для чего нужен аватар
Аватарка. Смысл аватарки. Зачем знать аватар клиента.
Авата́р, авата́ра (просторечн. а́ва, авата́рка от англ. avatar) — графическое представление пользователя, его альтер-эго, игрового интернет-персонажа. Аватар может быть двухмерным изображением (иконкой) в веб-форумах, мессенджерах.
Проще говоря, ваше представление в социальной сети (фото, картинка, логотип вашей фирмы) на главной странице, все это и называют аватаркой. Это просто и затруднений у вас никаких не вызывает. Но! Аватарка. Смысл аватарки. Зачем нужно знать аватар вашего подписчика мы и рассмотрим в этой статье с точки зрения предпринимателя.
Если, вы, обыкновенный пользователь, который пользуется интернетом просто для своих нужд, вам, собственно говоря, все равно какой у кого аватар.
Особо продвинутые могут проверить по сети, что за человек, отзывы, его деятельность и т.д. В общей массе, этого не происходит за ненадобностью. А зря. В аватаре заложен очень большой смысловой посыл
На странице читать книги о бизнесе. Книга настройка для объявлений ВК
Смысл Аватарки
В аватарке, человек показывает каков он есть или каким он хочет казаться. Общаясь с ним, вы уже представляете себе не просто некую абстрактную фигуру, а личность со всеми вытекающими последствиями.
Увлечения, манеру поведения, образование, семейное положение и многое другое.
Вы, наверное, заметили, что инфо бизнесмены, когда чистят свои аккаунты в первую очередь удаляют и заносят в черный список аккаунты людей без аватара и описания их увлечений и деятельности. На вопрос почему? Отвечу просто, да потому что они должны знать кому они могут предложить свой товар. Ради этого они создают группы в соцсетях, гоняются за подписчиками и делают сайты.
Им и (мне) нужен потребитель продукции, которую я продаю. Иначе говоря, нужен целевой подписчик, человек, который будет покупать или активно участвовать. А не просто, безликая масса подписчиков.
И когда у вас набирается достаточно большое количество подписчиков, вы видите кто они такие, какого возраста, чем занимаются. Вот тут и вступает в “игру” статистика, на основе которой строятся рекламные компании и продажи.
Зачем нужно знать аватар вашего подписчика
Как-то по весне, я принимала участие в вебинаре по работе с партнёрками. И с удивлением обнаружила, что половина участников вебинара не только не знают кто их целевой подписчик и потребитель. Они не знают, как определить подписчика и правильно составить аватар.
Техник, каких-то, на этот счет не существует. Потому, что вы сами опираясь на статистику своей группы видите кого у вас в группе больше мужчин или женщин. Чем они увлекаются и интересуются. В чём они с удовольствием принимают участие, а какая тема остается не востребованной. Так вот ядро вашей группы и есть основа аватара вашего потребителя. Зачем нужно знать аватар вашего подписчика? Затем, что когда вы выстраиваете воронку продаж, вы должны точно понимать кто ваш потребитель. Что нужно человеку, почему он должен купить именно у вас. Чем подробнее составлен аватар, тем больше вероятность, что именно вы сможете ему предложить услугу, в которой он нуждается.
Если вы хоть раз заходили в рекламный кабинет, то видели, как подробно нужно описать своего потребителя. Так вот именно это и есть аватар вашего подписчика.
Что бы все это узнать, не нужно иметь семь пядей во лбу. Просто пройти на страничку ваших активных участников и посмотреть все чем они интересуются. Вот тогда ваше предложение будет для них действительно ценным и интересным. Надеюсь, что понятно, как важно знать, аватар подписчика! Что скрывается за “маской” вашего клиента. В следующей статье расскажу, как создать ключевую ценность для вашего потребителя. К этому посту читай:
Как выглядит ваш потребитель(видео)
Дополнительно
Возможно перед 8 Марта вам будет интересно узнать «Как поздравить с 8 Марта своих любимых женщин?»
Зачем нужна классная аватарка для блога.
Всем привет.
Делюсь опытом.
Аватар – «лицо» пользователя, его визитная карточка в сети. Именно на аватарку пользователи обращают внимание сразу, когда заходят на страницу человека в соц.сети, в блоге или при чтении комментариев.
Поэтому для качественного продвижения и развития блога аватарка должна быть запоминающейся. Если блог рассматривать как проект с монетизацией, аватарка — это логотип вашего проекта.
За много лет ведения блога про автомобили и путешествия в проекте Drive2 я понял одну простую вещь: яркая, запоминающаяся и качественная ава также важна, как и качественный контент.
Фотография для этого не подходит по нескольким причинам.
1. Аватарка, на которой размещена фотография, не способна выделяться на фоне остальных аватарок с фотографиями.
2. При уменьшении размеров фотография теряет в качестве и перестаёт справляться с главной функцией — выделять автора блога среди других авторов.
3. Аватарку с фотографией практически невозможно наносить на одежду, наклейки и различные поверхности. 4. Самое главное — запоминаемость у фотографии крайне низкая.
После того как количество читателей моего блога перешагнуло планку в 15 000, я решил разработать аватар — логотип для моего проекта.
Блог про путешествия и автомобили. Поэтому для начальной точки я использовал две начальные буквы моей фамилии GOlovach. Получилось интересно: GO — с английского — идти, поехать, ехать, ездить.
Блог про автомобили, нужно каким-то образом внедрить в конструкцию автомобиль. Блог про автомобили, нужно каким-то образом внедрить в конструкцию автомобиль. Я начинал вести блог как как джипер, поэтому с выбором кузова проблем не возникло.
На этой стадии у нас получился автомобиль, колёса которого образовывают две буквы — GO.
Круто, но не хватает человечности.
Я хочу, чтобы мой аватар был максимально приветливый и улыбался.
Еще раз работаем с формой, пририсовываем улыбку и ставим графику в форму.
В результате этих нехитрых операций, у нас получился человечный, позитивный образ, который хорошо передаёт моё мировозрение на текущий момент. Загружаем аватарку-логотип в профиль.
Проверяем на заметность.
Правильная аватарка с лёгкостью решает два главных момоента.
1. Повышает узнаваемость.
2. Выделяет себя (ваш блог) на фоне других пользователей.
3. Позволяет вынести коммуникацию с цифровой среды во внешнюю среду. Это нанесение на одежду, сувениры, наклейки на авто и прочее.
Что такое аватар? Где можно использовать аватарки, как их создать?
С популяризацией Интернета и социальных сетей в частности стало очень распространенным понятие аватара. Что же это такое? Ава, юзерпик – это графическое изображение пользователя или его игрового персонажа. Он используется в социальных сетях, чатах, блогах, порталах и может быть двухмерной картинкой (иконкой) или быть трёхмерной моделью. Последний вариант чаще всего встречается в многопользовательских онлайновых играх. К тому же, аватар может изображаться в виде текста, что встречалось ранее в текстовых MUD-играх.
Что такое аватар?
Цели использования аватара
Конечно, аватар используется гостями ресурса для того, чтобы украсить и индивидуализировать свой профиль, особенно если это касается персональных страниц в социальных сетях.
Аватар используют в качестве визуального представления пользователя, созданное им самим. Зачастую человек использует в сети аватар, чтобы отразить или подчеркнуть какую-либо свою специфическую черту характера. Аватар вместе с никнеймом (не путать с логином) должен создать у других пользователей точное впечатление о внутреннем духовном мире своего хозяина. И это неудивительно, ведь многие люди, общаясь в сети, стараются скрыть или приукрасить свою внешность, пытаются стать лучше, чем есть на самом деле. Активными пользователями таких сетей являются подростки, которым свойственна некоторая неуверенность и желание отстраниться от реальности.
Часто аватар создается лишь как красивая картинка, несущая определенный смысл, но также может быть и обработанной фотографией пользователя. Обычно такие картинки и фото могут быть выбраны юзером свободно, но некоторые ресурсы по этическим соображениям могут накладывать ограничения на определенные тематики.
[ содержание ]
Где можно использовать аватар?
Как правило, аватар является неотъемлемой частью веб-форумов, участники которых зачастую желают выделиться среди других пользователей ярким аккаунтом. Конечно, интернет-ресурсы предоставляют своим гостям выбор, поэтому от аватара можно отказаться.
Еще одним полем использования аватра являются социальные сети и отдельные сайты, на которых гости могут оставлять комментарии и публиковать свои заметки. Аватар размещается рядом с каждым ответом (постом) этого участника форума.
[ содержание ]
Размеры и графические данные
Файл с изображением будущей картинки на персональной странице пользователя может быть как статическим или анимированным (то есть видеофайлом).
Обычно интернет-ресурсы ограничивают размеры таких изображений (например, десятью килобайтами) или число пикселей (например, 100×100 или даже 64×64 пикселей).
[ содержание ]
История появления в Интернете
Мало кто из современных пользователей Интернета знает, что аватар в индуистских верованиях означает существо, которое воплощает в себе бога. Индуисты считают, что один бог способен иметь много воплощений, различающихся между собой не только видом, но и возможностями и даже характером. Например, у Вишну есть 22 аватара.
В 1985 году в компьютерной игре Ultima было впервые введено понятие «аватар». Серия этих компьютерных игр была выпущена еще в 1981 году. В итоге четвертой части игры участники должны были стать «Аватаром», а позднее игра подразумевала, что игрок и есть аватар. Этот термин был позже использован в игре Shadowrun, выпущенной в 1985 году и в ролевой online игре Habitat 1987 года выпуска. Аватар был также самым сильным юнитом NOD в третьей части Command&Conque.
С бурным развитием Интернета и ростом количества пользователей появилось много блогов, форумов, сервисов мгновенных сообщений, благодаря которым слово «аватар» приобрело нынешнее значение.
Сегодня есть сайты, позволяющие создать или модернизировать аватар пользователя, взяв за основу исходного изображения.
[ содержание ]
Как создать аватар
Многие сайты предлагают выбрать пользователю аватар из собственной коллекции изображений или загрузить свой. Для того чтобы желаемая картинка была доступна для просмотра на сайте, необходимо ее уменьшить до требуемых размеров (как правило, они указаны под кнопкой, позволяющей загрузить изображение).
Если пользователь не желает афишировать свою внешность на данном ресурсе, он может найти подходящую картинку на специализированных сайтах. Изображения для аватара обычно классифицируют по категориям: цветы, фэнтези, кино, автомобили, знаменитости, абстракции, анимации. Всем советую сайт 8biticon.com, сделанный умными и креативными парнями. Там вы сможете сгенерировать аватарки в стиле пиксельарт.
[ содержание ]
Что нужно учитывать при выборе?
Аватар – это лицо пользователя, отражающее его внутренний мир. Поскольку виртуальный собеседник не может увидеть выражение лица или услышать интонацию, в аватар необходимо вложить максимум информации о своих взглядах, чтобы пользователи могли как можно точнее понять смысл оставленного сообщения.
Кроме того, аватар позволяет побыть другим человеком, проявить в некотором смысле актерские способности, проявив нехарактерные грани личности.
[ содержание ]
Комментарии:
Зачем эта статья если ты про gravatar.com ни чего не написал?
Администратор, не кипишуй, напишу и про граватар сегодня-завтра. Все будет Ок =)
Очень доступно написанно, узнала много интересного и познавательного для себя. СПАСИБО.
Светлана, а что именно на 8bitikom непонятно или вызывает трудности? В принципе там после настройки своего «персонажа» достаточно нажать на Download this image и сохранить картинку себе на компьютер 🙂
Стыдно признаться,но мои познания ниже уровня плинтуса! Я даже понятия не имею как настроить своего персонажа. Мне нужно как 5 летнему ребенку разжевывать какая кнопочка и в какой последовательности их нажимать. Может подскажите какую нибудь обучающую программу для начинающих?
Для начала там есть иконки для выбора пола: мужской и женский. Затем вкладки:
Background — фон
Face — лицо
Clothes — одежда
Mouth — рот
Hair — волосы
Eyes — глаза.
Нажимаете на каждую вкладку и выбираете элементы. В конце нажимаем Download this image и готово)
Ура. У меня все получилось. Оказывается все очень просто. Огромное Вам спасибо.
У меня получилось. Хотелось-бы сохранить адрес этого сайта.
Как хорошо познавать всё новое. Спасибо за всё.
Спасибо кажется, смогу попробовать самостоятельно.
Все понятно, спасибо
Да,полностью согласен с Валерием и Чолпан.Нам, пожилым,необходимо разжевать и в рот положить!А информация очень ценная.Спасибо.
Спасибо за четкое объяснение только зачем вставлять в русский язык иностранные слова(никнейм контент аватар итд) зачем искажаь язык и портить его. В Америке никто русские слова в контекст не вставляет да и в других странах тоже.Только русские унижают и портят свой язык да и сами привыкли унижаться перед иностранщиной
полностью согласна с Надей. я патриотка, считаю. что русский язык самый великий и могучий. в русском языке достаточно слов, чтобы грамотно изъясняться. Употребляя иностранные слова, мы расписываемся в ограниченности русского языка
Согласен с теми, кто говорит о сложностях интернета. Как правило, это люди уже с жизненным опытом и к сожалению, с богатством, которое называют годами. Мы оказались у края и кому нужны наши заслуги, успехи и таланты? Важно не то, какими мы были — важно то, какие мы есть сейчас. А сейчас нам трудно с компьютером не потому, что мы такие глупые.
А что касается русского языка — то это, конечно, трагедия. Какой народ, какой язык и в нем, оказывается не найдется русского слова, которым можно было бы ясно и понятно назвать какую-то ничтожную кнопку.
Аватарки это игрушки для детей. Вполне можно вполне обойтись и без них.
Аватар
Аватар (аватарка, ава, авка, юзерпик) – графическое или фотоизображение пользователя всемирной паутины или персонажа игры. Также можно наблюдать двухмерные и 3D-модели иконок. Встречаются текстовые аватарки. Есть теория, что аватар – это психологический портрет интернет-пользователя, его альтер эго. Юзерпик тесно связан с никнеймом и несет в себе функцию идентифицирования неизвестного лица в интернет-пространстве и создание желаемого представления о нем. Аватар может как иметь смысл, так и выставляться спонтанно и необоснованно.
Где используется
Аватары используются на социальных порталах, форумах, в чатах и блогах, в интернет-мессенджерах и других местах, где происходит общение и обмен информацией между людьми. Также без аватарок не обходятся участники сетевых игр и учетные записи пользователей операционных сетей.
Создание аватара
Для создания аватара есть несколько способов:
скачивание из интернета;
обработка собственных изображений в графических редакторах;
генерирование аватаров в специальных онлайн-сервисах;
загрузка готовых аватарок из собственных библиотек порталов и сервисов.
Условия для аватаров
Все приложения и сервисы имеют разные условия и ограничения для установки и использования аватаров. Они касаются:
размеров изображения, в том числе веса;
визуальных эффектов (анимация, многомерность и т. д.);
смыслового наполнения по этическим мотивам.
Целевая аудитория: как создавать аватары пользователей. Практические советы
Как сформировать портрет своего целевого потребителя, потенциального клиента?
При описании целевой аудитории компании создают «аватары пользователей». Редакция Executive.ru обратилась к экспертам с вопросами:
— Какие параметры должны быть обязательно включены в аватар?
— Насколько подробным должен он быть?
— Как убедиться, что аватар действительно отражает сегмент ЦА, а не является надуманным?
В результате мы получили «навигаторы» по созданию аватаров пользователей. Если вы используете иные подходы в созданию аватаров, расскажите об этом в форуме под публикацией.
Лучший источник информации о реальных клиентах – отдел продаж
Анатолий Ярра, руководитель Hi-Tech Marketing
Фраза «Наш клиент – мужчина 25-35 лет со средним достатком» уже давно является показателем некомпетентности маркетолога или руководства компании. Аватары клиента составляются с целью служить ориентиром для разработки маркетинговых материалов. Каждый из них характеризует группу клиентов, которая требует отдельного сценария взаимодействия. Аватар уже перестал быть только портретом аудитории, на которую планируется давать рекламу. В нем учитывается весь сценарий работы с клиентом – от первого контакта до повторных продаж и стимулирования «сарафанных» рекомендаций.
При составлении аватара в первую очередь нужно смотреть на то, какими критериями руководствуется клиент при принятии решения о покупке, какие свои цели закрывает, и какие выгоды ищет. Сюда же включаются предубеждения, страхи, возражения, предыдущий опыт и прочие важные моменты, которые влияют на процесс продажи. Сгруппировав клиентов по этим данным, можно уже начинать искать закономерности в более общих параметрах – возраст, интересы, сфера деятельности и т.п.
Обратный подход, который начинается с попытки выявления интересов «мужчины 25-35 лет» обычно является ошибочным и приводит к появлению придуманных аватаров, на основании которых разрабатываются неэффективные маркетинговые материалы.
Лучшим источником правильных исходных данных для аватаров является отдел продаж. Живые диалоги с реальными клиентами. Конкретные вопросы и возражения. Прослушивание даже нескольких десятков живых диалогов уже покажет ряд реальных закономерностей, которые можно использовать, без необходимости придумывать себе несуществующего клиента.
Аватар должен быть настолько подробным, насколько позволяют ваши ресурсы и процессы. Чем больше автоматизирована воронка продаж, тем больше параметров можно учитывать, и тем больше вариаций взаимодействия с клиентом можно реализовать. Некоторые крупные игроки на рынке B2C переходят на формирование полностью индивидуальных сценариев взаимодействия с каждым пользователем на основе данных о его потребительском поведении и Big Data.
Не нужно создавать «сказочного персонажа»
Юрий Шабанов, digital-маркетолог, Kitemagazin.ru
Если у вас нет аватаров пользователей, значит, вы не знаете – кому нужна ваша продукция или услуга, и для чего. Существуют стандартные параметры по определению портрета пользователя, среди которых – социально-демографические, поведенческие и психографические. Хотя использовать все параметры необязательно. Определяются каждым бизнесом индивидуально.
Первым делом, соберите данные о ваших пользователях. Проводите опросы среди клиентов, анализируйте соцсети, обращая внимание на релевантные вашему бизнесу группы и группы конкурентов, изучайте данные аналитических систем на сайте.
Если вы работаете не только с конечным потребителем, но и с компаниями, то для каждого сегмента нужно определить свой аватар пользователя, а еще лучше несколько. Выгоды и проблемы у этих сегментов абсолютно разные. Если, к примеру, конечному потребителю важны ассортимент, удобство, то для B2B-клиента важным фактором будут качество, постпродажная поддержка, надежность поставщика товара или услуги, взаимовыгодное сотрудничество.
Не нужно создавать «сказочного персонажа» – это обычная ошибка многих, кто делает портрет целевой аудитории. Ванильный или сказочный персонаж – это идеальные параметры по всем пунктам: высокий доход, высокая частота покупок товаров или услуг, цель покупки не определена (покупка ради покупки). При создании такого персонажа вы не поймете, как с ним работать, как рекламировать ваш товар.
Изучите, какие проблемы клиента позволяет решить покупка
Теххи Полонская, гендиректор, маркетинговое агентство «Брусника»
Аватары клиентов – это ментальная разработка, которая помогает предпринимателям более четко видеть свою целевую аудиторию. Они могут быть использованы для создания текстов, рекламы, видеороликов, для настройки таргетинговых кампаний. Как правило, они предлагают несколько собирательных образов, типичных для клиентов компании. Обязательных, строго регламентированных параметров для их разработки не существует, поскольку для разных задач и в разных нишах для работы могут быть нужны различные данные.
Как правило, подобные портреты потребителей включают в себя социально-демографические параметры, информацию о ценностях и интересах, психографические характеристики, информацию о типичных сценариях поведения и о сценариях потребления. Полезным будет рассмотреть ключевые причины потребления товара или услуги, прописать, какие есть у клиента проблемы, которые позволяет решить покупка.
Что касается подробности и детализирования, масштабы разнятся. Так, разрабатывая портреты клиента для нашего агентства, мы выписали род деятельности и должность нашего аватара, его возраст, придумали имя, определили возможные города обитания, личные и профессиональные потребности, которые мотивируют его делать выбор в пользу подрядчиков, предположили психотип.
Насколько важно убедиться в том, что придуманный образ отражает сегмент целевой аудитории, а не является плодом коллективной фантазии? Если речь не идет о создании дорогостоящей рекламы или масштабной рекламной кампании, в этом, на мой взгляд, нет необходимости. Всегда можно скорректировать образ в процессе работы.
Кроме того, даже если мы немного ошиблись, но создаем контент с прицелом на «аватаров», он все равно получается более точечным, структурным, а, следовательно, более эффективным. Если речь идет о крупных инвестициях в рекламу, то тут аватары появляются не после мозгового штурма. Они являются результатами сведения большого количества статистических данных, выявления потребностей и инсайтов путем опросов, исследований и глубинных интервью, поэтому погрешности будут незначительными.
Чтобы избежать ошибок, анализируйте данные
Александр Шевелюк, руководитель направления маркетинга, Abumba
По сути, маркетинговый портрет – явление из области психологии. Хороший маркетолог настолько тонко понимает портрет своей целевой аудитории, что может предсказать ответные действия и реакции, вызванные тем или иным «раздражителем». Соответственно, чем глубже проработан портрет потенциального клиента, тем с меньшими усилиями и рекламными затратами возможно перевести клиента из разряда потенциальных в разряд действующих.
Как правило, составляется несколько портретов целевой аудитории и потенциального клиента. Это позволяет как можно точнее донести информацию о продукте до потенциального клиента. Позволяет выбрать оптимальный канал и время, наиболее удачный посыл.
Есть несколько способов формирования портрета ЦА. Первый способ основан на уровне гипотез и их проверки, второй – на анкетировании, изучении и анализе. И если при первом способе портрет клиента еще может быть надуманным, то при втором ошибиться достаточно сложно, если, конечно, вы умеете читать цифры. К сожалению, в существующих реалиях зачастую применяется первый вариант, основанный на построении гипотез и их проверке. Это влечет за собой увеличение бюджетов на маркетинг, а также приводит к нецелевому расходу самого важного человеческого ресурса – времени.
Есть быстрый способ создания аватара, который будет информативным и действительным
Алексей Хармац, предприниматель
Создание аватара целевой аудитории – задача, на решение которой можно потратить много времени, особенно, если проводить опросы и исследования. Но есть и быстрый способ, который будет информативным и действительным. Чтобы построить аватар, нужно ответить на 24 описывающих, шесть поведенческих и два захватывающих вопроса. Ответы на эти вопросы должны соответствовать тематике вашего продукта.
Описывающие вопросы:
Какие у них проблемы?
Как эти проблемы влияют на их повседневную жизнь?
Какие у них есть страхи?
Как эти страхи влияют на их повседневную жизнь?
Какой у них есть негативный опыт?
Как этот негативный опыт влияет на их жизнь сегодня?
Что является для них полным провалом?
Какие у них мечты и желания?
Как эти желания влияют на их жизнь сейчас?
О чем они думают?
Что их зажигает?
Что они читают?
Что они смотрят?
Какой контент им интересен?
Какой контент их отталкивает?
Кому они доверяют?
Кому они не доверяют?
Кто их главный враг?
На каком языке они говорят, какие слова используют? (например, врачи не воспринимают слово «клиент», потому что у них «пациенты» и только)
Какой у них есть положительный опыт в прошлом?
Как он влияет на жизнь сейчас?
Какие результаты они получат от вашего продукта?
Какие будут результаты этих результатов?
Как они принимают решение? Эмоционально или логически?
Поведенческие вопросы:
Где они ищут информацию?
Что они ищут в интернете?
В каких сообществах в соцсетях они состоят?
Кто их лидеры мнений?
В каких местах они обитают?
Куда они ходят?
Захватывающие вопросы:
Какая картинка привлечет внимание?
Какой «интригующий» текст заставит кликнуть?
Чтобы убедиться в том, что аватар соответствует реальному клиенту, я рекомендую поступить следующим образом. Пообщайтесь с десятью клиентами, которые уже купили ваш продукт, соберите с них ответы на все 32 вопроса. Если у вас еще нет таких клиентов, то пообщайтесь с десятью потенциальными клиентами, которым точно нужен ваш продукт. Проведите тестовую рекламную кампанию. Если аудитория отзывается и покупает, то вы все сделали правильно. Если нет, то либо вы выбрали не ту аудиторию, либо не попали в боль.
Для каждого продукта создается свой аватар
Анна Ващенко, директор направления ГАЗ Автоцентра «ГАЗ Сармат»
При создании аватара пользователя помимо стандартных вопросов необходимо учитывать и характер продукта. Портрет клиента должен быть максимально подробным, отвечающим на вопросы о составе семьи, о наличии домашних животных, об уровне дохода, об активности образа жизни, о профессии, о наличии аккаунтов в соцсетях. Только имея максимально подробный аватар пользователя, можно эффективно использовать маркетинговые инструменты.
Необходимо помнить, что для каждого продукта создается свой аватар. Рассмотрим продажу автомобилей. Одна модель больше подходит для людей предпенсионного возраста, владельцев дачного участка, с большой дружной семьей и возможно собакой. Такие люди редко являются пользователями соцсетей и интернета вообще, они не гонятся за гаджетами, но ценят удобство при скованности движений. Им необходим большой багажник для перевозки рассады, стройматериалов и собаки. Такие люди часто имеют гараж для хранения автомобиля зимой, а значит, скорее всего, не заинтересуются различными подогревателями двигателя. Кроме того, мужчина в возрасте, скорее всего, умеет пользоваться механической коробкой передач и больше беспокоится о стоимости автомобиля и возможности выплаты кредита.
Другая модель автомобиля подойдет молодой девушке, ведущей активный образ жизни, занимающейся спортом, много передвигающейся по городу. Таким образом, в автомобиле должна быть предусмотрена возможность установки крепления багажника на крышу для горных лыж или крепления для велосипеда. Если город большой, скорее всего, предпочтения отдадут компактному автомобилю с автоматической коробкой. Молодая девушка вряд ли является опытным водителем, значит, в автомобиле обязательно должны быть установлены все возможные системы пассивной безопасности, а также пакет «теплых» опций на зимний период. Кроме того, молодые люди зачастую настроены оптимистично и охотней пользуются кредитами.
Аватар содержит проявленные черты вашей целевой аудитории
Алина Адт, CEO Brandmagia
Всем предпринимателям должно быть понятно, что ваш доход – это результат того, насколько круто продукт, который вы продаете, решил проблемы («боли») клиента. Однако, когда задаешь вопрос: «Расскажите, кто ваши клиенты?», большинство компаний не смогут нарисовать внятный образ, разве что размытые две строчки про пол, возраст и доход… как будто сами своих клиентов никогда в глаза не видели.
Аватар клиента – это детальный образ, содержащий наиболее проявленные общие черты отдельных ярких групп среди вашей целевой аудитории, который необходим, чтобы выявлять общие проблемы и мечты клиентов, создавать для них идеальные решения и продавать их на высоком уровне.
При составлении аватара клиента необходимо собрать максимум информации, которая влияет на принятие решения клиентом именно в вашем типе бизнеса:
Какие предпочтения и что мотивирует клиента?
Что его демотивирует и чего он боится?
Что порождает его доверие? Например, поводом для недоверия может быть для одного – низкая цена продукта, для другого – неверный с точки зрения его системы ценностей дизайн «упаковки» и позиционирования бренда.
Где его найти? Например, где вы сможете показать рекламу своему клиенту, если это преуспевающий бизнесмен, который не пользуется соцсетями?
Информацию о брендовых предпочтениях и стиле жизни.
При составлении аватара также важно исключить все, что не имеет отношения к теме. Часто я вижу аватары клиентов, содержащие досье, которое можно отправлять в мусорное ведро, так как текст набирался с целью заполнить пустое место.
Для каждого бизнеса потребуются свои данные для аватара: если вы продаете детские или смежные детям товары – важно знать состав семьи, возраст детей, модель воспитания, образ идеальной матери среди вашей целевой аудитории, «враги» – стереотипы о себе, с которыми мама не согласна.
На мой взгляд, в хороший аватар клиента должны входить такие данные:
— Типаж. Например, «офисный интеллектуальный сноб», «босс-гармонизатор», «тренер-экстремал», «любимая жена-домохозяйка», «светская разгильдяйка».
— Возраст. Это дает нам информацию не только для таргетинга рекламных объявлений, но и, что важнее, о его позиции в теории поколений, базовых ценностях. Важно понимать состав семьи: кто принимает решение о покупке.
— Стиль жизни и общения. Чем занимается, как отдыхает, любит быть в сообществе или индивидуалист?
— Общается на «ты» или на «вы»? Какое у него чувство юмора?
— Где его найти физически: город, страна, любимый универмаг.
— Где его найти виртуально: локация в сети, любимый паблик или форум, события, которые он посещает.
— Лидеры мнений: кто влияет на мнение клиента?
— Что для него является критерием выбора при покупке вашего продукта?
— Какие проблемы этого конкретного клиента решает ваш продукт и как?
— Чего он опасается при покупке вашего продукта и что мешает ему купить?
— Как изменилась его жизнь после приобретения вашего продукта?
— Как он вас нашел?
Чтобы аватары клиентов были живыми и реальными, а не галлюцинацией собственников компании – проведите исследование своих клиентов, например, в формате десятиминутного телефонного интервью, а после – обязательно наградите клиента за потраченное время каким-либо ценным для него бонусом. Если вы находитесь на старте, и нет клиентской базы – изучите соцсети, форумы и паблики, где клиенты обсуждают вашу тематику, и обязательно включите в аватар ключевые слова, фирменные фразы и словесные обороты, которыми клиенты ищут ваш продукт в интернете.
Если вы только запускаете бизнес, опрос можно провести на основе клиентов конкурентов
Алишер Отабаев, директор, ClientHunter
Условно анализ аватара клиента можно разделить на несколько этапов:
— Описание целевого клиента. Пол, возраст, социальный статус, наличие детей и их возраст, занятость/профессия, на что тратит деньги, кто может повлиять на принятие решения, ключевые ценности, хобби.
— Определение его болевых точек. Какие эмоции испытывает, что бесит и раздражает, чем гордится, какие проблемы и трудности испытывает, описать «Точку А» вашего идеального клиента, когда он живет с той проблемой или задачей, за решением которой он к вам обращается, 10 тревог + 10 желаний; что ваш клиент теряет и каковы последствия, если он не решает свою проблему?
— Определение способа передачи информации о продукте. Какими социальными сетями пользуется ваш клиент?
Как видно из представленных вопросов, аватар должен быть составлен максимально подробно. Для получения точных данных для анализа стоит провести опрос среди ваших существующих клиентов, а затем скомпоновать эти данные и вывести точный аватар клиента. Если вы только запускаете бизнес, то исследование можно провести на основе клиентов ваших конкурентов.
В итоге вы должны спросить себя: «Могу ли я, как бренд или как продавец, предоставить ценную информацию или продукты для моих потенциальных и существующих клиентов тем образом, как они хотели бы?». Если ваш ответ «Да» – вы на правильном пути.
В рамках своей работы мы используем этот шаблон опросника для определения аватара клиента:
В каких социальных сетях вы проводите время?
Какую музыку слушаете?
Чем увлекаетесь, какие хобби?
Каким образом принимаете решения?
Кто оказывает влияние на принятие решения?
Чего вы боитесь?
Чего желаете и о чем мечтаете?
Какие ваши потребности?
Какие проблемы омрачают жизнь сейчас?
Что делает вас счастливыми?
Чем занимаетесь, чем зарабатываете на жизнь?
Любите ли вы свою работу?
Что бы вы делали, если бы не нужно было заботиться о деньгах?
Какой формат контента предпочитаете, что привлекает больше всего: текст, видео, картинка, инфографика?
Пол?
Возраст?
Социальное и семейное положение?
Уровень дохода?
Наличие детей и их возраст?
Какую свою проблему вы хотели решить с помощью этого продукта?
Удалось ли действительно решить вашу проблему, довольны ли вы?
Что привлекло именно в этом продукте?
Изучали ли вы другие подобные продукты у других компаний?
Как вы принимали решение о покупке и как выбирали между компаниями?
Как узнали об этой компании?
Почему решили купить именно у этой компании?
Какую рекламу этого продукта видели?
Что повлияло на ваше решение купить?
В какой момент вы приняли решение купить?
Как происходило ваше взаимодействие с продавцом в течение всего процесса покупки?
Кто с вами общался?
Было ли понятно, что нужно делать, чтобы купить продукт?
Были ли у вас проблемы с получением продукта?
Был ли сам процесс покупки легким и удобным?
Что понравилось, а что разочаровало в процессе общения с продавцом и совершения покупки?
Связывался ли с вами продавец после того, как покупка была совершена?
Какие действия продавца понравились, а какие нет?
Понравился ли вам в целом весь процесс?
Рекомендуете ли покупать у этой компании, все ли вам понравилось?
Если бы была возможность купить у других компаний, вы все равно купили бы у этой компании или выбрали бы другие, возможно, дороже?
Важна ли была стоимость для вас или нет? Вы можете пояснить свой интерес, объяснив, что есть предложения дороже, и вы хотите понять, насколько эта компания соотносится по критерию «цена / качество»?