для чего нужен имидж
Имидж? Зачем мне это?
Как бы абсурдно это ни звучало, но механизм восприятия таков, что люди часто судят о книге по её обложке, о товаре — по обёртке, а о человеке — по внешнему облику. Хотите вы этого или нет, вы не в силах воспрепятствовать тому, что транслируемые вашим обликом сигналы воспринимаются другими людьми определённым образом. Любой человек, впервые встретившись с вами, будет так или иначе «считывать» информацию о том, что вы собой представляете: стиль одежды, манера держаться, жесты, голос, речь… Производимое внешнее впечатление складывается в течение первых нескольких минут разговора, но оно очень весомо и долговременно и, порой, именно это впечатление может оказать решающее влияние на все последующие отношения с вами, играя роль и в будущей карьере, и во всей жизни.
Первое впечатление можно произвести только один раз и изменить его чрезвычайно трудно.
Роль посылаемых сигналов не ограничивается теми ситуациями, когда важно произвести только первое впечатление. Вы находитесь на сцене с начала и до конца любого контакта с другим человеком, и каждое слово, жест и выражение будут увидены и оценены, сознательно или подсознательно, другим лицом, поэтому необходимо позаботиться о том, чтобы ваш имидж всегда и везде выгодно работал на вас. Если об этом не позаботитесь вы, то позаботятся ваши конкуренты, и, естественно, не в вашу пользу. Поэтому собственный имидж всегда должен быть в зоне вашего пристального внимания, ибо он создаёт впечатление, а люди зачастую в момент принятия разных решений руководствуются именно своим впечатлением — эмоциональным отношением. Правильно созданный образ позволяет вызывать интерес, расположение к вашей персоне. Если положительное отношение сформировано, то за ним обязательно последуют доверие и, в свою очередь, — высокая оценка, признание, престиж и уверенный выбор. Такова психологическая цепочка, порождаемая положительным отношением. И, наоборот, если в образе не всё целостно и гармонично, то человек может сталкиваться с разного рода проблемами.
Неспроста американцы утверждают, что положительный имидж стоит миллиарды долларов.
Если оглянуться в историю, то можно увидеть, что люди издавна следили за поддержанием своего имиджа. Красавица Хатшепсут, единственная женщина-фараон, надевала в торжественных случаях золотую бороду, как это делал бы фараон-мужчина. Богатому европейскому горожанину XII века запрещалось одеваться как родовому дворянину, хотя его состояние позволяло иметь лучшие костюмы той эпохи. В Индии по нюансам наряда можно было не только отличить замужнюю женщину от незамужней, но и точно определить её социальное положение, принадлежность к определённой касте.
В переводе с английского слово » image » в буквальном смысле означает «образ» и происходит от латинского слова imago — «образ», которое связано с другим латинским словом — imitate, то есть «имитировать, воспроизводить».
Внимание к имиджу актуализировалось в последние годы в связи с обострившейся проблемой выбора, вставшей перед людьми (широким выбором услуг и товаров, политических партий и общественных организаций, лидеров и руководителей), и жёсткой конкуренцией на разнообразных рынках — рынке труда, потребительском, политическом и прочих. Как утверждают специалисты, в настоящее время борьба на рынке в основном ведётся не между фирмами и не между их представителями, а между имиджами. Чтобы продать товар, услугу, привлечь на свою сторону избирателя, чтобы успешно конкурировать на рынке труда, необходимо создать себе привлекательный имидж.
Иногда кажется, что мы знакомы со всеми правилами и стандартами, и нет никакой необходимости в серьёзном изучении и подходе к собственному имиджированию. Целесообразный, адекватный имидж — удел политиков, кинозвёзд и других публичных людей, которые делают на своём имидже деньги. Это большое заблуждение. Большинству из нас имидж необходим для зарабатывания денег. Безусловно, он отличается от имиджа публичных персон, но значение его в нашей жизни не менее важно. Ведь мы постоянно продаём себя.
Мы выставляем себя на витрину ежедневно: перед покупателями, коллегами, работодателями, перед подругами, друзьями и перед объектами своей романтической страсти. И цена в наших продажах — счастье, личный успех, уверенность в себе, жизненный комфорт. Умение самопрезентовать, т.е. подавать себя искусно, играет существенную роль в повседневном общении, в профессиональной деятельности, в интимной обстановке. Американская имиджмейкер Лилиан Браун, создававшая имидж пяти американских президентов (от Кеннеди до Картера), считает, что «профессиональный навык сам по себе не обеспечит вам работы или повышение по службе».
Нужно научиться располагать к себе людей, с которыми работаешь и общаешься, а для этого необходим грамотно построенный имидж.
Имидж — это как «внешний фасад» вашего внутреннего образа, который позволяет высветить лучшие личностные и деловые качества человека, привнести в повседневное общение комфорт, создавать оптимистичное настроение. Вы можете быть специалистом, стремительно делающим карьеру: педагогом или врачом, предпринимателем, имеющим процветающий бизнес, или женщиной, возвращающейся к активной деятельности, работником банка или сервиса… И, независимо от того, чем вы занимаетесь, в какой сфере работаете, к чему стремитесь, ваша деятельность немыслима без доброжелательного, умело выверенного облика. Специалисты, придерживающиеся традиционного в своей сфере имиджа, как правило, добиваются больших успехов, чем те, кто от него отказывается.
Не менее важен имидж и в личной жизни. Вы не задумывались, почему случается так, что красивая и с ярким интеллектом девушка не привлекает взоры мужской половины, а другая, уступающая в этих характеристиках, не знает от поклонников отбоя? Иногда достаточно сравнить их в искусстве самопрезентации: умении подать себя и подчеркнуть свою индивидуальность и достоинства, умении общаться и одеваться.
Из сказанного можно заключить, что имидж — это психологический образ, воздействующий на эмоциональную сферу человека и его подсознание, а через них — на механизмы сознания и поведения, на выбор, осуществляемый человеком. Действие имиджа основано на сильном эмоциональном впечатлении, когда снижаются механизмы сознательного контроля. Можно выделить ряд аргументов, свидетельствующих об имидже как о серьёзном бизнес-ресурсе, а также важном ресурсе и в сфере личной жизни:
Таким образом, функциональные возможности имиджа весьма разнообразны и допускают широкое практическое его использование в вопросах управления впечатлением. Сошлёмся на одно из высказываний Наполеона: «Я бываю то лисом, то львом. Весь секрет управления заключается в том, чтобы знать, когда следует быть тем или другим».
Главное же его функция — достичь эффекта личного притяжения. Владеющий в полной мере функциями имиджа, владеет гораздо большим — магией расположения. А это действительно дорогого стоит.
Важность имиджа человека и правила его формирования
Имидж – это сложившийся в сознании людей образ, стереотип, набор определённых качеств, которые ассоциируются с отдельной личностью. К этому понятию очень близко понятие репутация.
Первоначально понятие имидж использовалось в предпринимательской среде в качестве главного средства воздействия на потребителей. Позднее имидж стал пониматься как важнейшая категория в общественно-политических науках и в психологии.
Стереотипы годами создаются в сознании людей под влиянием прочитанного в газетах, журналах, книгах, увиденного по телевизору и услышанного в коллективе. Немалую роль в формировании таких стереотипических представлений играет и политика руководства страны, и интеллектуальный уровень личности, и общий экономический уровень страны.
Например, большое количество актеров, сыграв одну роль, самую запомнившуюся зрителям, часто сетуют на то, что имидж и репутация киногероя распространились и на актера в жизни. То есть, даже близкие люди, знакомые и друзья переставали воспринимать актера в отрыве от сыгранной им роли. Фактически комедийный или трагический персонаж в сознании людей становился неотделим от исполнившего его на сцене или в кино артиста. Изменить имидж киногероя для многих актеров было не под силу даже до конца жизни.
Другой пример имиджа и репутации – это представление о дорогих автомобилях как о преуспевании в обществе, счастье и материальном достатке. Имидж больших возможностей и положения в обществе обеспечивает и дорогостоящая недвижимость.
В последнее время тема формирования имиджа (человека, компании, звезды шоу-бизнеса, бизнесмена, государства или политика) приобрела весомое значение в жизни. И это понятно, ведь то, что каждый субъект демонстрирует и выставляет напоказ, оказывает немалое влияние на большую часть его окружения. Поэтому правильный подход к формированию личного имиджа является залогом успеха многих мероприятий.
Имидж – это тоже самое, что и имя, неразрывно связанное с представлением о человеке понятие. Это визитная карточка человека. Это то впечатление, которое воссоздают в своей памяти другие люди, когда вспоминают о вас.
Правила формирования имиджа в современном мире
Прежде всего, надо определить имидж, что это такое. Понятие имидж – это не только внешность, умение хорошо выглядеть, подбирать шляпку к туфлям и помаду к сумочке, это еще и адекватность рассуждений, грамотная речь, манера общения. Если важным является привлечь противоположный пол, то имидж и репутация будут играть важнейшую роль. Не только среди знакомых, но и в семье, на работе, в отношении к старшим по возрасту людям, в любви к младшему поколению.
У каждого социального класса общества сформировано свое представление о понятии имидж. Важно понимать, что оно может отличаться от вашего мнения. Одежда, манера говорить, манера держать себя, жестикулировать, интонировать слова и предложения – отличный способ для работодателя или будущего супруга сформировать мнение о вас.
Начать работу над формированием своего имиджа и репутации нужно с адекватного анализирования самого себя и своих возможностей.
Изменить внешний вид поможет стилист, визажист расскажет как правильно ухаживать за кожей и делать правильный макияж, психолог поможет в принятии себя и собственного «Я», учитель танцев обучит движениям и правильной походке. Изменить имидж никогда не поздно, важно правильно оценивать себя и ситуацию.
Что еще необходимо знать о формировании имиджа
Имидж следует изменять в соответствии с наметившимися переменами в жизни. Если, например, изменился социальный статус, то следует подумать и об изменении стиля одежды. Иногда имидж требуется изменить в соответствии с дресс-кодом компании, в которую вы перешли.
Имидж и репутация пересматриваются и в соответствии с возрастом. Важно знать, что если вы все делаете правильно, то и впечатление, которое вы будете производить, будет положительным. Элемент уникальности в создании своего образа должен присутствовать всегда. Имидж и репутация не бывают изолированными друг от друга.
Главным условием достижения профессионального успеха является постоянная активность внутреннего мира человека, непрекращающаяся работа над собой, над своим духовным развитием. Как люди тренируют тело и накачивают мышцы, также необходимо тренировать память, способность мыслить и анализировать. В первую очередь, здесь помогут книги. Профессиональная и художественная литература не только хранят знания, но и учат думать, повышая компетентность и положительную продуктивность. Профессионализм подразумевает уверенность и способность контролировать ситуацию. Вместе с экономическим успехом профессиональный и карьерный обеспечивают человеку высокий социальный статус.
Сам же социальный статус определяется возрастом, образованием, профессией, должностью, престижностью, материальной обеспеченностью, личной свободой, уровнем правовой и моральной защищенности, карьерными и личностными перспективами.
Составляющие имиджа
Последняя составляющая имеет отнюдь не самое последнее место по значимости. Это имидж вещественный, то есть все благосостояние у человека: одежда, автомобиль, квартира, вилла у моря, книги, картины, родовая бижутерия и драгоценности.
Перекликается с этой составляющей и овеществленный имидж – стихотворения, книги, диссертации, декорации, визитные карточки, программные продукты, патенты, елочные игрушки, кондитерские изделия – все, что было придумано, сделано, воплощено, создано человеком.
Внутренняя и внешняя структуры имиджа
Все три структуры тесно переплетены в представлении человека о себе. Имидж и репутация помогают каждому человеку определить свой индивидуальный стиль, если они будут гармоничны и будут формировать единый образ человека.
Назначение имиджа в жизни
Главное назначение имиджа и репутации — это достичь эффекта личной привлекательности.
Человеку важно располагать к себе людей, чем бы он ни занимался. Для ведения бизнеса, для защиты диссертации или важного проекта, для поиска мужа или покупки в магазине – всюду важно уметь произвести приятное впечатление и расположить к себе людей. Без этого умения действительно нельзя добиться выдающихся успехов. Поэтому так важно знать, что такое имидж, и при необходимости быть способным изменить имидж.
Над созданием имиджа работают специалисты: визажисты, психологи, учители танцев и тренеры по йоге, пиарщики и маркетологи, продюсеры и социологи, логопеды и стилисты. Существуют школы, где проводят обучение тому как правильно с помощью визуального эффекта личности добиться желаемого. В таких школах проводят обучение практикующие психологи. Помимо визуальной составляющей здесь научат правильному миропониманию и представлению о себе, расскажут о способах принятия себя и повышении привлекательности внутреннего облика человека.
Есть сегодня и новая профессия – имиджмейкер. Этот профессионал расскажет как можно изменить имидж для достижения максимального успеха на работе, при руководстве фирмой или при ведении домашних дел. Также к услугам этого специалиста могут прибегать известные люди, чтобы сформировать о себе скандальный имидж.
Имиджмейкеры советуют принимать свою внешнюю оболочку (образ), как средство для достижения своих планов. Необходимо каждый день быть на людях хорошо одетым, аккуратно причесанным, с правильным макияжем, адекватно себя вести, следить за своими словами, жестами и даже походкой. То есть его репутация должна быть осознанной и продуманной до таких мелочей как например, одежда, аксессуары, приветствие, темы разговоров, отношение к другим людям, каждодневное позитивное настроение и благодарность.
Для руководителей компаний это может быть еще и энергичность, непоколебимость, для подчиненных сотрудников – пунктуальность, для домохозяек – заботливость и т. д. Тогда человек будет производить хорошее впечатление. И ему будет сопутствовать успех во всех планах, делах, а не только в личностных отношениях.
Назначение имиджа, главным образом, состоит в том, чтобы самоутвердиться в собственных глазах и улучшить собственное ощущение своего «Я», занять в обществе лучшую позицию, то есть, по возможности соответствовать определенным стереотипам в социальной группе, достичь определенной цели в карьерном плане или в финансовой среде.
Социально-психологический анализ имиджа
Понятие имидж с большой долей уверенности можно называть междисциплинарным понятием, так как его становление происходило во многих науках одновременно, обобщая знания в соответствии с целями и задачами каждой науки. В начале двадцатого века процесс формирования этого понятия изучался преимущественно психологами и социологами.
Человек сегодня, в двадцать первом веке, живя в новом информационном обществе, представляет ценность только как личность, способная к самовыражению и имеющая неоспоримый успех во всех сферах своей жизни. При этом индивидуальное выражение каждого человека происходит все больше с помощью информационных технологий: социальных сетей и виртуального общения. Живое человеческое общение в таком случае просто подменяется символическим общением с целью обмена информацией.
Символичными становятся и роли, которые человек выполняет ежедневно в семье, на работе или в кафе. Создаются определенные имидж и репутация личности в зависимости о того, в какой среде человеку приходится находиться ежедневно.
У человека в основном благодаря влиянию средств массовой информации сложилось собственное представление о понятии имидж. Это образ человека глазами других людей, целый спектр стереотипов, закрепившихся за нашей личностью в сознании людей, а также наше представление о самих себе, которое так или иначе способно передаваться окружающим; вешняя картинка личности в социальных сетях и ее привлекательность для других людей, считываемая посредством знаков «нравится» в профиле в социальных сетях.
Кому и зачем нужно формировать личный имидж и бренд? С чего начать!
Персональный имидж, личный бренд – понятия относительно новые для российского рынка, но очевидно, они прочно вошли в нашу жизнь, став ее важнейшей и даже неотъемлемой частью. Как всегда, с явлениями, пришедшими из Западной культуры, происходит путаница и подмена понятий. До сих пор мы слабо отличаем публичность от репутации, репутацию от имиджа, а имидж от персонального бренда. Давайте попробуем разобраться где заканчивается одно и начинается другое, и какая между данными понятиями существует взаимосвязь. Для начала, пробежимся по определениям:
«Персональный бренд » – динамичный образ в сознании людей, который формируется при упоминании имени человека. Также, состоит из ассоциаций и способен генерировать дополнительную ценность человека, как определенного специалиста.
Термины бренда и имиджа очень схожи и имеют общие элементы, я бы сказала имидж – это фундамент персонального бренда! Чтобы было понятнее, приведу примеры.
Например, построение делового имиджа может преследовать такие цели: формирование образа делового человека для повышения статуса и реализации карьерных амбиций или создание образа успешного предпринимателя, для продвижения и масштабирования бизнеса. Дальше, вы можете корректировать жизненный сценарий и строить на базе сформированного имиджа личный бренд, где задачи уже предельно конкретные: занять позицию топ-менеджера в компании «Лукойл» или стать ресторатором №1 на территории России и возглавить местную Федерацию Рестораторов. И вот на этапе продвижения личного бренда уже нужны и авторитет, и личные навыки, и репутация, которая строится на реальных достижениях.
Если описать процессы еще проще:
«Формирование имиджа – это допуск и присоединение к определенному сообществу. Формирование личного бренда – это выражение и подтверждение своей уникальности, экспертности, в рамках данного сообщества/аудитории».
Иногда кажется, что имидж играет не существенную роль, ведь он относится к «упаковке», а в силу национальной ментальности, мы часто отодвигаем «упаковку» на задний план, полагая, что главное – это продукт (идея/услуга/персона)! Не совсем так! Весь мир уже давно продвигает все продукты и идеи с помощью «упаковки» и эмоций, связанных с «упаковкой».
Итак, приступая к формированию персонального бренда, необходимо задаться вопросами:
Зачем вам нужен персональный бренд и каких целей хотите достичь с помощью него: хотите ли вы достичь высот в карьере/ стать лучшим в конкретном бизнесе/ стать узнаваемым и именитым экспертом в определенных кругах/ желаете изменить мировоззрение и влиять на сердца и умы людей?
Какие качественные и количественные изменения произойдут в вашей жизни?
Малый и средний бизнес намного менее безликий в отличие от крупных предприятий и государственных структур, он более персонифицирован и именно здесь весь бизнес базируется на личности, имидже, бренде его собственника или руководителя. Ведь на старте бизнеса всегда появляется личность, обладающая идеями, навыками, умениями, талантами, харизмой, которая мотивирует других. В процессе становления деятельности, собственник бизнеса обрастает целевой аудиторией, клиентами, контактами, репутацией, повышает личные рейтинги и авторитет в глазах окружающих и, в итоге монетизирует это. По статистике, люди всегда доверяют больше организации, если они знают ее руководителя т имеют возможность контактировать с ним, например, посредством социальных сетей. Можно даже сказать, что в высоко конкурентной среде, ценность компании и ее продуктов выше там, где более сильный и уникальный персональный бренд ее владельца.
И еще, каждое явление имеет свою обратную сторону. Также как есть личность и псевдоличность, есть бренд и псевдобренд. Масса примеров, когда мы сталкиваемся с ложными брендами, образ которых строится исключительно на красивой оболочке в социальных сетях и при ближайшем рассмотрении становится понятно, что виртуальный образ создан на пустом месте, за ним ничего не стоит! Нет имиджа, нет экспертности, нет компетенций, элементарных навыков коммуникации, а на выходе результат, который не соответствует ожиданиям аудитории.
Но, как известно, дорогу осилит идущий! Желаем вам, друзья, успехов в формировании имиджа и продвижении личного бренда!
Любовь Харлампиева, спичмейкер, имиджмейкер, коуч, создатель проекта BRANDbyIMAGE.
Кому и зачем нужен имидж?
Ирина МИХНОВА
«Никогда не считай себя не таким, каким тебя не считают другие, и тогда другие не сочтут тебя не таким, каким ты хотел бы им казаться». Витиеватая реплика кэрролловской Алисы точно передаёт суть понятия «имидж», который так беспокоит сегодня всех нас, библиотекарей. Как сформировать позитивный образ библиотеки, как перевести отрицательные стереотипы восприятия библиотеки в положительные? Ведь трудно не согласиться с другим умозаключением Алисы: «Подумать только, что из-за какой-то вещи можно так уменьшиться, что превратиться в ничто».
Слово «имидж» не так давно вошло в активный оборот российских специалистов маркетинга и PR (ведь сами эти понятия появились у нас лишь 30 лет назад). Положительный, позитивный имидж библиотеки — цель, к которой стремятся все библиотечные работники. Потому что на него есть спрос. Раньше тоже был, но думали о нём меньше. Почему? Потому что, с точки зрения большинства библиотекарей (их так учили), главное — следовать своей миссии. Между тем если миссия — это основная цель, предназначение, смысл существования организации (в том числе и библиотеки), то имидж — один из мощнейших факторов, влияющих на адекватное понимание важности и ценности организации (и её миссии) внешней средой.
В понятиях маркетинга, имидж (image — образ, изображение, отражение в зеркале) — это действенный и эмоционально окрашенный образ организации, личности или услуги, сформировавшийся в общественном или индивидуальном сознании средствами психологического воздействия и массовой коммуникации. Образ этот может быть основан как на реальных, так и на приписываемых (что в последнее время бывает достаточно часто) организации свойствах. На имидж «работают» такие понятия, как «репутация» и «престиж».
Кому и зачем нужен имидж? Имидж нужен прежде всего тем, кто его создаёт, — для установления доверия; узнаваемости и ориентации; социальной идентификации; налаживания контактов.
Библиотеке необходимо работать с представителями внешнего мира, а значит, нужно, чтобы те испытывали к библиотеке определённое доверие. Библиотеке важно, чтобы её узнавали, не путали с другими библиотеками и учреждениями, чтобы потенциальные партнёры хорошо ориентировались в том, с какой организацией хотелось бы иметь дело, — конечно, с нашей библиотекой.
Представители внешнего мира должны чётко идентифицировать библиотеку: это не фабрика, не завод, не склад, но и не театр, не филармония, не музей. Мы — вполне конкретная, а никакая иная библиотека. В итоге должно произойти установление контактов — если не это является конечной целью формирования имиджа, то какой смысл тратить силы ради тех, относительно кого у вас нет никаких специальных интересов.
Да, имидж — это всего лишь образ. Но и те, кто его создают, и те, кому он адресован, озабочены своими нуждами, потребностями, желаниями. Именно на них работает каждая из сторон, реализуя свои цели и задачи. Ведь, с точки зрения маркетинга, для всех участников рынка имидж — это инструмент воздействия на свою рыночную среду, своё рыночное окружение.
Итак, для кого представляет интерес имидж библиотеки, кто готов учитывать его в своих «производственных» планах?
Целевые потребители
(целевые аудитории)
Реальные и потенциальные целевые аудитории (социально-возрастные группы пользователей) у каждой библиотеки свои. И если они не испытывают пока потребность в библиотеке и её услугах (работах), то при определённых усилиях по формированию в их глазах соответствующего имиджа библиотеки ситуация может измениться.
Что важно для людей? Чтобы библиотека стала учреждением, которое учитывает их особые интересы и желания, соответствует их ожиданиям (на которые, возможно, вы им и «открыли глаза»), чтобы стиль и оформление пространства библиотеки соответствовали их стилевым и смысловым предпочтениям. Они должны быть уверены, что библиотека дружелюбна к ним, а пространство — безопасно.
Вот на эти «сигналы», подаваемые библиотекой, люди непременно отреагируют.
Финансирующие структуры
(учредители, органы местной власти)
Разумеется, учредители и органы местной власти поддерживают и считают обязательным наличие у библиотеки имиджа, соответствующего ожиданиям целевых потребителей (свидетельством которого будет для них её популярность и посещаемость). Но у них есть свои цели и задачи в отношении библиотеки, которые тем или иным образом «работают» также и на их собственный имидж — «радетелей», защитников интересов местного сообщества.
Поэтому при принятии решения о выделении финансовых средств на развитие библиотеки и выполнение ею своих функций, для них будет важно, насколько эффективно и разумно библиотека расходует средства, как выполняет «спущенные» учредителями показатели, насколько своевременно реализует дополнительные задания, нет ли претензий со стороны населения и нареканий от организаций и т.д. Наконец, для тех, от кого зависят наши финансовые, материальные возможности (а иногда и судьбы), крайне важен имидж библиотеки как организации-единомышленника, уважающего их профессиональные и личностные позиции (возможно даже явно демонстрирующего это).
Благотворители и спонсоры
Чтобы благотворители и спонсоры были готовы поддержать тот или иной проект или пожертвовать на развитие свои средства, от библиотеки требуются несколько иные качества. Прежде всего, и те, и другие должны быть уверены, что такого рода поддержка позитивно отразится на их собственном имидже (каждый формирует свой образ, и библиотека должна знать и учитывать это), во всяком случае не навредит ему. Для тех, кто готов расстаться со своими деньгами (большими или малыми) ради библиотеки, что важно? Насколько убедителен её имидж как организации, всегда выполняющей свои обязательства, своевременно отчитывающейся за гранты и, безусловно, учитывающей PR-интересы самого спонсора/благотворителя. И важно, чтобы ваша благодарность была очевидна для тех, кто вам помог.
Поставщики
(книжные магазины, фирмы — поставщики оборудования, материальных запасов, коммунальных услуг)
У всех организаций, фирм, частных предпринимателей свои интересы: они предлагают и продают товар, услуги. Они — деловые партнёры библиотеки. Для них важны финансовая надёжность, ответственность за выполнение договорных обязательств, гибкость в принятии решений, эмоциональная сдержанность и дружелюбие при проведении переговоров и т.д.
Социальные партнёры
(учреждения культуры, образования, НКО, общественные организации)
Что важно организациям, имеющим сходные задачи, реализующим проекты, в которых заинтересованы многие, ориентированным на решение проблем, требующих совместных действий? Всем социальным партнёрам (другим библиотекам — в том числе) важно, чтобы имидж тех, с кем они намерены совместно работать, подразумевал сходство миссий, взглядов, надёжность, мобильность, готовность помочь (выручить) и многое другое, что называется простыми словами «товарищество» и «честность».
Средства массовой информации
Средства массовой информации требуют от библиотек особых качеств, которые нужно активно демонстрировать. СМИ любят иметь дело с теми, кто в тренде, кто популярен, на кого «клюнет» их аудитория. Газеты, журналы, ТВ-каналы, блогеры должны быть уверены, что ваша библиотека — поставщик неординарных новостей, что она обладает в глазах их целевой аудитории признаками уникальности и нестандартности, что она — модная, пользуется благосклонностью властных структур и популярностью у населения. Не менее важное качество, без которого отношения могут не сложиться, — надёжность, пунктуальность, готовность поступиться другими своими интересами и временем ради того позитивного имиджа, который способны создать или разрушить СМИ.
Профессиональное сообщество
(библиотеки, профильные им организации)
Если вам не безразличны мнение и уважение профессионального сообщества (в нашем случае — библиотечного), то набор имиджевых характеристик здесь будет свой — специалисты примерно представляют, о каких из них идёт речь. Причём характеристики эти будут меняться во времени и в пространстве — в зависимости от того, в каком направлении будут трансформироваться профессиональное сознание и профессиональные ценности. Наши сетевые профессиональные сообщества чётко демонстрируют эти приоритеты. Поэтому дам простой совет: если уверены в правоте и перспективности своей позиции, ищите единомышленников.
Конкуренты
(все, кто работает с вашим продуктом, целевой аудиторией, партнёрами, спонсорами и т.д.)
Конкуренты всегда заставляют организацию следить за их действиями на рынке и принимать меры для обеспечения собственных преимуществ. Соответственно их можно своим имиджем «напугать» (заставить уйти с вашего рынка, сменить товар/услугу или потребителя). Тогда он будет таков: за вами — профессиональное сообщество и множество известных партнёров, лояльность властей, внимание СМИ. Одним словом, вы — «на коне», а все конкуренты пусть ищут другого «коня». Иная версия преодоления конкуренции — имидж организации, у которой отсутствуют амбиции «завоевателя-монополиста», зато есть лояльность к особенностям конкурента. Одним словом, лучше и легче не бороться с конкурентами, а устанавливать с ними партнёрские отношения.
Контактные среды
(все, кто формирует общественное мнение)
Есть масса сред, сообществ, групп, которые напрямую не заинтересованы в вас, они могут о вас вообще не думать, поскольку их интересы, возможно, не пересекаются с вашими. Все живут своей жизнью, разными интересами. Но группы определяют моду и спрос, воздействуют на среды, которые вам могут быть полезны, формируют общественное мнение способами, вам недоступными. А значит, они вам нужны.
Прежде всего, это медийные персоны (актёры, телеведущие, политики, общественные деятели и т.п.), организации, чьего внимания хотят добиться многие, о которых говорят по телевидению, пишут в Сети. Поддержка и внимание их может существенно улучшить ваш имидж в глазах представителей разных сред. Но чтобы они «клюнули» на ваши предложения, у вас ведь тоже должен быть набор имиджевых характеристик: мы в тренде, нас знают ваши коллеги, мы работаем с вашими друзьями-партнёрами, мы готовы к изменениям, открыты новому, наконец, внимание к нам придаст вашему собственному имиджу дополнительное «очарование» и добавит популярности.
Итак, подведём итог сказанному. Имидж нужен прежде всего своему «хозяину», потому что «работает» на его (и не на чьи иные) цели и задачи. Поэтому в нём должны быть заключены три главных посыла: «я — замечательный (пусть бедный, но гордый)»; «я убеждён (признаю), что вы — тоже замечательный»; «если вы поможете мне, если мы объединим усилия, то мы все станем ещё более замечательными».
Мы нужны друг другу…
Данная публикация — фрагмент новой книги И.Б. Михновой и А.А. Пурника «Эффективная библиотека, или Как обустроить библиотеку и сделать её нужной людям» (М.: РГБМ, 2018), выход которой ожидается в июле 2018 года.