отрасли значит, что в агентстве уже есть наработанная база знаний. Наверняка команда уже хорошо ориентируется в пивном рынке, знает поведение потребителя и сегменты целевой аудитории. Логично.
Но этот фактор важен только в том случае, если у агентства есть опыт только в какой-то одной отрасли. Допустим, вы владеете крафтовой пивоварней, которая варит милкшейки. Нашли хорошее агентство, которое специализируется на FMCG-брендах именно для милкшейков? Поздравляем. Скорее всего, вам нужно обратиться именно к ним. В остальных случаях гораздо важнее — разнообразие опыта.
Методика работы во всех отраслях примерно одинаковая. Если брендинговое агентство имеет разнообразный опыт, значит оно хорошо владеет этой методикой. То есть команда легко может сориентироваться во всех сферах бизнеса.
Поэтому отсутствие проектов в какой-то определённой узкой специализации не значит, что брендинговое агентство не сможет качественно разработать в ней бренд. Хотя, если они есть — это безусловное преимущество.
Чтобы понять, что умеет делать команда брендингового агентства, нужно посмотреть, какие бренды она уже разработала. При этом не надо сходу вестись на громкие имена и знаменитые логотипы в разделе «Наши клиенты» на их сайте.
Допустим, у них там значится «Сбербанк». Что они делали для «Сбербанка»? Разрабатывали фирменный стиль и позиционирование? Или ретушировали фотографии на аутсорсе? Или директор агентства однажды поздоровался с Германом Грефом?
Крупные известные компании в списке клиентов имеют ценность только в том случае, если есть рассказ о проекте, то есть релиз. В релизе должны быть указаны вводные и чётко сформулирована задача, которую выполнило брендинговое агентство. Вам должно быть понятно, какое решение было предложено клиенту и почему.
Текст релиза, иллюстрации или видео должны внятно рассказывать, как брендинговое агентство решило задачу. Если картинки маленькие, «шакальные» и на них ничего нельзя рассмотреть, это плохой признак. Если брендинговое агентство не может презентовать себя, как оно презентует вас?
Исторически большинство брендинговых агентств в России образовались из дизайн-студий. В этом нет ничего плохого, ведь компаниям свойственно развиваться и расширять сферу деятельности.
Брендинговое агентство предлагает более дорогие услуги, а студии стремятся заработать больше денег. Но часто бывает, что дизайн-студия сменила вывеску, повысила ценник, но содержательно не изменилась.
Отличить брендинговое агентство от дизайн-студии можно по тому, что они рассказывают о своей работе. Если в описании проектов говорится только о визуальной части бренда, это может быть признаком того, что команда не разрабатывала бренд как таковой. Бренд — это не только визуал. Бренд — это целая система коммуникаций.
Конечно, бывает, что основной массив работы над брендом приходится именно на графическую часть. В этом случае нужно обратить внимание на объяснение, почему брендинговое агентство пришло именно к такому решению. Если в релизе речь идёт только о модных графических элементах и новейших дизайнерских трендах, то, возможно, перед вами именно дизайн-студия.
Брендинговое агентство разрабатывает графическую концепцию, которая вытекает из самой сути компании, из характера бизнеса и предпочтений целевой аудитории.
В объяснении визуальных решений нет места отсылкам к тонкому художественному чутью дизайнеров, особому видению и глубокому пониманию астральных образов высокого искусства. Настоящее брендинговое агентство чётко объясняет, как графические решения вытекают из задач бизнеса.
Цветовая гамма выбирается не потому, что конкретно этот оттенок очень красивый и трендовый. Выбор цвета мотивируется, например, тем, что в восприятии аудитории он ассоциируется с экологичностью и безопасностью и позволяет выделяться на фоне конкурентов.
Если проект наградили на каком-нибудь фестивале, это ещё не значит, что он хорошо решает задачи бизнеса. Фестивали — это история скорее о трендах индустрии, чем о бизнесе. Тем не менее коллекция наград — это хороший показатель.
Награды говорят о том, что брендинговое агентство понимает, как работает и развивается индустрия. Это признак того, что команда способна находить нестандартные решения и качественно их реализовывать. Больше всего ценятся награды фестивалей «Каннские львы», Pentawards, «Белый квадрат», Silver Mercury, Red Apple, ADCR Awards, Dieline Awards, Киевского международного фестиваля рекламы.
Только имейте в виду, что фестивальные кейсы часто решают сильно раздутые псевдопроблемы и никогда не будут полноценно реализованы. На «Фейкстивале», кстати, для таких проектов есть специальная номинация «Работы с зашкаливающим градусом фестивальности».
Убедитесь, что брендинговое агентство не специализируется на таких работах. Помимо эпатажных ультрапрогрессивных работ в их портфолио должны быть и прозаичные рабочие проекты, решающие насущные проблемы клиента.
Можно поискать агентство в различных отраслевых рейтингах. Чаще всего они основаны на успехах в различных авторитетных конкурсах и фестивалях. Но в рейтингах все награды суммируются и делятся по категории: «Реклама», «Брендинг» и так далее.
Например, есть рейтинги Ассоциации коммуникационных агентств России (АКАР). Есть аналитическое агентство Tagline, которое специализируется на составлении различных рейтингов, которые помогают клиентам ориентироваться в индустрии.
Дополнительным плюсом станет членство в отраслевых объединениях. Например, в Ассоциации брендинговых компаний России (АБКР).
Когда брендинговое агентство доказывает свою компетентность и успешность, членов его команды приглашают на вебинары и конференции. Они читают лекции для студентов, выступают с докладами на отраслевых ивентах, входят в состав жюри на фестивалях и конкурсах.
Но нужно учитывать, что большинство авторитетных отраслевых мероприятий проходит в Москве, а там базируются далеко не все успешные команды.
Иногороднее брендинговое агентство нечасто может себе позволить оторвать от работы ценного сотрудника для поездки в Москву, чтобы он выступил там с докладом. А выступление специалистов из Сибири и Дальнего Востока в столице — вообще редкость.
Зато они часто выступают в своих городах и дают комментарии для СМИ удалённо. Если нет возможности постоянно участвовать в брендинговых сходках, такие специалисты обычно ведут корпоративный блог.
Разумеется, медийная активность делается не из страсти к просветительству. Или не только из неё. Брендинговое агентство тем самым демонстрирует свой профессионализм. То есть пиарится. Однако это показатель того, что они уверены в себе и не боятся выносить на публику своё понимание того, как нужно работать.
Технический прогресс подарил нам бесценную возможность — следить за другими людьми. Вы можете найти в соцсетях креативщиков и руководителей брендингового агентства, с которым планируете работать, и посмотреть, что это за люди вообще.
Тут, конечно, не стоит делать категоричных выводов. Но вы хотя бы сможете примерно оценить, будет вам комфортно работать с этой командой или нет.
Снова тот же тезис: брендинговое агентство, которое не может представить себя, вряд ли сможет качественно представить вас. Посмотрите, как выглядит их логотип и фирменный стиль, как они коммуницируют со своей аудиторией. Посмотрите хотя бы на то, как выглядит их сайт.
Конечно, далеко не у всех хороших брендинговых агентств сразу с главной страницы сайта льётся супермодная стильность. Многие предпочитают ультраминималистичный, практически «пустой» дизайн — это ни в коем случае не плохо, если сделано всё аккуратно.
Плохо, когда в визуале агентства много небрежности, ошибок в оформлении, а элементы плохо сочетаются между собой или выглядят устаревшими. Есть опасность того, что ваш проект они будут делать так же.
Допустим, вы определились с шорт-листом и вышли на контакт с брендинговыми агентствами. Что они будут вам предлагать? Если вам нужен бренд, а все разговоры будут только о дизайне, то это, скорее всего, та самая замаскировавшаяся дизайн-студия. Брендинговое агентство говорит о разных аспектах коммуникации и рынке.
Даже если вы ставите перед агентством сугубо дизайнерскую задачу — скажем, разработать дизайн упаковки, — вам не должны обещать просто классно всё нарисовать. В ходе такой работы тоже должна быть изучена целевая аудитория и конкурентная среда.
Также нужно быть поосторожнее, если брендинговое агентство обещает слишком много. Например, гарантирует многократный рост продаж. Бренд, конечно, влияет на продажи, но он не творит чудеса.
Помимо бренда здесь много других важных факторов: качество вашего продукта, внутренняя организация работы предприятия, мотивированность и компетентность ваших сотрудников и так далее. Если вам обещают горы золота сразу после обновления логотипа, это повод задуматься, а не пытаются ли вас надурить.
Брендинговое агентство формирует только коммуникацию. Как оно докажет, что брендинг был сделан качественно? Когда вам будут презентовать работу, аналитический отдел агентства подготовит для вас отчёт по рыночной конъюнктуре и приведёт рациональные аргументы, почему команда пришла к такому решению задачи.
Если у вас возникнут сомнения, вы можете подключить третьих лиц — независимых экспертов, которые проанализируют работу агентства и дадут альтернативное мнение.
Уточните, как будет протекать сотрудничество. Хорошее брендинговое агентство имеет отработанную систему согласования проекта. По ходу работы предусмотрено несколько точек контроля, и вы будете видеть, что проект развивается в нужном направлении.
Сотрудничество должно быть системным. Должен быть предусмотрен порядок внесения правок в проект, оговорены сроки и ответственность сторон при их нарушении.
Дизайнеры и креативная группа обычно присутствуют на брифингах, чтобы лучше понять и глубже погрузиться в задачу. Но основная коммуникация между вами должна происходить через менеджеров, которые координируют работу внутри агентства. Кстати, мы уже писали о коммуникации менеджеров с клиентами и о взаимодействии менеджеров с творческой группой.
Если вам не могут чётко разъяснить, как будет проходить сотрудничество, возможно, в агентстве работа организована не очень хорошо. А это повышает риски ошибок, срывов сроков и прочих факапов.
Посмотрите, что вообще предлагает агентство. Хорошим признаком в услугах будет внедрение и сопровождение бренда. Обязательно в этом списке — разработка гайдлайна и бранчбука. Это значит, что брендинговое агентство делает рабочие бренды, и команда умеет их воплощать в жизнь. То есть после оплаты работы вас не бросят один на один с пачкой красивых картинок, с которыми вы не будете знать, что делать.
Ни один из этих факторов нельзя возводить в абсолют. Если на сайте агентства нет подробного портфолио, это не повод сразу ставить на них клеймо некомпетентности. Если у агентства нет престижных наград, это может означать, что они просто не хотят тратить деньги и время на участие в фестивалях.
Если команда не выступает с докладами на конференциях, это не значит, что им нечего рассказать. Если в портфолио есть только кейсы фестивального характера, возможно, агентство просто стремится показать себя с наиболее крутой стороны и не релизит обычные рабочие проекты.
А отсутствие подробных релизов проектов для крутых корпораций может быть вызвано ограничениями, прописанными в договоре с клиентом.
Оценивайте каждое брендинговое агентство комплексно. Ваше решение должно основываться на сумме этих факторов. Составьте таблицу, введите в неё данные о разных агентствах и увидите общую картину. Можете использовать вот этот шаблон.
Возможно, вы не согласны с нашими критериями оценки брендинговых агентств. В этом случае нам очень интересно ваше мнение. Настолько интересно, что мы даже проводим мини-опрос о том, как компании ищут брендинговые агентства и по каким критериям их оценивают. Приглашаем вас его пройти.
И напоследок — не всем компаниям подойдут агентства, топовые по всем параметрам. Если у вас не гигантская мегакорпорация, возможно, для вас лучшую работу сделает брендинговое агентство уровня «выше среднего»: денег запросят на порядок меньше, но у них всегда есть мотивация проявить себя, сделав вам очень крутой и работающий проект.
Я несколько раз работал с владельцами, которые, по моему мнению, не доучили свою индустрию. И вот здесь хороший дизайнер/стратег/аналитик (как угодно называйте), и должен помочь. Владелец чаще всего загружен своей операционкой на 25 часов в сутки. У них не бывает времени рисерчить рынок, хотя много кто из них понимает, что нужно.
Часто просто собрав информацию, разложив по полкам/таблицам/документам/презам, дизайнер уже поможет владельцу въехать и понять свой рынок.
Лапшу вешают, безусловно. Просто не списывать ж со счетов все направление, так и про дизайн в целом можно сказать «какие-то челы с макбуками рисуют непойми-что, не зная, как это потом будет делаться» 🙂
Лолчто?
Дизайнер что-то раскладывает «по полкам/таблицам/документам/презам»?
Может он ещё таргетинг тебе настраивает?))))))
Хоть один кейс из своей практики дай, где мифический дизайнер пришел слева и помог владельцу понять «что нужно».
Пока мне кажется, что ты сам этот дизайнер-герой, который лезет не в своё дело)))))
Я пытаюсь хотя бы. Если я беру кейс на именно брендинг, то как часть процесса обязан смотреть на рынок, сам пытаться что-то исследовать и презентовать свои результаты клиенту.
Другое дело, что я не беру практически брендинг, это правда. Но я говорю о том, что брендинг как вид работ, отличный от «просто» виз. айдентики, и направлен на получение понимания рынка/индустрии и уже за тем на основе результатов дизайнер/стратег придумывает решение.
Иначе и получается та сама лапша.
А так, если ты работал с дизайнерами, которые не раскладывают все по презам, то значит это были на мой взгляд такие себе дизайнеры.
Дизайнер решает задачу. Это техническая профессия, где да, нужно уметь сделать красиво, чтобы решить задачу. Но это ни какая не художественная работа, полочки и презентации — часть работы.
Если ты не работал по данному конкретному продукту ни в сбыте, ни в рекламе, ни в производстве хотя бы год, то ты будешь владельцу пороть лажу про айдентику, шрифты, язык бренда и прочее.
Ты не в курсе всей подковерной игры на рынке, правила которой надо знать для выживания и развития компании: откаты, тендеры, патенты, ответственные лица, алгоритм работы продуктовых матриц, поставщики, сроки вывода новинок и ещё херова туча других отраслевых нюансов.
Ты не можешь всего этого знать, сколько бы ты ни «пытался» «придумать» и «разложить» «по полочкам».
Но если тебе так приятнее и легче, то и дальше продолжай рисовать свои визитки и логотипы, думая, что гонишь лиды.
Я смотрю, ты все знаешь про меня уже, уверенно так рассказываешь. Здорово.
Нет, это не так работает и если задача нарисовать визитку, я рисую визитку. Нет, я никогда не позиционирую себя даже как маркетолога и совсем не считаю себя гуру.
Но если я предполагаю, что мне в работе поможет большее понимание индустрии, я пытаюсь достать информацию, сделать какие-то выводы. И если там что-то интересное находится, я могу поделиться этими выводами с клиентом. И возможно это поможет им самим расширить своё понимание индустрии.
Визитки давно не рисую, к слову.
Все это время я пытаюсь сказать, что дизайнеры могут делать чуть больше и не быть тупыми рисовальщиками. Но ты настолько не веришь в это, наверное, что тебе наоборот подойдут больше узконаправленные рисовальщики, которые больше чем свою задачу не выполняют — это тоже нормально, этого всегда будут много и это другой подход. Я предполагаю, что у тебя просто есть другие специалисты и у самого все хорошо с пониманием рынка, стратегией, аналитикой — ты достаточно уверенно тут что-то рассказываешь, я верю что это обоснованно.
Брендинговое агентство и его роль в комплексном построении бренда
Быстрое содержание:
Роль агентства
В чем же состоит роль брендингового агентства в судьбе бренда, если переходить на простые аналогии из жизни, то брендинговое агентство можно сравнить с родителями, которые принимают решение завести ребенка и совершают планомерные шаги в достижении своей цели: посещают врача, делают анализы, выбирают имя, а в дальнейшем заботятся, растят, воспитывают и способствуют его развитию.
Очень похожие процессы происходят внутри брендингового агентства получившего заказ на создание бренда. Рождение будущего бренда начинается с разработки товара или услуги, которые нужны определенной целевой аудитории или с идеи о том, что это мог бы быть за товар или услуга. Далее необходимо ответить на вопрос о том, для кого именно этот товар или услуга предназначается, то есть кто целевая аудитория будущего бренда, а также какие качественные отличия есть у товара или услуги по сравнению с конкурентами уже существующими в выбранном для позиционирования сегменте рынка. Знать ответы на все эти вопросы – задача брендингового агентства, в поиске ответов помогают результаты исследований рынка и целевой аудитории, а также опыт разработчика. Профессиональное брендинговое агентство должно обладать немалым опытом и знанием рынка, чтобы с уверенностью высказывать свое экспертное мнение по вопросам связанным с разработкой бренда.
Процессы внутри агентства
Следующий этап построения бренда – разработка названия. Профессиональное брендинговое агентство обязательно должно иметь в своем штате профессиональных копирайтеров и специалистов в области патентного права. Поскольку непростая задача разработки названия по всем критериям соответствующего позиционированию бренда, осложняется необходимостью его регистрации в Федеральном институте промышленной собственности и тут уже не обойтись без специалистов, которые сумею совместить креативное начало с юридическим аспектом. Следующий этап – этап дизайна, брендинговое агентство – это не только идеологи, но и творцы, которые должны уметь претворять свои идеи в жизнь. Качественный дизайн играет огромную роль в жизни бренда. Мало кто захочет купить продукт, упаковка которого будет вызывать отторжение или воспользоваться услугами компании, чей логотип и фирменный стиль не будут внушать доверие. Именно поэтому обязательная составляющая профессионального брендингового агентства – дизайн студия.
Но как мы уже говорили выше, бренд – это не только и не столько тело, сколько душа, а вернее вера в нее у потребителей. Донести до потребителя основную идею бренда, убедить их поверить, попробовать и полюбить продукт или услугу, это также задача брендингового агентства. Сформировать устойчивую связь между брендом и потребителем можно через рекламную коммуникацию. Причем речь не идет обязательно о дорогостоящей ATL-компании, это может быть и реклама на упаковке, интернет-кампания или другие форматы рекламных сообщений, в зависимости от бюджета заказчика и его амбиций по завоеванию рынка. Брендинговое агентство поможет в формировании правильной коммуникационной стратегии, отвечающей целям и задачам в продвижении конкретного бренда, а также разработает креативную концепцию рекламной кампании.
Заключение
Как мы видим, функционал брендингового агентства достаточно широк, соответствующим должен быть и инструментарий компаний, которые специализируются на создании брендов. Безусловно, есть области, выходящие за рамки компетенции брендингового агентства, это и качество самого продукта или услуги, и логистика и дистрибуция и т.д. Но в этом случае важно помнить, что агентство и клиент – это одна команда, команда от которой зависит конечный успех торговой марки на рынке и развитие ее потенциала на пути к становлению сильным успешным брендом.
Не только слоганы и картинки: как устроено и на чём зарабатывает брендинговое агентство
«Если от нас прячут владельца бизнеса, мы за такой проект не возьмёмся»
IT-инструменты, которые использует Денис Головёшкин
Основатели студии брендинга TMW с самого начала решили сделать ставку на то, чтобы выгодно отличаться от конкурентов. Они придумали понятие «осознанный брендинг», основа которого – тщательное изучение бизнеса клиента перед началом работы с ним. С заказчиком контактируют не только менеджеры, но и дизайнеры. А после сдачи проекта компания помогает клиентам «внедрить» бренд в реальную жизнь. О том, как в рамках стандартного предложения оказывать клиентам больше услуг, порталу Biz360.ru рассказал основатель студии TMW Денис Головёшкин.
По каким-то причинам это осознанная позиция агентств: не знакомить клиента с командой. Получается, что дизайнеры делают самую важную часть работы, не увидев клиента, не поговорив с ним и не поняв специфику его бизнеса. В 90% случаев дизайнеры работают, по сути, вслепую. Я решил открыть студию брендинга, которая будет лишена этого недостатка.
Рынок перед запуском мы с моим партнёром Артёмом Семёновым не изучали: и так знали всех наших возможных конкурентов. Отечественные проекты не служили нам ориентиром. Есть модные студии брендинга, которые делают безумно красивые картинки, но не решают задачи бизнеса. Есть крупные агентства, которые делают хорошие серьёзные брендинговые проекты, но их стиль работы и общения с клиентами мне не близок.
Поэтому часть наших вложений мы направили в своё бизнес-образование. Нам нужно было учиться ведению бизнеса: как работать с финансами, как не потерять деньги, как искать сотрудников. Очень много внимания мы уделили теме поиска клиентов. Это самое главное: если нет клиентов – ничего не получится.
Здесь нет мелочей, имеет значение буквально всё: как люди будут заходить в офис или магазин, какой там запах, какая музыка звучит, как общаются продавцы. Вплоть до того, какая в магазине ручка двери – шершавая или гладкая. Стратегия позиционирования и картинки тоже важны, но сейчас это – лишь часть общей картины.
Одна из важных частей нашей работы – внедрение бренда. Обычно студии брендинга этим не занимаются. Они отдают клиенту брендбук, а дальше – делайте, что хотите. Мы пришли к тому, что называем «осознанный брендинг». Стремимся, чтобы результаты нашего проекта «проросли» в бизнес. Совместно с клиентом вплетаем бренд в реальность: в продукт, услуги, манеру общения.
Раньше этапом внедрения бренда занимался сам клиент. И часто команда клиента была не совсем компетентна и мотивирована, чтобы довести бренд «до звучания». Сейчас мы поняли, что нам интересно не просто спроектировать бренд, а внедрить его в жизнь.
Лично я получаю ощущение нужности, когда делаю для клиента классную работу. Если я вижу, что созданный мной механизм помогает клиенту решать его задачи, это для меня самая сильная мотивация – намного сильнее, чем деньги. Мне важно чувствовать, что студия приносит клиентам ощутимую пользу.
Под каждый проект мы собираем команду, выделенную внутри нашей студии. На время создания бренд-проекта мы фактически становимся для клиента партнёром по бизнесу. Глубоко изучаем специфику и нюансы бизнеса, потому что в брендинге многое строится на мелочах. На встрече с клиентом обязательно присутствуют наши дизайнеры. Если они не могут – мы записываем встречу на диктофон и даём им послушать запись.
Заказчики довольно часто не способны объяснить, что именно они хотят получить в результате сотрудничества. Лишь немногие клиенты могут сформулировать задачу конкретно, понятно и измеримо. Поэтому на этапе знакомства с владельцем бизнеса мы проводим бренд-консалтинг.
Наша основная задача – выявить цели, которых клиент хочет достичь с помощью брендинга. Видя цели клиента, мы понимаем, какие инструменты помогут в их достижении. Мы не пытаемся продать клиенту то, что ему не нужно.
Далее оформляем все носители стиля: бизнес-документацию, сайт, презентационные материалы, торговые точки и т.д. Потом формируем брендбук, после чего приступаем к этапу внедрения бренда. На этом этапе мы часто дорабатываем результаты предыдущих работ: корректируем носители стиля, тексты, элементы клиентского опыта.
Самый большой срок работы над одним проектом – полтора года. Это был огромный проект, разделённый на несколько этапов. При работе над ним мы поняли, что обладаем большой выносливостью, и в этом одно из наших преимуществ.
Стоимость сотрудничества с нами – 0,5-1,5 млн. рублей, средний чек – около 1 млн. рублей. Да, наши услуги стоят недёшево. Мы знаем себе цену и ценим свой продукт.
В месяц у нас примерно по три заказа. Мы никогда не берём больше пяти заказов в месяц – нам с таким объёмом не справиться.
Одно время штат нашей компании был значительно больше, мы одновременно брались за множество проектов, но при этом начало падать их качество. Отследить работу всех сотрудников было невозможно. Поэтому мы пока опасаемся расти.
За шесть лет мы наработали базу постоянных клиентов. Есть и клиенты-гастролёры, которые ходят по рынку от одного агентства к другому и каждый раз остаются недовольны. А есть клиенты, которые всегда с нами. Проблема только в том, что наши постоянные клиенты не всегда располагают финансированием, чтобы воспользоваться нашими услугами. Иногда они пытаются найти нам замену за меньшие деньги, но в итоге всё равно возвращаются к нам.
За годы работы мы поняли, что нас не мотивирует работа с крупным бизнесом. Особенно с монополистами, у которых миллиардные обороты. Им наша креативность, энергия и амбиции «не заходят». Тут нужны агентства, которые будут молча делать то, что им говорят.
Считаю, что «забюрократизированность» крупного бизнеса рушит брендинговые проекты под корень. Студия брендинга может полгода-год делать проект, который в итоге не выйдет в свет. Работа оплачена, но проект могут закрыть или начать переделывать с другой студией. Такое происходит часто. И мы поняли, что не хотим вкладывать время и энергию в заведомо ненужные проекты.
Также мы не участвуем в госзакупках. И предпочитаем не работать с государством – нам это не интересно. Там есть своя специфика, в которую мы бы не хотели погружаться.
При наступлении пандемии мы буквально за два дня перевели всю работу на удалённый режим. Это не вызвало сложностей: у нас и до этого все проекты были оцифрованы.
Конечно, кризис негативно отразился на спросе – продажи в последние несколько месяцев снизились. В бизнесе у многих клиентов наступил спад, они заморозили свои активности и проекты. Люди стараются придерживать деньги, лишь немногие компании занимаются сейчас редизайном или ребрендингом. Из числа клиентов исчезли стартапы.
Но при этом некоторые из клиентов активизировались. Это наиболее амбициозная часть предпринимателей, в основном из малого бизнеса. Крупные игроки в их сферах снизили активность, и у них появились перспективы отгрызть часть рынка. Для них открылось окно возможностей, которым они спешат воспользоваться.
Одна из самых серьёзных моих управленческих ошибок – я нанял не подходящего нам ведущего менеджера студии. Для сферы брендинга очень важно иметь толковых сильных менеджеров и управляющих проектами. Это своего рода микс продюсера и менеджера.
Бывает, менеджер начинает решать свои субъективные задачи: занимается не развитием студии, а продвижением себя. Это, как правило, вскрывается очень быстро. Такой менеджер может нанести большой ущерб бизнесу и репутации студии. Такое у нас и случилось. Менеджер разрушил отношения с несколькими клиентами и создал пробоину в репутации студии. Мы довольно быстро заделали эту пробоину и восстановили репутацию. Но осадок остался очень неприятный.
Нередко привлекаем фрилансеров-иллюстраторов. Но системы айдентики (фирменный стиль, логотип, брендбук, все визуальные атрибуты) мы проектируем сами. Эту часть мы не можем отдать на аутсорс, потому что лучше нас её никто не сделает. Это и есть главная магия происходящего в брендинге – когда рождаются образы.
Специфика нашего подхода отражается на требованиях к специалистам. Они должны быть открытыми, с предпринимательской искрой в душе. Помимо фиксированной оплаты мы часто делимся с командой мотивационной частью. То есть даём команде некий процент от стоимости проекта в качестве премии. И люди, которых заводит такая мотивация, работают с утроенной силой.
Но дело в том, что поколения меняются. Мне кажется, более молодые люди уже не так полагаются на рекомендации «от человека к человеку». Они предпочитают перестраховаться и поискать в интернете рейтинг брендинговых агентств.
В продвижении используем «Яндекс.Директ» и Google AdWords, для нас это очень эффективные инструменты. Проводим небольшие образовательные мероприятия на определённую тему. Когда мы заканчиваем крупный брендинговый проект, собираем заинтересованных людей, приглашаем представителей клиента. Рассказываем, какой крутой проект сделали, какие были задачи, как мы их решили, каких результатов планируем достичь. Также активно публикуем статьи в СМИ.
Мы уже давно поняли, что нужно трансформировать брендинг в нечто большее. В нашем понимании, современный брендинг – это сплав экспертизы в бизнес-консалтинге, дизайне стратегии, продвижении и продажах.
Сейчас мы анализируем, что можем улучшить в нашей работе. Дорабатываем собственное позиционирование, становимся более «звучными». Когда начнется новый бизнес-сезон, мы будем готовы к нему на 100%.
Ценить сотрудников. Моя команда – это 80% успеха в развитии бизнеса. Поэтому мы не жадничаем, а делимся с сотрудниками прибылью за успешные проекты. Это в них отзывается: они чувствуют, что мы с ними работаем на равных. И в результате они отдают гораздо больше.
Уметь делегировать. Охотно делитесь работой. Нельзя завязывать на себя все процессы. Я стараюсь подбирать людей, которые могут брать на себя ответственность и делать работу на моём уровне или даже лучше, чем выполнил бы её я.
Принимать в расчёт свои желания и возможности. Мы делаем то, что нам интересно – только так можно добиваться максимального результата. Мы понимаем, какую работу мы не сможем сделать «на отлично» и просто не берёмся за неё. Так мы не подведём клиента и не поставим себя в неудобное положение.
