для чего считать формулу вовлеченности в инстаграм
Что такое вовлечённость в Instagram и как её повысить
Как-то Instagram пытался скрывать лайки, но от них никуда не скрыться.
Вовлечённость — важнейший показатель Instagram-маркетинга, над которым постоянно работают специалисты и предприниматели. Разбираемся:
Автор статей по SMM, практикующий таргетолог, в прошлом — продакт-менеджер диджитал-проектов.
Как считают вовлечённость
Вовлечённость ( коэффициент или уровень вовлечённости, англ. Engagement Rate или просто ER) — показатель того, как аудитория реагирует на контент. То есть насколько активно лайкает, комментирует, шерит или сохраняет посты/сторис.
Вовлечённость — одной публикации или аккаунта в целом — считают по формуле:
Допустим, у аккаунта 1 000 подписчиков, а последняя публикация набрала 80 лайков и 10 комментариев. Значит, ER поста = (80 + 10) ÷ 1 000 ∗ 100% = 9%. Чем активнее аудитория, тем выше вовлечённость.
Нет точного значения, какой показатель вовлечённости считать хорошим: всё зависит от тематики, продукта, подписчиков. Некорректно сравнивать вовлечённость аккаунтов, направленных на разную целевую аудиторию.
На что влияет ER
Чем больше пользователь взаимодействует с аккаунтом — смотрит, комментирует, лайкает, сохраняет или шерит посты, — тем чаще видит новый контент в ленте. (Это подтверждал сам Instagram, отвечая на распространённые вопросы о своих алгоритмах.) А рост охватов и показов, то есть увеличение контактов с целевой аудиторией, уже влияет на клики, переходы на сайт, продажи.
Но это ещё не всё — вовлечённость вызывает доверие, которое играет важную роль в принятии решений о покупке. По опыту, активные пользователи с большей вероятностью становятся покупателями. А если в аккаунте нет активности, он вызывает подозрение. (Так, согласно исследованию МГУ, лайки — основной признак авторитета в соцсетях для аудитории 14–16 лет.)
Как узнать количество реакций
В статистике Instagram можно посмотреть количество взаимодействий за последнюю неделю.
Также здесь можно увидеть, какие посты чаще всего лайкали, комментировали, сохраняли, шерили в последние два года.
Статистика показывает и активность сторис. Как правило, она значительно ниже вовлечённости постов, так как истории нельзя комментировать и лайкать:
Но обычно вовлечённость не считают вручную, для этого используют специальные инструменты — например, Popsters или LiveDune. Они могут проанализировать и чужие аккаунты.
Как увеличить вовлечённость
Я знаю семь способов увеличить количество лайков, комментариев, сохранений, репостов:
1. Публиковать интерактивные сторис
Рекомендую чаще общаться через этот формат. Практика показывает, что подписчики хорошо реагируют на интерактивы.
Можно проводить опросы, устраивать голосования, задавать вопросы или придумывать игры — всё ограничено только фантазией.
2. Устраивать конкурсы
Это простой, хоть и затратный способ работы с аудиторией.
Так, фитнес-клуб может дарить абонемент на занятия или спортивный товар. А выбирая подарки, учитывать разные характеристики целевой аудитории: например, женщинам предлагать обруч, а мужчинам — гантели.
Чем сложнее условия конкурса, тем меньше активности. Поэтому рекомендую придумать какое-то простое условие: например, написать короткий комментарий, выложить фотографию в сторис.
3. Проводить розыгрыши
Розыгрыши тоже поднимут активность в аккаунте. Можно организовать их самостоятельно или привлечь партнёров.
Отличие от конкурса в том, что участники не выполняют задание, хотя тоже получают подарок. Например, им достаточно быть подписанными на аккаунты организаторов или лайкнуть записи.
Чаще всего победителя определяют с помощью генератора случайных чисел (например, Giveawation и Getviral).
4. Задавать вопросы в постах
Можно спрашивать мнения подписчиков, публиковать их отзывы или другой пользовательский контент (например, истории, фото, видео).
Согласно исследованию Crowdtap и Ipsos MediaCT, покупатели в возрасте
18–36 лет доверяют UGC (пользовательскому контенту) на 50% больше, чем другим источникам. Ещё такой контент на 35% лучше запоминается.
5. Запускать прямые эфиры
Это достаточно трудоёмкий, но эффективный способ повысить активность пользователей.
В прямом эфире можно рассказать о новостях компании, обсудить проблему с гостями, поделиться полезной информацией. Главное — не забывать анонсировать эфиры в постах и сторис, чтобы собрать достаточно участников.
Во время трансляции стоит активно вовлекать зрителей в общение: например, спрашивать что-то и просить задавать вопросы.
6. Отвечать на комментарии
Потенциальный клиент, который не получил ответ вовремя, скорее всего, задаст вопрос конкурентам. Поэтому стоит как можно быстрее реагировать на осмысленные комментарии. Но если написали что-то типа «Круто» или «Класс», достаточно поставить лайк.
Согласно исследованию The Social Habit, 32% пользователей социальных сетей хотят, чтобы бренды отвечали им в течение получаса. А больше половины ожидают, что скорость ответа не поменяется ни ночью, ни в выходной.
Важно не удалять негативные комментарии — нужно выяснить причину недовольства и вызвать пользователя на конструктивный диалог, иначе можно усугубить конфликт и испортить репутацию.
7. Проводить игры
Не стоит пренебрегать геймификацией в Instagram — она поможет активизировать даже «спящих» подписчиков.
Можно придумывать игры (тесты, шуточные предсказания, ребусы) и в постах, и в сторис. А чтобы увеличить количество участников, можно ещё дарить подарки. Например, сертификаты, недорогую продукцию или сувениры.
Коротко о главном
Вовлечённость (ER) показывает активность аудитории — как она реагирует на посты и сторис. Рассчитывается как отношение количества взаимодействий (лайков, комментариев, сохранений, репостов) к числу подписчиков.
Вовлечённость влияет на охваты и показы в ленте, доверие новых пользователей/покупателей. Можно посчитать её вручную по данным статистики Instagram или с помощью специальных сервисов (например, LiveDune, Popsters).
На активность хорошо работает так называемый вовлекающий контент — интерактивные сторис с голосованиями и опросами, конкурсы, игры и розыгрыши, прямые эфиры и прямое общение. Можно пробовать разные форматы, отслеживать, на что лучше реагируют пользователи, затем чаще это использовать.
Но Instagram-маркетинг — не только про вовлечённость. Чтобы эффективно продвигать бизнес, нужно подходить комплексно: настраивать таргет, работать с блогерами, углубляться в аналитику. Как всё это делать, рассказываем на курсе «Профессия Instagram-маркетолог».
Статистика находится в меню приложения, в правом верхнем углу.
Формула расчёта ER в Инстаграм
В этом материале мы поговорим о том, какую формулу расчёта ER нужно использовать, расскажем на что влияет показатель вовлечённости и поделимся рекомендации по его улучшению.
Формула расчёта ER
Для разных соцсетей ER можно и нужно рассчитывать по-разному. Да и в Инстаграме существует множество формул расчёта ER. Поэтому некорректно сравнивать показатели ER разных сервисов, так как они могут использовать различные алгоритмы.
Опишем несколько основных подходов к расчёту ER.
ER = (лайки + комментарии) / подписчики * 100%.
Например, у вас 1000 подписчиков, а последняя публикация набрала 90 лайков и 10 комментариев. Получается, ER = (90 + 10) / 1000 * 100% = 10%. Соответственно, чтобы рассчитать ER всего аккаунта нужно сложить ER для каждого поста и разделить на общее количество постов. Чаще всего в расчёт берутся не все посты, а 10-20 последних или все посты за последний месяц.
Ещё одна формула, которая пользуется популярностью при расчёте ER, вместо количества подписчиков учитывается охват, который получил пост.
ER = (лайки + комментарии) / охват на пост * 100%.
Этот метод подсчёта можно считать более точным, так как далеко не все подписчики видят новые публикации, а охват, отражает, как раз тех, кто видел. Например, при всё тех же показателях, что и в предыдущем примере, делить мы будет не 1000 подписчиков, а на охват, допустим он был 400. Получается, ER = (90 + 10) / 400 * 100% = 25%. Даже для 1000 подписчиков это очень высокий показатель. При дальнейшем росте аккаунта, показатель будет снижаться и это нормально.
Считать следует оба показателя. Первый говорит о качестве подписной базе в целом, второй об активности аудитории, которая видит посты.
Какой показатель ER считается нормальным
Опять же не стоит эти показатели рассматривать, как истину в последней инстанции. Инстаграм меняется очень стремительно, поэтому меняются алгоритмы, и каждый аккаунт это отдельный случай, который нужно рассматривать индивидуально.
Как повысить ER
Действовать в этом направлении нужно улучшая качество контента и качество аудитории. Но опять же единого алгоритма, по которому можно повысить ER нет, каждая ситуация по-своему индивидуальна. Вот перечень основных рекомендаций:
И самое главное читайте наш блог и пользуйтесь программой SocialKit для работы в Инстаграме.
Алгоритмы Инстаграм: ER, ERR и факторы ранжирования
Instagram — мировая социальная соцсеть, онлайн-инструмент лидогенерации для бренда, а также ведущая площадка для повышения узнаваемости компании в интернете. Ежемесячно Instagram используют около 1 млрд пользователей по всему миру, следуя данным исследования платформы управления социальными сетями Hootsuite. Приложение занимает второе место среди самых скачиваемых бесплатных приложений в AppStore. А ежемесячный охват российских пользователей, по данным информационного портала PPC.World, превышает 59,4 млн. Ежедневно 28,3 млн россиян заходят в социальную сеть. Из них: 59 % – женщины, 41 % – мужчины. Большая часть из которых в возрасте 25-34 года.
Статистика показывает, что в 2020 году Instagram становится необходимой площадкой для продвижения своего бизнеса онлайн. Сегодня мы поговорим о работе алгоритмов соцсети для успешного продвижения.
Начнем с 3-х основныхпоказателей соцсети:
Количество просмотров поста или рекламного объявления в ленте. Учитываются также повторные просмотры, вне зависимости от источника.
Для того чтобы получить статистику по показателям, переведите аккаунт в бизнес режим. После этого у вас появится возможность сбора данных как по отдельным постам, так и в целом по аккаунту.
ER: коэффициент вовлеченности по показам
ER – это индикатор активности аудитории на вашем аккаунте. Чем выше показатель, тем большему числу пользователей будет показан новый пост. Коэффициент выступает в качестве маркера популярности публикаций для соцсети. Рассчитывается так: показатель вовлечения делится на количество подписчиков и умножается на 100 %. Пример: На аккаунт подписано 500 человек и опубликовано 20 постов, которые набрали 1000 лайков и 40 комментариев. Считаем: (1000 + 40)/20=52 реакций на пост. ER=52 реакций на пост/1000 подписчиков * 100 %=5, 2 %
Показатель ER, в зависимости от возраста аудитории:
– До 18 лет. Чем моложе аудитория, тем больше она взаимодействует с постами, но реже совершает покупки. Пользователи до 18 часто лайкают посты и ждут новых, но далеко не всегда готовы покупать товар или заказывать услугу. Для такой аудитории необходимо ориентироваться на визуальную или интерактивную сторону контента. В этом случае нормальным коэффициентом вовлечения будет 7-10%.
– от 18 до 24 лет. Аудитория в возрасте от 18 до 24 лет реже ставит лайки, но активно читает и просматривает новые посты, а также приобретает недорогие товары. Нормальный ER для такой аудитории – 5-7%
– от 24 и старше. Люди от 24 и старше скупятся на лайки, предпочитая читать, а не просматривать публикации. Отличие от предыдущих аудиторий в большей готовности покупать товар. В связи с этим их индекс вовлеченности составляет около 2-5 %.
ERR: коэффициент вовлеченности по охвату
С ростом числа подписчиков снизится показатель ЕR – станет меньше людей, которым показывается пост. Падение связано с появлением ботов и пользователей, которые редко пользуются соцсетью.
В этом случае более точным показателем будет ERR – коэффициент вовлеченности по охвату. Отношение всех реакций к охвату, что отражает объективную картину успешности поста.
Рассчитывается так: число всех реакций делится на количество людей, посмотревших пост и умножается на 100 %. Нормальным показателем считается 10-15%. Если этот показатель меньше, то пост «не зашел» аудитории.
Факторы ранжирования
Алгоритмы Instagram опираются на три основные фактора ранжирования:
Интерес определяется тематикой поста. Алгоритм подстраивается под среднестатистические данные по подписчикам. Это означает, что пост будет конкурировать не со всеми подряд, а только с публикациями в той же категории. Тематика публикации определяется не по фотографии, а по тексту в описании.
Актуальность зависит от количества показов в течение суток после публикации. В первую очередь алгоритмы Instagram прокручивают новые посты и через сутки сдвигают их в глубину ленты. В связи с чем регулярное добавление контента – один из способов поднять популярность аккаунта.
К этому фактору относятся:
Посты, попадающие во все 3 фактора, будут чаще и приоритетнее показываться в ленте.
Дополнительные факторы ранжирования
Дополнительные факторы ранжирования зависят от поведения конкретного пользователя. К ним относятся:
Советы по продвижению в инстаграм в 2021 году
Используйте карусели
Приоритетно инстаграм не выделяет карусели, однако он отдает предпочтение постам, вызывающим наибольшую вовлеченность. Карусели же помогают показать ваш продукт или работу с разных сторон, вызывая у подписчиков больший интерес. По сравнению с обычными постами, карусели, как правило, получают более высокий охват.
Создавайте публикации на регулярной основе
Инстаграм никогда не объявлял о том, что частота публикаций влияет на продвижение. Однако, чем чаще ваши посты будут появляться в ленте, тем велика вероятность, что их увидит большее число людей и это приведет к росту охвата. Если позволяют ресурсы, то публикации лучше выкладывать ежедневно или выбрать удобный график постинга. Например, каждый будний день или через день. Для облегчения этого процесса распишите контент-план хотя бы на неделю вперед. В нем можно не только планировать график публикаций, но и выписывать новые идеи. Для анализа и вдохновения просматривайте аккаунты конкурентов в вашей области. Так вы узнаете, какие посты хорошо «заходят», а какие форматы лучше не использовать. Также можно анализировать аккаунты не из вашей области. Возможно, в них найдется такие вариации рубрик, которые подойдут и вам.
Будьте честны и прозрачны при продвижении аккаунта
Закупка ботов или участие в гивах не приведут ни к чему хорошему. Алгоритмы инстаграма могут быстро вычислить нечестность с вашей стороны и сократить охват. Любой метод накрутки поможет только в краткосрочной перспективе. После недолгого роста ваш аккаунт, скорее всего, будет ждать резкое и неприятное падение. Боты в качестве подписчиков не будут проявлять активности, а участие в гивах приведет к резкому росту числа подписчиков, что заинтересует алгоритмы инстаграма и негативно скажется на вашем аккаунте. Лучший способ продвинуть аккаунт – это сосредоточиться на уникальности контента, его пользе для подписчиков и выстраивании доверия к себе и своему бренду.
Используйте новые функции
ТикТок задал тренд на короткие ролики длиной не больше 1 минуты. Инстаграм решил не оставаться в стороне и запустил похожий формат под названием «Reels». Нет гарантии, что ролики, размещенные в «Рилс», соберут больше охвата, чем обычные, однако показатель их вовлеченности обычно немного выше. Сам инстаграм дает следующие советы по созданию роликов в «Рилс»:
Используйте релевантные хештеги
Внимательно подойдите к проставлению хештегов под своими публикациями. Проанализируйте, какие теги проставляют ваши конкуренты, по каким тегам пользователи могут искать ваш товар или услугу. Старайтесь использовать как можно больше целевых хештегов. Проставляйте теги в порядке убывания частоты их применения. Чем реже спрашивают те или иные целевые теги, тем больше вероятность, что качественный пост соберет среди них больший показатель вовлеченности и поднимет охваты.
Учитывайте время публикации
Проанализируйте статистику аккаунта и найдите временные промежутки, в которые больше всего активна ваша аудитория. Постарайтесь выкладывать посты именно в это время.
Взаимодействуйте с аудиторией
Вежливо отвечайте на комментарии и личные сообщения фолловеров. Обращайтесь к своим подписчикам, задавайте вопросы, интересуйтесь их мнением. Используйте «боли» аудитории в качестве тем для постов. Узнать их можно на тематических форумах и группах в социальных сетях. Побуждайте подписчиков делиться и создавать пользовательский контент с упоминанием вашего бренда или товара. Например, через розыгрыши или с помощью старого-доброго «Call to action».
Заблуждение о работе алгоритмов в инстаграм
Самые популярные заблуждения об алгоритмах инстаграм:
1. Алгоритмы инстаграм одинаково ранжирует, как личные, так и коммерческие аккаунты.
Подведем итоги
Для того чтобы алгоритмы Instagram работали на вас, следуйте простым советам:
Продвигаешь свои товары и услуги в интернете? У нас для тебя еще больше инструментов, лайфхаков и вдохновения на Яндекс.Дзен.Подписывайся!
Всё про вовлечённость и ER в Instagram
Существует несколько ключевых формул ER — engagement rate (индекс вовлечения). Вовлечение относительно числа подписчиков, относительно охвата, средние показатели. В статье я разберу ключевые определения и отличия между ними.
Ранее самым популярный вариант был ER per post — средняя вовлеченность на одну публикацию. Обычно ее формула для Instagram выглядит следующим образом:
ER = likes + comments + saves / followers *100%
В данном случае мы посчитаем вовлеченность на одном конкретном посте, однако подобный подход для оценки качества контента и подписчиков аккаунта нерепрезентативен, поэтому обычно лайки и комментарии собираются с последних 10-20 публикаций.
Есть и второй важный момент, про который вслух пока не особо-то и говорят. Каждая социальная сеть ввела алгоритмическую ленту, а также продвижение постов прямо в пользовательскую ленту. Что это значит для нас?
Паразайт — удобный сервис автопостинга, аналитики и работы с личными сообщениями в Инстаграме.
Переходите по ссылке, чтобы получить неделю бесплатного использования!
Приходит понимание, что количество подписчиков — это уже не так важно, точнее, практически не важно. Главным стали охваты. Вы можете иметь огромный профиль на 500 000 подписчиков, но охват целевой аудитории в нем будет равным среднему профилю с 30 000 подписчиков.
С ростом базы подписчиков выдерживать прежний уровень вовлеченности все сложнее, и если при 1000 подписчиков иметь ER в районе 7-15% — нормально, то при 50 000 подписчиков выдерживать ER в районе 5% — уже надо постараться.
Обычно я считаю, что крупному аккаунту иметь ER в районе 3% — не стыдно. Все, что выше — хорошо.
Раньше мы тратили деньги ради набора подписчиков, теперь их приходится тратить для коммуникации с ними.
Отсюда можно сделать вывод, что измерять ER только по отношению к количеству подписчиков — неверно. Нам на помощь приходит прогрессивная версия формулы — вовлечение относительно охвата, ER Reach:
ER REACH (ERR) = reactions / reach*100%
Это уже более честная формула, которая показывает реальную заинтересованность контентом ваших подписчиков.
Для себя вывел простую математику: средний охват у хорошего профиля обычно от 30 до 50% от числа подписчиков.
Да, каждый третий-четвертый пост может еще и выстреливать в рекомендованное с набором трехкратного и больше охвата, но говорим про обычную ситуацию. При этих 30-50% охваченных пользователей лайкнет профиль в среднем 10-15%. Просмотры видео обычно составляют 50% от охваченных пользователей.
*Если в вашем уникальном аккаунте ситуация отличная от описанной выше, то я рад за вас. Или же скорблю, если все хуже. Но это — средняя картина.
Приписка в в 1,4 раза больше, чем у аккаунтов схожего размера, доставляет мне радость.
Важный момент. Контент должен оцениваться не только с позиции вовлечённости и числа реакций. Если вы публикуете пост, цель которого продажи, то что вам покажет его ER Reach? Вам нужны лиды, запросы цены и обращения в Direct, а не реакции. Для разных рубрик могут быть разные KPI, о чём я написал подробный разбор проблем KPI в SMM.
Погоня за ER Reach часто приводит к деградации контента, простейшим реакциям и выгоранию аудитории.
Что снижает вовлеченность пользователей?
С реальными фактами мы закончили и переходим на территорию домыслов, теорий и мифов.
Есть 2 главных фактора снижения вовлеченности в профилях Instagram:
Есть еще масса дополнительных проблем: например, вы неправильно чистили профиль от ботов (о том, как делать это правильно, у меня есть отдельная статья), перестали писать тексты и задавать вопросы, пост мог просто не зайти.
Недавно слышал о том, что в некоторых Insta-тусовках были волнения из-за ЛайкТаймов. Instagram начал определять через чаты в direct участников ЛТ и резко снижать им охваты. Как по мне — ерунда, но чего в жизни только не бывает. О ЛайкТаймах — здесь.
Скорее всего, SFS — это уже давно не модно, да и слишком частые SFS с непрозрачными условиями выбора «победителей» могут негативно сказаться в первую очередь на отношении ваших подписчиков к вам, а это может привести к их «пассивному наблюдению» за вашим контентом.
Чтобы получать большие охваты, стоит уделить внимание самому контенту.
Максимум комментариев получают посты-голосования. Это факт, с которым сложно спорить. Разумеется, можно вспомнить про различные конкурсные публикации, но не будем сейчас о них.
У меня есть большая статья о том, как на постоянной основе получать больше комментариев в Instagram, дублировать смысла не вижу, поэтому почитать можете по ссылке.
Я обожаю приводить в качестве примера два поста из одного и того же профиля. Пост без текста и вопроса в первом случае, и пост с небольшим текстом и голосованием во втором. Одинаковая аудитория, тот же профиль и никаких дополнительных изменений.
Так вот, что есть пост-голосование, и с чем его готовить? Тут все просто: мы предлагаем своим подписчикам выбор между чем-то и чем-то. Легко, не правда ли? Если вы представитель бизнеса, можете предложить выбрать продукт или услугу, на которую всю неделю будет распространяться скидка, если вы блогер — проявите фантазию.
Даже такие изъезженные темы, как чай или кофе на завтрак, могут всколыхнуть волну обсуждения, тем самым повышая ваш охват.
Главные правила — голосование должно быть простым, объекты для выбора на фотографии обязаны быть четко выделены и понятны пользователю. Если нет ничего лучшего, чем коллаж — делайте его.
Банальный выбор пуховика на зиму можно превратить в голосование.
Какие инструменты (платные и бесплатные) помогают повысить ER?
Работа над повышением ER — в первую очередь работа над повышением качества контента и своей аудитории. Это постоянные эксперименты с форматами, текстами, временем публикации, привлечением новой аудитории.
Все инструменты на рынке — это либо сервисы для массфоловинга, либо статистика с отложенными публикациями в Instagram, либо сервисы по накрутке лайков/ботов/комментариев. К последним я обращаться не рекомендую, я за честное продвижение.
Работу над повышением ER лучше начинать по алгоритму:
Лучший блог про Instagram в социальных сетях.
Подписался на свежие статьи?
Лучший еженедельный подкаст про Digital, SMM и мир рекламы — Полусладкий подкаст.